很多人都遇到過購買到的商品或服務(wù)有問題器钟，要退換貨或服務(wù)之時津坑。一開始妙蔗，消費(fèi)者鄭重其事地提出商品或服務(wù)存在的問題傲霸，想要提供商品報務(wù)的廠商解決問題，而商家似乎覺得是小問題眉反，不重視昙啄，總會用一些敷衍性的話語來搪塞拖延時間，沒有把心思放在為消費(fèi)者解決問題上寸五，以為過幾天人家就不會來找他們了梳凛。
上周五下班回家地鐵上坐我隔壁的一位朋友在打著電話，剛開始還是比較親切隨和地說話梳杏，過了一兩分鐘之后就開始對著電話那頭的人開始怒吼韧拒。原來，他在網(wǎng)上買的電視有質(zhì)量問題十性，已經(jīng)退回去15天了叛溢，商家說收到退貨就換貨發(fā)過來。結(jié)果收到退貨的商家劲适，卻跟他說同型號規(guī)格的沒庫存了楷掉，還要等廠家生產(chǎn)出來才能發(fā)。
他抱怨他們解決客戶投訴問題的說法幾天一變霞势，根本沒有用心為客戶解決問題烹植，他對客服說他要申請退款了，沒時間和精力來跟他們耗著愕贡，才搬了新家草雕，家里人一直在期待著快點(diǎn)能看到新電視機(jī)呢」桃裕客服一聽說要退款墩虹，（估計想著這個月業(yè)績會少好幾千塊呢），就說已經(jīng)把問題反映給相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)來解決了嘴纺，可以在今天之內(nèi)得到一個滿意的回復(fù)败晴。
在他掛斷電話幾分鐘之后，電話鈴聲又響起了栽渴，客服說領(lǐng)導(dǎo)決定把同品牌的另一款配置更高一些的機(jī)型以同等價格給他尖坤，用以彌補(bǔ)他的損失。不發(fā)脾氣不發(fā)怒似乎消費(fèi)者很難維權(quán)闲擦，人家商家專門挑軟柿子來捏慢味，合法權(quán)益就被他們僭越了场梆。
作為為服務(wù)消費(fèi)者的廠商，不管大小纯路，倘若是他們想在市場上活得長久一些或油，就該建立一套應(yīng)對質(zhì)量服務(wù)出問題的系列解決預(yù)案，而不是到問題嚴(yán)重到火燒眉毛才出臺應(yīng)對策略驰唬。
現(xiàn)代都市人消費(fèi)的各類商品服務(wù)都有眾多的廠商競爭著顶岸，這么多可選項，消費(fèi)者只要有一兩次不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)叫编，馬上就選可別家辖佣。做生意都奔著長線去，不是收割韭菜搓逾，割一茬馬上收手卷谈，也不似幾十年以前要消費(fèi)可選的商家就只此那么一兩家，消費(fèi)者沒有其它選項只能忍受劣質(zhì)商品服務(wù)霞篡。
10幾年以前世蔗，初到成都到車站買車票，售票員對人愛搭不理的態(tài)度讓人記憶猶新朗兵，沒有零錢人家不給賣票污淋，叫你換了零錢再來購票，當(dāng)時想要投訴也無門矛市。換今天用這態(tài)度對待乘客試試芙沥，肯定得下崗吧。
人們的維權(quán)意識也是隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮而慢慢生長出來的浊吏，并且隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展得越來越好而維權(quán)意識越來越強(qiáng)而昨。
