關(guān)鍵對話

關(guān)鍵詞

確定目標(biāo)汉柒、注意觀察、安全氛圍檩赢、控制想法、陳述觀點沼本、了解動機(jī)、開始行動

生活和工作中锭沟，我們常常會面對以下場景抽兆。

• 男女朋友間發(fā)生矛盾鬧分手

• 同事總是無意冒犯你或喜歡給你提建議

• 指出老板一些不對的做法

• 和喜歡打聽小道消息的同事交談

• ······

以上很多場合對我們至關(guān)重要，處理稍有不慎容易導(dǎo)致災(zāi)難性后果族淮。那么辫红，我們該如何應(yīng)對關(guān)鍵對話呢？

首先我們必須了解什么是正確應(yīng)對的關(guān)鍵對話祝辣。關(guān)鍵對話指兩人或多人之間的一種討論贴妻，有三個特點：

• 高風(fēng)險

• 不同觀點

• 激烈情緒

置身于關(guān)鍵對話中，我們通常有三種反應(yīng)

• 逃避
• 積極面對但處理不當(dāng)
• 積極面對且處理得當(dāng)

我們都能圓滿完成關(guān)鍵對話嗎蝙斜？無論何時何地都能夠自然而然表現(xiàn)出最佳行為嗎名惩？有時候我們的確能做到，但總有一些時刻孕荠，無論出于什么原因娩鹉，我們表現(xiàn)不夠完美甚至是非常糟糕。那么我們?nèi)绾巫霾拍芨玫囊?guī)避錯誤把握每一次關(guān)鍵對話呢稚伍？如何在面對高風(fēng)險弯予、情緒化、充滿爭議的話題時保持公開探討的能力呢个曙？

以下或許能提供一些思考锈嫩。

確定目標(biāo)

怒不可遏時的話語是最令人后悔的表達(dá)，對此我深有體會垦搬。

當(dāng)處在一個關(guān)鍵對話中呼寸，如果沒有審視自己的內(nèi)心，沒有正確的認(rèn)識自我猴贰，總是下意識的爭辯不休对雪、沉默不語、自以為是糟趾，那么對話的體驗和結(jié)果自然不言而喻慌植、不歡而散。要想解決雙方的問題义郑，只能從自身開始找原因蝶柿，畢竟唯一能直接控制的人只有自己。

關(guān)注對話中自己的真正目的非驮，一定要非常清楚通過對話獲得什么交汤，并持續(xù)堅守自己的目標(biāo)。拒絕做出“傻瓜式選擇”（即非此即彼、非黑即白的選擇）芙扎，對話永遠(yuǎn)是一種可行的選擇星岗。

關(guān)鍵問題

• 我希望為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)
• 我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)
• 我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)
• 要想實現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做

思考

• 明確自己的動機(jī)和目標(biāo)，遇到問題不要想當(dāng)然認(rèn)為是由他人導(dǎo)致的戒洼，多從自我身上找原因俏橘，改變從自我做起
• 不要想當(dāng)然、我認(rèn)為圈浇、我以為寥掐、他應(yīng)該，要客觀理性對待雙方立場和談話內(nèi)容
• 目標(biāo)沒有明確先不要盲目行動磷蜀，否則結(jié)果很可能是災(zāi)難性的
• 當(dāng)對方反對或質(zhì)疑的時候召耘，不要慌不擇路、自亂陣腳褐隆、被帶跑偏污它，要時刻審視自己的初始目標(biāo)

注意觀察

關(guān)鍵對話過程中，我們很難準(zhǔn)確意識到會發(fā)生什么情況庶弃，很難了解出現(xiàn)這些情況的原因衫贬。我們可以注意觀察對話陷入危機(jī)的時刻、對方失去安全感的信號（表現(xiàn)出沉默或暴力傾向）以及自己應(yīng)對壓力的方式虫埂。

關(guān)鍵問題

• 我正在陷入沉默或暴力狀態(tài)嗎
• 對方正在陷入沉默或暴力狀態(tài)嗎

思考

• 越晚意識到對話已偏離正常軌道祥山，為此付出的代價也就越大
• 培養(yǎng)“雙路處理”能力圃验，同時關(guān)注對話內(nèi)容和對話氣氛兩方面
• 學(xué)會透過細(xì)節(jié)觀察本質(zhì)掉伏。要想知道關(guān)注哪些目標(biāo)，須具備相關(guān)知識并付諸實踐澳窑，只有這樣才能發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)
• 當(dāng)擔(dān)心對方拒絕接受你的看法時斧散，便會表現(xiàn)得非常強(qiáng)勢，迫使對方接受自己摊聋〖瑁恐懼催生不安全感
• 大多數(shù)時候人們不會因為表達(dá)內(nèi)容感到氣氛，表現(xiàn)出抵觸情緒是因為在對話中失去了安全感麻裁，不安全肯定無法接受對方的任何反饋
• 安全對話能調(diào)動大腦解決問題箍镜、拓寬視野范圍，只有在安全的對話氛圍中才可以暢所欲言
• 當(dāng)對方失去安全感煎源，避免內(nèi)心深處“對抗或逃避”式錯誤心理色迂，學(xué)會對沉默和暴力表現(xiàn)做出新的理解，想辦法營造安全感

保證安全

尊重感就像空氣手销，當(dāng)它存在時歇僧，沒有人會想到它。但是锋拖，當(dāng)你想把它拿走诈悍，人們腦袋里想的就只有尊重祸轮。

一句話說的不合時宜，當(dāng)對方出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對時侥钳，适袜，我們可以暫停對話，營造安全氛圍舷夺，然后返回對話中痪蝇。

關(guān)鍵問題

• 安全感為什么會出現(xiàn)危機(jī)

  •   我是否建立了共同目的（對話啟動因素）
    

    •         危機(jī)信號
      

      •           自我防御
        

      •           綿里藏針
        

      •           無端指責(zé)
        

      •           老調(diào)重彈
        

    •         強(qiáng)調(diào)“共同”性
      

      •           對方覺得我在對話中是否關(guān)注其目的
        

      •           對方是否信任我的對話動機(jī)
        

  •   我是否保持了彼此尊重（對話持續(xù)因素）
    

    •         指示信號
      

      •           情緒化，從恐懼變得憤怒異常
        

    •         問自己
      

      •           對方覺得我是否尊重他們冕房？
        

• 怎樣做才能重建安全感

思考

• 當(dāng)安全氣氛受到威脅時躏啰，應(yīng)當(dāng)跳出對話內(nèi)容，不要糾纏于剛才說的話耙册，需要不時忽略對話中遇到的突發(fā)情況
• 竭力避免完全忽略對安全感的迫切需要给僵、毫無顧忌說出自己的想法、根本不考慮對方如何接受這些信息這些誤區(qū)
• 要想解決問題必須對問題進(jìn)行討論详拙，不能帶有任何掩飾帝际、虛偽、欺騙的成分
• 讓對方感到你們對話是朝著同一個方向努力饶辙，你關(guān)心他們的目標(biāo)蹲诀、利益、價值
• 不要急著做出判斷弃揽，跳出固有思維尋找新的可能性
• 不必時刻保持清晰專業(yè)的思考和行動方式脯爪，不必追求十全十美，努力做出改善即可

控制想法

世事本無好壞矿微，皆因思想使然痕慢。情緒并非無中生有。他人無法讓你陷入某種情緒涌矢，是我們自己制造了情緒掖举。讓你產(chǎn)生情緒的只能而且永遠(yuǎn)是你自己。
產(chǎn)生負(fù)面情緒只有兩個選擇娜庇，要么控制它塔次，要么被它控制。

通過回顧行為模式名秀、區(qū)分事實和想法励负、留意想法誤區(qū)、改變主觀臆斷泰偿，我們可以更好的控制情緒熄守。

控制想法

關(guān)鍵問題

• 我的想法是什么
• 我是否故意忽略自己在這個問題中的責(zé)任
• 一個理智而正常的人為什么會這樣做
• 要想實現(xiàn)真正目的應(yīng)該怎么做

思考

• 努力發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤行為
• 學(xué)會用更準(zhǔn)確的詞匯形容情緒感受。質(zhì)疑感受裕照，質(zhì)疑想法攒发，不要相信我們產(chǎn)生的是唯一正確的感受
• 錯誤想法缺乏完整性，會忽略關(guān)于自我晋南、關(guān)于他人以及關(guān)于我們?nèi)穗H關(guān)系等方面的關(guān)鍵信息惠猿，只有綜合起來才能有正確想法

陳述觀點

如果你以個人想法為基礎(chǔ)展開對話（并因此扼殺安全感），事實將永遠(yuǎn)無法得到關(guān)注负间∨佳可以通過綜合式陳述法更好的表達(dá)自己。

• 分享事實經(jīng)過（內(nèi)容方面）

  •   從最少爭議政溃、最有說服力的事實談起
    

• 說出你的想法（內(nèi)容方面）

  •   說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論
    

• 征詢對方觀點（內(nèi)容方面）

  •   鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法
    

• 做出試探表述（方式方面）

  •   承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法趾访，不要假裝是事實
    

• 鼓勵做出嘗試（方式方面）

  •   創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點
    

關(guān)鍵問題

• 我是否對對方觀點完全開放
• 我討論的是不是真正的問題
• 我是否自信地表達(dá)自己的觀點

思考

• 學(xué)會從事實出發(fā)董虱。引導(dǎo)對方了解你的行為模式扼鞋，了解你分析問題的思路，且不是從行為結(jié)果出發(fā)
• 應(yīng)該自信愤诱，事先做大量準(zhǔn)備工作云头，認(rèn)真分析想法背后的事實，得出合情合理的正當(dāng)結(jié)論
• 不要堆積問題淫半。
• 分享看法時溃槐，在自信和謙遜之間找平衡點。既能在結(jié)論中表現(xiàn)適度自信科吭，又能歡迎對方質(zhì)疑你的看法昏滴。
• 目的是推動雙方的觀點自由交流，而不是強(qiáng)迫對方屈從于我們的意志砌溺。絕對化字眼和夸張表達(dá)不會增加影響力影涉，反而會削弱觀點的分量
• 要謹(jǐn)慎但不要軟弱变隔。對話中越是謹(jǐn)慎规伐，對方會越加開放接受你的看法。表達(dá)方式應(yīng)該給人坦率開放的印象

了解動機(jī)

如果無法讓對話雙方開誠布公的交流觀點匣缘，那么問題永遠(yuǎn)無法解答猖闪。

首先，我們需要洞察對方的動機(jī)肌厨，然后采取合適的應(yīng)對方式培慌。
洞察對方動機(jī)

• 詢問觀點

  •   為什么這么說呢？我想聽聽你的看法
    

  •   發(fā)生什么事了
    

  •   如果你有不同觀點柑爸，可以直接告訴我
    

  •   別擔(dān)心你的想法和我不一致吵护，我很愿意了解你的想法
    

• 確認(rèn)感受

  •   真的嗎？從你說話的方式來看，好像感覺并不好
    

  •   你嘴上說沒事馅而，可聽起來不像沒事的樣子
    

  •   你好像對我很生氣
    

  •   你確定要這樣做嗎
    

• 重新描述

  •   好吧祥诽，你看看我的理解是否正確。你感到XX是因為XX瓮恭，是這樣嗎
    

• 主動引導(dǎo)

  •   灌液泵--提出一些關(guān)于對方想法和感受的猜測才能順利打開話匣子
    

應(yīng)對方式

• 贊同

  •   如果完全統(tǒng)一對方看法雄坪，應(yīng)該明確表示出來
    

• 補(bǔ)充

  •   指出一致之處，補(bǔ)充說明對方遺漏內(nèi)容
    

• 比較

  •   不是指控對方觀點錯誤屯蹦，而是承認(rèn)看法不同
    

關(guān)鍵問題

• 我是否積極了解對方看法
• 我是否努力避免不必要的不合

思考

• 自我審視维哈。真誠做好傾聽的準(zhǔn)備。
• 堅持登澜。耐心阔挠。打破惡性循環(huán)。不要急于求成脑蠕。

開始行動

每個人都有能力選擇不作為谒亦。如何制定決策，記錄決策并進(jìn)行監(jiān)督檢查空郊。

決定如何決策的方式

• 命令式

  • 外部力量對我們施加命令份招，沒有選擇權(quán)利
    

  • 主動把決策權(quán)交給他人，甘聽指揮
    

• 顧問式

  • 決策者在做出選擇之前需要傾聽他人意見
    

• 投票式

  • 適用于強(qiáng)調(diào)效率的決策場合
    

• 共識式

  • 場合
    

    •     高風(fēng)險的復(fù)雜問題
      

    •     每個決策者都必須支持最終選擇的問題
      

  • 好處
    

    •     巨大的統(tǒng)一性和高質(zhì)量的決策方案
      

  • 壞處
    

    •     應(yīng)用不當(dāng)會浪費大量時間
      

關(guān)鍵問題

• 我們應(yīng)當(dāng)怎樣決策
• 何人何時完成何種任務(wù)
• 如何對任務(wù)實施檢查評估

最后狞甚，在綜合應(yīng)用中锁摔，關(guān)鍵對話的原則是注意觀察、營造安全感哼审，是正確識別谐腰、展開和維持對話的基礎(chǔ)。希望我們都能改善自己的對話能力涩盾，改善人際關(guān)系十气，每一次關(guān)鍵對話能完成相關(guān)信息的自由交流。

以上共勉春霍。