淘寶客服溝通技巧有哪些兆解？作為一名淘寶客服人員，不僅要做到“手到”跑揉，還要做到“心到”锅睛、“腦到”,做到這三到，才能提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)历谍，提升店鋪的成交率现拒。那么學(xué)習(xí)淘寶客服溝通技巧就很重要，了解客戶需求才可以讓客服的推薦更加專業(yè)望侈。
同樣一件產(chǎn)品印蔬，客戶咨詢客服，不同的客服會(huì)給出不同的回答：
客服A
C:L號(hào)碼褲子適合懷孕多久的媽媽穿?
S:親愛(ài)的您幾個(gè)月了脱衙，多少重量了哈
C:五個(gè)月啦一百斤差不多
S:恩呢 好的哦
S:您可以考慮L號(hào)碼的褲子侥猬，一般是90—120斤的孕媽都可以穿的。
C:穿上大嗎?
S:大了是可以多穿一段時(shí)間捐韩，小了就浪費(fèi)了呢退唠。
客服B
C: L號(hào)碼褲子適合懷孕多久的媽媽穿?
S:親愛(ài)的，您幾個(gè)月了呢奥帘，多少重量了哈
C:五個(gè)月啦一百斤差不多
S:恩呢 好的哦
S:哇铜邮，好幸福的媽媽哦，寶貝現(xiàn)在是最可愛(ài)的時(shí)候啦寨蹋。您可以考慮L號(hào)碼的褲子松蒜，一般是90—120斤的孕媽都可以穿的。
C:穿上大嗎?
S:親已旧，現(xiàn)在家里用的是哪個(gè)型號(hào)呢?穿上合適嗎?
C:M的秸苗，現(xiàn)在穿正合適，怕過(guò)段時(shí)間就穿不了了运褪。
S:是哪個(gè)品牌呢?
C:也是**品牌的惊楼，
S:M的話80-100斤都可以用哦。如果擔(dān)心后期穿不上秸讹，可以備一包L的哦檀咙，反正遲早都要買，省得到時(shí)候麻煩璃诀，嘿嘿弧可。
C:說(shuō)的也有道理，那我下單啦劣欢。
區(qū)別在哪里呢?為什么客服B讓客戶接受棕诵，因?yàn)樗耐扑]專業(yè)裁良，為什么會(huì)專業(yè)呢?因?yàn)榭头辛私饪蛻舯尘埃Y(jié)合客戶的購(gòu)買歷史校套，成功推薦价脾，而且還做了客單價(jià)的提升。所以探測(cè)需求除了問(wèn)客戶目前的情況之外笛匙，必要時(shí)還可以從客戶的購(gòu)買歷史了解到更加全面的信息侨把，做更加精準(zhǔn)的定位，也讓你的推薦更加專業(yè)膳算，從而讓客戶愿意接受座硕。很多客服目前只停留在會(huì)問(wèn)客戶現(xiàn)在的購(gòu)買需求弛作，但是卻很少懂得去問(wèn)客戶購(gòu)買歷史涕蜂，這就是客服溝通技巧。
了解客戶需求才能有針對(duì)性解決客戶問(wèn)題
比如客戶問(wèn)：親映琳，這個(gè)袋子里有多少包衛(wèi)生巾?
很多客服可能就直接回答每個(gè)型號(hào)具體有多少包机隙，可是大部分時(shí)候發(fā)現(xiàn)等客服回答完，客戶就跑了萨西，沒(méi)有再說(shuō)話了有鹿。
那么我們可以做哪些努力呢?分析下知道一包的價(jià)格會(huì)具體問(wèn)多少包的問(wèn)題，大部分客戶屬于比較在意價(jià)格的谎脯，在意一包需要多少錢葱跋，屬于精打細(xì)算類型。如果客服先用幾個(gè)問(wèn)題做探測(cè)需求源梭。
親娱俺，目前您家里用的是哪個(gè)品牌的呢?
目前用的效果如何?
如果用的是別的品牌，那么可以用品牌對(duì)比的話術(shù)從價(jià)值方面打動(dòng)客戶;如果之前也是買的跟本店一樣的品牌废麻，那么具體問(wèn)到是哪里買的荠卷，如果是實(shí)體店買的，可以跟客戶講實(shí)體店的跟我們網(wǎng)上進(jìn)口的對(duì)比烛愧，側(cè)重突出進(jìn)口的價(jià)值優(yōu)勢(shì)油宜。不同情況的客戶應(yīng)對(duì)的話術(shù)是完全不同的。只有了解客戶情況怜姿，才能有針對(duì)性解決客戶問(wèn)題慎冤。
先把價(jià)值優(yōu)勢(shì)給到客戶，然后再報(bào)價(jià)格沧卢，讓客戶心理先接受產(chǎn)品蚁堤，這樣哪怕貴一點(diǎn)，但是客戶接受的程度更高搏恤。直接給客戶報(bào)包數(shù)违寿，客戶一算每包的價(jià)格湃交，感覺(jué)不劃算，就不愿意下單購(gòu)買藤巢。
淘寶客服溝通技巧還有很多搞莺，但是現(xiàn)在很多店鋪的客服基本都停留在“一問(wèn)一答”被動(dòng)銷售模式，這樣很不利于店鋪的銷售掂咒。如何變被動(dòng)為主動(dòng)呢才沧，需要掌握小編分享的淘寶客服溝通技巧兩大秘籍。?
