今天去某手機(jī)廠商的售后地點(diǎn)重新刷手機(jī)系統(tǒng)，這個(gè)店鋪和中國(guó)電信服務(wù)廳在一個(gè)地方，同時(shí)整棟樓都是手機(jī)展示的地方琉预。
其中等待區(qū)域有一排座椅供客人臨時(shí)休息一下。
店鋪很聰明蒿褂，借著客人休息的時(shí)間圆米，硬硬的打廣告。
前面放著一臺(tái)電視啄栓，號(hào)稱是中國(guó)電信出來(lái)的電視娄帖，功能非常強(qiáng)大，可以用公眾號(hào)來(lái)當(dāng)遙控昙楚。還有些其他什么功能我就不記得了近速，暫且先不說(shuō)這個(gè)。
我要說(shuō)的是什么呢堪旧？
最可氣的是削葱，我坐在哪兒，看到的要不就是操作說(shuō)明淳梦，要不就是這臺(tái)電視的廣告析砸、要不就是公眾號(hào)遙控演示，要不就是用動(dòng)畫做了個(gè)使用電視的情景爆袍。
這種方式首繁，典型的就是沒(méi)有站在用戶視角來(lái)分析作郭。
我都沒(méi)買的沖動(dòng)呢，你給我看操作說(shuō)明有啥用弦疮？
我都沒(méi)買的沖動(dòng)夹攒，你給我說(shuō)遠(yuǎn)程遙控有什么用呢？
我都沒(méi)買的沖動(dòng)胁塞，你就在哪里放廣告芹助，看到都煩，我做多久你重復(fù)多久闲先。
假如你這樣調(diào)整一下，我相信效果立刻翻倍无蜂。
我這個(gè)時(shí)候在等待伺糠，我不是要打發(fā)時(shí)間么？
你就貼個(gè)提示在旁邊斥季，大意可以這樣寫：
你想在這個(gè)悠閑的時(shí)刻體驗(yàn)一下精彩電影嗎训桶？
你可以掃描這個(gè)二維碼，立刻就可以控制這臺(tái)電視了酣倾。
好啦舵揭，既然我掃了二維碼，關(guān)注了你的公眾號(hào)躁锡，你的公眾號(hào)不是可以當(dāng)遙控使用么午绳？
那我就可以體驗(yàn)一下呀，這個(gè)時(shí)候映之，你公眾號(hào)其他的功能拦焚，我有可能會(huì)體驗(yàn)一下呀。比如杠输，我在外控制家里電視節(jié)目赎败、在外幫老爸選節(jié)目。
這個(gè)時(shí)候蠢甲，我完全可以自己親手體驗(yàn)一下呀僵刮，順便我還可以看個(gè)片，小小嗨皮一下鹦牛。
你還可以提示我搞糕，還可以這樣操作，還可以那樣操作能岩，把你的功能都讓我體驗(yàn)一遍寞宫。
我相信，那樣離開(kāi)讓我產(chǎn)生一點(diǎn)感覺(jué)拉鹃。
還有一點(diǎn)更奇葩：
或許選擇都要用戶自己來(lái)充值辈赋，這個(gè)沒(méi)錯(cuò)鲫忍，自動(dòng)充值是應(yīng)該的。
可是钥屈，你的自動(dòng)充值機(jī)設(shè)計(jì)的也太奇葩了吧悟民，有的時(shí)候連我這種還假裝讀過(guò)幾天書的人，都要倒騰半天才知道這么充值篷就。
你還指望農(nóng)民工自個(gè)完成射亏？你太瞧得起別人的智力了吧。
更可惡的是竭业，別人問(wèn)智润，這個(gè)怎么操作，你愛(ài)理不理的樣子未辆。
你還好意思拜這么多手機(jī)在你的地方窟绷，有賣手機(jī)的倒是多，可是都不來(lái)服務(wù)一下咐柜。
你還想賣手機(jī)出去兼蜈，你想的倒是美哦。
如今拙友，自動(dòng)售票为狸、自動(dòng)充值、自動(dòng)遗契。辐棒。。這些都沒(méi)錯(cuò)牍蜂，大大提高效率
但是，你也得站在用戶這個(gè)角度來(lái)設(shè)計(jì)一下呀捷兰，只是你也人性化一點(diǎn)吧立叛。
不要人家來(lái)沖個(gè)值苇本，人家來(lái)買個(gè)票泼诱，搞得跟高考似的，沒(méi)半天還研究不透碉克。
用戶視角顶考，非常重要赁还，不管是賣產(chǎn)品，還是提供服務(wù)驹沿，一定要設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)單艘策，讓99%的人都能一下就看明白。不要搞得那么專業(yè)渊季。
好了朋蔫，今天我并非吐槽罚渐，我只是想說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，一定要站在用戶這個(gè)角度思考問(wèn)題驯妄，那樣才會(huì)有收獲荷并。
