? ? 今天紀老師繼續(xù)昨天未完的禮儀課程，最后的兩個小時里芳杏，是張澤鑫老師講解的智慧云店培訓和羅楚琪老師帶來的順逛營銷課程矩屁。
P1.禮儀課程
一辟宗、服務(wù)接待禮儀;
1 接待禮儀六步驟
①準備工作；②迎接工作吝秕；③指引接待泊脐；④展示講解；⑤引入座烁峭；⑥送行（出迎3分送行7分）
2容客、十字服務(wù)文明用語：您好、請约郁、對不起缩挑、再見、謝謝鬓梅；服務(wù)忌諱：不尊重之語供置、不友好、不耐煩绽快。
3芥丧、九聲服務(wù)語：
①來有迎聲；②問有答聲坊罢；③怨有歉聲续担；④呼有應聲；⑤做有說聲活孩；⑥遞有接聲物遇；⑦指有引聲；指有引聲诱鞠；遞有謝聲挎挖。
4、同行禮儀：
①二人同行，右為尊阻荒，安全為尊枫弟；②三人同行，中為尊始衅；③四人同行，分兩排：前排為尊
引路時缭保，在客人的左前方2步至3步汛闸，并與客人保持步伐一致。
5艺骂、電梯诸老、樓梯禮儀：
電梯：自己先進先出
樓梯：客人先上先下，自己跟后邊
6钳恕、三杯水：迎進來先一瓶礦泉水别伏，講解途中一杯咖啡蹄衷，成單前一杯茶。
二厘肮、愧口、溝通禮儀：
1、溝通從心開始类茂；
2耍属、有效溝通的三大要素：①要有一個明確的目標；②溝通信息巩检、思想厚骗、情感③達成共同的協(xié)議
3、溝通的兩種方式：語言溝通和非語言溝通
4碴巾、有效聆聽的技巧：①傾聽回應溯捆；②提示問題；③重復內(nèi)容厦瓢；④提揍、歸納總結(jié)；⑤煮仇、表達感受劳跃。
三、上門拜訪準備：
1浙垫、形象準備：外部形象刨仑、控制情緒、投緣關(guān)系夹姥、誠懇態(tài)度杉武；
2、計劃準備：計劃目的辙售、計劃任務(wù)轻抱、計劃路線、計劃開場白旦部；
3祈搜、外部準備：資料準備、工具準備士八、時間準備容燕；
4、內(nèi)部準備：信心準備婚度、知識準備蘸秘、微笑準備
四、介紹禮儀：
①應先把下級介紹給上級；②應先把晚輩介紹給長輩秘血；③應先把男士介紹給女士味抖；④應先把主人介紹給客人评甜。
互聯(lián)網(wǎng)零售時代灰粮，用戶選擇越來越多，因此需要一個方便交互用戶忍坷，展示素材豐富的工具粘舟，智慧云店由此而產(chǎn)生。
P2佩研、智慧云店
一柑肴、智慧云店是什么？
智慧云店是一個平臺旬薯，是輔助門店零售的工具晰骑，通過電視、手機绊序、平板的屏幕硕舆，將海爾的產(chǎn)品、功能骤公、品牌實力以圖文視頻的方式展現(xiàn)出來
二抚官、智慧云店能做什么
通過智慧云店，直銷員學習產(chǎn)品知識阶捆，向用戶演示產(chǎn)品功能凌节；展示門店好口碑；延伸線上微信交互洒试；展示成套方案倍奢。
三、智慧云店的展示形式：
通過圖片垒棋、文字卒煞、視頻的方式，用一塊屏幕將海爾的產(chǎn)品與用戶聯(lián)系到一起捕犬。
P3跷坝、順逛營銷
順逛的宗旨是：建設(shè)一個家，服務(wù)一個家
順逛平臺是打造打造匹配其個性化家庭場景的便捷生活解決方案
順逛智家包含快搭功能和全景云貨架功能
快搭的核心功能有：①一鍵匹配碉碉；②提升營銷互動性柴钻；③提升個性化服務(wù)能力；④提升客單價垢粮；⑤提升門店轉(zhuǎn)化能力贴届。
? 今天最大的感觸是，服務(wù)禮儀很多自以為是其實并不對。分組的情景演練毫蚓，暴露了我自己在內(nèi)的很多人的不當服務(wù)占键，通過老師的指正也加深了印象和理解。假如有什么捷徑的話元潘，那重復練習就是畔乙。
