一、認識輔導
1.輔導的定義：
輔助與指導
2.輔導的意義：
》減少試錯隙畜，可以提高員工工作滿意度
》一種激勵，提高工作滿意度
》建立信任的橋梁，提高管理者的影響力
》感受關注挖藏，降低流失率
3.輔導的誤區(qū)
4.輔導內容
態(tài)度attitude ——自信、積極厢漩、主動膜眠、熱情、守信溜嗜、包容宵膨、付出、學習
知識know ledge——公司發(fā)展狀況發(fā)展規(guī)劃炸宵、內部組織架構職責分工辟躏、公司各項規(guī)章管理制度、財務規(guī)定報銷制度土全、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀捎琐、品牌發(fā)展戰(zhàn)略、公司產品型號裹匙、公司銷售政策瑞凑、競爭對手的銷售政策戰(zhàn)略、客戶類型運作模式概页、客戶的發(fā)展模式籽御、客戶的人員職責分工、
技能Skill——快速分析客戶類型绰沥、預約接觸準客戶篱蝇、客戶溝通、建立客情關系徽曲、激發(fā)客戶合作欲望零截、產品展示、客戶異議處理秃臣、合作條款談判涧衙、促成合作方法、客戶管理及售后奥此、維護客情關系弧哎、
【動作技能、智慧技能稚虎、學習技能】
習慣Habit——反復去做某一件事撤嫩。
5.輔導者的態(tài)度
二、陪同輔導
1.第一步：準備
誤區(qū)：一定要做出結果 蠢终、陪同輔導變成一次表演序攘、主管本身恐懼 怕出洋相茴她、
建立正確的心態(tài)：沒有標準的輔導
第二步：講解
第三步：示范
觀察學習的具體要求：我做了哪些動作 ？有哪些技巧 程奠？有什么話術丈牢？客戶有哪些反應 ？學到了哪些技巧和方法瞄沙？
第四部：跟進
你做了哪些動作己沛？你做了哪些技巧？有哪些話術距境？
誤區(qū)一：你歇著我來干 （我示范申尼，你觀察）
誤區(qū)二：
誤區(qū)三：
誤區(qū)四：
三、面談輔導
1.面談輔導的流程
1》.建立關系確定目標：融洽關系 肮疗、以中性的表述陳述目的
2》.交換意見：^1.讓對方先說晶姊。^2.先肯定后指出 ，反饋具體的建議 伪货，達成共識们衙。
3》.考慮可能障礙：^1.自我分析、聆聽了解刨根問底^2.給出反饋碱呼、達成共識蒙挑。
4》.尋求解決之道（方向 方法）：^1.自己給出建議之道 。^2.給出反饋愚臀、達成共識忆蚀。
5》.付諸行動：^1.制定行動步驟。^2.讓她自己總結姑裂，^3.給她們支持和鼓勵馋袜。
2.面談輔導的結果
輔導的互動過程
2.面談輔導的技巧
1》.多聽多問，始終讓對方先說
2》.提問式引導舶斧，問開放式問題欣鳖，問具體的問題，問未來的問題
3》.我們給出反饋茴厉，進行補充和調整泽台，模糊問題情緒化
贏得對方的反饋：
傾聽的技巧：
處理反對意見的技巧：表揚：表示你在聽，并且對他的觀點感興趣矾缓、追問：進一步提問怀酷，聽聽回答繼續(xù)深問、定位：反饋并分享意見嗜闻，檢驗：再次提問蜕依、
3.面談輔導的關鍵
1》.徹底深究原因：
一直問還有呢，了解背后的原因
2》.充分溝通：
平時多關心 主動交談
3》.及時反省：
四笔横、問題員工的輔導
1.
2.輔導犯錯員工的技巧
