臨近年底，或許人品欠費(fèi)转绷，因?yàn)閷?xiě)的一堆點(diǎn)評(píng)里有兩封沒(méi)給五分好評(píng)悼瓮，所以便遭到商家的各種炮轟戈毒，有在個(gè)人點(diǎn)評(píng)下長(zhǎng)篇大論寫(xiě)文批評(píng)俺的，有在俺上班時(shí)間鍥而不舍的給俺打電話說(shuō)個(gè)不停的横堡，當(dāng)時(shí)俺看著領(lǐng)導(dǎo)鐵青的臉苦苦哀求那邊現(xiàn)在上班時(shí)間埋市，咱下班再談？我給您那邊致電命贴？
然后就是大晚上冒著雪剛到家電話便追過(guò)來(lái)繼續(xù)吼道宅。通篇就不給你什么解釋說(shuō)明時(shí)間，總之就是你占了我家的便宜胸蛛，領(lǐng)了我家的東西污茵，憑什么不給好評(píng)？說(shuō)明下這個(gè)是抽中的同城探店活動(dòng)葬项。雖然俺在店主的喘息間斷斷續(xù)續(xù)表示過(guò)個(gè)人周末大雪天的從國(guó)貿(mào)跑到八角泞当，如果不是對(duì)貴店感興趣，只是想占貴店的便宜民珍，那么個(gè)人光是往返做車的交通費(fèi)用就10塊多襟士，已經(jīng)遠(yuǎn)超過(guò)您家給的9.9包郵的化妝盒好么？
俺對(duì)您家給的禮品是多有愛(ài)嚷量，才大中午的顧不上吃飯先去您家探店的來(lái)敌蜂，而且連店方免費(fèi)提供的拍寫(xiě)真機(jī)會(huì)因?yàn)樯眢w原因都拒絕了，這是占了多大的便宜咳津肛。更別提您家贈(zèng)送的東西，出門走了50米便袋子突然斷裂汗贫，掉了一地東西身坐。個(gè)人理解秸脱，婚禮策劃原本就是拼服務(wù)、拼細(xì)節(jié)的部蛇，這種質(zhì)量摊唇、這種細(xì)節(jié)、這種服務(wù)水平涯鲁，更別提剛中獎(jiǎng)時(shí)您家工作人員大晚上氣勢(shì)洶洶的和俺約時(shí)間到店巷查，不管你是不是在睡覺(jué)還是不方便接電話神馬的。起初約了上午11點(diǎn)抹腿，第二次致電又說(shuō)要下午1點(diǎn)岛请，但個(gè)人到店時(shí)也沒(méi)見(jiàn)神馬登記，只見(jiàn)店員一臉詫異神馬的都不提警绩。在以上種種遭遇后崇败，個(gè)人是如實(shí)描寫(xiě)個(gè)人經(jīng)歷，還是違心寫(xiě)份好評(píng)肩祥，真不是問(wèn)題后室。
寫(xiě)這許多背景介紹，其實(shí)是想說(shuō)一句混狠，結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷也好岸霹，圍觀論壇中評(píng)友們的遭遇也罷：吐槽！真心的大吐槽将饺！好好的評(píng)論遇到瘋狗一只
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個(gè)人真心覺(jué)得贡避，許多店主似乎缺了危機(jī)公關(guān)這一課。當(dāng)然了俯逾，現(xiàn)在是全民創(chuàng)業(yè)年代了贸桶，就算愚笨如個(gè)人這般的，租個(gè)門臉桌肴，起個(gè)照皇筛，也能開(kāi)店當(dāng)?shù)曛鳌Ｋ运搅驾积R坠七、還有店大欺客神馬的水醋，都是在所難免的”胫茫可是拄踪，可是阿慶嫂都已經(jīng)用自己的親身經(jīng)歷教育過(guò)我們了：來(lái)的都是客，全憑嘴一張拳魁。相逢開(kāi)口笑惶桐，過(guò)后不思量。人一走，茶就涼……姚糊。好吧贿衍，現(xiàn)在有點(diǎn)評(píng)，茶不涼了救恨。于是后續(xù)服務(wù)就可能出現(xiàn)各種狗血問(wèn)題贸辈，比如上述個(gè)人及評(píng)友們的經(jīng)歷。
那么肠槽，問(wèn)題來(lái)了擎淤，店主們腫么破。為這個(gè)問(wèn)題個(gè)人特意從廢紙堆里撿起自己當(dāng)年學(xué)過(guò)的公關(guān)教材秸仙。專門查了查危機(jī)公關(guān)這段嘴拢。危機(jī)公關(guān) （應(yīng)對(duì)危機(jī)的相關(guān)策略與管理活動(dòng)）
危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性筋栋，聚焦性炊汤，破壞性和緊迫性。根據(jù)愛(ài)德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義弊攘，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能抢腐，制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅襟交，從而有組織迈倍、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略捣域，包括危機(jī)的規(guī)避啼染、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程焕梅。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家迹鹅、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用贞言。－－以上來(lái)自百度百科
從個(gè)人經(jīng)歷而言斜棚，首先店方對(duì)顧客的點(diǎn)評(píng)大罵一番是最差表現(xiàn)。沒(méi)有之一该窗。比如個(gè)人之前經(jīng)歷弟蚀，買了一斤團(tuán)購(gòu)炸雞，去了門店三次酗失，最后一次才趕上店方開(kāi)門义钉。前兩次都是店家休息、鐵口緊閉规肴。結(jié)果下雨天到店后還不能驗(yàn)證捶闸，店主媳婦帶著能驗(yàn)證的手機(jī)上廁所去了夜畴。然后再等，最后一波三折的炸雞終于吃成功鉴嗤。雖然味道平平斩启，但個(gè)人還在門店櫥窗上看到一堆團(tuán)購(gòu)APP的貼紙，感覺(jué)如今真是一間小店也富含高科技了醉锅。聯(lián)系現(xiàn)今的訂餐O2O大戰(zhàn)，那叫一個(gè)感慨萬(wàn)千发绢，覺(jué)得這可真是一個(gè)新聞點(diǎn)硬耍，于是寫(xiě)文將自身經(jīng)歷訴說(shuō)一番。然后引來(lái)店主長(zhǎng)篇雄辯边酒。雖然個(gè)人覺(jué)得店主文中寫(xiě)的每條內(nèi)容都有可辯駁之處经柴，但還是堅(jiān)決要求自己，打锥针坯认！不要在此等類似罵戰(zhàn)的活動(dòng)中浪費(fèi)時(shí)間了。那位說(shuō)那你還說(shuō)了這么多氓涣，看官表急牛哺，因?yàn)閺墓P(guān)角度說(shuō)，這位店主犯了一個(gè)經(jīng)典錯(cuò)誤劳吠。
說(shuō)的拗口些定位錯(cuò)誤導(dǎo)致的決策失誤引润。
定位（可適用于所有商家）：首先要認(rèn)清的客觀事實(shí)是您開(kāi)了一家店。那么自開(kāi)店那一天痒玩，就要面對(duì)所有顧客淳附。對(duì)于各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題也要有心理準(zhǔn)備，就是說(shuō)你可能要應(yīng)對(duì)各種不同顧客蠢古。不同者奴曙，有好有壞者也。好的草讶，自吹的說(shuō)洽糟，個(gè)人之前中過(guò)一次美發(fā)體驗(yàn)，只是免費(fèi)剪了一個(gè)短發(fā)到涂，燙染護(hù)理等等全部未用脊框，也沒(méi)有神馬進(jìn)店禮、點(diǎn)評(píng)禮等等践啄。全程“所占到的便宜”浇雹，就是免費(fèi)剪了個(gè)發(fā)，還是個(gè)人大老遠(yuǎn)過(guò)去的屿讽，其實(shí)我家樓下美發(fā)店也開(kāi)團(tuán)購(gòu)噠昭灵，9.9精剪吠裆。然后個(gè)人體驗(yàn)后寫(xiě)了兩千字的好評(píng)，附帶幾十張照片烂完，并在論壇發(fā)了專題帖试疙。壞的，當(dāng)然就是指?jìng)€(gè)人這樣沒(méi)打滿五分抠蚣，寫(xiě)不良體驗(yàn)的啰祝旷。
問(wèn)題來(lái)了，既然開(kāi)店要面對(duì)各種顧客嘶窄。那么怀跛，要開(kāi)店，從業(yè)前就要做好心理準(zhǔn)備柄冲，同時(shí)擺正心態(tài)吻谋，對(duì)，要擺正心態(tài)现横！您是服務(wù)業(yè)漓拾，不是黑社會(huì)！喊喊罵罵的不適合您各位戒祠。尊重每一位顧客神馬的骇两，那是《開(kāi)店秘訣100篇》上的話，都是印在紙上的得哆「眨可是，同樣是體驗(yàn)贩据，為什么同一個(gè)人栋操，能在沒(méi)占什么便宜的情況下給店家寫(xiě)2000字好評(píng)，也能給送了禮品的店差評(píng)呢饱亮？說(shuō)差評(píng)矾芙，是順應(yīng)店家的叫法，在店家眼里看來(lái)近上，凡是沒(méi)給全五分的剔宪，都是差評(píng)。店家有言道壹无，你一天不改葱绒，一天不刪，我就會(huì)一直把電話打下去斗锭。真是用繩命刷好評(píng)的趕腳啊地淀，膜拜下。那么岖是，既然您可以為了一個(gè)好評(píng)費(fèi)如此大的心力帮毁，為什么不把力氣用對(duì)方向呢∈蛋現(xiàn)在，開(kāi)始下一節(jié)論述：
收到差評(píng)后的正確公關(guān)姿勢(shì)（做為一名顧客烈疚，期待的店家回應(yīng)是怎樣的）：
基本上黔牵，除了遇到蛇精病或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或何謂專業(yè)差評(píng)師等人力不可抗拒因素，絕大多數(shù)爷肝，注意猾浦，是絕大多數(shù)！絕大多數(shù)顧客都是可以溝通的灯抛！重要的話不說(shuō)三遍跃巡，待俺慢慢講解一番。
各位店家每天辛辛苦苦的開(kāi)店牧愁、打拚，早出晚歸外莲、辛苦萬(wàn)分猪半。如果收到差評(píng)的話，一定會(huì)覺(jué)得很委屈吧偷线，個(gè)人是深深理解噠磨确，摸頭。因?yàn)槲覀兿M(fèi)者比你們還委屈一萬(wàn)倍吶声邦。不信請(qǐng)你在平靜心情后看看那些寫(xiě)了N多字的差評(píng)乏奥，除了極少量俺這樣成日以寫(xiě)寫(xiě)寫(xiě)為生的文字工作者，其它顧客大多都是
普通百姓亥曹、尋常群眾吧邓了，當(dāng)然俺更是，只不過(guò)俺這樣的比較能噴汗媳瞪。那么骗炉，從他們激動(dòng)的有些文理不通的文字中，你能否感受到我們這些自覺(jué)在店里受了天大委屈的“被侮辱與被損害”者們的憤懣與委屈呢蛇受。如果不是心里真的過(guò)不去句葵，同樣的時(shí)間，無(wú)論是打游戲兢仰、睡覺(jué)乍丈、做面膜，預(yù)計(jì)心理感受把将、愉悅效果轻专，都比寫(xiě)差評(píng)多的多。大晚上的不睡美容覺(jué)秸弛，又寫(xiě)帖又發(fā)圖的铭若，我們也很辛苦的洪碳，整理圖片神馬的有多麻煩店家你造嗎？
實(shí)事求是的說(shuō)叼屠，我們這些愛(ài)提意見(jiàn)的差評(píng)者瞳腌，之所以這么有圖有真相的長(zhǎng)篇大段的說(shuō)一堆自家經(jīng)歷，是因?yàn)樽约河X(jué)得自己受了委屈镜雨、委屈嫂侍、委屈（重要的事情說(shuō)三遍）。所以到這里傾訴荚坞，順便把可能遇到的陷阱列出來(lái)提醒下不明真相的廣大群眾挑宠。如是而已。所謂物不平則鳴么颓影，那么問(wèn)題說(shuō)完了各淀，解決的辦法也來(lái)了。
TA覺(jué)得意難平诡挂，你讓TA平了不就成了碎浇。下面是個(gè)人總結(jié)的終極無(wú)敵危機(jī)公關(guān)通稿，一般人我不告訴TA璃俗，是中國(guó)人就轉(zhuǎn)（眾：這貨該吃藥了）
1奴璃、平復(fù)心情，再次認(rèn)真看一遍消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)城豁。（此處自動(dòng)省略店主初見(jiàn)差評(píng)時(shí)的各種暴躁苟穆、罵街、激動(dòng)心情唱星。）然后查明并還原真相雳旅。柯少說(shuō)：真相只有一個(gè)魏颓。那么岭辣，店主自己和店員就該積極開(kāi)動(dòng)腦筋，根據(jù)點(diǎn)評(píng)中寫(xiě)的情況甸饱，分析字里行間沦童，回憶下此名消費(fèi)者當(dāng)天在店中的經(jīng)歷。初步理清事件經(jīng)過(guò)叹话，分清問(wèn)題出在自己這邊偷遗？還是消費(fèi)者那邊？還是根本沒(méi)有文中所寫(xiě)事情驼壶，遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)I(yè)差評(píng)師了氏豌？上述第三種情況不在本文討論范圍，有國(guó)家有法保護(hù)我們热凹，請(qǐng)出門右轉(zhuǎn)找警察叔叔泵喘。
那么如果是前面兩種呢泪电，那就對(duì)了，因?yàn)檫@種差評(píng)產(chǎn)生的背景多是前面兩種纪铺。確切說(shuō)相速，是第一種，對(duì)鲜锚，就是俗語(yǔ)說(shuō)的顧客有理突诬，因?yàn)轭櫩褪巧系郏呛俏叻薄Ｎ抑牢抑劳叮@話在中國(guó)就是一句笑話，如果商家都拿顧客當(dāng)上帝的話骏令，那世界就變成美好的人間啦蔬捷。
但是，但是榔袋，轉(zhuǎn)折來(lái)了抠刺，請(qǐng)商家在查明真相后勿必第一時(shí)間致電消費(fèi)者道歉。不用說(shuō)三遍用事實(shí)來(lái)呈現(xiàn)摘昌，比如上面?zhèn)€人經(jīng)歷那兩個(gè)實(shí)例，就是很好的反面范例高蜂，一看到差評(píng)急吼吼的給顧客打電話表示：“都是你的錯(cuò)聪黎，馬上把評(píng)價(jià)給我改了！不好評(píng)我就一直給你打電話备恤「迨危”這樣估計(jì)十個(gè)顧客有八個(gè)都要抱著和商家死磕到底的心了，尤其在大眾點(diǎn)評(píng)本身就設(shè)有此類問(wèn)題投訴電話的大前提下露泊。當(dāng)然喉镰，俺是剩下那兩個(gè)，俺默默的應(yīng)商家要求把點(diǎn)評(píng)刪了惭笑，在個(gè)人完全占理的情況下侣姆，無(wú)他，說(shuō)不了理沉噩，耗不起力捺宗。個(gè)人行為，不供模仿川蒙。那么想解決問(wèn)題的商家應(yīng)該怎么說(shuō)蚜厉？很簡(jiǎn)單，真誠(chéng)道歉畜眨，獲取諒解昼牛。首先強(qiáng)調(diào)本店對(duì)此事件的高度重視术瓮，店長(zhǎng)看到點(diǎn)評(píng)后第一時(shí)間召集全體店員開(kāi)會(huì)，進(jìn)行深刻自查贰健，總經(jīng)理親自批示神馬的胞四，總之往大了說(shuō)，讓顧客出出氣霎烙、順順心溢十，心理平衡下，畢竟人家就是在你家受打擊過(guò)大深滚，心理不平衡了才寫(xiě)差評(píng)的好嘛占卧。當(dāng)然也別大到讓人誤以為你家要賠個(gè)IPONE6給TA，那就誤會(huì)大了尝蠕，君不見(jiàn)很多搞同城體驗(yàn)的商家烘豌，花錢費(fèi)力的搞了半天活動(dòng)，為神馬最后沒(méi)得幾個(gè)五分好評(píng)看彼，全因?yàn)榈陠T太替領(lǐng)導(dǎo)考慮廊佩，為店里節(jié)省，原本寫(xiě)明的進(jìn)店禮靖榕、點(diǎn)評(píng)禮各一标锄，縮水成只能選一樣，或者臨時(shí)換禮品茁计，都是常有的事料皇。顧客體驗(yàn)后不給全好評(píng)也是情理之中，不是東西價(jià)值幾何星压，而是深感自己被騙了践剂，覺(jué)得商家你簡(jiǎn)直是玩我，是不是覺(jué)得我傻娜膘，為什么別人領(lǐng)的是這逊脯，我領(lǐng)的是那？別笑竣贪，各位自己去商家點(diǎn)評(píng)那里看看去军洼，一堆一堆的，數(shù)不勝數(shù)呢演怎，因?yàn)槟繕?biāo)值受挫歉眷、期待值拉低嘛。順帶吐槽下商家們你們可長(zhǎng)點(diǎn)兒心吧颤枪，看兩本顧客心理學(xué)神馬的好嗎汗捡。
好了，在經(jīng)過(guò)一番真摯道歉后，如果問(wèn)題情況比較嚴(yán)重扇住，邀請(qǐng)顧客再次到店免費(fèi)體驗(yàn)（某次個(gè)人在某私房菜的宮爆雞丁里吃出一只完整蒼蠅春缕，后來(lái)商家請(qǐng)俺改天去把當(dāng)天全桌菜重吃了一遍，在俺也沒(méi)提要求也沒(méi)寫(xiě)差評(píng)的大前提下）艘蹋，給顧客寄送小禮物表道歉锄贼、慰問(wèn)意。某寶上有那許多9.9包郵的高大上禮物我會(huì)不說(shuō)女阀，酸奶機(jī)都能買一個(gè)了宅荤。重要的不是賠禮道歉，是讓顧客覺(jué)得被重視浸策、被尊重冯键，受傷的小心靈得到彌補(bǔ)神馬的。這樣商家才能最快獲得顧客原諒嘛庸汗，然后惫确，然后讓顧客把差評(píng)刪了啊，這個(gè)才是重點(diǎn)好嗎蚯舱！當(dāng)然這件事要最后才提改化，在雙方溝通到溫情脈脈的時(shí)刻，再說(shuō)枉昏！千萬(wàn)別急吼吼的一上來(lái)就問(wèn)陈肛，給多少錢差評(píng)能刪？親您不是黑社會(huì)兄裂！就好像之前個(gè)人體驗(yàn)?zāi)羌以镆吹絺€(gè)人點(diǎn)評(píng)后直接在下面狂吼：“不就是嫌給的東西少嗎，想要什么你說(shuō)芭尘健？”俺這個(gè)汗哪稚配，別說(shuō)自家搭的時(shí)間畅涂，俺的交通費(fèi)用就遠(yuǎn)大于您家的禮品價(jià)值了好么？您家這么做道川，讓看到的顧客誰(shuí)還敢去哪午衰？
當(dāng)然也有一種可能，商家已經(jīng)各種道歉各種解釋了冒萄，顧客受傷過(guò)重就是不聽(tīng)臊岸，就是不改（這是重點(diǎn)）！那么就請(qǐng)商家寫(xiě)一封情真意摯的道歉信吧尊流！信里要詳情總結(jié)說(shuō)明事件經(jīng)過(guò)帅戒，也別說(shuō)是臨時(shí)工干的，但自家原因還是可以說(shuō)的崖技，比如溝通不當(dāng)導(dǎo)致約錯(cuò)了時(shí)間逻住，或者當(dāng)天預(yù)約人員過(guò)多又想讓大家都體驗(yàn)钟哥，導(dǎo)致顧客體驗(yàn)感受不佳。比如接待您的服務(wù)員是新來(lái)的瞎访，不熟悉餐館菜色腻贰、價(jià)格，我們已經(jīng)專門開(kāi)會(huì)批評(píng)扒秸，以后會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)的播演，BALABALA“榘拢總之態(tài)度要謙恭写烤，語(yǔ)氣要真誠(chéng)，誰(shuí)讓您家錯(cuò)了呢渔伯。然后展望未來(lái)顶霞，真誠(chéng)的表示出，我們會(huì)改的锣吼，我們會(huì)做的更好的选浑，請(qǐng)給我們機(jī)會(huì)吧！注意玄叠，這話不是對(duì)顧客說(shuō)的古徒，實(shí)際是對(duì)每一位可能看到這封點(diǎn)評(píng)的消費(fèi)者們說(shuō)的！為什么要說(shuō)這個(gè)读恃，為的是觀眾們不會(huì)因?yàn)榭吹竭@封點(diǎn)評(píng)就取消到店消費(fèi)的可能性隧膘！個(gè)人就曾N次看了某店點(diǎn)評(píng)后決定不去他家吃了、不到他家買了寺惫，這事俺會(huì)不說(shuō)么疹吃！
那么有商家不服來(lái)辯的說(shuō)，這件事我已經(jīng)調(diào)看監(jiān)控西雀、收集人證物證萨驶、反復(fù)調(diào)查過(guò)了，全是顧客的錯(cuò)艇肴，我們是被冤枉的腔呜，我們更委屈好么。好再悼，那么核畴，請(qǐng)您再委屈一次，如果可以冲九，語(yǔ)氣平和的（這點(diǎn)很重要０荨）致電顧客解釋一下當(dāng)天經(jīng)過(guò)，此處雙方請(qǐng)務(wù)必進(jìn)行親切友好的交談，回顧一下顧客當(dāng)天的進(jìn)店經(jīng)歷咖刃，出語(yǔ)含蓄的點(diǎn)明當(dāng)日發(fā)生的事件中顧客自身存在的問(wèn)題泳炉，并強(qiáng)調(diào)說(shuō)明由于雙方溝通不暢，導(dǎo)致給顧客帶來(lái)不佳的體驗(yàn)效果嚎杨，非常遺憾并真誠(chéng)道歉花鹅。歡迎顧客再次到店，給我一次機(jī)會(huì)枫浙，還您一次奇遇刨肃，BALABALA，請(qǐng)自行發(fā)揮吧箩帚。最后語(yǔ)氣真摯而客氣的提出真友，顧客所寫(xiě)差評(píng)能否小做修動(dòng)？請(qǐng)注意紧帕，溝通全程語(yǔ)氣勿必真誠(chéng)而非嘲諷盔然，對(duì)話中更請(qǐng)勿使用質(zhì)問(wèn)等不利于溝通的語(yǔ)氣進(jìn)行。
如此這般之后是嗜，通常會(huì)有兩種后果愈案。一種是顧客被店家感動(dòng)了，全五分好評(píng)皆大歡喜鹅搪，大團(tuán)圓結(jié)局站绪。一種是顧客COS死鴨子嘴硬就是一字不改差評(píng)，這時(shí)丽柿，店家前面的溝通就顯得非常有用恢准。此時(shí)店家請(qǐng)放下手頭工作，專心撰寫(xiě)一份回應(yīng)發(fā)在差評(píng)下面甫题，全文應(yīng)詳細(xì)解釋顧客當(dāng)日到店時(shí)所遭遇的問(wèn)題馁筐，重點(diǎn)說(shuō)明問(wèn)題不出在店方身上！而且事后店家第一時(shí)間就查明情況并就此事與顧客進(jìn)行了深入溝通坠非，有通話記錄神馬的為證敏沉。看到打電話這事兒的必要性了吧麻顶，總之就是積極證明，我們很重視每一位顧客的舱卡，我們不是不想解決問(wèn)題的辅肾，我們已經(jīng)盡力了。
文章全文勿必請(qǐng)語(yǔ)氣誠(chéng)摯轮锥、姿態(tài)放低矫钓。不然就算您全身是理，如此強(qiáng)勢(shì)的店家，這種店令一干稍微處女座新娜、玻璃心的顧客們?nèi)绾胃疫M(jìn)赵辕？我們常說(shuō)同理心，網(wǎng)友們看點(diǎn)評(píng)時(shí)都是以顧客身份帶入的是嗎概龄？是吧还惠！同是做顧客的，大家肯定容易對(duì)顧客方更多理解私杜、包容蚕键、同情。這點(diǎn)相信大家都能理解哈衰粹。
當(dāng)然目前還有一種主流做法锣光，凡是點(diǎn)評(píng)說(shuō)了一句不好的話，就清一色回復(fù)說(shuō)這個(gè)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手派來(lái)的铝耻，這個(gè)人是專業(yè)差評(píng)師神馬的誊爹，復(fù)制粘貼，一字不改瓢捉，如此強(qiáng)勢(shì)的店家频丘，估計(jì)大家看點(diǎn)評(píng)后沒(méi)幾個(gè)敢進(jìn)店的吧，畢竟比如訂婚紗泊柬、找婚禮策劃神馬的常涉及數(shù)萬(wàn)元的消費(fèi)椎镣，當(dāng)然要多看幾家再買，何況同類商家那么多兽赁，消費(fèi)者何必拿錢找不自在状答。
又到了總結(jié)中心思想的時(shí)候了，其實(shí)理智客觀的說(shuō)刀崖，對(duì)商家而言惊科，點(diǎn)評(píng)真的是一個(gè)很好的宣傳平臺(tái)，對(duì)我們消費(fèi)者而言亮钦，每去某家店前先看看別人的點(diǎn)評(píng)也早就成了必做的功課馆截。做為顧客，個(gè)人對(duì)所有創(chuàng)業(yè)者蜂莉、開(kāi)店者們的工作熱情表示欽佩與仰望蜡娶，對(duì)各位店主付出的辛苦表示理解并同情。但就些事情映穗，如果用錯(cuò)了處理方法窖张，得到的結(jié)果不但遠(yuǎn)離預(yù)期，而且還可能會(huì)產(chǎn)生極大的負(fù)責(zé)影響蚁滋，當(dāng)然這可能只是媒體從業(yè)者的職業(yè)病發(fā)作宿接，但是赘淮，既然勞心勞力的做了不少宣傳，搞了許多活動(dòng)睦霎，最后的效果為何不如預(yù)期呢梢卸，只能說(shuō)明自身工作中肯定有很多地方尚有修改和完善的余地吶。
最后祝所有商家每天心情愉快副女，恭喜發(fā)財(cái)蛤高。愿所有顧客敗的高興，拼的開(kāi)心肮塞。
