先跟你說個小故事：
就在剛剛，我問我家那位君珠，如果是你買車寝志，你會通過直播間購買，還是線下店購買呢策添？
他回復(fù)我材部，那還用問，當然是線下店購買唯竹，最起碼還能試駕乐导，這么大額的商品支出，總得親身體驗一下才放心浸颓。
我又追問了一句：那如果直播間給出的優(yōu)惠力度和福利也比線下多物臂，你會心動嗎？
他想都沒想就脫口而出：“不會产上，對于車棵磷，因為我還是更相信眼見為實、耳聽為虛晋涣，親身檢驗一下我才會買的仪媒。”
至此姻僧，我們倆的對話結(jié)束规丽，其實蒲牧，他的想法也跟我的想法不謀而合，越是昂貴的東西赌莺，我們頭腦中的理智腦就會占了上風冰抢，會權(quán)衡利弊和優(yōu)劣，既然如此艘狭，為什么還有用戶在直播間購買五菱汽車呢挎扰？
這個問題的答案就藏在《從零到億》這本書里，作者是牟家和巢音，同時她也是知家DTC創(chuàng)始人遵倦，企業(yè)DTC品牌增長顧問，在營銷領(lǐng)域創(chuàng)新性地提出了“品效銷”方法論官撼，并在DTC品牌頂層設(shè)計梧躺、全域消費者運營、社交媒體矩陣全平臺營銷等領(lǐng)域進行深度研究和企業(yè)實踐傲绣，總結(jié)了一整套適合中國市場的DTC營銷模式和方法論掠哥。
你可能會納悶，什么是DTC營銷模式秃诵？用一句話來概括续搀，就是意指直接面向消費者的品牌商業(yè)模式。
2015年至2022年菠净，牟家和帶領(lǐng)知家DTC團隊為五菱禁舷、榮威、蒙牛毅往、真露牵咙、勁牌、瀘州老窖煞抬、海爾霜大、小仙燉构哺、貓王收音機革答、長江商學院、麥肯錫曙强、用友等千家行業(yè)頭部企業(yè)提供了服務(wù)残拐。因“勤奮、靠譜碟嘴、落地快溪食、效果好”，知家也被多家客戶贊譽為“寶藏級服務(wù)商”娜扇。
1错沃、打破傳統(tǒng)銷售栅组，開啟各種渠道賣貨
《從零到億》這本書中指出：在如今的市場上，打敗我們的往往不是同一賽道的傳統(tǒng)競爭者枢析，而是來自意想不到的新商業(yè)模式的降維打擊玉掸。
不知道你是否和我一樣，有著網(wǎng)購的習慣醒叁？小到零食用品司浪，大到價位幾千元的電器，幾乎是在網(wǎng)上完成購物把沼。
就在今年過年期間啊易，有個朋友告訴我，她在抖音上開了櫥窗后饮睬，每天剪視頻發(fā)視頻租谈，竟然也小爆了幾萬，這對于全職在家?guī)薜乃齺碚f捆愁，無異于讓她看到了抖音的春天垦垂。
不得不承認，在這個全民自媒體的時代牙瓢，不管是抖音劫拗，還是快手、小紅書矾克、知乎等各種渠道平臺页慷，商家都在悄然布局不同賽道的競爭。
在過去胁附，五菱汽車給人的印象是老舊酒繁、笨重的面包車。在品牌破圈煥新的潮流中控妻，企業(yè)發(fā)現(xiàn)州袒，小紅書上有用戶陸續(xù)分享自己對車進行改造的心得，便以此為契機弓候，推出更適合小紅書用戶需求的馬卡龍色系和夾心款郎哭。
五菱汽車在小紅書站內(nèi)首發(fā)“潮裝活動”，打造話題“裝出腔調(diào)”菇存，通過邀請用戶展示他們對于五菱宏光汽車外觀改裝成果夸研，掀起了一波改裝風潮，成功地將五菱宏光MINIEV的品牌認知從“買菜代步車”扭轉(zhuǎn)為“行走的涂鴉墻”依鸥。
通過對平臺內(nèi)潮流的洞察和引領(lǐng)亥至，五菱宏光與消費者共創(chuàng)產(chǎn)品，全方位刷新了品牌印象，使品牌重新煥發(fā)年輕活力姐扮。
之后絮供，五菱宏光更是推出了與小紅書的聯(lián)名款五菱小紅車，在站內(nèi)獲得大規(guī)模產(chǎn)品聲量茶敏，培養(yǎng)意向消費者杯缺，品牌熱度提升669倍，“品牌廣告+筆記”曝光超2.4億次睡榆，實現(xiàn)了煥新品牌印象萍肆、銷量暴漲、聲量翻盤三合一的目標胀屿。
假設(shè)如果沒有眾多社交媒體的投放塘揣，我們或許還不會知道新晉的產(chǎn)品，更不會被種草宿崭。興趣電商的開啟亲铡，讓我們看到賣貨的無限可能。
2葡兑、以用戶為中心奖蔓，做好客戶終生價值運營
《從零到億》這本書中提出：品牌應(yīng)以私域精細化經(jīng)營提升直播間內(nèi)客戶終生價值為核心目標，同時通過完善客戶線上旅程讹堤、履約體驗及售后服務(wù)吆鹤，找到客戶對品牌的滿意事項，促使消費者對品牌產(chǎn)生深度認同洲守，從而帶動營收增長疑务。
我們都知道汽車行業(yè)交車履約時間普遍較長，為了解決用戶的后顧之憂梗醇，當用戶在直播間下單后知允，五菱除了會在第一時間與消費者確定訂單情況，還會借助企業(yè)微信將消費者沉淀至品牌大私域進行更深度的交付履約及車主的后鏈路運營叙谨。
針對在直播間購買整車的消費者温鸽，五菱擺脫了傳統(tǒng)交車邏輯：客戶從直播間下單付款到完成交車，五菱將集結(jié)多部門協(xié)同合作手负，一方面將消費者沉淀在五菱企業(yè)微信大私域中進行運營涤垫，另一方面會將產(chǎn)品直接從主機廠發(fā)出并直接送到車主手中，并對客戶購車全鏈路進行跟蹤虫溜。
這樣的“直面消費者”雹姊，讓五菱做到更高效、有保障的信任感交付衡楞，更是對車主的精準化維護。
正是消費體驗的持續(xù)積累，再加上小紅書的火爆出圈瘾境，最終會上升到情感層面歧杏，情感聯(lián)結(jié)形成品牌忠誠度，情感體驗升華能促進口碑傳播迷守，進一步提升五菱的影響力犬绒。
通過直播間引流，形成品牌“新增-沉淀-活躍-轉(zhuǎn)化-復(fù)購-裂變”的完整消費鏈路兑凿，形成從獲客到下單成交的一個完整閉環(huán)凯力。
3、優(yōu)化用戶體驗礼华，完成二次復(fù)購
《從零到億》書中引用快手電商負責人的一句話咐鹤，道出品牌實現(xiàn)滾雪球式增長的根基，那就是：沒有哪個飯店可以一直靠拉新客戶而不是靠回頭客活下來圣絮。
對此深有同感祈惶，最近我們當?shù)亻_了好幾家火鍋店，可唯有一家火鍋店扮匠，吸引我們?nèi)チ艘淮斡忠淮闻跚耄烤故鞘裁丛蚰兀?/p>
如果說，第一次來的時候完全是想嘗嘗鮮棒搜，看看口感如何疹蛉，那么第二次第三次再來就是被這里的服務(wù)所打動，于我來說力麸，我愛喝這里的免費飲品氧吐，是別地方嘗不到的味道。
并且因為第二次復(fù)購成為會員末盔，享受結(jié)賬的九折優(yōu)惠筑舅，這優(yōu)惠雖然不多，但我心里沖著他家的質(zhì)量和服務(wù)打了滿分好評陨舱，難怪這家店一直生意這么火翠拣，就是在用戶各種體驗上下了功夫。
而在現(xiàn)實經(jīng)營中游盲，我們熟悉的飛鶴乳業(yè)也確實是這么做的误墓，一直在加強與供應(yīng)鏈、經(jīng)銷商益缎、零售商的合作谜慌，以便為用戶提供更好的服務(wù)。2020年莺奔，飛鶴聯(lián)手組織了70萬場面對面活動欣范，邀請了專業(yè)營養(yǎng)師開設(shè)講座，普及養(yǎng)育知識，不僅提高了經(jīng)銷商恼琼、零售商的專業(yè)水平妨蛹，還吸引了很多消費者參與，成功幫助經(jīng)銷商和零售商獲客晴竞、留客蛙卤。
正因如此，2020年飛鶴產(chǎn)品的配送率高達98%噩死，第一季度收入增速超過30%颤难。據(jù)所周知，現(xiàn)在流量的獲取越來越困難已维，獲取流量的成本也越來越高行嗤。飛鶴的做法給我們提供了一個借鑒的樣本。
如果企業(yè)重復(fù)做“一錘子買賣”衣摩，一個客戶只追求成交一次昂验，那么只能通過不斷地成交新客戶保證業(yè)績的增長。相對于不斷地拉新艾扮，留住忠實客戶既琴，實現(xiàn)穩(wěn)定復(fù)購才是今天的消費品企業(yè)所應(yīng)該追求的。
企業(yè)的營銷活動其實是一個循環(huán)往復(fù)的過程泡嘴，從成交到留存甫恩，然后通過持續(xù)連接，實現(xiàn)復(fù)購酌予，再次連接磺箕，再次促進復(fù)購。
結(jié)語
總而言之抛虫，在這個不斷變化的數(shù)字化時代松靡，DTC能夠為企業(yè)帶來更多的利潤，更忠實的用戶建椰，以及更好的口碑雕欺。
不管是新消費品牌，還是傳統(tǒng)品牌正在邁向DTC轉(zhuǎn)型之路棉姐，這本書都提供了可參考的指導(dǎo)意義屠列。我相信，當你讀完這本書伞矩，會對她操盤的五菱直播賣車53天實現(xiàn)銷售1億元的這個故事不再表示神話一般的傳奇笛洛，而是有著事實的依據(jù)。
正如作者在《從零到億》開篇的序語中提到：只有跟你的用戶在一起乃坤，才有贏的可能性苛让。
