今天的內(nèi)容來自《第5章 心靈的轉(zhuǎn)變》
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正負反饋和延遲：系統(tǒng)思考的積木塊
有兩種不同類型的反饋過程：正反饋和負反饋。正反饋(或放大反饋)過程是增長的引擎替废。只要你處在增長的局面，一定就有正反饋作用泊柬。正反饋過程也可以產(chǎn)生加速的衰減：很小的衰減被放大成越來越嚴重的衰減椎镣，就像金融恐慌時銀行財產(chǎn)的衰減情況一樣。
負反饋(穩(wěn)定反饋)起作用時兽赁，就有以目標為導(dǎo)向的表現(xiàn)状答。如果目標是穩(wěn)定不動，那么負反饋的作用就像車上的剎車裝置刀崖。如果目標是保持每小時60英里的速度惊科，那么負反饋作用就會讓車加速到每小時60英里，但不會再高亮钦。目標可以是明確的馆截，例如公司的市場份額目標；它也可以是隱性的蜂莉，比如一個壞習慣蜡娶，盡管我們聲稱要去掉，但還是堅持不改映穗。
另外窖张，許多反饋過程都有“延遲”，就是影響作用過程中的間歇和中斷蚁滋，它使作用的結(jié)果逐漸才能顯現(xiàn)出來宿接。
系統(tǒng)思考語言中的所有觀念，都是以這三個元素為基礎(chǔ)建立的辕录，就好像英語的句子基本上都是由名詞和動詞組成的睦霎。我們一旦掌握這些積木塊，就可以構(gòu)建系統(tǒng)故事走诞，即下一章中的系統(tǒng)基本模式副女。
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正反饋：發(fā)現(xiàn)微小變化是如何增長的
你身處正反饋系統(tǒng)中，可也許就是看不見速梗，很小的行動如何被放大肮塞，帶來很大的結(jié)果—或好或壞的結(jié)果。而看清這個系統(tǒng)姻锁，往往就能讓你影響其走向枕赵。
比如，經(jīng)理人經(jīng)常無法理解他們自己的期望值是如何影響下屬的業(yè)績的位隶。如果我看到某人潛力很大拷窜，就會給予特殊的關(guān)注來開發(fā)他的這種潛力。當他成熟了涧黄，我就感到自己原來的判斷很準確篮昧，于是就投入更多的精力來幫助他。反過來笋妥，那些被認為是潛力很差的人懊昨，就會由于被忽視和遺棄，而陷入懈怠和凋零狀態(tài)春宣，工作失去活力酵颁，而這又在我心中印證了我不重視他們的理由。
有些正反饋(放大反饋)作用是“惡性循環(huán)”：壞的開端導(dǎo)致越來越糟的結(jié)果月帝□锿铮“汽油危機”是個經(jīng)典案例。一旦汽油緊缺的消息傳播出去嚷辅，到加油站排隊加油的浪潮就被觸發(fā)了簿姨。一旦人們看到加油站排隊的場景，就對危機的到來深信不疑了簸搞，恐慌和囤積行為就被觸發(fā)了扁位。很快，即使油箱還剩大半箱油趁俊，每個人也都要去加滿油贤牛，以防加油站沒了油。
但是则酝，正反饋并非一定都是壞事殉簸。還有良性循環(huán)，即在想看到的方向上不斷增強的過程沽讹。比如般卑，體育鍛煉就能帶來良性循環(huán)：你感覺良好，于是更積極地參加鍛煉爽雄，于是感覺更好蝠检，于是鍛煉更積極。
例如挚瘟，許多新產(chǎn)品都從“口口相傳”叹谁，開始其市場增長的歷程饲梭。產(chǎn)品口口相傳就能有滾雪球效應(yīng)(大眾汽車的甲殼蟲車型和蘋果公司的iPod都是如此)，滿意的顧客告訴別人去購買產(chǎn)品焰檩，更多滿意的顧客又告訴更多的人憔涉。
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負反饋：發(fā)現(xiàn)穩(wěn)定因素和抵制的來源
負反饋系統(tǒng)是尋求穩(wěn)定的系統(tǒng)。如果系統(tǒng)的目標是你所認同的析苫，你會很高興兜叨，如果不是，你就會發(fā)現(xiàn)你所有的變革努力都遇到了阻礙直到你改變目標衩侥，或者削弱系統(tǒng)的作用国旷。
自然界特別偏愛負反饋的平衡穩(wěn)定作用。但人類卻經(jīng)常作出與這些平衡機制相悖的決策茫死，并為此付出代價跪但。例如，經(jīng)理人在預(yù)算緊張的時候通常會壓縮員工數(shù)量峦萎，以降低成本特漩；但是他們會逐漸發(fā)現(xiàn)，剩余的員工工作壓力過大骨杂，而且成本也沒有下來涂身，因為完不成的工作又得雇用外部人員，或者付加班費來完成搓蚪。成本下不來的原因是蛤售，系統(tǒng)有自身的工作安排。它有自己隱性的目標妒潭，一種未經(jīng)表述卻又非常真實的目標即預(yù)期要完成的工作量悴能。
在負反饋(穩(wěn)定反饋)系統(tǒng)中，有一種自我調(diào)節(jié)機制雳灾，來保持某種目標或指標漠酿。拿杯子接水就是一個負反饋過程，其目標是一杯水谎亩。雇用新員工也是一個負反饋過程炒嘲，目標是某個數(shù)目的員工隊伍，或某個增長率匈庭。開車或騎自行車也是負反饋的例子夫凸，目標是駛向某個方向。
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延遲：事情會發(fā)生的……等時候一到
在人類社會系統(tǒng)中阱持，行動和結(jié)果之間的延遲無處不在夭拌。我們現(xiàn)在的投入，是為了在未來得到回報：我們今天雇用一位員工，要等到幾個月以后才能使他完全有效地適應(yīng)工作：我們把資源投入到新項目中鸽扁，幾年以后才能得出期望的結(jié)果蒜绽。但是，延遲常常不被人理解桶现，進而產(chǎn)生不穩(wěn)定局面躲雅。比如啤酒游戲里的決策者，就錯誤地判斷了延遲巩那，他們覺得自己的訂單該到貨的時候吏夯，延遲卻總是讓訂貨無法到來此蜈。
當某個變量的作用需要經(jīng)歷時間來影響另一個變量的時候即横，延遲就出現(xiàn)了，它成為系統(tǒng)語言的第三個基本要素裆赵。幾乎所有反饋過程都有某種延遲东囚，但卻不被人注意，也不被人很好地理解战授。而這往往導(dǎo)致當事人“做過頭”页藻，即在追求期望的目標時走得太遠，做過火了植兰。進食和感覺到吃撐之間的延遲份帐，是對許多用餐者的懲罰。我們本應(yīng)停止繼續(xù)吞咽的時候楣导，并不覺得很飽废境，于是就繼續(xù)吃下去，結(jié)果吃得太多筒繁。新開發(fā)的建設(shè)項目從開始到完工之間的延遲噩凹，導(dǎo)致房地產(chǎn)市場過熱，最終致使一些開發(fā)商被淘汰毡咏。在啤酒游戲里驮宴，下訂單和收到訂貨之間的延遲經(jīng)常導(dǎo)致過量訂貨。
「I呕缭，重述知識」
什么是正負反饋和延遲堵泽？他們和你過去理解的反饋與延遲有哪些差異？
【反饋】又稱回饋恢总，是控制論的基本概念落恼，指將系統(tǒng)的輸出返回到輸入端并以某種方式改變輸入，進而影響系統(tǒng)功能的過程离熏。反饋可分為負反饋和正反饋佳谦。
【正反饋】是指受控部分發(fā)出反饋信息，其方向與控制信息一致滋戳，可以促進或加強控制部分的活動钻蔑。它是一種反饋的形式啥刻。反饋信息影響系統(tǒng)再輸出的結(jié)果，更加增大了受控量的實際值和期望值的偏差咪笑，從而使系統(tǒng)趨向于不穩(wěn)定狀態(tài)可帽。使輸出起到與輸入相似的作用，使系統(tǒng)偏差不斷增大窗怒，使系統(tǒng)振蕩映跟，可以放大控制作用。
【負反饋】使輸出起到與輸入相反的作用扬虚，使系統(tǒng)輸出與系統(tǒng)目標的誤差減小努隙，系統(tǒng)趨于穩(wěn)定。對負反饋的研究是控制論的核心問題辜昵。
【延遲】延遲是一個現(xiàn)代詞語荸镊，意思是推遲到較后的時間。
在《第五項修煉》中提出正負反饋和延遲的概念堪置。正反饋：發(fā)現(xiàn)微小變化是如何增長的躬存；負反饋：發(fā)現(xiàn)穩(wěn)定因素和抵制的來源；延遲：事情會發(fā)生的……等時候一到舀锨。
二種概念之間相似的地方在于：正反饋引導(dǎo)的是增長岭洲，方向一致，負反饋引導(dǎo)的是控制了增長坎匿，方向 相反盾剩，但是行動和結(jié)果之間的出現(xiàn)，都會有一個延遲碑诉。也即行動不一定要當下馬上得出結(jié)果彪腔。
我們以前理解的反饋就是我發(fā)布一個指令，別人給我一個反應(yīng)进栽。延遲呢德挣，這個好理解。
但當三個指標結(jié)合在一起的時候快毛，我們感覺自己的思路就變得清晰了格嗅。
比如說，我發(fā)布一個指令唠帝，別人給我一個按要求執(zhí)行的結(jié)果屯掖，這是正反饋。我發(fā)布一個指令襟衰，別人不僅不這么做贴铜，還和我對著干，這是負反饋。我發(fā)布一個指令绍坝，別人遲遲不給結(jié)果徘意，這是延遲。以第11期訓(xùn)練營的一個小故事來說轩褐，我給學員點評作業(yè)椎咧，希望他修改作業(yè)，他改了把介，這是正反饋勤讽，他不改，并且從此不寫作業(yè)拗踢，這是負反饋脚牍，他改了，但是等過了我給出的期限才改秒拔，這是延遲莫矗。
「A1飒硅，規(guī)劃運用」
關(guān)于正負反饋砂缩，請分在你日常生活或者工作中經(jīng)常找一個，并說說TA的延遲是怎樣的三娩，以及TA對你的影響庵芭。
eg：正反饋，在自我成長道路上雀监，我會安排早上閱讀書籍和寫文章双吆，這個動作給我?guī)沓删透泻蜐M足感，于是我不斷的強化早上的這一段時間会前，當持續(xù)1給月后我看到效果（延遲）好乐，我過去擠壓很多需要梳理的內(nèi)容，寫成了文章瓦宜，讓我的課程更豐滿了蔚万。這是一個良性循環(huán)。
負反饋临庇，說一個生活中的例子反璃，外出旅游曬的太很，給我的臉上留下了很多斑假夺，我使用了多特瑞的乳香和薰衣草兩款精油淮蜈，1滴乳香或者薰衣草+3滴椰子油直接涂抹在臉上，每周交替使用已卷，半年后（延遲的時間）斑消失了70%梧田，我知道到最后就是我無論怎么用這兩款精油，也就是幫我全部消滅掉臉上的斑（目標）。
【正反饋】參加拆書幫一年了裁眯。這一年里肖方，不知不覺地寫了快一百萬字，這個學習的過程讓我制訂了每天拆一個片段未状，接下來拆10000個片段的學習目標俯画，這種追逐目標的感覺，學習起來不吃力司草。于是我就一直堅持這種行為艰垂。
當持續(xù)一年后，現(xiàn)在（延遲）感覺到我寫作的時候埋虹，文筆更流暢了猜憎。這是一個緩慢成長的過程。
【負反饋】
阿光的公司開了二年了搔课。2018年他感覺特別吃力胰柑，因此他想招募幾名團隊成員，以完成快速增加的業(yè)務(wù)訂單爬泥。他也這么做了柬讨。但是他招不到合適的人，直到2019年年初（延遲）袍啡，他才好不容易找到合適的人選踩官。但是，這個時候境输，他的行業(yè)又開始下滑了蔗牡。所以，他現(xiàn)在面臨一個決策嗅剖，是繼續(xù)老產(chǎn)品方向還是轉(zhuǎn)行辩越？
很多時候，經(jīng)理人們看到市場一片大好信粮，于是勇敢進入黔攒，在高峰期感覺各種阻力，等你搞定一切的時候蒋院，最好的時機已經(jīng)過去了亏钩。于是產(chǎn)品大片積壓，產(chǎn)能過剩欺旧，人員過剩姑丑。
「A2，規(guī)劃運用」
來個頭腦風暴辞友，正負反饋和延遲栅哀，可以用在什么地方震肮，幫助我們改善工作或生活或?qū)W習。
1留拾、生與死
2戳晌、生態(tài)平衡
3、生病與健康
4痴柔、股市的漲跌
5沦偎、產(chǎn)能平衡
6、人力資源管理體系激勵與控制
自然發(fā)展一定是有規(guī)律的咳蔚，就象地球的生命也是有極限的豪嚎。沿著正反饋的方向，人肯定是要死的谈火，人的成長肯定是越來越成熟的侈询，所以，當某種規(guī)律被破壞的時候糯耍，它會發(fā)出某種預(yù)警扔字，這是負反饋，負反饋會帶來二種可能：新系統(tǒng)重生與建立温技，舊系統(tǒng)延緩死亡過程革为。
但很多時候，事態(tài)的變化要快于事態(tài)本身荒揣，等變化發(fā)生的時候篷角，已經(jīng)是延遲了焊刹。所以系任，聰明人善于捕捉趨勢，成事者善于發(fā)現(xiàn)機會虐块。
拿一個新媒體運營的小栗子來淺析一下俩滥。
今日頭條，采用的是我給你推送一條廣告你點勾是正反饋贺奠，你點叉是負反饋霜旧，這都是對于一個用戶內(nèi)容喜好的記錄。好評——正反饋儡率；差評——負反饋挂据。延遲是客戶分群。先有用戶流量儿普，才能有正負選擇崎逃。
