產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營其實(shí)是相依為命的兩兄弟。一個把產(chǎn)品做出來同衣，一個把產(chǎn)品推出去竟块，誰離開了誰也不行。產(chǎn)品經(jīng)理把產(chǎn)品做得再優(yōu)秀耐齐，但酒香也怕巷子深浪秘。產(chǎn)品運(yùn)營再厲害，沒有好產(chǎn)品也是無根之木無源之水埠况。永遠(yuǎn)不要奢望可以對一無是處的產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營耸携，更別幻想因?yàn)檫\(yùn)營而讓這樣的產(chǎn)品起死回生甚至走向成功。當(dāng)然辕翰，也永遠(yuǎn)不要以為產(chǎn)品的設(shè)計完美到無需運(yùn)營夺衍，即便是能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的自運(yùn)營，也依然需要持續(xù)的運(yùn)營的引導(dǎo)喜命。

說來慚愧沟沙，作為產(chǎn)品經(jīng)理河劝，雖然也自認(rèn)對產(chǎn)品運(yùn)營是重視的。但回想起來矛紫，發(fā)現(xiàn)從來沒有真正就產(chǎn)品運(yùn)營學(xué)習(xí)過什么赎瞎。往好了說，也就是看些產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)的文章含衔；往差了說煎娇，其實(shí)就是沒做啥二庵。還好贪染，現(xiàn)在也不晚。種一棵樹最好的時間是十年前催享，次好的時機(jī)就是現(xiàn)在杭隙。

這周在地鐵上，利用上下班的時間看了《從零開始做運(yùn)營入門篇》這本書因妙。既然是入門篇痰憎，書里寫的內(nèi)容當(dāng)然會比較淺，可以說是泛泛之談攀涵。但對于一個不懂運(yùn)營的人來說铣耘，書中的內(nèi)容卻可以起到提綱挈領(lǐng)的作用，能讓初學(xué)者心中有個大框架以故。這對于初學(xué)者是非常有幫助的蜗细，心中有框架自己添細(xì)節(jié)容易，但心中僅有細(xì)節(jié)想要總結(jié)框架則很難怒详。

產(chǎn)品運(yùn)營根據(jù)不同的產(chǎn)品炉媒，運(yùn)營的方式也不盡相同。但其目的只有一個：讓產(chǎn)品活得更好昆烁、更久吊骤。所謂“活得更好”，就是通過推廣静尼、教育白粉、活動等一系列手段讓產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)獲得提升；而所謂“活得更久”鼠渺，是通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善鸭巴、易用性不斷提升，從而獲得更長的產(chǎn)品生命周期系冗。

從產(chǎn)品運(yùn)營整體上奕扣，運(yùn)營分為內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營掌敬、用戶運(yùn)營三大部分惯豆。如果我們對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一定了解的話池磁，光這十二個字就值回書價。我們可以就每個部分往下推導(dǎo)楷兽，從整體上來看運(yùn)營這份工作地熄。

1.內(nèi)容運(yùn)營

對于內(nèi)容運(yùn)營，作者認(rèn)為芯杀，內(nèi)容運(yùn)營就是指通過創(chuàng)造端考、編輯、組織揭厚、呈現(xiàn)內(nèi)容却特，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值，制造出對用戶的黏著筛圆、活躍產(chǎn)生一定促進(jìn)作用的運(yùn)營裂明。這其中的內(nèi)容，并不僅僅是指新聞網(wǎng)站太援、視頻站點(diǎn)等傳統(tǒng)我們認(rèn)為的內(nèi)容型產(chǎn)品闽晦，也包括電商、社區(qū)提岔、官網(wǎng)等仙蛉。可以說碱蒙，只要是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品荠瘪，多數(shù)上面都會呈現(xiàn)內(nèi)容，而這些內(nèi)容都在內(nèi)容運(yùn)營的范疇振亮。

而具體到內(nèi)容運(yùn)營的工作巧还，作者談到了以下步驟：內(nèi)容的采集與創(chuàng)造、內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理坊秸、內(nèi)容的擴(kuò)散與傳導(dǎo)麸祷、內(nèi)容的效果與評估。也談到了貫穿這四大步驟的過程中褒搔，需要搞清楚的一些細(xì)致工作：內(nèi)容的消費(fèi)者定位阶牍、內(nèi)容的來源、內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容質(zhì)量）星瘾、初始化內(nèi)容的準(zhǔn)備走孽、內(nèi)容質(zhì)量的甄別、優(yōu)秀內(nèi)容的露出和呈現(xiàn)方式琳状、推送與推薦機(jī)制磕瓷、內(nèi)容的自運(yùn)營等等。

詳細(xì)了解完這些，即使是外行困食，也可以對內(nèi)容運(yùn)營有一個整體的了解边翁。

2.活動運(yùn)營

對于活動運(yùn)營，作者認(rèn)為硕盹，活動運(yùn)營是指通過開展獨(dú)立活動符匾、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標(biāo)的短期提升瘩例。

那么啊胶，怎么樣才能策劃好一個活動呢？

首先垛贤，我們需要找一個舉行活動的理由焰坪。這個理由可以以時間點(diǎn)為來源，如法定節(jié)假日（五一南吮、十一琳彩、元旦、春節(jié)等）部凑、季節(jié)變化（換季大清倉等）、周年慶……也可以以社會熱點(diǎn)碧浊、娛樂熱點(diǎn)涂邀、新聞熱點(diǎn)等為來源，如世界杯箱锐、奧運(yùn)會等比勉。當(dāng)然，如果夠牛逼驹止，自造熱點(diǎn)也可以浩聋，比如天貓雙11、京東618等臊恋。如果你非要走“老板和小姨子跑了”這種理由路線衣洁，就看你老板答應(yīng)不答應(yīng)了。

其次抖仅，我們就得找一個匹配理由的活動坊夫。比如：感恩節(jié)送父母電飯煲可以考慮，情人節(jié)送情人套餐也可以考慮撤卢，世界杯送球服也不錯……但感恩節(jié)送菜刀就怪怪的环凿，情人節(jié)送一張日韓游機(jī)票也不合適。

接下來放吩，要做的工作可能包涵了以下這些步驟：活動文案的撰寫智听、活動流程的設(shè)計、活動規(guī)則的制定、活動成本的預(yù)估到推、活動收益的預(yù)期忽洛、活動效果的統(tǒng)計等。這些工作最終都得以策劃案的方式展現(xiàn)在老板或同事面前环肘。對于這部分欲虚，作者認(rèn)為一個標(biāo)準(zhǔn)的活動策劃案可能包含單不僅限于以下內(nèi)容：活動主題、活動對象悔雹、活動時間复哆、活動描述、規(guī)則詳情腌零、投放渠道梯找、風(fēng)險控制、檢測指標(biāo)益涧、成本預(yù)估锈锤、效果評估、FAQ闲询。

最后久免，活動結(jié)束，無論成敗扭弧，進(jìn)行總結(jié)是必不可少的阎姥。是否達(dá)到指標(biāo)？哪些地方做的好鸽捻？哪些地方做的差呼巴？總結(jié)這些能夠?yàn)橐院笞龊没顒犹峁┴S富的營養(yǎng)。

最最后御蒲，提一句衣赶，非常贊同作者談到的活動設(shè)計基本原則：流程簡單少思考，文案清晰無歧義厚满。觀察市面上的諸多活動府瞄，就會發(fā)現(xiàn)這14個字確實(shí)是好活動的基本原則。

3.用戶運(yùn)營

用戶運(yùn)營是指痰滋，以網(wǎng)站或產(chǎn)品的用戶活躍摘能、留存、付費(fèi)作為目標(biāo)敲街，依據(jù)用戶需求团搞，制定運(yùn)營方案甚至是運(yùn)營機(jī)制。用戶運(yùn)營的核心是開源（擴(kuò)大用戶規(guī)模）多艇、節(jié)流（較少用戶流失）逻恐、維持（促進(jìn)用戶活躍和留存）、刺激（付費(fèi)轉(zhuǎn)化）。

從這里可以看出复隆，活動運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營在很多時候拨匆，也是在做用戶運(yùn)營的工作，或者說挽拂，部分活動運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營可以起到開源惭每、節(jié)流、維持和刺激的作用亏栈。但活動運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營又超出了用戶運(yùn)營台腥，無法包含在用戶運(yùn)營中。

用戶運(yùn)營這部分要做的工作绒北，大體上可以分為以下幾個步驟：

1.明確一系列概念的定義黎侈。即：對于產(chǎn)品來說，什么算流失闷游？什么算活躍峻汉？什么算留存？

2.制定運(yùn)營目標(biāo)脐往。如新增用戶多少休吠？活躍用戶要到多少？付費(fèi)用戶要占活躍用戶多少比率钙勃？等等蛛碌。

3.數(shù)據(jù)分析。即：用戶注冊時在哪一個節(jié)點(diǎn)流失了辖源？活躍用戶都做了哪些操作？活躍用戶的特點(diǎn)是什么希太？流失用戶的特點(diǎn)是什么克饶？都在哪一個環(huán)節(jié)流失的？等等誊辉。

4.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果矾湃，或者給出產(chǎn)品改進(jìn)方案，或者提出內(nèi)容運(yùn)營方案堕澄，或者策劃相應(yīng)活動邀跃，或者兼而有之，從而達(dá)到吸引新用戶蛙紫、召回老用戶拍屑、促進(jìn)用戶交費(fèi)等運(yùn)營目標(biāo)。

5.重復(fù)以上步驟坑傅，不斷進(jìn)入良性循環(huán)僵驰。

寫到這里，不知道這算是書評，還是筆記蒜茴，還是什么星爪？汗一個。

總而言之粉私，言而總之顽腾，想要了解運(yùn)營的產(chǎn)品童鞋可以去看看這本書。