為了彼此能樂于互助官帘，我們專注于四個方面——非暴力溝通模式的四個要素。
首先昧谊，留意發(fā)生的事情遏佣。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡揽浙，只是說出人們所做的事情状婶。要點是，清楚地表達觀察結(jié)果馅巷，而不判斷或評估膛虫。接著，表達感受钓猬，例如受傷稍刀、害怕、喜悅敞曹、開心账月、氣憤等等。然后澳迫，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受局齿。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現(xiàn)橄登。
舉例來說抓歼，一位母親可能對她處于青春期的兒子說：“費利克斯讥此，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興谣妻，因為我看重整潔萄喳。”
接著蹋半，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進洗衣機他巨？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動减江，來滿足我們闻蛀。
這樣，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素您市。借助這四個要素誠實地表達自己，是非暴力溝通的一個方面役衡。非暴力溝通的另一個方面是借助它們關(guān)切地傾聽茵休。我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需要手蝎，與他們建立聯(lián)系榕莺，然后聆聽他們的請求，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們棵介。
保持對這兩方面的關(guān)注钉鸯，并幫助他人也這么做，雙方便可持續(xù)互動邮辽，直至情意相通：我此刻的觀察唠雕、感受和需要是什么；為了改善生活吨述，我的請求是什么岩睁；你此刻的觀察、感受和需要是什么揣云，為了改善生活捕儒，你的請求是什么……
