非暴力溝通 第一講

你好虑稼，今天為你解讀的書是《非暴力溝通》魂奥。這是一本講述如何與他人愉快、有效溝通的經(jīng)典書籍纪他。

相信很多朋友在生活中鄙煤，都會(huì)被這么幾個(gè)場(chǎng)景困擾：在職場(chǎng)上，你一句不經(jīng)意的話茶袒，卻讓領(lǐng)導(dǎo)和同事很不高興梯刚；在生活中，你與朋友的聊天薪寓，往往話不投機(jī)亡资，三言兩語就不歡而散澜共；在家庭中，你與父母锥腻、愛人和孩子的交流嗦董，最后總是以爭(zhēng)吵畫上句號(hào)。我們常常覺得自己說出的話不會(huì)傷害別人旷太，但事實(shí)卻總是事與愿違展懈。這本《非暴力溝通》將會(huì)幫你識(shí)別出溝通中的錯(cuò)誤方式，為你找到正確的交流方法供璧，從而讓你與別人的交流更加和諧、更加順暢冻记。

《非暴力溝通》的作者睡毒，是美國著名臨床心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡，同時(shí)他還是國際非暴力溝通的創(chuàng)始人冗栗，全球首位非暴力溝通專家演顾。在長達(dá)30年的研究和心理咨詢過程中，盧森堡博士發(fā)現(xiàn)隅居，我們?cè)谂c別人交流的過程中钠至，常常會(huì)在不經(jīng)意間傷害別人，這種溝通方式被稱為“暴力溝通”胎源。而暴力溝通的存在棉钧，會(huì)讓我們與周圍的人產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾涕蚤，甚至反目成仇宪卿。

基于多年的研究成果，盧森堡博士提出了非暴力溝通的主張万栅，并得到了聯(lián)合國教科文組織的大力支持佑钾，將非暴力溝通作為解決地區(qū)沖突的重要方法在全球范圍內(nèi)推廣。這本《非暴力溝通》烦粒，就是盧森堡博士思想的完美呈現(xiàn)休溶。這本書常年位列溝通類書籍的排行榜前列，還被香港大學(xué)列為“大學(xué)生五十本必讀書目”之一扰她∈揸可以說，這是一本不可不讀的經(jīng)典溝通作品义黎。

我將全書的重點(diǎn)內(nèi)容分成四個(gè)部分禾进，在接下來的四天中，一一為你講解廉涕，你講聽到以下四點(diǎn)：

第一天：我們?cè)谏钪信c人溝通時(shí)泻云，有哪些方式是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

第二天：怎么樣用觀察艇拍、感受來實(shí)現(xiàn)非暴力溝通。

第三天：怎么樣用需要和請(qǐng)求來實(shí)現(xiàn)非暴力溝通宠纯。

第四天：在生活中卸夕，如何運(yùn)用非暴力溝通來傾聽他人、關(guān)愛自己婆瓜。

好快集，首先我們來看看第一天的重點(diǎn)內(nèi)容：在生活中，哪些溝通方式是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

講之前廉白，先講個(gè)真實(shí)的故事个初。

在2000年，浙江省金華市爆發(fā)了一起駭人聽聞的“殺母案”猴蹂。一位高二的學(xué)生在夜里對(duì)自己的母親下了毒手院溺。在震驚之余，很多人在思考一個(gè)問題磅轻，是什么原因讓這個(gè)學(xué)習(xí)成績不錯(cuò)的孩子舉起了屠刀珍逸。在調(diào)查報(bào)道后，人們發(fā)現(xiàn)聋溜，這位母親要求孩子在每次考試驹饺，都要排到全校前十名楼入。在這種重壓下，兒子開始怨恨母親，最終釀成了這一起人倫慘案自晰。母親對(duì)孩子的愛無可置疑潮改，但是這種愛以錯(cuò)誤的方式表達(dá)出來热康，最終造成了這一場(chǎng)悲劇讯沈。

在我們生活中，類似“殺母案”這種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞阶Ｓ兀粌H不能向別人表達(dá)出你內(nèi)心的善意睦尽，反而會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生誤解，甚至造成矛盾型雳。那么当凡，我們?cè)跍贤ㄖ校嬖谥男┎磺‘?dāng)?shù)臏贤ǚ绞骄兰螅覀冇謶?yīng)該如何避免呢沿量？馬歇爾·盧森堡博士歸納了四種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑旱赖略u(píng)判、進(jìn)行比較冤荆、強(qiáng)人所難和回避責(zé)任朴则。

首先我們來看看道德評(píng)判。

在2012年上映的一部電影《搜索》中钓简，著名導(dǎo)演陳凱歌給我們講述了這么一個(gè)故事乌妒。高圓圓扮演的公司白領(lǐng)被查出患有癌癥汹想，心情不好的她在公交上沒有為一位老大爺讓座，引起了全車人的不滿撤蚊。其中有一位記者古掏，將這件事當(dāng)作新聞發(fā)了出去，全社會(huì)都站在道德的至高點(diǎn)上批評(píng)侦啸、審判這位白領(lǐng)槽唾。最終，不堪重負(fù)的白領(lǐng)用跳樓結(jié)束了自己的生命光涂。

這個(gè)故事雖然是虛構(gòu)的庞萍，但是，在現(xiàn)實(shí)生活中忘闻，我們也經(jīng)常會(huì)遇到一些人用道德標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判別人挂绰，這就是“道德評(píng)判”。具體說來服赎，就是用自己的道德標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判他人，如果一個(gè)人的行為不符合自己的價(jià)值觀交播，就認(rèn)為對(duì)方是不對(duì)的重虑、不道德的。比如“你這個(gè)人太自私了”“這個(gè)人太狡詐了”“他經(jīng)常人前一套秦士，人后一套”缺厉。

道德評(píng)判讓自己看上去像一個(gè)正義的天使，但事實(shí)上隧土，這種溝通方式不僅不能表達(dá)出你對(duì)別人的真實(shí)感受提针，反而會(huì)激起別人對(duì)你的敵意，造成交往沖突曹傀。

馬歇爾·盧森堡博士認(rèn)為辐脖，人們從小就會(huì)學(xué)著用貌似客觀的語言表達(dá)自己，讓自己看起來是對(duì)的皆愉。一旦遇到不喜歡的人或不理解的事嗜价，就會(huì)去想別人有什么不對(duì)。比如老師布置了我不想做的作業(yè)幕庐，那他就“太過分了”久锥；有人開車沖到我的前面，那他就是個(gè)“不會(huì)開車的混蛋”异剥。

以上這些對(duì)他人進(jìn)行道德評(píng)判的人瑟由，往往覺得自己像一個(gè)正義使者，是公平客觀的冤寿。但其實(shí)歹苦，他們說出口的話語青伤，反映的是他們自己的價(jià)值觀和需要。當(dāng)他們用道德評(píng)判的方式提出自己的主張的時(shí)候暂氯，反而會(huì)激起別人的敵意潮模，造成人際沖突。對(duì)方面對(duì)這種評(píng)判痴施，要么會(huì)用各種方式否認(rèn)擎厢，要么是迫于壓力承認(rèn)。但是辣吃，無論哪種情況动遭，都會(huì)讓你們之間的溝通越來越困難，關(guān)系越來越緊張神得。

道德評(píng)判的危害不僅僅會(huì)影響到你與別人的交流溝通厘惦，更嚴(yán)重的是，當(dāng)你一旦習(xí)慣用道德評(píng)判的方式與別人進(jìn)行溝通時(shí)哩簿，在內(nèi)心中宵蕉，你就會(huì)將自己的喜好和價(jià)值觀，作為評(píng)價(jià)其他人行為是否正確的唯一標(biāo)準(zhǔn)节榜。一旦有人違背你的道德標(biāo)準(zhǔn)羡玛，那在無意識(shí)中，你就會(huì)把這個(gè)人當(dāng)作壞人宗苍，希望他受到懲罰稼稿，你將會(huì)變得越來越以自己為中心，忽視別人的感受讳窟。而這些让歼，最后都會(huì)導(dǎo)致溝通問題。

除了道德評(píng)判之外丽啡，將對(duì)方與別人進(jìn)行比較也會(huì)招致別人的不滿谋右。這就是我們說的第二種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑哼M(jìn)行比較。

從小到大碌上，我們都會(huì)有一個(gè)比較對(duì)象倚评，那就是“別人家的孩子”。無論是上學(xué)時(shí)候比成績馏予，還是工作之后比收入天梧，父母總是會(huì)拿我們與其他人進(jìn)行比較。但是我們感到的霞丧，不是動(dòng)力和激勵(lì)呢岗，而是巨大的壓力、自卑和反感。有心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)后豫，讓實(shí)驗(yàn)者拿模特的三維數(shù)據(jù)來和自己進(jìn)行比較悉尾，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在比較之后挫酿，實(shí)驗(yàn)者的情緒陷入低落的狀態(tài)构眯。這位心理學(xué)家用詼諧的語言總結(jié)道：“如果想要過上悲慘的生活，那就去與別人進(jìn)行比較早龟”拱裕”

在我們與別人溝通的時(shí)候，也會(huì)不自覺地將對(duì)方與別人進(jìn)行比較葱弟，比如“你看看小芳的男朋友都買車了壹店！你呢？芝加！”或者“你看看小王的女朋友天天給他做晚飯硅卢，再看看你？藏杖！”人際交往中将塑，在話語中明示或者暗含比較，一方面會(huì)讓他人感到自卑蝌麸，讓他不知道該怎么回應(yīng)抬旺；另一方面也會(huì)激起別人的反感，讓他不想再和你交談下去祥楣。

既然“進(jìn)行比較”對(duì)溝通這么有害，為什么人們還是會(huì)不自覺地將對(duì)方與別人進(jìn)行比較呢汉柒？實(shí)際上啊误褪，比較其實(shí)是評(píng)判的一種形式，人們通過將對(duì)方與別人進(jìn)行比較碾褂，來評(píng)價(jià)對(duì)方的行為和地位兽间，讓自己具有說服力，從而讓對(duì)方更容易接受自己的請(qǐng)求正塌。比如嘀略，父母在教育自己子女的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說：“別人家的孩子每天學(xué)習(xí)好幾個(gè)小時(shí)乓诽，你卻每次只學(xué)一個(gè)多小時(shí)帜羊！你要是再加把勁兒，成績準(zhǔn)能提高鸠天！今天網(wǎng)上就多學(xué)一個(gè)小時(shí)吧讼育！”但是，我們都知道，父母這樣說奶段，孩子多半是會(huì)反抗的饥瓷。因?yàn)椋斑M(jìn)行比較”這種溝通方式的不恰當(dāng)之處就在于痹籍，這樣會(huì)讓對(duì)方覺得自己一無是處呢铆，進(jìn)而產(chǎn)生自卑心理，同時(shí)蹲缠，對(duì)他們自信心的打擊和感情上的傷害棺克，會(huì)讓對(duì)方下意識(shí)地產(chǎn)生防備和反擊心理，他會(huì)拒絕你的請(qǐng)求吼砂，甚至?xí)l(fā)生爭(zhēng)吵逆航，讓整個(gè)溝通不歡而散。

說完了前兩種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞接婕纾赖略u(píng)判和進(jìn)行比較之后因俐，接下來，我們看看第三種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑簭?qiáng)人所難周偎。

馬歇爾·盧森堡博士認(rèn)為抹剩，溝通是通過語言的方式，來表達(dá)出自己的意愿和請(qǐng)求的過程蓉坎。但是在向?qū)Ψ秸f出自己請(qǐng)求的時(shí)候澳眷，不同的人有不同的方法。有些人能夠用語言委婉地表達(dá)意愿蛉艾，但有些人卻很少顧及別人的感受钳踊，他們用批評(píng)、指責(zé)和命令的方式勿侯，將自己的意愿強(qiáng)加給對(duì)方拓瞪，甚至用懲罰相威脅。比如助琐，有些父母在與孩子溝通的時(shí)候祭埂，常常說：“你下次英語必須給我考到90分，不然我就扣你的零花錢兵钮！”有些人在與伴侶交流的時(shí)候蛆橡，會(huì)說：“我也是擔(dān)心你啊，你應(yīng)該時(shí)刻和我匯報(bào)你的動(dòng)態(tài)掘譬，不然咱們就分手吧泰演！”這種將自己的意愿強(qiáng)加給別人，要求中還暗含著威脅的溝通方式葱轩，就是“強(qiáng)人所難”粥血。

強(qiáng)人所難柏锄，是當(dāng)今社會(huì)中一種很常見的溝通方式，而且复亏，是強(qiáng)者常用的手段趾娃。這里的強(qiáng)者可以是父母、師長或者領(lǐng)導(dǎo)缔御，他們認(rèn)為抬闷，自己的職責(zé)就是要改變他人，讓他人的行為符合自己的要求耕突，于是笤成，他們會(huì)盛氣凌人地命令和指責(zé)他人，全然不顧他人的感受眷茁。

強(qiáng)人所難這種溝通方式炕泳，一方面會(huì)讓對(duì)方感到自己受到威脅，進(jìn)而選擇防御和逃避上祈，這樣你的請(qǐng)求必然會(huì)落空培遵；另一方面，長期將自己的意愿強(qiáng)加給別人登刺，會(huì)讓別人對(duì)你十分不滿籽腕，彼此之間出現(xiàn)隔閡，并且隨著時(shí)間的推移和次數(shù)增加纸俭，隔閡會(huì)越來越嚴(yán)重我們之前談到的“殺母案”皇耗，爆發(fā)根源就是母親一次次的將自己的意愿強(qiáng)加到孩子身上。

道德評(píng)判揍很、進(jìn)行比較和強(qiáng)人所難這三種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞嚼陕ィ瑫?huì)直接引起對(duì)方的不滿，讓溝通難以維持窒悔。最后一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑夯乇茇?zé)任箭启，除了會(huì)影響溝通外，還會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生不信任感蛉迹，給以后的溝通和人際交往埋下失敗的伏筆。

我們每個(gè)人作為獨(dú)立的個(gè)體放妈，都應(yīng)該對(duì)自己的思想北救、情感和行動(dòng)負(fù)責(zé)。但是芜抒，當(dāng)需要負(fù)責(zé)的情況真正出現(xiàn)的時(shí)候珍策，有些人卻選擇了回避，試圖用言語來淡化個(gè)人責(zé)任宅倒，將責(zé)任推到其他人或事上攘宙，這種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑褪恰盎乇茇?zé)任”。

在生活就經(jīng)常會(huì)遇到這樣一些人蹭劈，他們一遇到不好的事疗绣，或者事情與自己的設(shè)想有一定差別的時(shí)候，就會(huì)去找各種各樣的借口來為自己開脫铺韧《喟“我也不想”“我不得不”“是別人讓我”就是他們的口頭禪。比如哈打，“我也不想這么做塔逃，是老板讓我這么做的×险蹋”“不是我想抽煙湾盗，是我的朋友都在抽而已×⒃”“我也不想這么歇斯底里格粪，是你讓我傷透了心！”

這種回避責(zé)任的溝通方式肺孵，對(duì)和他人的人際關(guān)系影響有三點(diǎn)：首先是會(huì)讓別人感到厭煩匀借；其次，對(duì)被迫承擔(dān)責(zé)任的人來說平窘，這還會(huì)讓他們感到壓力吓肋，想要逃脫這種人際關(guān)系；最后瑰艘，更重要的是是鬼，一旦別人發(fā)現(xiàn)你總回避責(zé)任時(shí)，就會(huì)逐漸喪失對(duì)你的信任紫新。比如均蜜，老板會(huì)覺得你是一個(gè)沒有辦法承擔(dān)責(zé)任的人，朋友會(huì)覺得你無法托付芒率、難以依靠囤耳。這種不信任感讓別人對(duì)你產(chǎn)生隔膜，在未來的溝通和交往過程中偶芍，人們將不會(huì)再對(duì)你敞開心扉充择，你與別人的交流成效也就會(huì)越來越低。

此外匪蟀，回避責(zé)任還會(huì)讓你的需求逐漸模糊椎麦。就拿上面的例子來說，“我也不想這么歇斯底里材彪，是你讓我傷透了心观挎！”這句話中琴儿，說話者既不想“歇斯底里”，也肯定不想“傷透了心”嘁捷，但是他真正的需求卻沒有說出來造成，只是一味地推卸責(zé)任。

長此以往普气，很可能說話人自己都不清楚自己到底需要什么谜疤，更不用說準(zhǔn)確合理地說出自己的需求了。

以上就是四種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健赖略u(píng)判现诀、進(jìn)行比較夷磕、強(qiáng)人所難、回避責(zé)任仔沿。它們雖然表現(xiàn)各異坐桩，實(shí)質(zhì)是相同的，都是在溝通過程中封锉，沒有考慮到對(duì)方的感受绵跷。這樣的溝通方式，被馬歇爾·盧森堡博士稱為“暴力溝通”成福，因?yàn)檫@些有心或無意的語言暴力碾局，給人們帶來了情感和精神上的創(chuàng)傷，讓人與人之間變得冷漠奴艾、隔膜和敵視净当。

以上就是《非暴力溝通》這本書的第一部分內(nèi)容——四種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健Ｎ襾頌槟憧偨Y(jié)一下：

第一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞窃塘剩赖略u(píng)判像啼。指的是用自己的道德標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判他人，如果一個(gè)人的行為不符合自己的價(jià)值觀潭苞，就認(rèn)為對(duì)方是不對(duì)的忽冻、不道德的。

第二種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞谴苏睿M(jìn)行比較僧诚。指的是人們?cè)跍贤ǖ倪^程中，會(huì)將對(duì)方與別人進(jìn)行比較蝗碎。嚴(yán)格說來湖笨，也是評(píng)判的一種形式。

第三種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞茄芰猓瑥?qiáng)人所難。指的是在溝通中肩豁，有些人會(huì)用批評(píng)脊串、指責(zé)和命令的方式辫呻，將自己的意愿強(qiáng)加給對(duì)方，甚至用懲罰相威脅琼锋。

第四種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞欠殴耄乇茇?zé)任。指的是有些人會(huì)為自己找借口缕坎，來逃避對(duì)自己的思想怖侦、情感和行動(dòng)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

今天的內(nèi)容就到這里谜叹。明天匾寝，我會(huì)繼續(xù)給你講解本書的第二部分重點(diǎn)內(nèi)容：什么是非暴力溝通，以及實(shí)現(xiàn)非暴力溝通的兩個(gè)因素：觀察和感受荷腊。

成長比成功更重要艳悔，我們下期再見！