學習道歉饺著，最大的挑戰(zhàn)箫攀，就是我們的本能是“不想道歉”。
學溝通幼衰，本質上就是在學習理解人性靴跛、駕馭人性。
帶著成長型思維來重樣把看待道歉：把每一次犯錯渡嚣，每一次道歉汤求，都變成一次自我成長的契機。
道歉的關鍵在于严拒，它不應該以解決麻煩為目標扬绪，而是要以重建關系為目標。
道歉=自我梳理+關閉過去+開啟未來裤唠。
第一步挤牛，先不要急于跟對方說話 ，咱們先跟自己說話 种蘸，做一個自我梳理墓赴。
道歉自我梳理表
1、道歉航瞭，最好的可能性是什么诫硕？最壞的可能性是什么？
2刊侯、不道歉章办，最好的可能性是什么？最壞的可能性是什么滨彻？
在所有的情境里藕届，不道歉，最壞的可能性都是一樣的:就是問題升級亭饵，關系惡化休偶，這就是意味著，只要你還在乎和對方的關系辜羊，那就別糾結踏兜，趕緊道歉。
第二步八秃，關閉過去
“對不起碱妆，我要道歉.
0∠驳拢”山橄，先讓對方看見咱們承擔責任的這樣一種姿態(tài)。沒有這句話，就不算開啟了道歉的通道航棱。
在道歉的時候睡雇，要“陳述事實”，但是別“試圖解釋”饮醇。這是非常重要的一種溝通的原則它抱。
關閉過去的標準句式：“對不起，我犯了一個錯誤朴艰，我要向你道個歉观蓄，我怎么怎么了，導致我犯了這么這么一個錯誤祠墅∥甏”
第三步，開啟未來毁嗦，把關系往前發(fā)展亲茅。
開啟未來的動作要領，就是“拿計劃”狗准，咱們的計劃越具體克锣，越實操，對方才越有可能?對你重新產生信任腔长，相信你是真心愿意和TA一起開啟未來的袭祟。
總結
道歉這個動作，它不是那種不弱者的自我矮化委曲求全捞附，而是強者在主動塑造未來巾乳。
第一，即使犯了錯故俐，不要怕想鹰，要用成長型思維紊婉，用好道歉药版，不僅能修復關系，還能把雙方的關系再往前推一步喻犁。道歉槽片，也可以是一場無限游戲。
第二肢础，道歉的公式还栓，道歉=自我梳理+關閉過去+開啟未來
先跟自己對話，叫做“自我梳理”传轰，一張餐巾紙就能完成剩盒。
關閉過去，學會把“對不起慨蛙，我錯了辽聊，我要道歉”放在最前面纪挎，先把責任擔起來，不要找外部原因跟匆，要找自己身上的原因异袄，這樣才能讓對方感受到你的誠意。
開啟未來玛臂，就是三個字烤蜕，拿方案。用我們的行動讓對方看到迹冤，我們解決問題的誠意讽营。
第三，三種典型場景 ：自己做錯了泡徙，向領導道歉斑匪；錯不在我，該怎么應對锋勺；客戶投訴蚀瘸，怎么道歉。
對方給你道歉庶橱，你的回應也可能按照關閉過去和開啟未來這個模版贮勃。可以說：“沒關系苏章，我接受你的道歉寂嘉。下次咱們再合作的時候，希望你注意這幾件事枫绅∪ⅲ”
