<div class="image-package"><img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/28649924-f37fbeda2f996c0a.jpg" img-data="{"format":"jpeg","size":24086,"height":500,"width":750}" class="uploaded-img" style="min-height:200px;min-width:200px;" width="auto" height="auto"/>
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</p><p>你好虐块，我是雷蓓蓓。</p><p>
</p><p>根據(jù)多年的實踐經(jīng)驗嘉蕾，我發(fā)現(xiàn)贺奠，項目管理不只是一種硬技能，更是一項軟實力错忱。就軟實力而言儡率，最重要的不是招式挂据，而是內(nèi)功。從這一講開始儿普，我就來教你修煉內(nèi)功崎逃。</p><p>
</p><p>今天是“軟實力篇”的第一講，我會結(jié)合自己的親身經(jīng)歷和我踩過的“坑”眉孩，來聊一聊向上溝通的三個誤區(qū)个绍。</p><p>
</p><h2>誤區(qū)一：所有問題，都自己扛浪汪！</h2><p>
</p><p>不得不說巴柿，這一條，在項目管理人員中相當(dāng)普遍吟宦。</p><p>
</p><p>在我還是個剛剛轉(zhuǎn)崗的PM小菜鳥時篮洁，我負(fù)責(zé)管理一個項目，代號叫“KK”殃姓，這個項目是為公司的戰(zhàn)略項目提供底層支撐的袁波。</p><p>
</p><p>在跟進(jìn)這個項目的前幾個月里，我跟技術(shù)負(fù)責(zé)人阿侖配合得還算默契蜗侈。但是篷牌，我發(fā)現(xiàn)他有個特點，就是所有問題踏幻，都自己扛枷颊。</p><p>
</p><p>距離里程碑發(fā)布只剩一周了，但在測試時该面，我們還在不斷地發(fā)現(xiàn)新的Bug夭苗。以目前的進(jìn)度和剩余Bug的潛在影響來看，按原計劃上線隔缀，質(zhì)量風(fēng)險很高题造。</p><p>
</p><p>這天，開站會時猾瘸，我請團(tuán)隊中的每個人界赔，在白板上畫出自己的發(fā)布信心指數(shù)∏４ィ總體來看淮悼，情況非常不樂觀。</p><p>
</p><p>我跟阿侖一起做好當(dāng)天的安排之后揽思，特意提醒他：“現(xiàn)在的情況不是很好袜腥，我們最好跟方雷提前報備一下《ず梗”我說的方雷瞧挤，是這個項目的發(fā)起人锡宋，也是阿侖的上級儡湾。阿侖沒有應(yīng)聲特恬，轉(zhuǎn)而找旁邊的開發(fā)，開始討論別的問題了徐钠。我心里很著急癌刽，但也只好作罷。</p><p>
</p><p>實際上尝丐，我的擔(dān)憂并不是空穴來風(fēng)显拜。方雷曾經(jīng)在很多個場合強(qiáng)調(diào)過，KK是今年的重點爹袁，穩(wěn)定性更是重中之重远荠。最近幾次線上出問題，我們團(tuán)隊沒少挨罵失息。這次的上線風(fēng)險這么高譬淳，要不要及時告訴方雷呢？</p><p>
</p><p>我在方雷的辦公室門前盹兢，繞了兩個彎邻梆，各種糾結(jié)顧慮，再一想到方雷那嚴(yán)厲的神情绎秒，就打起了退堂鼓浦妄。最終，我什么都沒說见芹，就離開了剂娄。</p><p>
</p><p>新版本最后還是如期上線了，但我卻并沒有因此感到輕松玄呛。且不說遺留Bug的潛在風(fēng)險阅懦，由于時間緊張，我們連線上監(jiān)控都沒做到位把鉴，也沒時間充分考慮應(yīng)急預(yù)案和演練故黑。</p><p>
</p><p>正當(dāng)團(tuán)隊全力補(bǔ)漏的時候，線上還是出事了：底層依賴的第三方服務(wù)報錯庭砍，導(dǎo)致很多線上用戶請求失敗场晶。大晚上接到客戶側(cè)的緊急電話，我們才知道出了事怠缸。</p><p>
</p><p>第二天诗轻，方雷在郵件里，劈頭蓋臉就責(zé)罵了我們一頓：“之前我一再強(qiáng)調(diào)監(jiān)控揭北，結(jié)果已經(jīng)預(yù)見到的問題扳炬，你們都沒有做應(yīng)對吏颖，這是非常嚴(yán)重的人為事故！”</p><p>
</p><p>看到這里恨樟，你覺得我冤不冤呢半醉？</p><p>
</p><p>其實，我明明知道這樣上線會有很大問題劝术，也明白現(xiàn)階段最好的應(yīng)對方式是什么缩多，甚至還在心中打了無數(shù)的底稿，可以說服方雷調(diào)整上線計劃养晋。</p><p>
</p><p>可是衬吆，當(dāng)我站在方雷的辦公室門口時，卻死活邁不出自己心里的那道坎绳泉，這個“坎”究竟是什么呢逊抡？</p><p>
</p><p>首先是層級差在無形之中給我?guī)淼男睦韷毫Γǚ嚼灼饺绽飶?qiáng)硬的作風(fēng)零酪，都讓我有點怵冒嫡，不自覺就想躲開。</p><p>
</p><p>其次蛾娶，都快上線了灯谣，項目還有這么多問題，作為項目經(jīng)理蛔琅，我也是有很大責(zé)任的胎许。</p><p>
</p><p>另外，因為阿侖不想去匯報罗售，如果我匯報了辜窑，我會覺得像打小報告，不仗義寨躁。</p><p>
</p><p>實際上穆碎，做好一次緊急問題的匯報溝通，并不是什么難事职恳。只要你按照我在第7講中給出的溝通模板所禀，組織好思路即可。</p><p>
</p><p><strong>但是放钦，邁過自己內(nèi)心的那道坎色徘，主動大膽地發(fā)起溝通，是做好向上溝通的第一步</strong>操禀。</p><p>
</p><p>事實上褂策，我們首先必須要明確，這類嚴(yán)重影響穩(wěn)定性的問題，已經(jīng)不屬于可以自己扛的級別了斤寂，必須要讓上級知曉耿焊。</p><p>
</p><p>明確了這一點，處理方式可以有很多種遍搞。比如罗侯，跟阿侖深入探討下項目的處境，嘗試說服他一起去找方雷尾抑。即便他不去歇父，我也可以跟他說明自己的判斷和接下來的行動，因為客觀暴露風(fēng)險再愈，合理應(yīng)對，這本身就是項目經(jīng)理的職責(zé)所在护戳。</p><p>
</p><p>當(dāng)然翎冲，我也可以嘗試用郵件的形式，發(fā)一封項目風(fēng)險告警媳荒，客觀描述現(xiàn)在的風(fēng)險和影響抗悍，提醒方雷特別關(guān)注，等等钳枕。</p><p>
</p><p>這里的關(guān)鍵是缴渊，<strong>不管通過什么途徑，我們必須時刻從大局出發(fā)鱼炒，讓這些項目關(guān)鍵信息衔沼，及時有效地流動，保障及時有效的決策</strong>昔瞧。</p><p>
</p><p>當(dāng)真正重要指蚁、緊急的事情發(fā)生時，直接打電話或走過去敲門自晰，確保第一時間溝通凝化，才是更合適的做法。<strong>記住酬荞，你不需要所有問題搓劫，都自己扛</strong>。</p><p>
</p><h2>誤區(qū)二：只知道吐槽混巧，不知道爭取</h2><p>
</p><p>在KK項目組枪向，連續(xù)加班是常有的事，半夜2點爬起來升級牲剃，也是家常便飯遣疯。即便我們的工作強(qiáng)度已經(jīng)這么高了，線上仍然問題不斷，項目組從上到下都壓力很大缠犀。</p><p>
</p><p>在如此“惡劣”的生存環(huán)境中数苫，團(tuán)隊成員彼此之間就好比“難兄難弟”，私底下經(jīng)常一起吃飯辨液。當(dāng)然虐急，少不了的，就是一起“吐槽”滔迈。</p><p>
</p><p>某個周末止吁，又是一次通宵上線，我們忙到凌晨4點多鐘燎悍，結(jié)果更新之后敬惦，出現(xiàn)了個突發(fā)情況，按照流程果斷回退了谈山。第二天俄删，在定位解決問題后，又重新來過奏路。在連續(xù)了兩個通宵之后畴椰，項目得以成功上線，但團(tuán)隊卻撐不住了鸽粉。</p><p>
</p><p>在看不到盡頭的艱苦境況中斜脂，吐槽似乎成了最有效的排解壓力的方式。比如触机，我們可能經(jīng)常聽到這樣的吐槽：“出了問題挨罵”“沒出問題是應(yīng)該的”……</p><p>
</p><p>剛開始帚戳，我也會跟著吐槽幾句，因為我也一樣威兜，拼死拼活卻得不到認(rèn)可销斟。可是椒舵，除了私下吐吐苦水蚂踊，又能做什么呢？</p><p>
</p><p>你看笔宿，這就是我踩過的第二個“坑”犁钟。當(dāng)團(tuán)隊和管理層之間關(guān)系緊張時，很多項目經(jīng)理會特別容易掉進(jìn)一個誤區(qū)泼橘，那就是涝动，<strong>盡自己的努力幫團(tuán)隊解決問題，臟活累活都自己來</strong>炬灭。</p><p>
</p><p>這樣的“老好人”醋粟，在團(tuán)隊中會有很好的人緣，但是，跟著大家一起吐槽米愿，似乎并不能帶給團(tuán)隊真正的幫助厦凤。特別是當(dāng)你同時受到高層壓力的驅(qū)使，被迫去快速拿結(jié)果時育苟，就很容易演變成“夾心餅”较鼓，吃苦受累，最后反而落得兩頭埋怨违柏。</p><p>
</p><p>那么博烂，破局的點在哪里呢？</p><p>
</p><p><strong>答案就是漱竖，把“夾心餅”變成“連接器”禽篱，成為高層干系人與團(tuán)隊之間緊密聯(lián)系的紐帶。</strong></p><p>
</p><p>事實上闲孤，經(jīng)過層層匯報谆级，高層干系人能夠得到的一線團(tuán)隊的信息，相當(dāng)有限讼积。很多自上而下的決策，如果不能根據(jù)一線反饋脚仔，及時調(diào)整的話勤众，就很容易走形，偏離本意鲤脏。</p><p>
</p><p>作為項目經(jīng)理们颜，<strong>當(dāng)需要高層重視和支持的事件發(fā)生時，該出手時就得出手猎醇，引發(fā)高層關(guān)注窥突，把團(tuán)隊最一手的相關(guān)動態(tài)信息及時傳遞給他，爭取高層必要的支持硫嘶，而不是跟著團(tuán)隊一起吐槽</strong>阻问。</p><p>
</p><p>所以，這一次沦疾，我立刻想到了方雷称近！我應(yīng)該讓他聽到團(tuán)隊的聲音，讓他意識到哮塞，長期這樣下去的嚴(yán)重影響刨秆。而且，他才是解開這個困境的最合適的人忆畅。</p><p>
</p><p>事實表明衡未，方雷的介入，大大提升了團(tuán)隊士氣。</p><p>
</p><h2>誤區(qū)三：抓不住重點缓醋，給不出方案</h2><p>
</p><p>那么如失，我是怎么得到方雷的支持的呢？</p><p>
</p><p>某次會議散會之后改衩，我叫住了他岖常。我說：“我們團(tuán)隊最近加班很嚴(yán)重，已經(jīng)連軸工作好幾天了葫督，這樣下去竭鞍，恐怕會……”我的話還沒說完，方雷就毫不客氣地打斷了我橄镜，說：“現(xiàn)在這些年輕人偎快，加幾天班，就叫苦叫累的洽胶，想當(dāng)年晒夹，我加班可多了去了……（此處省略一萬字）”</p><p>
</p><p>你看，在得到方雷的支持之前姊氓，我又踩了一個“坑”丐怯，也就是我想說的第3個誤區(qū)：<strong>抓不住重點，給不出方案</strong>翔横。</p><p>
</p><p>“團(tuán)隊現(xiàn)在加班很嚴(yán)重”“團(tuán)隊任務(wù)不及時更新”“某某工作不主動读跷、總是遲到”……<strong>如果你只是這樣反映問題，只是說這里不好禾唁、那里不好效览，卻沒有告訴他，為什么要關(guān)注這個問題的話荡短，你的意見不僅不會得到重視丐枉，甚至還會產(chǎn)生反效果</strong>。</p><p>
</p><p>高層干系人的時間往往很寶貴掘托，所以瘦锹，在溝通之前，做好充分的準(zhǔn)備烫映，是必不可少的沼本。<strong>你要反映的問題，與高層干系人的核心關(guān)注點是否相匹配锭沟，這是能否引起其關(guān)注并進(jìn)一步行動的關(guān)鍵所在</strong>抽兆。</p><p>
</p><p><strong>在向高層干系人提問題的同時，一定要給他一個明確的“點”族淮，讓他知道辫红，為什么要關(guān)注這個問題</strong>凭涂。在第13講中，我跟你分享了一些抓住痛點的具體方法贴妻，如果你不記得了切油，可以再復(fù)習(xí)一下。</p><p>
</p><p>實際上名惩，抓住了對方真正的核心關(guān)注點澎胡，你才能在后續(xù)的溝通中，更加有針對性地進(jìn)行高效管理娩鹉。</p><p>
</p><p>雖然我很了解方雷的脾氣攻谁，但還是被剛剛這架勢嚇住了。還好弯予，我提前就有所準(zhǔn)備了戚宦。于是，我打開電腦锈嫩，把準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)擺在方雷面前受楼，說：“你知道，<strong>我們的線上質(zhì)量是容不得半點閃失的</strong>呼寸。這是我們團(tuán)隊前兩個月的連續(xù)加班記錄艳汽。</p><p>
</p><p>“有人曾經(jīng)做過統(tǒng)計，連續(xù)加班三周对雪，人的身體骚灸、心理、情緒都會降到谷底』胖玻現(xiàn)在團(tuán)隊已經(jīng)連續(xù)加班和通宵兩個月了。再加上每次上線的心理壓力义郑，這樣下去蝶柿，恐怕會很容易犯錯。昨天這次上線非驮，團(tuán)隊吸取了教訓(xùn)交汤，最終還是很平穩(wěn)的，也算是這么長時間以來一次小小的勝利了劫笙！我在想芙扎，我們是不是應(yīng)該簡單慶祝下，幫大家先從心理上減減壓填大，鼓舞下士氣戒洼，也好有一個新的開始？”</p><p>
</p><p>我一口氣說完了事先準(zhǔn)備好的“臺詞”允华，方雷先是有些吃驚圈浇，但他很快認(rèn)可了我的判斷寥掐。他說：“確實，我們得想辦法鼓勵下大家磷蜀，而且一定要及時召耘！”</p><p>
</p><p>我靈機(jī)一動，接著說：“嗯褐隆！我看今天就是一個很好的時機(jī)污它。我們正打算下午開復(fù)盤會，我這就去準(zhǔn)備些零食飲料庶弃，可以的話衫贬，請你到場跟大家講兩句話吧！”</p><p>
</p><p>在復(fù)盤會上虫埂，方雷顯然事先認(rèn)真準(zhǔn)備過祥山。他從這個項目對大部門的重要性，講到對大家的辛苦付出的感謝掉伏，再到績效及獎勵措施上的承諾缝呕。看得出來斧散，他不太習(xí)慣公開說這么多鼓勵的話供常，氣氛稍有些詭異。</p><p>
</p><p>最后鸡捐，他說：“我相信這次的成功只是一個開始栈暇，希望KK項目以此為始，步入一個正向循環(huán)箍镜，越做越好源祈！”</p><p>
</p><p>方雷的這些話，讓每個團(tuán)隊成員的臉上都呈現(xiàn)出了“難以置信又受寵若驚”的表情色迂。最重要的是香缺，在團(tuán)隊的共同努力下，這些話的的確確變成了現(xiàn)實歇僧。</p><p>
</p><p>你看图张，這次溝通就很有效，對吧诈悍？現(xiàn)在祸轮，我就來為你拆解一下，其中做得好的幾個地方侥钳。</p><p>
</p><p>首先适袜，我并沒有因為方雷否定了自己的說法，就轉(zhuǎn)向附和跟隨慕趴，而是在堅持自己的觀點的同時痪蝇，快速改變策略鄙陡，從方雷的核心關(guān)注“點”，也就是線上質(zhì)量開始說起躏啰，一下子就抓住了方雷的心趁矾。</p><p>
</p><p>在經(jīng)驗、閱歷等方面给僵，項目經(jīng)理可能會跟高層干系人有差距毫捣。但是，即使是這樣帝际，你也不要一味跟隨蔓同，而是要努力成為他的“鏡子”。高層領(lǐng)導(dǎo)也是人蹲诀，是人斑粱，就有他的盲區(qū)。比如脯爪，他可能會因為信息不對稱则北，做出錯誤的決策。這個時候痕慢，你就需要大膽說出來尚揣。</p><p>
</p><p>其次，我不止是空口說說掖举，我還拿出了加班數(shù)據(jù)和事實結(jié)論作為“論點”快骗，很好地闡釋了為什么方雷要關(guān)注這個問題。這樣清晰的邏輯表達(dá)塔次，可以很好地幫助干系人快速地做出決策方篮。</p><p>
</p><p>最后，對于自己提出的問題励负，我還<strong>適時地給出了一個小小的“行動點”恭取，也就是近在眼前的解決方案</strong>：下午的復(fù)盤會，邀請方雷來為大家打氣熄守。</p><p>
</p><p><strong>針對提出的問題，列舉可能的解決方案耗跛，這一點非常重要</strong>裕照。需要注意的是，你并不需要一下子給出完整的解決方案调塌，因為這些問題通常已經(jīng)超出你個人的能力范圍晋南。但即便如此，我依然強(qiáng)烈建議你羔砾，不要只是把鍋甩給領(lǐng)導(dǎo)负间，而是在提出問題的同時偶妖，<strong>給出前進(jìn)一小步的解決方案，給領(lǐng)導(dǎo)政溃，也給自己趾访，一個小小的行動暗示</strong>。</p><p>
</p><p>總之董虱，想要抓住重點扼鞋，高效溝通，你要記住三點：</p><p>
</p><ol><li>找到“<strong>核心關(guān)注點</strong>”愤诱；</li><li>用數(shù)據(jù)和事實來作“<strong>論點</strong>”云头；</li><li>給出一個小小的“<strong>行動點</strong>”。</li></ol><p>
</p><h2>總結(jié)</h2><p>
</p><p>今天淫半，我結(jié)合我曾經(jīng)的真實經(jīng)歷溃槐，跟你深入剖析了向上管理的三個誤區(qū)。</p><p>
</p><ol><li>第一個誤區(qū)：所有問題科吭，都自己扛昏滴。</li><li>第二個誤區(qū)：只知道吐槽，不知道爭取砌溺。</li><li>第三個誤區(qū)：抓不住重點影涉，給不出方案。</li></ol><p>
</p><p>高層干系人规伐，往往會對項目的成敗起到?jīng)Q定性的作用蟹倾，是項目經(jīng)理需要重點管理的對象。優(yōu)秀的向上管理能力猖闪，不只是對你個人有利鲜棠，對于項目和團(tuán)隊來說，都是福音培慌。</p><p>
</p><p>人們常說“直言不諱”豁陆，雖說毫無顧忌的坦率直言，精神可嘉吵护，但同時呢盒音，你也要懂得講究方法，用對方聽得進(jìn)去的方式來講馅而，這就是門藝術(shù)了祥诽。</p><p>
</p><p>其實，不光是項目經(jīng)理瓮恭，向上溝通更是職場中的一堂必修課雄坪，需要勇氣，更需要智慧屯蹦！</p><p>
</p><h2>暢所欲言</h2><p>
</p><p>今天维哈，我給你分享了三個誤區(qū)绳姨，你對哪個誤區(qū)比較有共鳴呢？另外阔挠，希望你能分享一下飘庄，自己在向上溝通的過程中踩過的“坑”，我們一起學(xué)習(xí)谒亦。最后竭宰，請你結(jié)合自身的項目情況，給自己制定一個向上溝通的行動計劃份招。</p><p>
</p><p>歡迎你暢所欲言切揭，我在留言區(qū)等你，也歡迎你把文章分享給你的朋友锁摔。</p><p>
</p><p>文章來源：《雷蓓蓓的項目管理實戰(zhàn)課》https://time.geekbang.org/column/article/156852?utm_source=zmt_2&utm_medium=zmt_2&utm_term=zmt_2</p>