作者：頂尖運營 ?微信公眾號：topyunying
很高興邀請來“頭發(fā)吐槽幫”（tchair）的運營負(fù)責(zé)人張靜來為各位群員做微信運營的分享平项，相信大家對于一個90W+粉絲的微信公眾號的運營模式還是有很大興趣的漂坏。
那么問題來了，“頭發(fā)吐槽幫“是誰窟却？
其隸屬于北京金色海洋商務(wù)有限公司，是步步蓮盛集團(tuán)公司旗下的一家公司，步步蓮盛集團(tuán)公司旗下包括美容美發(fā)锚沸、商務(wù)喉磁、游戲等眾多業(yè)務(wù)谓苟。
介紹完“頭發(fā)吐槽幫”的來頭，那么接下來就進(jìn)入正題為大家講解微信公眾號是如何煉成的线定？
微信公眾號介紹：
“頭發(fā)吐槽幫”是專注頭發(fā)健康的公眾號（tchair）娜谊，具體包括脫發(fā)、養(yǎng)發(fā)斤讥、護(hù)發(fā)纱皆、白發(fā)湾趾、發(fā)型等一切和頭發(fā)相關(guān)的話題，我們的定位就是專注頭發(fā)行業(yè)派草，其中又以解決頭發(fā)健康問題為主要核心內(nèi)容搀缠。
從實際情況來看“頭發(fā)吐槽幫“的運營也是很成功的，有90W+的微信粉絲近迁，并且發(fā)表過多篇閱讀量在10W+以上的文章艺普，而在“美體”類的單日榜單中排名也進(jìn)入前三名的行列。
基礎(chǔ)欄目內(nèi)容定位：
“頭發(fā)吐槽幫”的內(nèi)容主要以頭發(fā)健康為主鉴竭，在這個基礎(chǔ)上衍生出健康歧譬、飲食、食療搏存、運動等不同領(lǐng)域的話題瑰步。
自定義菜單欄分為：有福利；有干貨璧眠；找伙伴缩焦。
有福利：提供各類產(chǎn)品試用；領(lǐng)紅包责静；免費福利等等袁滥，通過不同的禮品福利來增加粉絲的互動及關(guān)注度。
有干貨：提供各類養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)灾螃，防脫發(fā)题翻，視頻演講等等專業(yè)的技巧類干貨類文章，給粉絲提供實用的養(yǎng)護(hù)發(fā)技巧睦焕。
找伙伴：吐槽幫的打造的微社區(qū)藐握，并且在每篇圖文的底部“閱讀原文”都向微社區(qū)進(jìn)行了引流，在讀者看完一篇文章后可以立刻在微社區(qū)里進(jìn)行互動垃喊。打通粉絲之間的壁壘并進(jìn)行話題互動猾普，讓粉絲之間不再是孤島。運營者也可通過自身的運營來把控社區(qū)的話題方向本谜，也可以在微社區(qū)內(nèi)做活動如發(fā)姐發(fā)福利初家，搶樓中獎等等。
其中比較具有特色的欄目是醫(yī)生專欄乌助，以特邀頭發(fā)行業(yè)專業(yè)醫(yī)生所做內(nèi)容來整理做科普文章溜在、有專家發(fā)友會，邀請公眾號的fans參與線下交流并且錄制成視頻內(nèi)容他托，此外還有各式各樣的免費體驗活動掖肋，著重于增加與粉絲的互動性，拉近和粉絲之間的距離赏参。
原創(chuàng)內(nèi)容分析：
“頭發(fā)吐槽幫”的單篇文章閱讀量都很高志笼，平均下來在4W左右沿盅，每日平均發(fā)布5篇文章，累計閱讀量能夠達(dá)到20W左右纫溃，并且能夠不斷的發(fā)布單篇10W+閱讀量的文章腰涧。
每天發(fā)布的5篇文章中，頭條均為養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)相關(guān)內(nèi)容的文章紊浩，后面四條也會挑選受眾人群較廣泛的實用技巧類窖铡、健康養(yǎng)生類、幽默詼諧類等引起用戶興趣坊谁、激發(fā)用戶轉(zhuǎn)發(fā)的文章费彼。
總結(jié)頭發(fā)吐槽幫圖文內(nèi)容心得:
1.內(nèi)容新鮮，抓用戶痛點呜袁，解決用戶的問題——頭發(fā)相關(guān)敌买。
2.具有一定的實用性，用戶才會有轉(zhuǎn)發(fā)分享阶界、收藏的欲望。當(dāng)然也分不同的內(nèi)容聋庵，可能部分有趣的內(nèi)容也可以達(dá)到膘融，和微信公眾號的定位有一定的關(guān)系。
3.內(nèi)容來源比如知乎祭玉、豆瓣氧映、果殼、丁香園脱货、微博等岛都，每天會從很多內(nèi)容網(wǎng)站去搜集相關(guān)的素材并進(jìn)行創(chuàng)作。后期也加入了一些非行業(yè)相關(guān)的內(nèi)容振峻。因為到后期頭發(fā)相關(guān)的內(nèi)容存在一定的局限性臼疫，并且考慮到用戶也不可能每天不停的盯著頭發(fā)，也要有其他的愛好或者信息扣孟，基于這個考慮烫堤，我們的內(nèi)容豐富到健康、養(yǎng)生凤价、發(fā)型鸽斟、使用技巧等其他與生活息息相關(guān)的內(nèi)容。
初期的運營規(guī)劃：
初期只有2個人利诺，一個人負(fù)責(zé)內(nèi)容富蓄，另一個人負(fù)責(zé)推廣和維護(hù)，憑借較強的個人能力以及較大的工作強度完成微信公眾號的冷啟動慢逾，具備一定規(guī)模后逐漸擴(kuò)充團(tuán)隊規(guī)模立倍。
初期粉絲獲让鸷臁：
初期粉絲動用了集團(tuán)公司的資源并獲得相應(yīng)的推廣支持，主要有線上推廣帐萎，包括網(wǎng)站比伏、社區(qū)、百度相關(guān)渠道等疆导。
粉絲互動：
塑造一個主要人物“懂發(fā)姐”赁项，真人的形象與粉絲貼心的聊天互動〕憾危基本后臺信息悠菜、帖子以及個人號上所有的信息均會得到回應(yīng)，解答問題败富、提供解決方案悔醋、提出針對性改善意見和建議。同時在前一版本的自定義菜單中兽叮，用戶提供內(nèi)容芬骄，我們來進(jìn)行采集、編輯用來發(fā)布鹦聪，用戶看到自己提供的內(nèi)容账阻，可以提高他們的積極性。
推廣渠道：
1.線下推廣：包括請兼職在校園或者目標(biāo)客戶集中區(qū)域進(jìn)行推廣泽本，與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)合做線下活動或者交流會淘太。
比如，與某毛發(fā)機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織百人發(fā)友交流會规丽，以及小型交流會蒲牧，讓粉絲與專家直接面對面溝通，另外可以直接線下檢測自身毛發(fā)的情況赌莺、頭皮的健康情況冰抢。線上報名，下線交流雄嚣，再線上回饋信息的形式晒屎。
2.線上推廣：包括與其他微信號的合作、其他企業(yè)的合作缓升、免費試用活動鼓鲁、社區(qū)活動等，此外還有一些其他外部渠道港谊，比如自媒體平臺骇吭、榜單平臺、貼吧歧寺、論壇燥狰、社區(qū)等棘脐。
自定義菜單第一欄就有很多免費試用、體驗的活動龙致，是我們最近幾期的蛀缝，用戶通過活動獲得試用機(jī)會，試用后提交他們的試用體驗目代，供其他發(fā)友參考屈梁。社區(qū)最近也在做活動，也可以參考社區(qū)頂部#搶樓活動#榛了。
比如之前做過毛囊清潔乳在讶、意大利產(chǎn)品，首先統(tǒng)計用戶報名情況霜大，并選擇出試用名單构哺，將獎品郵寄后，和對方繼續(xù)保持聯(lián)系并收集反饋信息战坤。
另外還做過一些免費試用的活動曙强，包括毛囊清潔乳、意大利洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品等途茫，以上這些活動可以參考頭發(fā)吐槽幫以前的活動文章查看活動詳情旗扑。
初期可利用的渠道合作方式：
1、通過已有的關(guān)系進(jìn)行推薦聯(lián)系慈省。
2、加入一些新媒體運營的社群眠菇，找對方公司的BD進(jìn)行溝通边败。
3、通過微信與對方BD進(jìn)行聯(lián)系捎废。
運營遇到的問題以及解決方法：
運營過程中遇到了很多問題笑窜，因為很多人對毛發(fā)健康并不是很重視，所以開始的時候頭發(fā)吐槽幫提出了清潔頭皮的概念受到了一些阻塞登疗。不過后期通過專業(yè)文章的滲入與積極的互動排截，現(xiàn)在粉絲對頭發(fā)以及相關(guān)資料比較認(rèn)可了，做活動也會積極響應(yīng)辐益。
活動的總結(jié)：
單純的送獎活動并不是互動断傲，只是單方面的送出獎品。我理解的互動是用戶可以參與的互動智政，所以頭發(fā)吐槽幫做了很多免費試用的活動认罩、做了線上線下的活動，就是希望可以將信息傳達(dá)到用戶续捂、用戶將信息反饋給我們垦垂，再根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行調(diào)整形成這樣的良性循環(huán)宦搬。
自身分析：
分享的要點：一方面是思路吧，頭發(fā)吐槽幫一直想做一個頭發(fā)行業(yè)的專業(yè)的賬號劫拗，業(yè)精于專间校，也一直在向著這方面努力，所以有了一系列的特色欄目页慷。另外一方面是互動憔足，這種循環(huán)式的互動，很多時候內(nèi)容就是用戶自己產(chǎn)生的差购。
如何維護(hù)：
1四瘫、與粉絲的互動，開始的時候信息量少欲逃，所以基本都是24小時隨時回應(yīng)的≌颐郏現(xiàn)在的信息量比較大，為了保障信息量稳析，所以有幾個其他同事一同完成這份工作洗做，也是盡量保障及時回復(fù)用戶的信息或者提問。
2彰居、維護(hù)用戶粘性诚纸，在隨叫隨到的前提下，適當(dāng)做了一些福利活動陈惰、免費體驗活動畦徘、鼓勵用戶講自己的經(jīng)歷or故事，在社區(qū)分享或者后臺分享等抬闯。
與同類公眾號做出的差異化：
主要就是專業(yè)性井辆，頭發(fā)類的賬號，大多數(shù)沒有高質(zhì)量原創(chuàng)的渠道溶握，基本以采集為主杯缺，我們通過有專業(yè)背景的醫(yī)生、專業(yè)媒體人等團(tuán)隊完成了內(nèi)容高度的定制睡榆，另外我們比較注重互動萍肆，和fans建立了密切的關(guān)系，有比較高的用戶忠實度胀屿。
總結(jié)：
從頭發(fā)吐槽幫目前的運營情況上分析塘揣，他們沒有著重于將精力放在粉絲在數(shù)量上的瘋狂增長，而是將重心放在差異化內(nèi)容以及與粉絲的互動上碉纳。
通過團(tuán)隊自己的原創(chuàng)內(nèi)容的創(chuàng)作以及各類專業(yè)背景的醫(yī)生和媒體人團(tuán)隊的協(xié)助下勿负，具備了很多高度專業(yè)化的原創(chuàng)內(nèi)容，這是其他人無法模仿的，也是他們強有力的優(yōu)勢點奴愉。
并且通過各類產(chǎn)品試用活動,醫(yī)院權(quán)威專家的在線視頻演講琅摩，以及全國各地開展的由專業(yè)植發(fā)機(jī)構(gòu)開展的免費線下體驗活動，來不斷的增加與粉絲之間的互動性锭硼。
通過這些方式頭發(fā)吐槽幫擁有了別人所無法模仿的優(yōu)勢房资，也正是這些優(yōu)勢讓粉絲對頭發(fā)吐槽幫有了依賴并形成了使用習(xí)慣，而對于非常關(guān)注頭發(fā)健康的粉絲來說檀头，頭發(fā)吐槽幫更是不可或缺的公眾號轰异。
