商務(wù)接待是工商管理領(lǐng)域術(shù)語(yǔ)，一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上菊碟，它的禮儀規(guī)格比較高，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的活動(dòng)在刺，很大程度決定了談判和業(yè)務(wù)的成敗逆害。

一個(gè)企業(yè)，形象至關(guān)重要蚣驼，尤其是業(yè)務(wù)部接客魄幕、待客、陪客等事項(xiàng)颖杏。

為了樹(shù)立良好形象纯陨，擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌留储、服務(wù)周到翼抠、厲行節(jié)約、對(duì)口接待获讳，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)机久，統(tǒng)一管理”的原則。

一赔嚎、管理：商務(wù)部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)膘盖，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃尤误，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)侠畔，提供后勤保障；公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪預(yù)約后损晤，可報(bào)商務(wù)部软棺，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面尤勋、商務(wù)部協(xié)調(diào)的重要接待喘落，應(yīng)提前2天告知商務(wù)部茵宪。

二、計(jì)劃與準(zhǔn)備：

1瘦棋、商務(wù)部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪預(yù)約時(shí)稀火，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)赌朋、來(lái)訪具體時(shí)間凰狞、人數(shù)、本地逗留日期沛慢、目的和要求等赡若。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2不同、商務(wù)部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)描函、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。

3、商務(wù)部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水霸株、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)集乔；需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店去件。

4、商務(wù)部根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓用餐酒店扰路、游覽路線尤溜、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目汗唱。

5宫莱、因會(huì)議需要商務(wù)部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果哩罪、煙茶授霸、音響設(shè)備、投影設(shè)備际插、領(lǐng)導(dǎo)席簽碘耳、橫幅、制作歡迎牌框弛、指示牌辛辨、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像等。

6斗搞、商務(wù)部根據(jù)情況安排接待所需車(chē)輛指攒，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好僻焚，接送人員負(fù)責(zé)協(xié)作商務(wù)部接待人員協(xié)調(diào)安排允悦，統(tǒng)一調(diào)度。

7溅呢、如有需要商務(wù)部應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)買(mǎi)車(chē)票及機(jī)票。

三猿挚、接待標(biāo)準(zhǔn)：

一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：總經(jīng)理咐旧、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理

1绩蜻、迎接：總經(jīng)理铣墨、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)办绝、車(chē)站伊约、公司門(mén)口迎接，注意把握迎候時(shí)間孕蝉，提前等候于迎接地點(diǎn)屡律，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序降淮。正規(guī)的做法超埋，是要先介紹主人，后介紹客人佳鳖；先介紹職務(wù)低者霍殴，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士系吩、后介紹女士来庭；先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩穿挨；先介紹個(gè)人月弛，后介紹集體。在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)科盛，若賓主雙方皆不止一個(gè)尊搬，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方土涝，后介紹來(lái)賓一方佛寿。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低冀泻，依次而行常侣。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)弹渔，待客人先伸手后胳施，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度肢专，初次見(jiàn)面時(shí)舞肆，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份博杖、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份椿胯、地位較為尊貴的一方。）

2剃根、參觀：總經(jīng)理哩盲、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理陪同狈醉，由商務(wù)部經(jīng)理沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息廉油。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境苗傅、室內(nèi)抒线、洗手間清潔、室溫適度渣慕、燈光合適十兢，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆摇庙、茶水杯旱物、水果、香煙擺放于接待室卫袒。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽宵呛、橫幅、歡迎牌夕凝、指示牌宝穗，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備码秉、攝影攝像設(shè)備逮矛。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

5转砖、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

6须鼎、商務(wù)部根據(jù)情況鲸伴、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。

7晋控、商務(wù)部根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品汞窗。 二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理赡译、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理

1仲吏、迎接：由商務(wù)部人員到公司駐地門(mén)口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓蝌焚。

2裹唆、參觀：副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理只洒、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理陪同许帐，由商務(wù)部經(jīng)理沿途介紹市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3红碑、座談：公司人員確保公司環(huán)境舞吭、室內(nèi)泡垃、洗手間清潔析珊、室溫適度、燈光合適蔑穴，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料忠寻、紙筆、茶水杯存和、水果奕剃、香煙擺放于接待室。

4捐腿、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

5纵朋、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

6、商務(wù)部根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品茄袖。

三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)理及人員

1操软、參觀：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息宪祥。

2聂薪、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)蝗羊、洗手間清潔藏澳，將公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、紙筆耀找、茶水杯擺放于接待室翔悠。

3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店。

四凉驻、接待禮儀：

1腻要、儀表：面容清潔，衣著得體涝登。

2雄家、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方胀滚。

3趟济、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅顷编。

4剑刑、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢施掏。

5钮惠、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口或車(chē)站機(jī)場(chǎng)素挽，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)狸驳，要注意順序预明。

6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受耙箍，默讀一下后鄭重收入口袋中撰糠。

7辩昆、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方卤材，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步扇丛，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”较屿。

8、 進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓购啄，讓客人先進(jìn)嘱么、先出。

9几迄、座談時(shí)：客人落座后冰评，要以雙手奉茶，先客人解孙，后主人抛人，先領(lǐng)導(dǎo)弛姜，后同事娱据。

10盅惜、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格忌穿，若送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁掠剑，招手待客人遠(yuǎn)去朴译，方可離開(kāi)。

五躬翁、信息反饋：

接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪信息盯拱，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理例嘱，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)宁舰。

六蛮艰、商務(wù)接待中的座次安排（圖）

（一）關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排

1、主席臺(tái)必須排座次低葫、放名簽仍律，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓善涨。

2草则、主席臺(tái)座次排列炕横，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中膜钓，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置卿嘲，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)沃疮，1梅肤、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置姨蝴，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

3吨些、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)豪墅，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列∨计鳎可靈活掌握屏轰，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志姆吭，也可適當(dāng)往前排唁盏，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排昆淡。另外刽严，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排舞萄，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓鹏氧，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的佩谣，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣吊履，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重调鬓，又使主客都感到較為得體腾窝。 4居砖、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議驴娃，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)唇敞。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候咒精，再逐一核實(shí)旷档，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多向楼，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖谐区。如有臨時(shí)變化宋列，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽灭返，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺坤邪。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽艇纺，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)蚓聘。

主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)

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主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)

（二）關(guān)于宴席座次的安排

宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置侣签，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手蹦肴，2號(hào)客人在主陪的左手听盖，3號(hào)客人在副主陪的右手皆看，4號(hào)客人在副主陪的左手背零，其他可以隨意徙瓶。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素灵疮，應(yīng)視情而定震捣。

中餐桌

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西餐桌

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（三）儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊渣触，客人在主人的右邊皂冰。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等灼擂，按主客左右排列。

（四）關(guān)于乘車(chē)的座次安排

小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊峻贮，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊纤控，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人骨田，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排箱吕，1號(hào)座位在臨窗的位置茬高。

乘車(chē)座次安排

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（五）合影座次安排與主席臺(tái)安排相同慨亲。

附：會(huì)議座位安排

長(zhǎng)條桌

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沙發(fā)室

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與外賓會(huì)談

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與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

注：A為主方巴刻，B為客方