---傳統(tǒng)零售---
從人、貨嘉冒、場三個維度來介紹
一、人
1.銷售指標(biāo)：
1）成交率：=成交顧客數(shù)/客流量*100%
——可用來判斷員工的銷售能力。
2）完成率：=銷售完成數(shù)/銷售目標(biāo)數(shù)*100%
——用來判斷銷售目標(biāo)進度亮垫。
2.服務(wù)指標(biāo)：
1）平均成交時長：=每一位顧客成交時間總和/成交顧客數(shù)
——用來考察店鋪員工效率。
2）平均接待時長：=接待每一位顧客的時間總和/接待顧客數(shù)
3）平均停留時長：=（∑顧客離場時間-∑顧客進場時間）/顧客數(shù)
4）投訴率：=投訴顧客人數(shù)/顧客總數(shù)*100%
3.管理指標(biāo)：
1）定編滿足率：=實際員工數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)配置人數(shù)*100%
——考核企業(yè)招聘能力的指標(biāo)伟骨。
2）員工流失率：=某段周期內(nèi)流失員工總數(shù)/(（初期員工數(shù)+期末員工數(shù)）/2）*100%
3）工資占比：企業(yè)支付員工的工資總額/銷售額*100%
4.顧客指標(biāo)：
1）客單價：=銷售總金額/有交易的顧客數(shù)*100%
2）件單價：=銷售總金額/銷售總數(shù)量*100%
3）連帶率：=銷售總數(shù)量/成交總單數(shù)*100%
5.會員顧客指標(biāo)：
1）新增會員數(shù)：=期末會員總數(shù)-期初會員總數(shù)
2）會員增長率：某段時間內(nèi)新增會員數(shù)/期初有效會員總數(shù)*100%? ??
3）會員貢獻率：=會員銷售總金額/銷售總金額*100%
4）會員回購率：=某段時間內(nèi)有交易的老會員數(shù)/期初有效會員數(shù)*100%
5）會員流失率：某段時間內(nèi)流失掉的會員數(shù)/期初會員總數(shù)*100%
二饮潦、貨
1.采購環(huán)節(jié)：
1）廣度：=采購的商品品類數(shù)
光度比：=采購的商品品類數(shù)/可采購的商品總品類數(shù)*100%
2）寬度：=采購的SKU總數(shù)
寬度比：=采購的SKU總數(shù)/可采購的商品SKU總數(shù)
3）深度：采購商品的總數(shù)量/采購商品的SKU總數(shù)
深度比：深度/采購目標(biāo)深度*100%
4）覆蓋度：=有某款或某品類產(chǎn)品銷售的店鋪數(shù)/適合銷售該產(chǎn)品的總店鋪數(shù)*100%
2.供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)：
1）訂單滿足率：=訂單中能夠供應(yīng)的商品數(shù)量總和/訂單商品數(shù)量總和*100%
2）訂單執(zhí)行率：=能夠執(zhí)行的訂單數(shù)量/總訂單數(shù)量*100%
3）準(zhǔn)時交貨率：=準(zhǔn)時交貨的訂單數(shù)/能夠執(zhí)行的訂單總數(shù)*100%
4）訂單響應(yīng)周期：=系統(tǒng)中收貨時確認(rèn)的時間-系統(tǒng)中下單的時間
5）庫存周轉(zhuǎn)率：=a 出庫數(shù)量/（（期初庫存數(shù)量+期末庫存數(shù)量）/2）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?b 銷售數(shù)量/（（期初庫存數(shù)量+期末庫存數(shù)量）/2）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? a是從供應(yīng)鏈角度的指標(biāo)，b是對公司銷售周轉(zhuǎn)率的衡量携狭。
6）物流成本占比：=物流成本/（期末庫存金額+其中出庫金額）*100%
7）平均庫存：=（期初庫存+期末庫存）/2
8）庫存天數(shù)：=期末庫存金額/（某個銷售期的銷售金額/銷售天數(shù)）
9）庫銷比：=期末庫存金額/某個銷售期的銷售金額*100%
10）有效庫存比：=有效庫存金額/總庫存金額*100%
3.銷售環(huán)節(jié)：
1）貨齡：=商品的年齡
2）售罄率：=某段時間內(nèi)的銷售數(shù)量/（期初庫存數(shù)量+期中進貨數(shù)量）*100%
3）折扣率：=商品實收金額/商品標(biāo)準(zhǔn)零售價金額*100%
4）動銷率：=某段周期內(nèi)銷售過的SKU數(shù)/（期初有庫存的商品SKU數(shù)+期中新近商品的SKU數(shù)）*100%
5）缺貨率：=某個周期內(nèi)賣場有缺貨記錄的商品數(shù)/（期初有庫存的商品數(shù)+期中新進的商品數(shù)）*100%
4.售后環(huán)節(jié)：
1）退貨率：a =某個周期內(nèi)退貨數(shù)/總銷售數(shù)*100%
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? b =某個周期內(nèi)退貨單數(shù)/總銷售單數(shù)*100%
2）特殊服務(wù)率：=特殊服務(wù)的顧客/總銷售顧客數(shù)*100%
3）殘損率：=殘損商品數(shù)/商品總數(shù)*100%
三继蜡、場
1.追蹤指標(biāo)：
1）進店率：進店人數(shù)/路過人數(shù)*100%
2）試用率：=試用顧客數(shù)/進店人數(shù)*100%
2.分析指標(biāo)：
增長率：=增長數(shù)/基礎(chǔ)數(shù)*100%
同比增長率、環(huán)比增長率逛腿、相對增長率
3.效率指標(biāo)：
1）坪效：銷售坪效=銷售額/店鋪面積? 稀并；利潤坪效=利潤額/店鋪面積
2）人效：銷售人效=銷售額/店鋪員工數(shù) ；利潤人效=利潤額/店鋪員工數(shù)
4.競爭狀況：
1）市場占有率：=銷售量或銷售額/市場總銷售量或總銷售額*100%
2）競品指數(shù)：=本公司的銷售額或量/競爭對手公司的銷售額或量
5.促銷指標(biāo)：
1）費銷比：=促銷費用金額/促銷產(chǎn)生的銷售額*100%
2）目標(biāo)完成率：=促銷完成銷售額/促銷目標(biāo)銷售額*100%
3）同比增長率：=同比增長數(shù)/同期銷售數(shù)*100%
4）促銷爆發(fā)度：=（促銷期間的平均權(quán)重銷售額-促銷前的平均權(quán)重銷售額）/促銷前的平均權(quán)重銷售額*100%
5）促銷衰減度：=（促銷期間的平均權(quán)重銷售額-促銷后的平均權(quán)重銷售額）/促銷后的平均權(quán)重銷售額*100%
6）品牌參活度：=參與促銷活動的品牌數(shù)/賣場總品牌數(shù)*100%
7）會員參與率：=參與促銷活動的會員數(shù)/有效會員數(shù)*100%
6.渠道拓展分析：
1）凈開店率：=（開店數(shù)-關(guān)店數(shù)）/期初店鋪數(shù)*100%
2）渠道結(jié)構(gòu)占比：=該渠道銷售額/總銷售額*100%
3）重要客戶占比：=重要客戶銷售額/總銷售額? ? ? ?(銷售額前N名单默，二八法則碘举，ABC方法確定重要客戶）
---電子商務(wù)---
存在交叉指標(biāo)
1.流量指標(biāo)：
1）瀏覽量：PV 用戶訪問頁面的總數(shù)
2）訪客數(shù)：UV? 新訪客數(shù)和回訪客數(shù)
3）當(dāng)前在線人數(shù)：15min內(nèi)在線的UV數(shù)
4）平均訪問量：用戶每次瀏覽的頁面平均值
5）日均流量：平均每天的流量
6）跳失率：跳出率。只瀏覽一個頁面就離開的訪問次數(shù)除以該頁面的全部訪問次數(shù)搁廓。分衛(wèi)首頁跳失率引颈、關(guān)鍵頁面、具體產(chǎn)品頁面跳失率等境蜕。
2.轉(zhuǎn)化指標(biāo)
轉(zhuǎn)化率：進行了相關(guān)動作的訪問量占總訪問量的比率蝙场。還有注冊轉(zhuǎn)換率、客服粱年、收藏售滤、添加轉(zhuǎn)化率等。
