《情緒溝通》人與人之間的底層邏輯

米果文化創(chuàng)始人，奇葩說(shuō)第三季冠軍

問(wèn)題:人是怎么形成自己看法的?而且是如何改變的?

腦神經(jīng)、心理學(xué)衰伯、社會(huì)學(xué)、語(yǔ)言修辭积蔚、美學(xué)藝術(shù)意鲸、戲劇中都有這個(gè)問(wèn)題的答案。

一库倘、對(duì)人不對(duì)事

每一件事情都不是客觀存在的临扮，都是偏好與選擇的結(jié)果。

一次講課如果只是一件事情教翩，單純的輸出杆勇，不在意聽(tīng)眾的注意力，那么課程就會(huì)變得很沒(méi)意思饱亿。

“老師是知識(shí)的演員”蚜退，他要根據(jù)聽(tīng)眾的口味來(lái)適時(shí)調(diào)整。

1. 問(wèn)題:我和你媽掉水里你會(huì)選擇哪一個(gè)?

這個(gè)問(wèn)題看似是女方對(duì)男方的一種駕馭彪笼，但其實(shí)真正擁有選擇權(quán)的男方钻注，因?yàn)槟蟹降幕卮鹱罱K決定著女方的情緒，女方在那一刻是無(wú)法選擇的配猫。除非當(dāng)女方說(shuō)出了:“老公幅恋，快救我，我不想孩子沒(méi)有媽媽泵肄±唬”或許男方會(huì)去就女方淑翼，此時(shí)，女方會(huì)擁有相對(duì)的選擇權(quán)品追。

所以很多時(shí)候在于如何讓自己從被動(dòng)到主動(dòng)玄括，掉水后不是問(wèn)救誰(shuí)，而是要問(wèn)該說(shuō)那句話來(lái)讓對(duì)方救自己?

2. 問(wèn)題:你是人肉瓦，還是物?

很多時(shí)候遭京，很多問(wèn)題，背后的真動(dòng)機(jī)泞莉，是想確認(rèn)對(duì)方把自己認(rèn)可為是人還是物?從而獲得情緒上的滿足哪雕。

3. 問(wèn)題:底層邏輯。

面對(duì)那些有意思的高人戒财，建議用一句話來(lái)獲得知識(shí)的精髓:“如果把自己的專業(yè)領(lǐng)域热监，只能教人一句話捺弦，你會(huì)教什么?”

例如1:什么叫法律?答曰:法律就是原則和例外的學(xué)問(wèn)饮寞。

例如2:什么是經(jīng)濟(jì)學(xué)?答曰:經(jīng)濟(jì)學(xué)是討論誘因的問(wèn)題。(成本列吼、需求幽崩、利息、利率等都和誘因有關(guān))

例如3:什么是美學(xué)?答曰:美學(xué)是研究情緒的科學(xué)寞钥。(人有喜怒哀樂(lè)慌申，美學(xué)利用文學(xué)、音樂(lè)理郑、美術(shù)蹄溉、繪畫等能讓人產(chǎn)生更為復(fù)雜的情緒)

二、如何說(shuō)服和改變別人呢?

1. 沒(méi)有人喜歡被改變

· 我被說(shuō)服了 = 我被打敗了(人們過(guò)去的選擇和偏好您炉，決定了他們現(xiàn)在腦子里相信的東西柒爵。)

· 理由越充足 = 我越不開心

例如:很多人有種感覺(jué):“自己平常也這么想過(guò)，但是從來(lái)沒(méi)有想得那么清楚赚爵∶拚停” 對(duì)于這些人來(lái)說(shuō)他們總認(rèn)為自己是對(duì)的，只是沒(méi)有想到罷了冀膝。

人們?nèi)滩蛔?huì)通過(guò)找反例來(lái)反對(duì)和抵抗來(lái)說(shuō)服自己的人唁奢。這就類似“祝英臺(tái)的媽媽不停告訴祝英臺(tái)不要嫁給窮小子時(shí)，祝的反應(yīng)窝剖÷榈В”

【選擇權(quán)句式】

凡是利用大道理來(lái)說(shuō)教的，幾乎從來(lái)沒(méi)有能改變對(duì)方的赐纱。

例如脊奋，媽媽對(duì)兒子說(shuō):房間弄得那么亂采郎，人要保持清潔才能做大事……最終總是無(wú)功而返。

你應(yīng)該 -> 我需要:應(yīng)該代表你就得這么做狂魔，不這么做就是“錯(cuò)”!就是逼迫對(duì)方?jīng)]有選擇蒜埋。需要代表了自己掌握了選擇權(quán)。

? ? 例如:情人節(jié)最楷，女方說(shuō):“你應(yīng)該要給我準(zhǔn)備一份情節(jié)人大餐” ->? “我需要你對(duì)我做一些浪漫的事情整份。”

你為什么不 -> 你為什么要:前者相當(dāng)于幫助對(duì)方復(fù)習(xí)和解釋自己的理由籽孙。后者給了對(duì)方選擇權(quán)烈评，讓其找到自己的問(wèn)題。

? ? 例如:勸一個(gè)人戒煙

? ? - 你為什么不戒煙呢?你為什么不好好思考戒煙呢?難道不覺(jué)得健康很重要呢?難道不覺(jué)得抽煙很讓人討厭嘛?

? ? - 你這么子有沒(méi)有想過(guò)要戒酒?為什么要想戒酒?我很好奇犯建，你居然想要戒酒?

? ? ? ? 因?yàn)闀?huì)斷片?(斷片有啥了不起)

? ? ? ? 因?yàn)闀?huì)難堪?(出丑算什么?)

? ? ? ? 因?yàn)闀?huì)丟臉……

2. 沒(méi)有人喜歡不知情

不知情的情況下人會(huì)憤怒讲冠，知情的情況下可能就只會(huì)不滿。

告訴別人理由适瓦，是最簡(jiǎn)單的說(shuō)服方式竿开。

問(wèn)題:在美國(guó)，如何降低執(zhí)勤暴力?

案例:假設(shè)玻熙，一個(gè)執(zhí)勤的警察否彩，在晚上看到一輛車停著，車門開著嗦随，腳邊有些酒瓶列荔，一個(gè)人在休息。警察讓其下車枚尼，對(duì)方不肯贴浙。

正常情況:警察會(huì)沖過(guò)去把對(duì)方拽出來(lái)，扣住署恍。(但是會(huì)遭遇執(zhí)勤暴力投訴)

改用語(yǔ)言溝通:先解釋為什么要下車?因?yàn)榭吹骄破科槔＃瑸榱穗p方安全。按照標(biāo)準(zhǔn)我必須要搜查锭汛。如果你抵抗不下來(lái)我將被迫使用武力笨奠，雙方都要寫報(bào)告…… 如果不是你喝的，啥事都沒(méi)有唤殴。如果確實(shí)是你喝的般婆，也只是罰款。如果你不下車朵逝，抵抗搜查蔚袍，我會(huì)拘留你……

案例:座艙長(zhǎng)

當(dāng)飛機(jī)誤點(diǎn)，無(wú)法起飛。其中有位阿婆啤咽，說(shuō)既然無(wú)法起飛晋辆，為什么要讓我上飛機(jī)?和空務(wù)人員吵了起來(lái)。

后來(lái)來(lái)了一位座艙長(zhǎng)宇整，跑過(guò)來(lái)解釋了狀況瓶佳，飛機(jī)要排隊(duì)起飛，因?yàn)樘鞖馇闆r不明確鳞青，所以無(wú)法起飛霸饲。如果現(xiàn)在不上飛機(jī)，飛機(jī)將無(wú)法排隊(duì)臂拓，或許會(huì)等更久厚脉。阿婆從憤怒回到了普通的不滿。

3. 所有人都有希望有退路

沒(méi)關(guān)系胶惰，你隨時(shí)都可以反悔傻工。(這是世上最有說(shuō)服力的一句話)

例如1:你買東西時(shí)，如果對(duì)方說(shuō)可以隨時(shí)可以改變孵滞，反而確信了對(duì)方要買中捆。如果告訴對(duì)方不可以改變盖腿，客戶反而會(huì)猶豫彭则。

例如2:主持人介紹大咖嘉賓時(shí)，都會(huì)提高聽(tīng)眾的期待，大肆宣揚(yáng)幼东。讓嘉賓沒(méi)有退路，此時(shí)反而要通過(guò)一些幽默的話術(shù)科雳，要降低聽(tīng)眾期待根蟹。

例如3:約會(huì)達(dá)人(大 V)的套路

女生最大的困擾是，怕一旦答應(yīng)了糟秘，中途就不能反悔简逮。

當(dāng)男生問(wèn)女生是否要去吃飯?女生想的不是吃飯，而是吃完飯后怎么弄?為了讓自己隨時(shí)退出尿赚，就會(huì)提前拒絕散庶。

第1階段:約在車廂見(jiàn)面，如果見(jiàn)了外表接受不了凌净，下一站就可以下車悲龟，否則就一起坐幾站下車去吃飯。(讓女生沒(méi)壓力)

第2階段:吃到甜點(diǎn)的時(shí)候冰寻，起身去洗手間须教，如果覺(jué)得不適合就走好了，我回來(lái)買單。如果我回來(lái)發(fā)現(xiàn)你還在轻腺，那就去看電影乐疆。(讓女生沒(méi)壓力)

第3階段:電影散場(chǎng)時(shí)，如果覺(jué)得電影看得不愉快贬养，散場(chǎng)時(shí)就直接走好了挤土，否則就在約定的門口見(jiàn)面，再去家里喝杯咖啡误算。(給女生留后路)

第4階段:到了家樓下耕挨，我先上去收拾房間，煮咖啡尉桩，你依然可以選擇走筒占。如果不走就上來(lái)好了。(繼續(xù)留后路)

三蜘犁、什么是情緒?

中國(guó)人不太擅長(zhǎng)談?wù)撉榫w

情緒的詞匯:波瀾不驚翰苫，心浮氣躁，心如止水这橙，紋風(fēng)不動(dòng)奏窑，城府甚深

情緒帶來(lái)的效果:憤怒 | 驚訝 | 悲傷

憤怒:讓一個(gè)人強(qiáng)化自己既有的看法(認(rèn)為自己是對(duì)的)

驚訝:讓一個(gè)人懷疑自己是不是對(duì)的屈扎，并修正自己原本的看法。(讓自己某一刻驚詫自己是對(duì)的嘛?)

[舉例] 與其告訴運(yùn)動(dòng)員如何防艾滋病墨叛，還不如直接讓那些帶源者接觸運(yùn)動(dòng)員模蜡，留下聯(lián)系方式，并在運(yùn)動(dòng)后出現(xiàn)解釋闯传。讓運(yùn)動(dòng)員驚訝卤妒，并慶幸自己沒(méi)有深入则披，效果很好。

悲傷:幫助你發(fā)現(xiàn)什么才是重要的?(高興的時(shí)候什么都學(xué)不到)

困擾我們的不是負(fù)面情緒骄呼，而是混亂的情緒。

人為什么會(huì)有無(wú)明火隅茎，心煩意亂嫉沽，就是因?yàn)楦鞣N情緒紛至沓來(lái)，不知道該怎么解釋和處理绸硕。

求職與離職的雙重標(biāo)準(zhǔn)

絕大多數(shù)人找工作的時(shí)候玻佩，都會(huì)理性列出各種理由。(例如500強(qiáng)税稼，上升期垮斯，待遇如何，未來(lái)發(fā)展方向如何等扰肌。此事告訴求職者老板脾氣好是沒(méi)用的)

但當(dāng)離職時(shí)熊杨，都是感性的，很多情緒性的理由夷狰。(都是不爽老板郊霎，或同事之間氣氛差书劝，此時(shí)不會(huì)考慮公司的屬性土至。)

例如:我男友居然在看小黃片，我好生氣!

要分析一下氣的是什么?

1. 我被忽略了(此時(shí)可以檢查一下骡苞，當(dāng)男友打電動(dòng)時(shí)，你是否生氣?如果是贴见，則氣的是忽略)

2. 你怕自己被拋棄躲株，被嫌棄(測(cè)試一下霜定，當(dāng)吵架時(shí)的生氣是否也和看小黃片一樣生氣?)

3. 覺(jué)得男生不夠聽(tīng)話(比較下，讓男友倒垃圾是否會(huì)生氣?)

情緒本身是不穩(wěn)定的磨德，浮動(dòng)的切诀。但是對(duì)話能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)焦，并讓情緒凸顯倒庵。

四擎宝、什么是問(wèn)題?

什么問(wèn)題都不要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)答案。

所謂問(wèn)題:就是期待與現(xiàn)實(shí)的落差极阅。(你的問(wèn)題都是你的期待，你真正面對(duì)的都是自己的某一個(gè)期待奔脐。)

舉例:問(wèn)一個(gè)學(xué)員身上的外套有什么問(wèn)題?學(xué)員會(huì)回答:沒(méi)洗和不合身(此時(shí)峦朗，對(duì)外套沒(méi)有期待)

如果問(wèn)學(xué)生什么是自己最理想的外套嗎?(學(xué)員會(huì)回答:最好是有思想的人穿過(guò)的，有一定質(zhì)感的艰亮，此時(shí)對(duì)外套有了期待)

1. 合理的期待 / 不合理的期待

案例:一個(gè)女生面對(duì)5年情感的男生和一個(gè)有錢的男生時(shí)迄埃，如何選擇?如果是想要兩者兼具，就是一種不合理的期待逞怨。其實(shí)女生想要的是那個(gè)最幸福的選項(xiàng)(讓自己不后悔)

2. 你眼中的問(wèn)題，就是別人的解決方案

案例1:當(dāng)女生抱怨男生看小黃片，提的問(wèn)題時(shí)算利。或許是男生的解決方案允耿。

案例2:男生為什么要抽煙?或許這是他的解決方案，解決空虛和寂寞低散。

3. 拖延是病嗎?

人為什么做事會(huì)拖拖拉拉?是拖延癥嘛?不是的熔号，是因?yàn)椴幌胱?(使用拖延只是為了讓我開心的去拖延，直到最后一刻才交作業(yè)弟头。)

4. 這個(gè)問(wèn)題是誰(shuí)的?

案例:一個(gè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)員，面對(duì)不信任自己的客戶，會(huì)很困擾钳垮，如何才能解決?

-通俗的回答是，讓該業(yè)務(wù)員改變自己的外表倚舀，提高自己的學(xué)識(shí)痕貌。

-較好的做法是:“這是誰(shuí)的問(wèn)題?”入宦。

(1)或許是客戶的:可以和客戶直接溝通乾闰，告訴客戶對(duì)自己是不信任的轿钠。以至于雙方都付出更多的代價(jià)疗垛。

(2)或許是公司本身的背镇，就可以告訴公司，是不是公司的宣導(dǎo)和形象出了問(wèn)題济瓢，以至于自己得不到客戶信任，由此讓公司改變相關(guān)制度。

5. 誰(shuí)痛苦，誰(shuí)改變狡门。 | 誰(shuí)需要其馏，誰(shuí)讓步仔引。

不要在意誰(shuí)是對(duì)的?誰(shuí)是錯(cuò)的?(人之所以有這個(gè)觀念，是因?yàn)閷?duì)的人可以享受不用改變的權(quán)利。)

案例:如果看到男生襪子亂丟义桂，誰(shuí)痛苦?女生不舒服就自己改變曹抬。因?yàn)槭桥念A(yù)期導(dǎo)致她不開心谤民，那就自己讓步咯触创。如果男生看到女生那么難過(guò)導(dǎo)致自己內(nèi)疚，也不開心，那就男生改變茂浮。

6. 這問(wèn)題，你是怎么描述的?(意味著什么?)

案例:當(dāng)有人問(wèn)自己失戀了幌羞，該怎么辦?通常答復(fù)是:再找一個(gè)嘛住练，天涯何處無(wú)芳草讲逛。好的回答是:“失戀對(duì)你而言意味著是什么?”

-不知道:不知道有什么可難過(guò)的?

-XXX : XXX 有什么可難過(guò)的?(XXX:想不起來(lái)了、沒(méi)人愛(ài)了惜论、孤單一輩子了)

如何描述?主動(dòng)性 /? 互動(dòng)性? /? 探索性

通過(guò)一個(gè)人講故事止喷，可以看到某個(gè)人的動(dòng)機(jī)、想法和世界觀沟于。

案例:朋友間聊天销睁，問(wèn)上個(gè)禮拜發(fā)生什么事?

(1)被動(dòng)的故事:被同學(xué)叫出去喝酒嗜傅，喝晚了贞瞒，回家被老婆罵了棕洋。(呈現(xiàn)出一個(gè)倒霉的人)

(2)主動(dòng)的故事:好久沒(méi)和同學(xué)聚了，去喝酒，想到難得一次就豁出去喝晚了次绘，回家果然被罵了管跺。(一個(gè)人是否成熟)

(3)互動(dòng)的故事:朋友找我喝酒，好久不見(jiàn)，喝晚了馏鹤，他們也不知道我老婆很兇，我也不想讓他們知道，于是豁出去喝晚了。回去后勤婚，你也知道女人看到老公晚回家總歸會(huì)擔(dān)心的凝果，所以發(fā)火也正常的啦。(世界不是繞著自己轉(zhuǎn)的)

(4)探索的故事:老婆因?yàn)槲液染坪竽担R了一頓，然后呢?

舉例:白雪公主和王子本來(lái)過(guò)著雙宿雙飛的生活，但是白雪公主之所以過(guò)的好芥被，是因?yàn)橥踝訍?ài)她席镀。而因?yàn)橥踝拥母改负统济駩?ài)王子，所以也愛(ài)白雪公主。但是所有的一切的根基的是因?yàn)榘籽┕髅烂沧ǚ荆酝踝訍?ài)她伍宦。如果不美了，或許所有的一切都會(huì)改變和崩塌落萎。所以白雪公主來(lái)到鏡子前問(wèn):“魔鏡啊奴拦，魔鏡绿鸣，誰(shuí)是世界上最美的女人……”(這個(gè)故事可以改變?cè)瓉?lái)人們對(duì)皇后的看法)

7.? 角色動(dòng)力(觀眾根本不在意事再登，他們只關(guān)心人齿尽。)

編劇醫(yī)生炎疆，會(huì)將那些長(zhǎng)壽的連續(xù)劇《老友記》《生活大爆炸》全跨，重新梳理一根故事線蛇数。其實(shí)故事不是重點(diǎn)碌上。

例如:大家還記得生活大爆炸中的誰(shuí)嘛?是謝耳朵天梧，那么他做過(guò)哪些事情呢?或許就不容易記住腿倚。

查看一個(gè)人的角色的動(dòng)力是什么?測(cè)試的6個(gè)問(wèn)題:

(1)當(dāng)大家初次見(jiàn)到你的時(shí)候，一般會(huì)對(duì)你有什么樣的印象?(非人類)【面具】

(2)你童年最大的恐懼是什么?(表現(xiàn)不佳)【恐懼】

(3)你覺(jué)得自己的性格中，最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?(隨性)【武器】

(4)你非常羨慕別人身上擁有，但自己身上卻不具備的性格特點(diǎn)是什么?(淡定)【真我(光明面)】

(5)你總是會(huì)因?yàn)樾愿裰械氖裁刺攸c(diǎn)而陷入麻煩?(急躁)【弱點(diǎn)】

(6)你特別討厭其他人身上的什么性格特質(zhì)?(張揚(yáng))【黑暗面】

我們通過(guò)戴著的【面具】，隱藏自己的【恐懼】。再通過(guò)自己的【武器】來(lái)解決恐懼，但是多半武器是無(wú)效的弊予。如果有一天恐懼真的消失了竭翠，就會(huì)出現(xiàn)【真我(光明面)】。為什么我無(wú)法成為真我逮壁，因?yàn)槲覀冇小救觞c(diǎn)】忧饭。一旦發(fā)現(xiàn)面具無(wú)法遮住恐懼，武器無(wú)法解決恐懼渔肩，就會(huì)進(jìn)入【黑暗面】栏饮，或許可能反而成為這種人。

編劇說(shuō):在電影里的每一個(gè)角色逢享，在他們的思維中矢空，都會(huì)分成2層酿箭，一個(gè)是外部目標(biāo)(他想要什么?)械巡，一個(gè)是內(nèi)部目標(biāo)(他真正想要什么)古程，但是2個(gè)目標(biāo)是沖突的塘砸。舉例:《海底總動(dòng)員》老爸小丑魚的外部目標(biāo):是保護(hù)小孩;內(nèi)部目標(biāo)是:是希望小孩能能保護(hù)他自己。所以最終兩者取一，放棄自己外部目標(biāo)時(shí)，就是角色的成長(zhǎng)。這就是人生模聋。