在規(guī)模較大的互聯(lián)網(wǎng)公司里，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通常同時(shí)從屬于兩類團(tuán)隊(duì)，縱向的專業(yè) UED 團(tuán)隊(duì)和橫向的包括運(yùn)營(yíng)百揭、PD（此文都指代產(chǎn)品經(jīng)理）爽哎、開發(fā)等職能在內(nèi)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在校招求職的過程中器一，我一度對(duì)專業(yè)的大型 UED 團(tuán)隊(duì)非常向往课锌，覺得這樣能在專業(yè)能力上得到最充分的學(xué)習(xí)和鍛煉；但現(xiàn)在我覺得盹舞，一個(gè)靠譜的 UED 團(tuán)隊(duì)固然非常重要产镐，也能讓人成長(zhǎng)很多，但好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶給新人的成長(zhǎng)卻其實(shí)一點(diǎn)都不輸前者踢步，尤其是從 0到 1 再?gòu)?1 到 10 保持穩(wěn)定迭代癣亚、而非上線一個(gè) App 不久就解散的那種產(chǎn)品項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。無論是運(yùn)營(yíng)获印、PD 還是開發(fā)述雾，他們都有很多值得我們這些初級(jí) UED 去學(xué)習(xí)的地方，這些素質(zhì)可以幫我們打破純?cè)O(shè)計(jì)師思維的局限性兼丰，從更多維的方向來分析思考玻孟，看待問題和設(shè)計(jì)提案能更深刻和觸及本質(zhì)，推動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化的落地也會(huì)更到位鳍征。

運(yùn)營(yíng)

1. 對(duì)業(yè)務(wù)與用戶的了解

在我的感受中黍翎，運(yùn)營(yíng)更常接觸到第一線的業(yè)務(wù)和用戶，而他們對(duì)業(yè)務(wù)與用戶的了解程度也非常深艳丛。對(duì) PD/UED 確認(rèn)的各種需求細(xì)節(jié)匣掸，他們能一一解答清楚完整的來龍去脈，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案初步成型后補(bǔ)充一些 PD/UED 考慮不到的用戶場(chǎng)景和業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)設(shè)計(jì)方案的限制氮双；對(duì)于一些 B 端產(chǎn)品碰酝，作為設(shè)計(jì)師接觸和訪談?wù)鎸?shí)用戶的機(jī)會(huì)相對(duì)有限，而運(yùn)營(yíng)則和他們有更直接的接觸和更頻繁的溝通戴差，能以較好的同理心感受到目標(biāo)用戶的使用場(chǎng)景和真實(shí)痛點(diǎn)送爸，并將其描述還原出來。作為設(shè)計(jì)師的我們同時(shí)跟多個(gè)項(xiàng)目算是家常便飯暖释，如果節(jié)奏稍微緊張一點(diǎn)袭厂，有時(shí)就會(huì)減少對(duì)于了解業(yè)務(wù)和用戶的時(shí)間投入，急著開始想具體的解決方案球匕，這樣出來的設(shè)計(jì)嵌器，有時(shí)不但解決不了問題，還造成了更多的時(shí)間浪費(fèi)谐丢。

2. 多角度分析數(shù)據(jù)本質(zhì)

數(shù)據(jù)是指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代的重要一環(huán)爽航，但是僅僅憑借一些表面數(shù)據(jù)的提升蚓让，并不能真正判斷出設(shè)計(jì)方案的好壞。影響數(shù)據(jù)表現(xiàn)的因素有很多讥珍，在判斷產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案優(yōu)化對(duì)數(shù)據(jù)提升的真實(shí)影響之前历极，需要先剔除到非設(shè)計(jì)因素的干擾；如果只看到短期數(shù)據(jù)漲了就歸納為設(shè)計(jì)改版的成功衷佃，一方面并不能真正令人信服趟卸，還有被數(shù)據(jù)蒙蔽導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向誤入歧途而不知返的風(fēng)險(xiǎn)。

而運(yùn)營(yíng)對(duì)影響數(shù)據(jù)的不同角度因素變化了解更清楚全面氏义，能比我們更準(zhǔn)確地分析出問題本質(zhì)所在锄列。數(shù)據(jù)下降了不一定能說明新的設(shè)計(jì)方案不好，也許是因?yàn)檫@段時(shí)間有偶然事件發(fā)生導(dǎo)致基數(shù)發(fā)生較大變化惯悠，導(dǎo)致整體數(shù)據(jù)被拉低邻邮；數(shù)據(jù)上升了也不一定是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的功勞，也可能恰好是這段時(shí)間運(yùn)營(yíng)推廣力度較大克婶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爆發(fā)公關(guān)危機(jī)等緣故筒严。

3. 良好的文案功底

文案的好壞對(duì)用戶體驗(yàn)其實(shí)也有著不小的影響，欠缺推敲的文案小則引發(fā)用戶迷惑情萤，大則讓用戶誤解為是在挑釁嘲諷而發(fā)怒鸭蛙、甚至釀成公關(guān)事件。我自覺寫作功能不算太差筋岛，但卻會(huì)經(jīng)常為界面上看似簡(jiǎn)單的文案而頭疼娶视，陷入啰嗦而又詞不達(dá)意的困境；在這方面睁宰，運(yùn)營(yíng)通常能給出更準(zhǔn)確肪获、更簡(jiǎn)練、更好調(diào)動(dòng)用戶參與的文案勋陪，也是值得我們學(xué)習(xí)的地方。

PD

1. 講故事說服他人

說來慚愧硫兰，我在本科課堂上就被教育過講故事是設(shè)計(jì)師非常重要的一項(xiàng)能力诅愚，但在實(shí)踐中卻覺得自己這一點(diǎn)不如項(xiàng)目組的 PD 們太多。PD 們精于運(yùn)用各種類比法劫映，讓聽眾可以快速通過一個(gè)現(xiàn)實(shí)中的熟悉事物來形成對(duì)陌生新業(yè)務(wù)的概念印象违孝；會(huì)繪制包含各種角色、形象生動(dòng)的業(yè)務(wù)流程圖泳赋，從線上到線下的完整流程閉環(huán)清晰易讀雌桑、代入方便；PD 們的表達(dá)能力祖今、協(xié)調(diào)能力校坑、面對(duì)質(zhì)疑挑戰(zhàn)的抗壓能力拣技，都是值得作為設(shè)計(jì)師的我學(xué)習(xí)的地方。

2. 決斷與執(zhí)行

設(shè)計(jì)師會(huì)為了一個(gè)像素的偏差耍目、一個(gè)微交互細(xì)節(jié)的還原不到位而糾結(jié)上大半天膏斤，但緊張的項(xiàng)目周期卻往往不允許我們?cè)诿恳粋€(gè)細(xì)節(jié)都糾結(jié)到完美，而且其中一些糾結(jié)事后來看還基本可以說意義不大（比如相關(guān)模塊很快就被迭代掉了）邪驮。

PD 會(huì)更有決斷魄力莫辨，能更好把握住事情的優(yōu)先級(jí)，及時(shí)終止設(shè)計(jì)師在一些性價(jià)比不高甚至無意義地方的過度「糾結(jié)」毅访。在決策完成后沮榜，能堅(jiān)定地推動(dòng)其執(zhí)行到底，面對(duì)阻力想盡辦法軟硬兼施喻粹，而不是輕易放棄蟆融。

不要讓頭銜束縛討論

我在的項(xiàng)目組有一點(diǎn)很好，就是大家不會(huì)在討論時(shí)拘泥在自己的頭銜范圍之內(nèi)磷斧，也會(huì)思考和參與到其他職能范圍之內(nèi)的事情振愿，PD 會(huì)思考運(yùn)營(yíng)方案線上化怎么做，設(shè)計(jì)會(huì)思考產(chǎn)品層面如何優(yōu)化弛饭，開發(fā)會(huì)指出交互體驗(yàn)上存在的問題……大家各有各專業(yè)擅長(zhǎng)的地方冕末，但沒有涇渭分明的感覺，不會(huì)因?yàn)橛X得這一塊是別人的事我就完全不管侣颂，也不會(huì)因別人「侵犯」自己的專業(yè)領(lǐng)域就輕易產(chǎn)生防御心理档桃。Title is just a title，不要因?yàn)樗拗屏俗约旱囊曇芭c全局思考能力憔晒。