一翘狱、概述
KANO需求分析理論起源于滿意度的二維理論鼎兽，滿意是指用戶通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)漓糙。
在一般人看了铣缠，滿意的對(duì)立面是不滿意。在滿意度的二維理論中認(rèn)為昆禽，“滿意”的對(duì)立面是“沒有滿意”蝗蛙，“不滿意”的對(duì)立面是“沒有不滿意”。令人滿意的因素去除醉鳖，并不一定會(huì)導(dǎo)致用戶不滿意捡硅。讓人不滿意的因素被去除，也不一定會(huì)促使用戶滿意盗棵。
1984年日本教授Noriaki Kano首度提出了KANO模型壮韭，
橫坐標(biāo)表示某項(xiàng)要素的具備程度，縱坐標(biāo)表示用戶的滿意程度纹因。KANO模型將需求分為了三個(gè)層次：基本型需求（必備）喷屋、期望型需求（期望）、興奮型需求（魅力）
必備屬性：當(dāng)優(yōu)化此需求時(shí)瞭恰，用戶滿意度不會(huì)提升屯曹，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)大幅降低惊畏。
期望屬性：當(dāng)提供此需求恶耽，用戶滿意度會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求颜启，用戶滿意度會(huì)降低偷俭。
魅力屬性：用戶意向不到的，如果不提供此需求农曲，用戶滿意度不會(huì)降低社搅，但當(dāng)提供此需求驻债，用戶滿意度會(huì)很大提升。
無(wú)差異因素：無(wú)論提供或不提供此需求形葬，用戶滿意度都不會(huì)改變合呐，用戶根本不在意。
反向?qū)傩裕河脩舾径紱]有此需求笙以，提供后用戶滿意度反而會(huì)下降淌实。
二、KANO模型需求的發(fā)起典型場(chǎng)景：
三猖腕、KANO模型分析的七個(gè)步驟：
Step.1 收集需求分析的功能拆祈，并明確定義
針對(duì)一個(gè)用戶需求，需要設(shè)計(jì)正向題和反向題倘感，并采用五點(diǎn)態(tài)度量表來調(diào)查用戶的滿意度放坏。為什么需要設(shè)計(jì)正向題和反向題請(qǐng)參考滿意度的二維理論。為什么是五點(diǎn)態(tài)度量表老玛，請(qǐng)參考用戶調(diào)研相關(guān)文章淤年。
Step.2 問卷實(shí)施，用戶自填或問答
Step.3 答案錄入蜡豹，態(tài)度轉(zhuǎn)化為1-5分計(jì)分
對(duì)應(yīng)五點(diǎn)態(tài)度量表麸粮，將用戶的態(tài)度轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)的數(shù)值，錄入表單镜廉。
Step.4 合并每項(xiàng)功能的正反向答案弄诲，統(tǒng)計(jì)每項(xiàng)功能的答案占比
合并方法為：正向題保持原來的1-5分，反向題將原來的1-5分轉(zhuǎn)換為A-E娇唯，形成一個(gè)分值齐遵。例如上圖中黎昌剛這個(gè)用戶對(duì)關(guān)注路線功能的正向評(píng)分為1，反向評(píng)分為5塔插，最終的轉(zhuǎn)換結(jié)果為1-E洛搀。這樣每個(gè)功能得分情況總共有25種，形成一個(gè)5X5的矩陣佑淀，如下圖
第一列為正向答案，第一行為反向答案彰檬。當(dāng)一個(gè)功能具備時(shí)伸刃，用戶很喜歡，不具備時(shí)逢倍，用戶感覺理所當(dāng)然捧颅、無(wú)所謂或勉強(qiáng)接受，這樣的需求為魅力需求较雕。如果這個(gè)功能不具備時(shí)碉哑，用戶很不喜歡挚币，那這個(gè)需求就是期望需求。當(dāng)一個(gè)功能具備時(shí)扣典，用戶認(rèn)為理所當(dāng)然妆毕、無(wú)所謂或勉強(qiáng)接受，相反當(dāng)不具備時(shí)贮尖，用戶很不喜歡笛粘，那這個(gè)需求就是必備需求。其它情況請(qǐng)參考圖5.
針對(duì)某個(gè)功能的用戶評(píng)分都將落去這個(gè)5X5矩陣中湿硝，最終統(tǒng)計(jì)百分比如下圖
Step.5 確定功能屬性薪前，計(jì)算Better和Worse系數(shù)
Better系數(shù)代表了如果做了這個(gè)功能，會(huì)提升多少的用戶滿意度关斜。例如圖 ? 的Better值為77.8%示括，代表著如果做個(gè)這個(gè)功能，在這個(gè)需求點(diǎn)將提升77.8%的用戶滿意度痢畜。
Worse系數(shù)代表了如果不做這個(gè)功能垛膝，用戶滿意度會(huì)下降多少。例如圖 ? 的Worse值為-66.7%裁着，代表著如果不做這個(gè)功能繁涂，用戶的滿意度會(huì)下降66.7%。
Step.6 制作所有功能匯總表二驰，選擇部分屬性制作匯總圖
Step.7 討論如何應(yīng)用分析結(jié)果進(jìn)行功能開發(fā)或優(yōu)化排期
確定需求優(yōu)先級(jí)的原則是：必備屬性>期望屬性>魅力屬性>無(wú)差異屬性
同等屬性下扔罪，Better越大越優(yōu)先，Worse系數(shù)越小越優(yōu)先桶雀。
