第一步沟沙，情緒認(rèn)同，替對(duì)方把話說出來壁榕。
兩個(gè)人的溝通尝胆，70%是情緒，30%是內(nèi)容护桦。情緒不對(duì)含衔，內(nèi)容就會(huì)被扭曲。當(dāng)面對(duì)有情緒的溝通對(duì)象時(shí)二庵，先不要急著講道理或給建議贪染，這個(gè)時(shí)候即便你說的都對(duì)，他也依然聽不進(jìn)去催享，只會(huì)覺得你不理解他杭隙，甚至覺得你在批評(píng)指責(zé)他，于是“小宇宙”瞬間爆發(fā)因妙。
這個(gè)時(shí)候我們最應(yīng)該做的是痰憎，先向他表明：我理解你現(xiàn)在的感受票髓。最好是替他把委屈、感受說出來：“我明白铣耘，你現(xiàn)在感覺很憤怒洽沟，很委屈，你的團(tuán)隊(duì)一直在加班加點(diǎn)蜗细，做了大量的工作裆操，可是這個(gè)月績效卻被考核，你也不好給大伙兒交待炉媒。我也是部門負(fù)責(zé)人踪区，我特別理解你的感受……”
等到對(duì)方情緒緩和下來，再提建議吊骤，說想法缎岗，才更有用。
第二步白粉，描述事情經(jīng)過传泊，說出你的感受，但不要評(píng)判蜗元，不要貼標(biāo)簽或渤。
我們很多人都有“貼標(biāo)簽”的思維和行為習(xí)慣系冗。比如奕扣，我們很多家長喜歡給孩子貼標(biāo)簽。
“你總是這么馬虎掌敬、粗心惯豆，明明糾正過的題為什么又錯(cuò)了呢？”
“你怎么這么自私啊奔害，其他人還沒有吃呢楷兽！”
“你怎么這么磨蹭，作業(yè)做了這么久還沒有做完华临？”
孩子也許習(xí)慣了你的權(quán)威芯杀，不敢和你公然對(duì)抗，可是如果對(duì)配偶雅潭，對(duì)同事或其他人這么說揭厚，人際沖突再所難免。
那么扶供，應(yīng)該怎樣說才不會(huì)使矛盾升級(jí)呢筛圆？那就是注重事件本身，只描述行為和你的感受椿浓，而不要給對(duì)方下定義太援、貼標(biāo)簽闽晦。比如：
“寶貝，你的作業(yè)做了兩個(gè)小時(shí)還沒做完提岔，馬上到睡覺時(shí)間了仙蛉，我真擔(dān)心你睡眠不足！”
“老公唧垦，我看到你用完的工具又沒有放回原處捅儒，一想起周末那幾個(gè)小時(shí)的大掃除，我就覺得又煩又累振亮！”
當(dāng)你這樣做時(shí)巧还，沖突難道還會(huì)升級(jí)嗎？
第三步坊秸，強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)麸祷，找出一致意見
真正的溝通目的是解決疑惑、建立共識(shí)并且讓雙方能夠更加愉快地合作褒搔，而不是為了表面上討好別人阶牍、盲目維護(hù)表面人際和諧，反而無法解決真正的問題星瘾。
所以走孽，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是：我們現(xiàn)在正在共同解決同一件問題，我們有共同的目標(biāo)琳状，溝通成功對(duì)雙方都有利磕瓷。
比如，面對(duì)有情緒的部屬念逞，對(duì)立思維的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說：“你在鬧什么情緒困食？這樣下去對(duì)你沒什么好處！”
這是把對(duì)方放在了自己的對(duì)立面翎承，并沒有共同解決問題硕盹。
而“共同解決問題”的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)這樣說：
“你來到我們公司，就是為了發(fā)揮你的長處叨咖，創(chuàng)造價(jià)值瘩例。但是我最近發(fā)現(xiàn)，可能因?yàn)橐恍┰虻楦鳎阌幸恍┣榫w垛贤，這可能會(huì)對(duì)你的職業(yè)生涯不利。要不你跟我說說你的想法痴晦，看看有什么辦法來解決南吮？”
這樣，就相當(dāng)于你在幫助別人共同解決問題誊酌，而不是在命令部凑、指揮和說服露乏。
有了共同的問題，然后再來找出一致性意見涂邀，這是解決矛盾的最后一步瘟仿。
比如，公司要設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品比勉，同事希望首先要保證質(zhì)量劳较，而你覺得低成本更重要，爭執(zhí)不下浩聋。綜合雙方意見观蜗，不如這樣解決：在最低成本下，造出設(shè)備衣洁，先不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量墓捻；在未來的市場角度，規(guī)劃下一步方案坊夫，即在高質(zhì)量下砖第，再考慮更低成本，最后確定具體的開發(fā)細(xì)則环凿。你看梧兼，這種解決沖突的辦法，也許能激發(fā)更具創(chuàng)造力的方案智听。
記住以上這三個(gè)化解人際沖突的溝通步驟羽杰，相信你的人生一定會(huì)越來越順暢！
