作者：查爾斯?都希格唯咬，耶魯大學(xué)歷史系學(xué)士、哈佛大學(xué)企業(yè)管理碩士鸵膏。
習(xí)慣的回路
暗示 》慣常行為》獎賞
創(chuàng)造習(xí)慣的關(guān)鍵：渴求驅(qū)動習(xí)慣
“他們每一個人在打掃完之后都在做放松或開心的事，我們可以以此為基礎(chǔ)！如果把紡必適塑造成在打掃衛(wèi)生這種常規(guī)活動結(jié)果后使用的東西陋葡，而不是在打掃衛(wèi)生開始時使用的東西，會怎么樣彻采？如果把使用它變成打掃衛(wèi)生中有趣的那部分會怎么樣腐缤？”
每一個廣告都經(jīng)過精心設(shè)計，要勾出一種渴求感肛响，要讓所有的東西在打掃衛(wèi)生的常規(guī)活動結(jié)束時岭粤，都能在看上去光潔亮麗的同時有好味道。
如果做完衛(wèi)生特笋，沒有噴剃浇，留下點(diǎn)香味就好像沒有做完衛(wèi)生一樣。
開發(fā)研究員說：“之前有臭鼬問題的公園管理員誤導(dǎo)了我們，她讓我們以為只要能證明紡必適可以解決異味的問題虎囚，它就會熱賣角塑。但是誰會承認(rèn)自己家里臭烘洪的？”
同樣白速得牙膏發(fā)現(xiàn)顧客說如果不記得用白速得牙膏淘讥，他們就覺得自己做錯了事圃伶，因?yàn)樗麄冏炖餂]有涼絲絲的刺激感。他們預(yù)期蒲列、渴求這種微小的刺激感窒朋。如果沒有這種感覺，他們就會覺得口腔不干凈蝗岖。 一旦大家都渴求那種涼絲絲的刺激感炼邀，一旦他們將這種感覺等同于刷干凈，那么刷牙就變成了一種習(xí)慣剪侮。
消費(fèi)者需要一些信號告訴他們產(chǎn)品是有效的拭宁。
》在產(chǎn)品設(shè)計時也一樣，要創(chuàng)造出讓人有感覺成功的渴求瓣俯，在界面上可以是什么呢杰标？ 可以是積分？可以是好玩的一句話彩匕？一個大大的贊腔剂。
改變習(xí)慣：替代中間的慣常行為
用同樣的暗示，提供同樣的獎賞驼仪，改變中間的慣常行為
改變可能不會很快掸犬，而且并不總是容易。但只要付出時間和努力绪爸，幾乎所有的習(xí)慣都是可以改變的湾碎。
第一步：找出慣常行為的回路
1.慣常行為幾乎是最明顯的，是你想要改變的行為
2.這一慣常行為的隱蔽暗示是什么奠货？是饑餓嗎介褥？是無聊嗎？是因?yàn)榈脱堑萃铮窟€是在全身心投入到下一件工作前柔滔，需要休息下？
3.獎賞是什么萍虽？是想換環(huán)境睛廊？暫時散心？還是什么
第二步：用獎賞做實(shí)驗(yàn)
獎賞的影響力很大杉编，因?yàn)樗鼈兡軡M足人的渴求感超全。為了確定是哪些渴求在驅(qū)動習(xí)慣咆霜，就要用不同的獎賞做實(shí)驗(yàn)。這也許會花幾天卵迂、天周或者更長的時間。等試了4-5個不同的獎賞后绒净，你就可以用老辦法尋找其中的規(guī)律：每次活動之后见咒，拿支筆在紙上寫下你回到桌前就想到的頭三樣?xùn)|西」医可以是你的情緒或者思維改览，或者是對自己的感覺的想法，要們就寫三個詞缤言。
然后設(shè)個15分鐘就響的鬧鐘宝当，等到鬧鐘響了就問自己還想要以前的慣常行為嗎？如果發(fā)現(xiàn)某個行為后還能很輕松開心的繼續(xù)工作胆萧，那這個就是獎賞了
第三步：分隔出暗示
我們的生活大同小異庆揩。之所以很難發(fā)現(xiàn)誘發(fā)人習(xí)慣的暗示，原因在于我們的行為包含了太多的信息量跌穗，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的處理能力订晌。還好心理學(xué)家給我們對這些信息進(jìn)行了五個方面的分類：地點(diǎn)、時間蚌吸、情緒狀態(tài)锈拨、其他人、之前緊挨著的動作羹唠。
連續(xù)幾天記錄以上5個方面的數(shù)據(jù)奕枢，進(jìn)行對比就能找出共性。
第四步：制訂計劃
堅持按計劃
企業(yè)如何利用習(xí)慣的知識佩微？
- 利用消費(fèi)者的“渴望”感創(chuàng)造使用習(xí)慣：每個好產(chǎn)品都一定是解決某個用戶問題的缝彬。但熱門產(chǎn)品和冷門產(chǎn)品的區(qū)別在于，用戶是否有這個渴望去解決企業(yè)所界定的問題哺眯，是否形成了使用習(xí)慣跌造。哪怕是需要通過激發(fā)用戶的消極情緒來獲得售賣的產(chǎn)品，也應(yīng)該找得到這個“渴望點(diǎn)”，甚至說當(dāng)用戶規(guī)避風(fēng)險的情緒占主導(dǎo)時蓬豁，這種習(xí)慣性的依賴會更強(qiáng)祖凫。
- 利用”關(guān)鍵習(xí)慣“(keynote habit)撬動企業(yè)文化：美鋁CEO Paul O' Neil的故事太震撼太回味無窮了。在面臨公司業(yè)績明顯下滑的情況下违施，走馬上任的新CEO Paul O'Neil在第一次與投資者見面時，沒有宣布什么提升利潤的計劃瑟幕，而是宣布”我們要提供美鋁的企業(yè)安全磕蒲，坐到0事故留潦。“ 所有人都震驚了辣往，然后趕緊告訴股票客戶拋出美鋁股票兔院，因?yàn)檫@個新CEO腦子壞掉了。然后這些人很快就會意識到自己犯了多么愚蠢的錯誤站削。Paul O'Neil所做的坊萝，就是用一個關(guān)鍵習(xí)慣撬動企業(yè)的文化。對于美鋁這樣的龐然大物來說许起，宣布一系列革新措施并得到成功貫徹的難度太大了十偶。這時候的企業(yè)行為已經(jīng)不再是簡單的”指令+行動“了，而是在這個”生態(tài)圈“中每個員工行為的碰撞和匯總园细。當(dāng)Paul O'Neil把所有人的注意力都先集中在一個行為習(xí)慣的培養(yǎng)上時惦积，人們更容易明白重點(diǎn)并貫徹落實(shí)，而為了培養(yǎng)這一個習(xí)慣猛频，企業(yè)需要在溝通狮崩、制度等方方面面進(jìn)行調(diào)整，最后的結(jié)果就是這個keynote habit引發(fā)了連鎖效應(yīng)鹿寻，”大象“也開始跳舞了厉亏。
- 利用”愉悅感“和”主動權(quán)“為員工意志力提升做準(zhǔn)備，用詳細(xì)的行動手冊幫助員工建立良好的習(xí)慣烈和。如果企業(yè)期望一個本來意志力就不是很強(qiáng)的員工堅持參加一個增強(qiáng)意志力的培訓(xùn)爱只，那是不是有點(diǎn)好笑？哪怕這個員工真心想要提升自己的意志力招刹，很多時候還是容易被自己的壞習(xí)慣不知不覺打敗恬试。星巴克在嘗試了各種失敗的意志力提升計劃后，明白了讓一個員工在面對顧客發(fā)飆時能有意志力控制自己的情緒疯暑，需要首先讓員工感到愉悅训柴、有對咖啡店的”主人翁意識“，更重要的是妇拯，他們需要實(shí)操手冊而不是抽象的課程幻馁，讓員工在面臨顧客情緒時能有好的習(xí)慣反應(yīng)——幫助員工詳細(xì)地列出自己準(zhǔn)備怎么做，并預(yù)想可能的困難以及自己準(zhǔn)備怎么應(yīng)對越锈，然后進(jìn)行多次角色扮演仗嗦，直到員工形成了堅持這個行為的習(xí)慣。
建立自己和產(chǎn)品習(xí)慣吧甘凭。實(shí)踐起來稀拐。
