5W1H框架
who 誰(shuí)? ? ? ? ?目標(biāo)用戶是誰(shuí)
what 什么? ? 用戶可能會(huì)做什么晴裹？用戶在用具體的哪個(gè)功能被济？
when 何時(shí)? ? 使用產(chǎn)品的特定時(shí)間，有沒(méi)有什么規(guī)律
where 何地? ?使用場(chǎng)景涧团、區(qū)域
why 為什么? ? 用戶行為的情感和理智上的動(dòng)機(jī)
How 怎樣? ?能夠展現(xiàn)出用戶通過(guò)哪些顯性的行為來(lái)達(dá)成任務(wù)或完成目標(biāo)
有了優(yōu)質(zhì)的框架問(wèn)題后只磷，排列優(yōu)先級(jí)经磅，并把重要的問(wèn)題歸類，修改措辭后將他們作為研究目標(biāo)钮追。
1. 為用戶歸類预厌，選擇典型的代表
明確調(diào)研對(duì)象
調(diào)研對(duì)象分為不同的類型
2.? 設(shè)定目標(biāo)，使問(wèn)題更聚集
3.? 明確調(diào)研的形式
用戶訪談（最有效）
問(wèn)卷調(diào)查
情景調(diào)查（場(chǎng)景重現(xiàn)）
A/B測(cè)試
4. 安排問(wèn)題的順序
金字塔結(jié)構(gòu)
采用金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)成問(wèn)題組元媚，是一種歸納過(guò)程轧叽，調(diào)研者會(huì)提出非常具體的問(wèn)題，通常是以封閉式的問(wèn)題（提供多個(gè)選項(xiàng)刊棕，與選擇題相似）開(kāi)始炭晒，然后使用半開(kāi)放式的問(wèn)題。
使用場(chǎng)景：
1. 用戶還不在狀態(tài)的需要對(duì)這個(gè)話題進(jìn)行預(yù)熱時(shí)
2. 想結(jié)束問(wèn)題時(shí)
漏斗結(jié)構(gòu)
漏斗結(jié)構(gòu)實(shí)際是一個(gè)演繹的過(guò)程甥角，把問(wèn)題逐步聚焦网严。它通常以通用，開(kāi)放式的問(wèn)題開(kāi)始蜈膨，然后用封閉式的問(wèn)題縮小可能的回答屿笼。
使用場(chǎng)景：
漏斗結(jié)構(gòu)能夠?yàn)殚_(kāi)場(chǎng)提供一種容易輕松的途徑
PS：當(dāng)調(diào)研者對(duì)這個(gè)話題有情緒波動(dòng)時(shí)就要適當(dāng)控制使用問(wèn)題的順序并根據(jù)被調(diào)研者的回答決定問(wèn)題的 深入程度。
菱形結(jié)構(gòu)
菱形結(jié)構(gòu)實(shí)際上就是上面兩種結(jié)構(gòu)的組合翁巍，這種方式通常以一個(gè)非常明確的問(wèn)題開(kāi)始然后過(guò)渡到通用型的問(wèn)題驴一，最后再根據(jù)結(jié)論進(jìn)行深入。
使用場(chǎng)景：
1. 調(diào)研者首先會(huì)提出一些簡(jiǎn)單的灶壶，封閉式的問(wèn)題肝断，為調(diào)研做鋪墊。
2. 隨著問(wèn)題的逐步展開(kāi)驰凛，向被調(diào)研者提出明顯沒(méi)有 “ 通用 ”答案的問(wèn)題
3. 根據(jù)回答胸懈，調(diào)研者再次限制區(qū)域深入某一個(gè)問(wèn)題以得到明確的答復(fù)
各個(gè)問(wèn)題的順序應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯順序組織，可以使用“問(wèn)題組”的方法恰响，循環(huán)漸進(jìn)得切入被訪談?wù)叩恼鎸?shí)想法趣钱，
5. 要調(diào)研用戶的行為，更要研究用戶的想法
調(diào)研結(jié)果分析
調(diào)研后需要?dú)w納總結(jié)并且大膽的提出設(shè)想胚宦，再不斷去進(jìn)行實(shí)踐與驗(yàn)證
研究用戶的想法可以讓產(chǎn)品人員理解用戶為什么會(huì)提出這樣的需求首有，基于什么樣的業(yè)務(wù)與心理前提，這樣的需求值不值得回應(yīng)等枢劝，對(duì)需求的分析具有明確的指導(dǎo)意義井联。
用戶調(diào)研可以獲得不同用戶不同的想法，但產(chǎn)品一定不是追求滿足所有人的需求您旁，產(chǎn)品有自己的特性和定位烙常。
平衡好產(chǎn)品定位與用戶需求之間的關(guān)系，在符合用戶習(xí)慣的角度下鹤盒，有側(cè)重性的突出產(chǎn)品的特性并且讓更多的用戶接受蚕脏，創(chuàng)造更大的價(jià)值侦副。
