? ? ? ? 十一期間树灶，在武漢宜家買了幾樣家具亿驾，回家組裝時(shí)候發(fā)現(xiàn)其中一件家具三個(gè)抽屜各缺一根支撐條。
? ? ? ? 打宜家服務(wù)專線骨杂，當(dāng)我向人工服務(wù)員簡要介紹情況之后涂身，TA在與我保持通話的狀態(tài)下快速查閱了該產(chǎn)品的裝配圖，當(dāng)即確定了我需要補(bǔ)充的物件搓蚪，告知我商店有貨蛤售，馬上郵寄。并表示即便沒有存貨妒潭，也會(huì)在成套家具中把此配套件取出寄給我悴能，剩余部分待補(bǔ)充完整或干脆作為維修備件。
? ? ? ? 三天后我所需物件到了雳灾。
? ? ? ? 人們信賴宜家產(chǎn)品漠酿，但此次給我印象最深的卻是人工熱線服務(wù)。我一直認(rèn)為人工服務(wù)員工一般都不會(huì)有較高的教育背景或?qū)I(yè)技術(shù)素養(yǎng)谎亩，事實(shí)上即便此次得到如此專業(yè)的服務(wù)炒嘲，認(rèn)識(shí)也仍未改變谈竿。但TA們?yōu)槭裁茨芴峁┤绱藴?zhǔn)確、專業(yè)摸吠、快速的服務(wù)空凸，我想首先是得益于宜家的經(jīng)營理念并做到了極致。宜家家居以用戶自己組裝為主寸痢，提供的裝配圖詳盡呀洲、易懂，在容易出錯(cuò)的地方啼止，都做了專門的提示道逗，只要相關(guān)者具有一定的科學(xué)素養(yǎng)和些許結(jié)構(gòu)知識(shí)，嚴(yán)格按照?qǐng)D紙都能組裝成功或提供準(zhǔn)確的服務(wù)献烦。此外滓窍，能夠看出宜家的培訓(xùn)水平很高。說明一下巩那，人工服務(wù)是名女生吏夯，可能在一般人的概念中，女生不適宜家具安裝此類重體力勞動(dòng)即横，而且結(jié)構(gòu)方面可能也稍許遜色噪生。但服務(wù)過程我沒有感動(dòng)任何溝通描述的障礙，回答專業(yè)流暢东囚，態(tài)度熱情自尊跺嗽。在交流過程中，我還問了兩個(gè)問題：以宜家的管理水平页藻，為什么還會(huì)出現(xiàn)漏裝的情況桨嫁；僅僅是我電話聯(lián)系，你們就給我補(bǔ)寄份帐，還需要什么旁證嗎璃吧？第一個(gè)問題她用了外交辭令，沒有正面回答我弥鹦；第二個(gè)問題她說你肯定是需要才聯(lián)系我們肚逸。
? ? ? ? 也許，北歐人不會(huì)像‘’一般人‘’這樣想男女差異問題彬坏。
? ? ? ? 順便說一下朦促，八天長假中有兩天是獨(dú)自一人裝家具度過的。裝的過程很流暢栓始，很有成就感务冕，不禁想起自己童年做鐵環(huán)、彈弓幻赚、小鐵爐的情景禀忆，想起孩子學(xué)齡前玩拼接組裝玩具需要我偶爾幫忙的時(shí)候臊旭，愉悅伴隨勞動(dòng)過程，與之前買一組壁柜的組裝過程形成反差箩退。我甚至在想离熏，會(huì)不會(huì)上癮，會(huì)不會(huì)過一段時(shí)間就想去買一件宜家家具回來裝一下戴涝。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2017年10月
