導(dǎo)師：[美] 馬歇爾·盧森堡
非暴力溝通 第一講
今天為大家解讀的書(shū)是《非暴力溝通》肆捕。這是一本講述如何與他人愉快、有效溝通的經(jīng)典書(shū)籍。
相信很多朋友在生活中额衙，都會(huì)被這么幾個(gè)場(chǎng)景困擾：在職場(chǎng)上，你一句不經(jīng)意的話怕吴，卻讓領(lǐng)導(dǎo)和同事很不高興窍侧；在生活中，你與朋友的聊天转绷，往往話不投機(jī)伟件，三言兩語(yǔ)就不歡而散；在家庭中议经，你與父母斧账、愛(ài)人和孩子的交流谴返，最后總是以爭(zhēng)吵畫(huà)上句號(hào)。我們常常覺(jué)得自己說(shuō)出的話不會(huì)傷害別人咧织，但事實(shí)卻總是事與愿違嗓袱。這本《非暴力溝通》將會(huì)幫你識(shí)別出溝通中的錯(cuò)誤方式，為你找到正確的交流方法习绢，從而讓你與別人的交流更加和諧渠抹、更加順暢。
《非暴力溝通》的作者毯炮，是美國(guó)著名臨床心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡逼肯，同時(shí)他還是國(guó)際非暴力溝通的創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家桃煎。在長(zhǎng)達(dá)30年的研究和心理咨詢過(guò)程中篮幢，盧森堡博士發(fā)現(xiàn)，我們?cè)谂c別人交流的過(guò)程中为迈，常常會(huì)在不經(jīng)意間傷害別人三椿，這種溝通方式被稱為“暴力溝通”。而暴力溝通的存在葫辐，會(huì)讓我們與周圍的人產(chǎn)生誤會(huì)搜锰、矛盾，甚至反目成仇耿战。
基于多年的研究成果蛋叼，盧森堡博士提出了非暴力溝通的主張，并得到了聯(lián)合國(guó)教科文組織的大力支持剂陡，將非暴力溝通作為解決地區(qū)沖突的重要方法在全球范圍內(nèi)推廣狈涮。這本《非暴力溝通》，就是盧森堡博士思想的完美呈現(xiàn)鸭栖。這本書(shū)常年位列溝通類書(shū)籍的排行榜前列歌馍，還被香港大學(xué)列為“大學(xué)生五十本必讀書(shū)目”之一≡稳担可以說(shuō)松却，這是一本不可不讀的經(jīng)典溝通作品。
我將全書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容分成四個(gè)部分溅话，在接下來(lái)的四天中晓锻，一一為你講解，你講聽(tīng)到以下四點(diǎn)：
第一天：我們?cè)谏钪信c人溝通時(shí)飞几，有哪些方式是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>
第二天：怎么樣用觀察带射、感受來(lái)實(shí)現(xiàn)非暴力溝通。
第三天：怎么樣用需要和請(qǐng)求來(lái)實(shí)現(xiàn)非暴力溝通循狰。
第四天：在生活中窟社，如何運(yùn)用非暴力溝通來(lái)傾聽(tīng)他人、關(guān)愛(ài)自己绪钥。
好灿里，首先我們來(lái)看看第一天的重點(diǎn)內(nèi)容：在生活中，哪些溝通方式是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>
講之前程腹，先講個(gè)真實(shí)的故事匣吊。
在2000年，浙江省金華市爆發(fā)了一起駭人聽(tīng)聞的“殺母案”寸潦。一位高二的學(xué)生在夜里對(duì)自己的母親下了毒手色鸳。在震驚之余，很多人在思考一個(gè)問(wèn)題见转，是什么原因讓這個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)不錯(cuò)的孩子舉起了屠刀命雀。在調(diào)查報(bào)道后，人們發(fā)現(xiàn)斩箫，這位母親要求孩子在每次考試吏砂，都要排到全校前十名。在這種重壓下乘客，兒子開(kāi)始怨恨母親狐血，最終釀成了這一起人倫慘案。母親對(duì)孩子的愛(ài)無(wú)可置疑易核，但是這種愛(ài)以錯(cuò)誤的方式表達(dá)出來(lái)匈织，最終造成了這一場(chǎng)悲劇。
在我們生活中牡直，類似“殺母案”這種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞阶贺埃粌H不能向別人表達(dá)出你內(nèi)心的善意，反而會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生誤解井氢，甚至造成矛盾弦追。那么，我們?cè)跍贤ㄖ谢ň海嬖谥男┎磺‘?dāng)?shù)臏贤ǚ绞骄⒓覀冇謶?yīng)該如何避免呢？馬歇爾·盧森堡博士歸納了四種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑旱赖略u(píng)判约急、進(jìn)行比較零远、強(qiáng)人所難和回避責(zé)任。
首先我們來(lái)看看道德評(píng)判厌蔽。
在2012年上映的一部電影《搜索》中牵辣，著名導(dǎo)演陳凱歌給我們講述了這么一個(gè)故事。高圓圓扮演的公司白領(lǐng)被查出患有癌癥奴饮，心情不好的她在公交上沒(méi)有為一位老大爺讓座纬向，引起了全車人的不滿择浊。其中有一位記者，將這件事當(dāng)作新聞發(fā)了出去逾条，全社會(huì)都站在道德的至高點(diǎn)上批評(píng)琢岩、審判這位白領(lǐng)。最終师脂，不堪重負(fù)的白領(lǐng)用跳樓結(jié)束了自己的生命担孔。
這個(gè)故事雖然是虛構(gòu)的，但是吃警，在現(xiàn)實(shí)生活中糕篇，我們也經(jīng)常會(huì)遇到一些人用道德標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判別人，這就是“道德評(píng)判”酌心。具體說(shuō)來(lái)拌消，就是用自己的道德標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判他人，如果一個(gè)人的行為不符合自己的價(jià)值觀谒府，就認(rèn)為對(duì)方是不對(duì)的拼坎、不道德的。比如“你這個(gè)人太自私了”“這個(gè)人太狡詐了”“他經(jīng)常人前一套完疫，人后一套”泰鸡。
道德評(píng)判讓自己看上去像一個(gè)正義的天使，但事實(shí)上壳鹤，這種溝通方式不僅不能表達(dá)出你對(duì)別人的真實(shí)感受盛龄，反而會(huì)激起別人對(duì)你的敵意，造成交往沖突芳誓。
馬歇爾·盧森堡博士認(rèn)為余舶，人們從小就會(huì)學(xué)著用貌似客觀的語(yǔ)言表達(dá)自己，讓自己看起來(lái)是對(duì)的锹淌。一旦遇到不喜歡的人或不理解的事匿值，就會(huì)去想別人有什么不對(duì)。比如老師布置了我不想做的作業(yè)赂摆，那他就“太過(guò)分了”挟憔；有人開(kāi)車沖到我的前面，那他就是個(gè)“不會(huì)開(kāi)車的混蛋”烟号。
以上這些對(duì)他人進(jìn)行道德評(píng)判的人绊谭，往往覺(jué)得自己像一個(gè)正義使者，是公平客觀的汪拥。但其實(shí)达传，他們說(shuō)出口的話語(yǔ)，反映的是他們自己的價(jià)值觀和需要。當(dāng)他們用道德評(píng)判的方式提出自己的主張的時(shí)候宪赶，反而會(huì)激起別人的敵意宗弯，造成人際沖突。對(duì)方面對(duì)這種評(píng)判逊朽，要么會(huì)用各種方式否認(rèn)罕伯，要么是迫于壓力承認(rèn)。但是叽讳，無(wú)論哪種情況，都會(huì)讓你們之間的溝通越來(lái)越困難坟募，關(guān)系越來(lái)越緊張岛蚤。
道德評(píng)判的危害不僅僅會(huì)影響到你與別人的交流溝通，更嚴(yán)重的是懈糯，當(dāng)你一旦習(xí)慣用道德評(píng)判的方式與別人進(jìn)行溝通時(shí)涤妒，在內(nèi)心中，你就會(huì)將自己的喜好和價(jià)值觀赚哗，作為評(píng)價(jià)其他人行為是否正確的唯一標(biāo)準(zhǔn)她紫。一旦有人違背你的道德標(biāo)準(zhǔn)，那在無(wú)意識(shí)中屿储，你就會(huì)把這個(gè)人當(dāng)作壞人贿讹，希望他受到懲罰，你將會(huì)變得越來(lái)越以自己為中心够掠，忽視別人的感受民褂。而這些，最后都會(huì)導(dǎo)致溝通問(wèn)題疯潭。
除了道德評(píng)判之外赊堪，將對(duì)方與別人進(jìn)行比較也會(huì)招致別人的不滿。這就是我們說(shuō)的第二種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑哼M(jìn)行比較竖哩。
從小到大哭廉，我們都會(huì)有一個(gè)比較對(duì)象，那就是“別人家的孩子”相叁。無(wú)論是上學(xué)時(shí)候比成績(jī)遵绰，還是工作之后比收入，父母總是會(huì)拿我們與其他人進(jìn)行比較钝荡。但是我們感到的街立，不是動(dòng)力和激勵(lì)，而是巨大的壓力埠通、自卑和反感赎离。有心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，讓實(shí)驗(yàn)者拿模特的三維數(shù)據(jù)來(lái)和自己進(jìn)行比較端辱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)梁剔，在比較之后虽画，實(shí)驗(yàn)者的情緒陷入低落的狀態(tài)。這位心理學(xué)家用詼諧的語(yǔ)言總結(jié)道：“如果想要過(guò)上悲慘的生活荣病，那就去與別人進(jìn)行比較码撰。”
在我們與別人溝通的時(shí)候个盆，也會(huì)不自覺(jué)地將對(duì)方與別人進(jìn)行比較脖岛，比如“你看看小芳的男朋友都買車了！你呢颊亮？柴梆！”或者“你看看小王的女朋友天天給他做晚飯，再看看你终惑？绍在！”人際交往中，在話語(yǔ)中明示或者暗含比較雹有，一方面會(huì)讓他人感到自卑偿渡，讓他不知道該怎么回應(yīng)；另一方面也會(huì)激起別人的反感霸奕，讓他不想再和你交談下去溜宽。
既然“進(jìn)行比較”對(duì)溝通這么有害，為什么人們還是會(huì)不自覺(jué)地將對(duì)方與別人進(jìn)行比較呢铅祸？實(shí)際上啊坑质，比較其實(shí)是評(píng)判的一種形式，人們通過(guò)將對(duì)方與別人進(jìn)行比較临梗，來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方的行為和地位涡扼，讓自己具有說(shuō)服力，從而讓對(duì)方更容易接受自己的請(qǐng)求盟庞。比如吃沪，父母在教育自己子女的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“別人家的孩子每天學(xué)習(xí)好幾個(gè)小時(shí)什猖，你卻每次只學(xué)一個(gè)多小時(shí)票彪！你要是再加把勁兒，成績(jī)準(zhǔn)能提高不狮！今天網(wǎng)上就多學(xué)一個(gè)小時(shí)吧降铸！”但是，我們都知道摇零，父母這樣說(shuō)推掸，孩子多半是會(huì)反抗的。因?yàn)椋斑M(jìn)行比較”這種溝通方式的不恰當(dāng)之處就在于谅畅，這樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得自己一無(wú)是處登渣，進(jìn)而產(chǎn)生自卑心理，同時(shí)毡泻，對(duì)他們自信心的打擊和感情上的傷害胜茧，會(huì)讓對(duì)方下意識(shí)地產(chǎn)生防備和反擊心理，他會(huì)拒絕你的請(qǐng)求仇味，甚至?xí)l(fā)生爭(zhēng)吵呻顽，讓整個(gè)溝通不歡而散。
說(shuō)完了前兩種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞降つ赖略u(píng)判和進(jìn)行比較之后芬位，接下來(lái)，我們看看第三種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑簭?qiáng)人所難带到。
馬歇爾·盧森堡博士認(rèn)為，溝通是通過(guò)語(yǔ)言的方式英染，來(lái)表達(dá)出自己的意愿和請(qǐng)求的過(guò)程揽惹。但是在向?qū)Ψ秸f(shuō)出自己請(qǐng)求的時(shí)候，不同的人有不同的方法四康。有些人能夠用語(yǔ)言委婉地表達(dá)意愿搪搏，但有些人卻很少顧及別人的感受，他們用批評(píng)闪金、指責(zé)和命令的方式疯溺，將自己的意愿強(qiáng)加給對(duì)方，甚至用懲罰相威脅哎垦。比如囱嫩，有些父母在與孩子溝通的時(shí)候，常常說(shuō)：“你下次英語(yǔ)必須給我考到90分漏设，不然我就扣你的零花錢(qián)墨闲！”有些人在與伴侶交流的時(shí)候，會(huì)說(shuō)：“我也是擔(dān)心你啊郑口，你應(yīng)該時(shí)刻和我匯報(bào)你的動(dòng)態(tài)鸳碧，不然咱們就分手吧！”這種將自己的意愿強(qiáng)加給別人犬性，要求中還暗含著威脅的溝通方式瞻离，就是“強(qiáng)人所難”。
強(qiáng)人所難乒裆，是當(dāng)今社會(huì)中一種很常見(jiàn)的溝通方式套利，而且，是強(qiáng)者常用的手段。這里的強(qiáng)者可以是父母日裙、師長(zhǎng)或者領(lǐng)導(dǎo)吹艇，他們認(rèn)為，自己的職責(zé)就是要改變他人昂拂，讓他人的行為符合自己的要求受神，于是，他們會(huì)盛氣凌人地命令和指責(zé)他人格侯，全然不顧他人的感受鼻听。
強(qiáng)人所難這種溝通方式，一方面會(huì)讓對(duì)方感到自己受到威脅联四，進(jìn)而選擇防御和逃避撑碴，這樣你的請(qǐng)求必然會(huì)落空；另一方面朝墩，長(zhǎng)期將自己的意愿強(qiáng)加給別人醉拓，會(huì)讓別人對(duì)你十分不滿，彼此之間出現(xiàn)隔閡收苏，并且隨著時(shí)間的推移和次數(shù)增加亿卤，隔閡會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重我們之前談到的“殺母案”，爆發(fā)根源就是母親一次次的將自己的意愿強(qiáng)加到孩子身上鹿霸。
道德評(píng)判排吴、進(jìn)行比較和強(qiáng)人所難這三種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑瑫?huì)直接引起對(duì)方的不滿懦鼠，讓溝通難以維持钻哩。最后一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑夯乇茇?zé)任，除了會(huì)影響溝通外肛冶，還會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生不信任感街氢，給以后的溝通和人際交往埋下失敗的伏筆。
我們每個(gè)人作為獨(dú)立的個(gè)體淑趾，都應(yīng)該對(duì)自己的思想阳仔、情感和行動(dòng)負(fù)責(zé)。但是扣泊，當(dāng)需要負(fù)責(zé)的情況真正出現(xiàn)的時(shí)候近范，有些人卻選擇了回避，試圖用言語(yǔ)來(lái)淡化個(gè)人責(zé)任延蟹，將責(zé)任推到其他人或事上评矩，這種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑褪恰盎乇茇?zé)任”阱飘。
在生活就經(jīng)常會(huì)遇到這樣一些人斥杜，他們一遇到不好的事虱颗，或者事情與自己的設(shè)想有一定差別的時(shí)候，就會(huì)去找各種各樣的借口來(lái)為自己開(kāi)脫蔗喂⊥妫“我也不想”“我不得不”“是別人讓我”就是他們的口頭禪。比如缰儿，“我也不想這么做畦粮，是老板讓我這么做的」哉螅”“不是我想抽煙宣赔，是我的朋友都在抽而已〉山”“我也不想這么歇斯底里儒将，是你讓我傷透了心！”
這種回避責(zé)任的溝通方式对蒲，對(duì)和他人的人際關(guān)系影響有三點(diǎn)：首先是會(huì)讓別人感到厭煩钩蚊；其次，對(duì)被迫承擔(dān)責(zé)任的人來(lái)說(shuō)蹈矮，這還會(huì)讓他們感到壓力两疚，想要逃脫這種人際關(guān)系；最后含滴，更重要的是，一旦別人發(fā)現(xiàn)你總回避責(zé)任時(shí)丐巫，就會(huì)逐漸喪失對(duì)你的信任谈况。比如，老板會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)沒(méi)有辦法承擔(dān)責(zé)任的人递胧，朋友會(huì)覺(jué)得你無(wú)法托付碑韵、難以依靠。這種不信任感讓別人對(duì)你產(chǎn)生隔膜缎脾，在未來(lái)的溝通和交往過(guò)程中祝闻，人們將不會(huì)再對(duì)你敞開(kāi)心扉，你與別人的交流成效也就會(huì)越來(lái)越低遗菠。
此外联喘，回避責(zé)任還會(huì)讓你的需求逐漸模糊。就拿上面的例子來(lái)說(shuō)辙纬，“我也不想這么歇斯底里豁遭，是你讓我傷透了心！”這句話中贺拣，說(shuō)話者既不想“歇斯底里”蓖谢，也肯定不想“傷透了心”捂蕴，但是他真正的需求卻沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，只是一味地推卸責(zé)任闪幽。
長(zhǎng)此以往啥辨，很可能說(shuō)話人自己都不清楚自己到底需要什么，更不用說(shuō)準(zhǔn)確合理地說(shuō)出自己的需求了盯腌。
以上就是四種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健赖略u(píng)判溉知、進(jìn)行比較、強(qiáng)人所難腊嗡、回避責(zé)任着倾。它們雖然表現(xiàn)各異，實(shí)質(zhì)是相同的燕少，都是在溝通過(guò)程中卡者，沒(méi)有考慮到對(duì)方的感受。這樣的溝通方式客们，被馬歇爾·盧森堡博士稱為“暴力溝通”崇决，因?yàn)檫@些有心或無(wú)意的語(yǔ)言暴力，給人們帶來(lái)了情感和精神上的創(chuàng)傷底挫，讓人與人之間變得冷漠恒傻、隔膜和敵視。
以上就是《非暴力溝通》這本書(shū)的第一部分內(nèi)容——四種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞浇ǖ恕Ｎ襾?lái)為你總結(jié)一下：
第一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞怯澹赖略u(píng)判。指的是用自己的道德標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判他人官边，如果一個(gè)人的行為不符合自己的價(jià)值觀沸手，就認(rèn)為對(duì)方是不對(duì)的、不道德的注簿。
第二種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞瞧跫M(jìn)行比較。指的是人們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中诡渴，會(huì)將對(duì)方與別人進(jìn)行比較捐晶。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，也是評(píng)判的一種形式妄辩。
第三種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞腔罅椋瑥?qiáng)人所難。指的是在溝通中眼耀，有些人會(huì)用批評(píng)泣棋、指責(zé)和命令的方式，將自己的意愿強(qiáng)加給對(duì)方畔塔，甚至用懲罰相威脅潭辈。
第四種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞茄煊欤乇茇?zé)任。指的是有些人會(huì)為自己找借口把敢，來(lái)逃避對(duì)自己的思想寄摆、情感和行動(dòng)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
今天的內(nèi)容就到這里修赞。明天婶恼，我會(huì)繼續(xù)給你講解本書(shū)的第二部分重點(diǎn)內(nèi)容：什么是非暴力溝通，以及實(shí)現(xiàn)非暴力溝通的兩個(gè)因素：觀察和感受柏副。
成長(zhǎng)比成功更重要勾邦，我們下期再見(jiàn)！
內(nèi)容簡(jiǎn)介
著名的馬歇爾?盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了神奇而平和的非暴力溝通方式割择，通過(guò)它眷篇，世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛(ài)、和諧和幸福荔泳！
我們每個(gè)人都有必要來(lái)學(xué)習(xí)非暴力溝通方式蕉饼，使用這種愛(ài)的語(yǔ)言，準(zhǔn)確表達(dá)自己的感受玛歌，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的請(qǐng)求昧港，達(dá)到人與人之間心靈的相通和真正的和諧共處。
