日本訊銷集團(tuán)董事長、優(yōu)衣庫創(chuàng)使人柳井正在《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》中說到：
一個好的經(jīng)營者必須具備以下四種身份
? 變革的能力——創(chuàng)新者
? 賺錢的能力——經(jīng)營者
? 建設(shè)團(tuán)隊的能力——領(lǐng)導(dǎo)者
? 追求理想的能力——為使命而生的人
其中麻车，賺錢的能力是基礎(chǔ)
所有工作必須徹底遵從“一切以顧客為中心”的原則
公司在本質(zhì)上是為顧客而存在的
做生意就如同每天接受顧客投票一樣柒爸，顧客不會把票投給不為他們著想的企業(yè)。
有三個要點可以讓我們贏得顧客滿意的笑容
第一個是讓顧客感到驚喜
“這是我還從未體驗過西傀，太棒了”
“居然可以這么細(xì)致周到斤寇！”
顧客滿意就是以超出顧客想象的形式將顧客需要的東西提供給顧客！
第二個要點是拥褂，要養(yǎng)成這樣的思考習(xí)慣娘锁，“顧客的需求非常重要，我們必須以高于顧客所期待的水準(zhǔn)來滿足顧客的需求饺鹃！”
顧客所追求的是他們尚未見過的商品或尚未體驗過的服務(wù)莫秆！
第三個要點，作為商品和服務(wù)的提供者悔详，我們必須生產(chǎn)出自己真正認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的商品并創(chuàng)建自己真正認(rèn)為優(yōu)良的店鋪镊屎！
最后，顧客的眼睛是雪亮的茄螃！
