首先遵馆，我想先和大家分享一個故事鲸郊。
有個男孩脾氣很壞，于是他的父親給了他一袋釘子并告訴他：當(dāng)你發(fā)脾氣時货邓，就釘一根釘子在后院的圍墻上秆撮；當(dāng)你能控制自己脾氣的時候，就拔出一根釘子换况。當(dāng)男孩一天天長大职辨，終于有一天把釘子全部拔出來之后，他跑去告訴父親戈二。父親握著他的手來到后院說：你做的很好舒裤，我的好孩子。但是看看這些圍墻上的洞觉吭，它們將永遠(yuǎn)不能恢復(fù)成從前腾供。你生氣時說的話將像這些釘子一樣留下疤痕，就像你拿刀子捅別人一刀鲜滩，不管你說了多少次對不起伴鳖，那個傷口將永遠(yuǎn)存在。
我們一直認(rèn)為只有打人徙硅、殺人榜聂、戰(zhàn)爭才算是暴力，事實上嗓蘑，暴力不僅是身體上的须肆，還包括精神上的，甚至往往精神上的暴力更有害桩皿。
那么我們就來提出一個概念：什么是情緒管理能力豌汇？
情緒管理是指通過對自身情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)业簿、引導(dǎo)和控制瘤礁，充分培植情緒智商和駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)梅尤，并由此產(chǎn)生良好的溝通效果柜思。
從我自身說起，在外部環(huán)境中巷燥，常成呐蹋可以做到彬彬有禮、笑臉迎人缰揪，遇到不快也可以自己調(diào)整排解陨享。然而在內(nèi)部環(huán)境中葱淳，在與家中親密的人例如愛人、父母相處時抛姑，從前卻常常管控不好自己的情緒赞厕，在遇到矛盾分歧時更是無法找到最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/p>
這就是為什么我今天會分享這本書--《非暴力溝通》，可以說定硝，它在一定程度上教會我去思考和踐行了一種神奇皿桑、平和的溝通方法。這本書是通過挖掘語言背后雙方所蘊(yùn)含的情感與期望蔬啡，從這個角度來提高溝通诲侮。
作者馬歇爾·盧森堡，美國威斯康辛大學(xué)臨床心理學(xué)博士箱蟆，全球首位非暴力溝通專家沟绪，國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人。有著50多年的實踐經(jīng)驗空猜，不僅指導(dǎo)人們在工作和生活中運用非暴力溝通绽慈，消除分歧和爭議，實現(xiàn)高效溝通抄肖，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭端和沖突久信。
溝通上的困局通常表現(xiàn)為兩種極端，一種是情緒炸裂的吵架漓摩，另一種則是情緒壓制的沉默裙士。無論張揚(yáng)的還是克制的，最后都被證明是無效的“暴力溝通”管毙。
作者提出腿椎，非暴力溝通有四大要素：觀察、感受夭咬、需要啃炸、以及請求。
一卓舵、非暴力溝通的第一個要素是觀察南用。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果掏湾。如果將觀察和評論混為一談裹虫，對方就會傾向于聽到批評，并反駁我們融击。非暴力溝通是動態(tài)的語言筑公，不主張絕對化的評論。例如尊浪，我們會說匣屡，“小明在過去的5場比賽中沒有進(jìn)一個球”封救，而不是說“小明是個差勁的前鋒”。
二捣作、非暴力溝通的第二個要素是感受誉结。通過建立表達(dá)感受的詞匯表，例如“高興虾宇、幸福搓彻、溫暖如绸、放心嘱朽、害怕、擔(dān)心怔接、焦慮搪泳、緊張”等，我們可以更清楚地表達(dá)感受扼脐，從而使溝通更為順暢岸军。在表達(dá)感受時，適當(dāng)?shù)氖救跤兄诮鉀Q沖突瓦侮。相較于一位妻子時常埋怨丈夫說出“我覺得我嫁給了一堵墻”這樣的看法艰赞，也許換種方式表達(dá)感受會更好些，“我覺得孤單肚吏，希望你能多花些時間陪我”方妖。
三、非暴力溝通的第三個要素是需要罚攀，這是感受的根源党觅。對他人的指責(zé)、批評斋泄、評論以及分析杯瞻，反映了我們的需要和價值觀。如果我們通過批評來提出主張炫掐，對方的反應(yīng)常常是申辯或反擊魁莉。反之，如果我們直接說出內(nèi)心的需要募胃，對方就較有可能作出積極的回應(yīng)旗唁。例如，我們說“公司海報出現(xiàn)錯別字摔认，使我很生氣”逆皮，但我們更可以說“看到公司海報出現(xiàn)錯別字，我很不高興参袱。因為我重視公司的形象’电谣；又比如秽梅，我們說“你沒有把飯吃完，媽媽很失望”剿牺，我們更可以說“你沒把飯吃完企垦，媽媽感到失望。因為媽媽希望你能健康成長”晒来。
四钞诡、非暴力溝通的第四個要素是請求。我們告訴對方湃崩，為了改善生活荧降，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語言攒读，而借助具體的描述朵诫，來提出請求。同時薄扁，我們需要請求對方的反饋剪返，并清楚地表達(dá)我們無意情人所難，這是請求和命令之間的區(qū)別邓梅。一位母親對處在青春期的兒子說：“小明脱盲，看到咖啡桌下的兩只襪子（觀察），我不太高興（表達(dá)感受）日缨，因為我看重整潔的環(huán)境（需要）钱反，你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？（明確地請求）殿遂。這就很清楚地表達(dá)了非暴力溝通的四個要素诈铛。
在了解非暴力溝通如何幫助我們改善人際關(guān)系、促進(jìn)家庭和睦后墨礁，我們認(rèn)為它最重要的應(yīng)用也許在于培育對自己的愛幢竹。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時，我們可以通過自我寬恕與和解恩静，來看清個人成長的方向焕毫，以及避免自我懲罰。就我個人而言驶乾，是個偏強(qiáng)迫癥的完美主義者邑飒，從前的我會對每次公開會談中的不完美與自己較勁很久，例如某個用詞不妥當(dāng)级乐，某件衣服或鞋子不搭配疙咸，某個回應(yīng)不全面等等，甚至夜不能寐风科；后來撒轮，我學(xué)會了接受并寬恕自己的不甚完美及人無完人乞旦，并常常對自己說：你在乎的一些事情，在別人眼中并沒有那么重要题山，可能五分鐘后全世界就只有你自己記得剛剛發(fā)生過什么兰粉。關(guān)注自己的感受和需要，實現(xiàn)與自己的非暴力溝通顶瞳，這是一種內(nèi)心的和解與灑脫玖姑。
這本書除了以上內(nèi)容外，還有很多值得去品味的點慨菱，例如鼓勵人們?nèi)ケ磉_(dá)贊揚(yáng)焰络、感激、恰當(dāng)?shù)氖救鹾秃侠淼膽嵟?/b>抡柿。嚴(yán)格意義上說舔琅，它并不是一本具體的方法論書籍，而是提供了一種新的思維模式洲劣，讓我們在說話前做到三思，從而達(dá)到更和諧的溝通效果课蔬，也希望我們都能獲得更好的愛人與被愛的能力囱稽。
