今天的內(nèi)容來自《第5章 心靈的轉(zhuǎn)變》
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正負(fù)反饋和延遲：系統(tǒng)思考的積木塊
有兩種不同類型的反饋過程：正反饋和負(fù)反饋吴藻。正反饋(或放大反饋)過程是增長的引擎暖途。只要你處在增長的局面鳞溉，一定就有正反饋?zhàn)饔民Ｕ答佭^程也可以產(chǎn)生加速的衰減：很小的衰減被放大成越來越嚴(yán)重的衰減，就像金融恐慌時(shí)銀行財(cái)產(chǎn)的衰減情況一樣熟菲。
負(fù)反饋(穩(wěn)定反饋)起作用時(shí)看政，就有以目標(biāo)為導(dǎo)向的表現(xiàn)。如果目標(biāo)是穩(wěn)定不動(dòng)抄罕，那么負(fù)反饋的作用就像車上的剎車裝置允蚣。如果目標(biāo)是保持每小時(shí)60英里的速度，那么負(fù)反饋?zhàn)饔镁蜁?huì)讓車加速到每小時(shí)60英里呆贿，但不會(huì)再高嚷兔。目標(biāo)可以是明確的，例如公司的市場份額目標(biāo)做入；它也可以是隱性的冒晰，比如一個(gè)壞習(xí)慣，盡管我們聲稱要去掉竟块，但還是堅(jiān)持不改壶运。
另外，許多反饋過程都有“延遲”浪秘，就是影響作用過程中的間歇和中斷蒋情，它使作用的結(jié)果逐漸才能顯現(xiàn)出來埠况。
系統(tǒng)思考語言中的所有觀念，都是以這三個(gè)元素為基礎(chǔ)建立的棵癣，就好像英語的句子基本上都是由名詞和動(dòng)詞組成的辕翰。我們一旦掌握這些積木塊，就可以構(gòu)建系統(tǒng)故事狈谊，即下一章中的系統(tǒng)基本模式金蜀。
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正反饋：發(fā)現(xiàn)微小變化是如何增長的
你身處正反饋系統(tǒng)中，可也許就是看不見的畴，很小的行動(dòng)如何被放大渊抄，帶來很大的結(jié)果—或好或壞的結(jié)果。而看清這個(gè)系統(tǒng)丧裁，往往就能讓你影響其走向护桦。
比如，經(jīng)理人經(jīng)常無法理解他們自己的期望值是如何影響下屬的業(yè)績的煎娇。如果我看到某人潛力很大二庵，就會(huì)給予特殊的關(guān)注來開發(fā)他的這種潛力。當(dāng)他成熟了缓呛，我就感到自己原來的判斷很準(zhǔn)確催享，于是就投入更多的精力來幫助他。反過來哟绊，那些被認(rèn)為是潛力很差的人因妙，就會(huì)由于被忽視和遺棄，而陷入懈怠和凋零狀態(tài)票髓，工作失去活力攀涵，而這又在我心中印證了我不重視他們的理由。
有些正反饋(放大反饋)作用是“惡性循環(huán)”：壞的開端導(dǎo)致越來越糟的結(jié)果洽沟∫怨剩“汽油危機(jī)”是個(gè)經(jīng)典案例。一旦汽油緊缺的消息傳播出去裆操，到加油站排隊(duì)加油的浪潮就被觸發(fā)了怒详。一旦人們看到加油站排隊(duì)的場景，就對危機(jī)的到來深信不疑了踪区，恐慌和囤積行為就被觸發(fā)了昆烁。很快，即使油箱還剩大半箱油朽缴，每個(gè)人也都要去加滿油善玫，以防加油站沒了油水援。
但是密强，正反饋并非一定都是壞事茅郎。還有良性循環(huán)，即在想看到的方向上不斷增強(qiáng)的過程或渤。比如系冗，體育鍛煉就能帶來良性循環(huán)：你感覺良好，于是更積極地參加鍛煉薪鹦，于是感覺更好掌敬，于是鍛煉更積極。
例如池磁，許多新產(chǎn)品都從“口口相傳”顾孽，開始其市場增長的歷程湃密。產(chǎn)品口口相傳就能有滾雪球效應(yīng)(大眾汽車的甲殼蟲車型和蘋果公司的iPod都是如此)，滿意的顧客告訴別人去購買產(chǎn)品，更多滿意的顧客又告訴更多的人铃拇。
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負(fù)反饋：發(fā)現(xiàn)穩(wěn)定因素和抵制的來源
負(fù)反饋系統(tǒng)是尋求穩(wěn)定的系統(tǒng)。如果系統(tǒng)的目標(biāo)是你所認(rèn)同的紫新，你會(huì)很高興罐盔，如果不是，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你所有的變革努力都遇到了阻礙直到你改變目標(biāo)却特，或者削弱系統(tǒng)的作用扶供。
自然界特別偏愛負(fù)反饋的平衡穩(wěn)定作用。但人類卻經(jīng)常作出與這些平衡機(jī)制相悖的決策裂明，并為此付出代價(jià)椿浓。例如，經(jīng)理人在預(yù)算緊張的時(shí)候通常會(huì)壓縮員工數(shù)量闽晦，以降低成本轰绵；但是他們會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)，剩余的員工工作壓力過大尼荆，而且成本也沒有下來左腔，因?yàn)橥瓴怀傻墓ぷ饔值霉陀猛獠咳藛T，或者付加班費(fèi)來完成捅儒。成本下不來的原因是液样，系統(tǒng)有自身的工作安排。它有自己隱性的目標(biāo)巧还，一種未經(jīng)表述卻又非常真實(shí)的目標(biāo)即預(yù)期要完成的工作量鞭莽。
在負(fù)反饋(穩(wěn)定反饋)系統(tǒng)中，有一種自我調(diào)節(jié)機(jī)制麸祷，來保持某種目標(biāo)或指標(biāo)澎怒。拿杯子接水就是一個(gè)負(fù)反饋過程，其目標(biāo)是一杯水阶牍。雇用新員工也是一個(gè)負(fù)反饋過程喷面，目標(biāo)是某個(gè)數(shù)目的員工隊(duì)伍星瘾，或某個(gè)增長率。開車或騎自行車也是負(fù)反饋的例子惧辈，目標(biāo)是駛向某個(gè)方向琳状。
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延遲：事情會(huì)發(fā)生的……等時(shí)候一到
在人類社會(huì)系統(tǒng)中，行動(dòng)和結(jié)果之間的延遲無處不在盒齿。我們現(xiàn)在的投入念逞，是為了在未來得到回報(bào)：我們今天雇用一位員工，要等到幾個(gè)月以后才能使他完全有效地適應(yīng)工作：我們把資源投入到新項(xiàng)目中边翁，幾年以后才能得出期望的結(jié)果翎承。但是，延遲常常不被人理解符匾，進(jìn)而產(chǎn)生不穩(wěn)定局面审洞。比如啤酒游戲里的決策者，就錯(cuò)誤地判斷了延遲待讳，他們覺得自己的訂單該到貨的時(shí)候芒澜，延遲卻總是讓訂貨無法到來。
當(dāng)某個(gè)變量的作用需要經(jīng)歷時(shí)間來影響另一個(gè)變量的時(shí)候创淡，延遲就出現(xiàn)了痴晦，它成為系統(tǒng)語言的第三個(gè)基本要素。幾乎所有反饋過程都有某種延遲琳彩，但卻不被人注意誊酌，也不被人很好地理解。而這往往導(dǎo)致當(dāng)事人“做過頭”露乏，即在追求期望的目標(biāo)時(shí)走得太遠(yuǎn)碧浊，做過火了。進(jìn)食和感覺到吃撐之間的延遲瘟仿，是對許多用餐者的懲罰箱锐。我們本應(yīng)停止繼續(xù)吞咽的時(shí)候，并不覺得很飽劳较，于是就繼續(xù)吃下去驹止，結(jié)果吃得太多。新開發(fā)的建設(shè)項(xiàng)目從開始到完工之間的延遲观蜗，導(dǎo)致房地產(chǎn)市場過熱臊恋，最終致使一些開發(fā)商被淘汰。在啤酒游戲里墓捻，下訂單和收到訂貨之間的延遲經(jīng)常導(dǎo)致過量訂貨抖仅。
「I，重述知識」
什么是正負(fù)反饋和延遲？他們和你過去理解的反饋與延遲有哪些差異撤卢？
正反饋环凿，又被稱為放大反饋。它即可以是增長過程中的加速引擎凸丸，也可以是在增長過程中被加速衰減的動(dòng)力拷邢。心理學(xué)上有一個(gè)詞叫“自證預(yù)言”袱院，可以幫助我們理解正反饋屎慢。表現(xiàn)為往好的行為，好的期望都會(huì)放大忽洛，助力成功腻惠；而壞的行為，壞的期望也會(huì)加大破壞力欲虚。
自證預(yù)言(self-fulfilling prophecy)是一種在心理學(xué)上常見的癥狀集灌，意指人會(huì)不自覺的按已知的預(yù)言來行事，最終令預(yù)言發(fā)生复哆。例如若你自認(rèn)不是讀書的材料欣喧，那即使有時(shí)間也不會(huì)用來溫習(xí)，因?yàn)槟阏J(rèn)為讀了也不會(huì)懂梯找，結(jié)果考試一塌糊涂唆阿，然后你對自己說:“果然我不是一個(gè)讀書的材料！”這個(gè)概念放在管理學(xué)上就有這樣的演繹：有人對你說你跟這個(gè)下屬合不來锈锤，你就會(huì)不知不覺的專挑對方缺點(diǎn)來看：他眼細(xì)鼻扁頭皮多驯鳖，聲大沒準(zhǔn)廢話一籮筐，越看越不順眼久免，結(jié)果大家因小事而反目浅辙，完全不能合作，預(yù)言便實(shí)現(xiàn)了阎姥。相反地记舆，假如你相信下屬是能干的，你自然會(huì)多給他機(jī)會(huì)去發(fā)揮呼巴，他犯錯(cuò)了你會(huì)包容氨淌，結(jié)果他亦不負(fù)你所望，成為一個(gè)出色能干的人伊磺。
負(fù)反饋盛正，又稱為穩(wěn)定反饋。與正反饋的區(qū)別是屑埋，有一個(gè)確定的或隱含的目標(biāo)在起作用豪筝。如果與目標(biāo)間有距離，會(huì)幫助我們?nèi)ミ_(dá)成目標(biāo)，如果已經(jīng)到達(dá)目標(biāo)续崖，則又會(huì)成為阻止我們超越目標(biāo)的一股力量敲街。負(fù)反饋是系統(tǒng)尋求穩(wěn)定的一種力量，參與人員對目標(biāo)認(rèn)同時(shí)严望，會(huì)心生愉悅多艇。但在參與人員對目標(biāo)不認(rèn)同時(shí)，會(huì)產(chǎn)生阻礙像吻，直至改變目標(biāo)峻黍。特別要注意的是，起作用的目標(biāo)拨匆，有時(shí)候可能不是我們提出來擺在表面的目標(biāo)姆涩。比如引文中提到經(jīng)理人提出的目標(biāo)是縮減開支，行為是縮減人手惭每。但組織的目標(biāo)是要完成工作量骨饿，這是一個(gè)隱性的目標(biāo)，當(dāng)縮減人手的行為阻礙了工作量要完成這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候台腥，企業(yè)工作人員對縮減人手的目標(biāo)并不認(rèn)同宏赘，也不開心，最后只能通過外雇人員或加班來完成黎侈，所以縮減開支的目標(biāo)并不能實(shí)現(xiàn)察署。
延遲，就是反饋延遲蜓竹。正反饋與負(fù)反饋中箕母，都會(huì)有一些反饋會(huì)造成感知延遲。所以俱济，我認(rèn)為延遲并不是獨(dú)立于正嘶是、負(fù)反饋之外的，而是從正蛛碌、負(fù)反饋中所區(qū)分出來的一種狀態(tài)聂喇。有些延遲是人為的，有些延遲是行為過程或信息的傳遞所必須有的過程蔚携。比如啤酒游戲中4個(gè)星期的延遲時(shí)間希太，就是廠家所設(shè)定的人為狀態(tài)。房地產(chǎn)在火熱的時(shí)候拿地酝蜒，便等房子建好是有一個(gè)建設(shè)過程的誊辉，這種延遲造成就造成當(dāng)時(shí)拿地時(shí)的房價(jià)與房子建好后的房價(jià)之間會(huì)出現(xiàn)變動(dòng)，有可能是好的亡脑，也有可能是壞的堕澄。
過去的理解中邀跃，正反饋，就是正向反饋蛙紫，積極的反饋內(nèi)容拍屑。負(fù)反饋，就是壞消息坑傅，批評僵驰、指責(zé)的反饋。延遲唁毒，就是字面意思蒜茴，但不會(huì)與反饋聯(lián)系起來。
「A1枉证，規(guī)劃運(yùn)用」
關(guān)于正負(fù)反饋矮男，請分在你日常生活或者工作中經(jīng)常找一個(gè)移必，并說說TA的延遲是怎樣的室谚，以及TA對你的影響。
正反饋：參加第一期溝通力訓(xùn)練營的時(shí)候崔泵，一般是在前一天晚上9點(diǎn)公布第二天的作業(yè)秒赤。我那時(shí)候，積極性很強(qiáng)憎瘸，很喜歡這種有點(diǎn)挑戰(zhàn)的任務(wù)入篮，會(huì)在作業(yè)發(fā)布后兩小時(shí)內(nèi)完成，就是在正常任務(wù)的前一天完成幌甘。這種行為我堅(jiān)持了到訓(xùn)練營結(jié)束潮售，才發(fā)現(xiàn)自己對寫ＲＩＡ三個(gè)便簽的能力比開營前提升了一個(gè)段位（延遲）。在之后寫學(xué)習(xí)力導(dǎo)師班第二本書的共拆作業(yè)時(shí)锅风，比第一期時(shí)輕松了很多酥诽，這是是正向反饋放大效果。
負(fù)反饋：半月前寫一組關(guān)于自控力的便簽的時(shí)候皱埠，定了個(gè)目標(biāo)一個(gè)星期跑步五次肮帐，每次比上次增加500米。堅(jiān)持了三天边器，就被連續(xù)四天的外出學(xué)習(xí)而打破训枢。但是便簽作業(yè)或者是簡書輸出，每天都在做忘巧『憬纾看來，日更簡書30天是比寫作業(yè)時(shí)定的跑步目標(biāo)更深層的目標(biāo)砚嘴，而跑步只是寫作業(yè)時(shí)為了作業(yè)十酣，而不是內(nèi)心真正認(rèn)同的目標(biāo)眯勾。
「A2，規(guī)劃運(yùn)用」
來個(gè)頭腦風(fēng)暴婆誓，正負(fù)反饋和延遲吃环，可以用在什么地方，幫助我們改善工作或生活或?qū)W習(xí)洋幻。
正反饋：學(xué)習(xí)力方面的精進(jìn)郁轻；兒子的學(xué)習(xí)，日常表現(xiàn)等方面都可以使用文留。
負(fù)反饋：設(shè)定有積累的量的目標(biāo)好唯，比如年跑步距離、年寫作字?jǐn)?shù)燥翅、年講課場次骑篙、年分享人數(shù)等。
延遲：可以使用在欲望滿足上森书，在自己想節(jié)食靶端，當(dāng)時(shí)又特別想吃美食的時(shí)候，來一個(gè)延遲滿足凛膏。
