習(xí)慣的力量:讓產(chǎn)品從非必需品變成必需品

1.用戶對(duì)其產(chǎn)品形成的使用習(xí)慣是某些企業(yè)生存發(fā)展的根本，但并非所有企業(yè)都受制于此榛搔。

2.一旦成功地使用戶對(duì)其產(chǎn)品形成了使用習(xí)慣，企業(yè)就能獲益匪淺东揣，具體表現(xiàn)在：更高的用戶終身價(jià)值践惑，更大的價(jià)格靈活性，更快速的增長(zhǎng)嘶卧，以及更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)尔觉。

3.只有當(dāng)某種行為的發(fā)生頻率足夠高、可感知用途足夠多時(shí)芥吟，它才可能發(fā)展為習(xí)慣侦铜。

4.習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品起初都是非必需品（比如維生素），可一旦發(fā)展為習(xí)慣钟鸵，它們就會(huì)變成必需品（比如止痛藥）钉稍。

5. 習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品通過(guò)“撓癢癢”減輕用戶的痛苦。

6. 設(shè)計(jì)習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品其實(shí)是在操控對(duì)方的行為棺耍。生產(chǎn)企業(yè)在做設(shè)計(jì)之前贡未，最好先審慎思考，以確保自己的設(shè)計(jì)會(huì)引導(dǎo)用戶形成健康的習(xí)慣蒙袍，而不會(huì)發(fā)展為病態(tài)的成癮俊卤。

觸發(fā)： 提醒人們采取下一步行動(dòng)

1.觸發(fā)是上癮模型的第一個(gè)階段，它可促使用戶采取行動(dòng)害幅。

2.觸發(fā)分為兩類(lèi)——外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)消恍。

3.外部觸發(fā)通過(guò)將信息滲透在用戶生活的各個(gè)方面來(lái)引導(dǎo)他們采取下一步行動(dòng)。

4.內(nèi)部觸發(fā)通過(guò)用戶記憶存儲(chǔ)中的各種關(guān)聯(lián)來(lái)提醒他們采取下一步行動(dòng)以现。

5.負(fù)面情緒往往可以充當(dāng)內(nèi)部觸發(fā)哺哼。

6.要開(kāi)發(fā)習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)者需要揣摩用戶的心理叼风，了解那些有可能成為內(nèi)部觸發(fā)的各種情緒取董，并且要知道如何利用外部觸發(fā)來(lái)促使用戶付諸行動(dòng)。想出三個(gè)能夠促使用戶使用該產(chǎn)品的內(nèi)部觸發(fā)无宿，可利用著名的“5問(wèn)法”茵汰。

行動(dòng)： 人們?cè)谄诖曩p時(shí)的直接反應(yīng)

行動(dòng)是上癮模型的第二個(gè)階段。行動(dòng)是人們?cè)谄诖曩p時(shí)最直接的反應(yīng)孽鸡。

根據(jù)福格博士建立的行為模型：

1.要促成某種行為蹂午，觸發(fā)栏豺、動(dòng)機(jī)和能力這三者缺一不可。

2.要增加預(yù)想行為的發(fā)生率豆胸，觸發(fā)要顯而易見(jiàn)奥洼，行為要易于實(shí)施，動(dòng)機(jī)要合乎常理晚胡。

3. 人類(lèi)行為不外乎受三種核動(dòng)機(jī)的影響：追求快樂(lè)灵奖，逃避痛苦；追求希望估盘，逃避恐懼瓷患；追求認(rèn)同，逃避排斥遣妥。

4. 時(shí)間擅编、金錢(qián)、體力箫踩、腦力爱态、社會(huì)偏差、非常規(guī)性等六個(gè)因素會(huì)對(duì)用戶的能力產(chǎn)生影響境钟。能力還會(huì)因人因地而異锦担。啟發(fā)法是指我們借助認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)對(duì)事物做出快速判斷。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者可以從上千種啟發(fā)法中選擇一些來(lái)獲取靈感吱韭，提高產(chǎn)品的吸引力。

多變的酬賞： 滿足用戶的需求鱼的，激發(fā)使用欲

“多變的酬賞”是上癮模型的第三個(gè)階段理盆，共包含三種類(lèi)型：社交酬賞，獵物酬賞凑阶，自我酬賞猿规。

1. 所謂社交酬賞，是指人們從產(chǎn)品中通過(guò)與他人的互動(dòng)而獲取的人際獎(jiǎng)勵(lì)宙橱。

2. 所謂獵物酬賞姨俩，是指人們從產(chǎn)品中獲得的具體資源或信息。

3. 所謂自我酬賞师郑，是指人們從產(chǎn)品中體驗(yàn)到的操控感环葵、成就感和終結(jié)感。

4. 在自主權(quán)受到挑戰(zhàn)時(shí)宝冕，我們會(huì)感到自己失去了選擇的自由张遭，通常會(huì)對(duì)某種新的行為習(xí)慣產(chǎn)生排斥。心理學(xué)家稱之為“逆反心理”地梨。因此菊卷，保障用戶的自主權(quán)是吸引他們的關(guān)鍵缔恳。

5. “有限的多變性”會(huì)使產(chǎn)品隨著時(shí)間的推移而喪失神秘感和吸引力，而“無(wú)窮的多變性”是維系用戶長(zhǎng)期興趣的關(guān)鍵洁闰。

6. 產(chǎn)品中“多變的酬賞”在吸引用戶的同時(shí)歉甚，必須滿足他們的使用需求。

投入： 通過(guò)用戶對(duì)產(chǎn)品的投入扑眉，培養(yǎng)“回頭客”

投入階段是上癮模型的第四個(gè)階段纸泄。

1. 行動(dòng)階段使用戶即時(shí)獲得滿足，而投入階段主要與用戶對(duì)未來(lái)酬賞的期待有關(guān)襟雷。

2. 對(duì)產(chǎn)品的投入會(huì)令用戶形成偏好刃滓，因?yàn)槲覀兺鶗?huì)高估自己的勞動(dòng)成果，盡力和自己過(guò)去的行為保持一致耸弄，避免認(rèn)知失調(diào)咧虎。

3. 用戶只有在享受了各種酬賞之后才會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行投入。

4. 用戶對(duì)產(chǎn)品的投入不僅可改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量计呈，增加用戶再次使用產(chǎn)品的可能性砰诵，還能令儲(chǔ)存價(jià)值以內(nèi)容、數(shù)據(jù)資料捌显、關(guān)注者茁彭、信譽(yù)或技能等形式自然增長(zhǎng)。

5. 用戶投入可通過(guò)加載下一個(gè)觸發(fā)的方式令用戶重新開(kāi)始上癮循環(huán)扶歪，從而增加了用戶反復(fù)進(jìn)入上癮循環(huán)的可能性理肺。

關(guān)于上癮模型與道德操控

為幫助習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)技術(shù)的設(shè)計(jì)者評(píng)估其操控用戶背后的道德責(zé)任，首先要確定其工作性質(zhì)屬于四象限中的哪一個(gè)善镰。你是一名健康習(xí)慣推廣者妹萨、兜售商、娛樂(lè)用戶者炫欺，還是經(jīng)銷(xiāo)商乎完？

1. 健康習(xí)慣推廣者會(huì)使用自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，并相信該產(chǎn)品可極大提高人們的生活質(zhì)量品洛。他們獲得成功的概率最高树姨，因?yàn)樗麄冏盍私馄溆脩舻男枨蟆?/p>

2. 兜售商相信自己的產(chǎn)品可極大提高人們的生活質(zhì)量，但自己并不使用該產(chǎn)品桥状。他們必須謹(jǐn)防驕傲自大和脫離實(shí)際帽揪，因?yàn)樗麄冊(cè)跒樽约翰⒉涣私獾娜颂峁┙鉀Q方案。

3. 娛樂(lè)用戶者會(huì)使用自己的產(chǎn)品辅斟，但并不相信該產(chǎn)品可提高人們的生活質(zhì)量台丛。他們可以獲得成功，但在某種程度上無(wú)法提高他人的生活質(zhì)量，其產(chǎn)品往往缺乏持久力挽霉。

4. 經(jīng)銷(xiāo)商既不使用產(chǎn)品防嗡，也不相信該產(chǎn)品可提高人們的生活質(zhì)量。他們獲得長(zhǎng)久成功的概率最低侠坎，在道德上往往處于不利地位蚁趁。

案例研究： 《圣經(jīng)》應(yīng)用程序

《圣經(jīng)》應(yīng)用程序作為桌面網(wǎng)站根本無(wú)法吸引用戶。移動(dòng)界面可通過(guò)頻繁提供觸發(fā)的方式增強(qiáng)程序的可訪問(wèn)性并增加用戶的使用量实胸∷眨《圣經(jīng)》應(yīng)用程序通過(guò)將有趣內(nèi)容前置并提供經(jīng)文音頻的方式增強(qiáng)了用戶采取行動(dòng)的能力。 將經(jīng)文分解成短小的片段之后庐完，用戶發(fā)現(xiàn)每天閱讀《圣經(jīng)》變得更加輕松钢属。保持下一個(gè)經(jīng)句的神秘感會(huì)增加一種可變酬賞。 在應(yīng)用程序中每添加一條評(píng)注门躯、一個(gè)書(shū)簽淆党，或高亮顯示存儲(chǔ)數(shù)據(jù)（以及數(shù)值），都會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的參與度讶凉。

習(xí)慣的測(cè)試和尋找機(jī)會(huì)

上癮模型有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)者為習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)技術(shù)制定一個(gè)初始標(biāo)準(zhǔn)染乌，還有助于從現(xiàn)有產(chǎn)品的習(xí)慣養(yǎng)成潛能中發(fā)現(xiàn)隱性的弱點(diǎn)。

1. 一旦產(chǎn)品被開(kāi)發(fā)出來(lái)懂讯，“習(xí)慣測(cè)試”有助于確定產(chǎn)品粉絲荷憋，找出哪些產(chǎn)品因素有助于用戶形成習(xí)慣（如果有的話），搞清楚產(chǎn)品的這些方面為何會(huì)令用戶行為發(fā)生改變褐望。習(xí)慣測(cè)試包括三個(gè)步驟：確定用戶勒庄、分析用戶行為和改進(jìn)產(chǎn)品。

2. 首先瘫里，深入研究數(shù)據(jù)实蔽，確定人們的行為方式和使用產(chǎn)品的方式。

3. 其次减宣，對(duì)這些發(fā)現(xiàn)進(jìn)行分析盐须，找出習(xí)慣用戶玩荠。要想得出新的推測(cè)漆腌，研究忠實(shí)用戶的行為和習(xí)慣路徑。

4. 最后阶冈，改進(jìn)產(chǎn)品闷尿，吸引更多用戶走上習(xí)慣用戶所走的路徑，然后評(píng)估結(jié)果女坑，視需要繼續(xù)修改填具。

5. 敏銳觀察自己的行為有可能帶來(lái)新的見(jiàn)解和創(chuàng)建習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

6. 在某些領(lǐng)域中，新技術(shù)會(huì)令上癮模型中的循環(huán)速度更快劳景，循環(huán)次數(shù)更頻繁誉简，或循環(huán)過(guò)程更有價(jià)值，找到這些領(lǐng)域可為開(kāi)發(fā)新的習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品提供絕好的機(jī)會(huì)盟广。

7. 新生行為——很少有人看或做闷串，但最終會(huì)滿足大眾市場(chǎng)需求的新行為——能為今后帶來(lái)突破性的習(xí)慣養(yǎng)成機(jī)會(huì)。

8. 更改界面會(huì)使用戶行為發(fā)生變化筋量，并帶來(lái)商機(jī)烹吵。