Web1.0：門戶時代胆描，網(wǎng)頁信息展示，用戶很少產(chǎn)生數(shù)據(jù)仗阅，如搜狐新浪昌讲。

Web2.0：社交時代，人人產(chǎn)生內(nèi)容减噪，如微博短绸。

Web3.0：物聯(lián)網(wǎng)時代，用互聯(lián)網(wǎng)連接物品筹裕，感知世界醋闭。

移動互聯(lián)網(wǎng)：移動通信與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，使得移動終端能夠使用互聯(lián)網(wǎng)朝卒。

互聯(lián)網(wǎng)+：將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果融入實體經(jīng)濟社會各領(lǐng)域之中证逻。

互聯(lián)網(wǎng)金融：通過互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信貸平臺及相關(guān)理財行為、金融服務(wù)抗斤。

P2P：（Person To Person）個人對個人通過互聯(lián)網(wǎng)借貸的模式囚企，有非常大的風(fēng)險。

眾籌：通過互聯(lián)網(wǎng)向公眾籌款瑞眼，有非法集資和跑路的風(fēng)險龙宏。

VC：（Venture Capital）風(fēng)險投資，大多是創(chuàng)業(yè)投資伤疙。

SEM：（Search Engine Marketing）搜索引擎營銷银酗，是一種網(wǎng)絡(luò)營銷形式，就是全面而有效的利用搜索引擎來進行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣徒像。

SEO：（Search Engine Optimization）搜索引擎優(yōu)化黍特，利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高展示排名。

SNS：（Social NetworkingServices）社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)锯蛀，用網(wǎng)絡(luò)把人們連接起來形成更加緊密的關(guān)系灭衷。

UGC：（User Generated Content）用戶生成內(nèi)容，用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容在網(wǎng)上對他人呈現(xiàn)谬墙。

UED：（User Experience Design）用戶體驗設(shè)計今布，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大都是以用戶為王體驗至上。

PRD：（Product Requirements Document）產(chǎn)品需求文檔拭抬。

DAU：（Daily Active User）日活躍用戶數(shù)量部默。

MAU：（Monthly Active User）月活躍用戶量。

PV：（Page View）頁面瀏覽量造虎，可以理解為頁面被人看過的總次數(shù)傅蹂。

UV：（Unique Visitor）唯一訪問量，可以理解為頁面被多少人看過。很明顯UV不會大于PV份蝴。

ARPU：（Average Revenue Per User）每用戶平均收入犁功。

轉(zhuǎn)化率：用戶點擊頁面后，產(chǎn)生被期望的特定行為的數(shù)量婚夫，占總量的比浸卦。

KPI：（Key Performance Indicator)關(guān)鍵績效指標(biāo)，是企業(yè)績效考核的方法之一案糙。

ROI：（Return On Investment）投資回報率限嫌。

GM：總經(jīng)理

VP：副總裁

PM：產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理

DB：數(shù)據(jù)庫

IT：技術(shù)支持

OP：技術(shù)運維

UI：用戶設(shè)計

UE：用戶體驗

FE：技術(shù)研發(fā)（前端）

DEV：開發(fā)

RD：程序員

QA：測試

BD：商務(wù)拓展

MD：市場總監(jiān)

三时捌、電子商務(wù)

團購：團體購物怒医，消費者聯(lián)合起來購物而獲得優(yōu)惠。

B2B：（Business to Business）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)奢讨，如阿里巴巴稚叹。

B2C：（Business to Customer）企業(yè)對個人的電子商務(wù)，如京東拿诸。

C2C：（Customer to Customer）個人對個人的電子商務(wù)扒袖，如淘寶。

O2O：（Online to Offline）線上對線下佳镜，線下商務(wù)與線上推廣相結(jié)合僚稿。

SKU：（Stock Keeping Unit）庫存量單位。

產(chǎn)品設(shè)計師的自我修養(yǎng)蟀伸？

愛生活、有理想缅刽、會思考啊掏、能溝通。

用戶體驗的概念衰猛？

用戶體驗是指用戶使用產(chǎn)品（包括物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品）或者享用服務(wù)的過程中建立起來的心理感受涉及人與產(chǎn)品迟蜜、程序或者系統(tǒng)交互過程中的所有方面

8.網(wǎng)站用戶體驗的分類5大類。

1.感官體驗：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗啡省，強調(diào)舒適性娜睛。

2.交互體驗：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)易用/可用性卦睹。

3.情感體驗：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗畦戒，強調(diào)友好性。

4.瀏覽體驗：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗结序，強調(diào)吸引性障斋。

5.信任體驗:呈現(xiàn)給用戶的信任體驗，強調(diào)可靠性。

商業(yè)需求文檔垃环？

BRD：Business Requirement Document邀层，商業(yè)需求文檔

MRD：Marketing Requirement Document,，市場需求文檔

PRD：Product Requirement Document遂庄，產(chǎn)品需求文檔

各種文檔及會議名稱的含義寥院？

BRD、MRD是寫給高層看的,協(xié)助高層決策

PRD涛目、FSD（功能詳細說明秸谢，相當(dāng)于概要分析），是寫給技術(shù)人員看的

BRD

Business Requirements

Document泌绣，商業(yè)需求文檔钮追。這是產(chǎn)品聲明周期中最早的問的文檔，再早就應(yīng)該是腦中的構(gòu)思了阿迈，其內(nèi)容涉及市場分析元媚，銷售策略，盈利預(yù)測等苗沧，通常是和老大們過的ppt刊棕，所以也就比較短小精煉，沒有產(chǎn)品細節(jié)待逞。

商業(yè)需求文檔重點放在定義項目的商業(yè)需求甥角。BRD要能說出客戶碰到的一個或多個商業(yè)問題，并且通過公司的產(chǎn)品能夠解決這些問題识樱。接著建議一個方案 —— 通常是新產(chǎn)品或者現(xiàn)有產(chǎn)品的改進來解決這些問題嗤无。BRD也可能包括一個高級的商業(yè)案例，例如收益預(yù)測怜庸，市場競爭分析和銷售/營銷策略当犯。BRD通常是由擁有產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品營銷經(jīng)理或者行業(yè)分析師頭銜的人撰寫的割疾。在小公司嚎卫，可能由高級主管或者甚至創(chuàng)始人撰寫。BRD通常是一份連續(xù)的1-3頁Word文檔宏榕，或者不超過10頁的Powerpoint文檔拓诸。

PRD

Product Requirements

Document，產(chǎn)品需求文檔麻昼。進步一細化奠支，這部分是PD寫得最多的內(nèi)容，也就是傳統(tǒng)意義上的需求分析涌献，我們這里主要指UC（use case）文檔胚宦。主要內(nèi)容有，功能使用的具體描述（每個UC一般有用例簡述、行為者枢劝、前置條件井联、后置條件、UI描述您旁、流程/子流程/分支流程烙常，等幾大塊），Visio做的功能點業(yè)務(wù)流程鹤盒，界面的說明蚕脏，demo等。Demo方面侦锯，可能用dreamweaver驼鞭、ps甚至畫圖板簡單畫一下，有時候也會有UI/UE支持尺碰，出高保真的demo挣棕，開發(fā)將來可以直接用的那種。

產(chǎn)品需求文檔（PRD）重點放在為一個被提議的新產(chǎn)品或者現(xiàn)有產(chǎn)品的改進定義市場需求亲桥。與MRD側(cè)重于從市場需要角度看需求的不同洛心，PRD側(cè)重于從產(chǎn)品本身角度看待需求。通常在特點和功能需求上更深入細節(jié)题篷，并也可能包括屏幕截圖和用戶界面流程词身。在那些MRD不包括具體需求和用例的機構(gòu)中，PRD就包含這些具體內(nèi)容番枚。PRD通常是由擁有產(chǎn)品經(jīng)理法严，行業(yè)分析師或者產(chǎn)品分析師頭銜的人撰寫的。PRD通常是一份連續(xù)的20-50頁Word文檔葫笼，或者針對復(fù)雜產(chǎn)品甚至更長渐夸。

一些機構(gòu)將這里描述的MRD和PRD合并成一個文檔，并稱最后的文檔為MRD渔欢。在這種情況下，MRD包括本段描述的內(nèi)容瘟忱，也包括上一段描述PRD的內(nèi)容奥额，并且可能超過50頁。

APP布局访诱？

狀態(tài)欄----------標(biāo)題欄----------標(biāo)簽欄----------工具欄

CEO(Chief executive officer)首席執(zhí)行官 類似總經(jīng)理垫挨、總裁，是企業(yè)的法人代表触菜。COO(Chief operating officer)首席運營官 類似常務(wù)總經(jīng)理

CFO(Chief financial officer)首席財務(wù)官 類似財務(wù)總經(jīng)理

CTO(Chief technology officer)首席技術(shù)官 類似總工程師

CIO(Chief information officer)首席信息官 主管企業(yè)信息的收集和發(fā)布

淘寶流量規(guī)律九榔？

答案：每年6月，正常網(wǎng)購流量開始下降，7月是低谷哲泊，客單價也是低谷剩蟀，8月開始回升下，金9銀10要把握好切威，11月12月會是最旺季育特，客單價也很高，1月會是旺季的延續(xù)先朦。2月春節(jié)假期拖累形成大波谷缰冤，3月初能恢復(fù)到1月水平，4月5月能平穩(wěn)喳魏∶藿總之:網(wǎng)購流量和氣溫成反比。最淡季都來了刺彩，旺季還會遠么?加油!

什么叫做瀏覽量（PV）迷郑？

答案：店鋪各頁面被查看的次數(shù)。用戶多次打開或刷新同一個頁面迂苛，該指標(biāo)值累加三热。

什么叫做訪客數(shù)(UV)？

答案：全店各頁面的訪問人數(shù)三幻。所選時間段內(nèi)就漾，同一訪客多次訪問會進行去重計算。

收藏量是什么念搬？

答案：用戶訪問店鋪頁面過程中抑堡，添加收藏的總次數(shù)（包括首頁、分類頁和寶貝頁的收藏次數(shù)）朗徊。

什么叫做瀏覽回頭客首妖？

答案：指前6天內(nèi)訪問過店鋪當(dāng)日又來訪問的用戶數(shù)，所選時間段內(nèi)會進行去重計算爷恳。

什么叫做平均訪問深度有缆？

答案：訪問深度，是指用戶一次連續(xù)訪問的店鋪頁面數(shù)（即每次會話瀏覽的頁面數(shù)）温亲，平均訪問深度即用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數(shù)棚壁。【月報-店鋪經(jīng)營概況】中栈虚，該指標(biāo)是所選月份日數(shù)據(jù)的平均值袖外。

跳失率是什么？

答案：表示顧客通過相應(yīng)入口進入魂务，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占該入口總訪問次數(shù)的比例曼验。

什么叫做全店成交轉(zhuǎn)化率泌射？

答案：全店成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/訪客數(shù)。單日“全店成交轉(zhuǎn)化率” 指單日成交用戶數(shù)占訪客數(shù)的百分比鬓照。

ROI：Return On Investment的縮寫熔酷，投資報酬率。

CR轉(zhuǎn)化率：Conversion Rate的縮寫颖杏，是指訪問某一網(wǎng)站訪客中纯陨，轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例。

PM即項目經(jīng)理留储。

PDM即產(chǎn)品經(jīng)理翼抠。

UED即用戶體驗設(shè)計，交互設(shè)計获讳。

什么是用戶研究阴颖？

答案：用戶研究是用戶中心的設(shè)計流程中的第一步。它是一種理解用戶丐膝，將他們的目標(biāo)量愧、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。

用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群帅矗、明確偎肃、細化產(chǎn)品概念，并通過對用戶的任務(wù)操作特性浑此、知覺特征累颂、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實際需求成為產(chǎn)品設(shè)計的導(dǎo)向凛俱，使您的產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣紊馏、經(jīng)驗和期待。

SEM：Search Engine Marketing的縮寫蒲犬，意即搜索引擎營銷朱监。

SEO：SearchEngineOptimization，搜索引擎優(yōu)化原叮。

EDM：Electronic Direct Marketing的縮寫赫编，就是電子郵件營銷。

用戶優(yōu)先級定義：

這是需求文檔里的常用詞奋隶，按先后順序把要做的事情擺好沛慢，根據(jù)項目進度或突發(fā)情況可以刪剪一些排在后面的小功能，也就是優(yōu)先級低的功能达布。如果優(yōu)先級為一，那就是有多大困難都要做得事情了逾冬。

什么是demo

演示demo是樣本,用于演示目的.

什么是IA:

information Architect信息架構(gòu)

什么是UX:

user experience用戶體驗

什么是UCD:

user -centered design用戶中心設(shè)計

什么是UPA:

usability ?professionals' association可用性專家協(xié)會

什么是AI：

Adobe Illustrator黍聂；目前最權(quán)威的矢量圖繪制軟件躺苦，*.ai是它的格式文件。

IA在指一項工作的時候是Information Architecture产还， 指從事這項工作的人的時候是Information Architect

LBS:基于位置的服務(wù)(Location Based Service匹厘，LBS)，它是通過電信移動運營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)脐区、CDMA網(wǎng)）或外部定位方式(如GPS)獲取移動終端用戶的位置信息（地理坐標(biāo)愈诚，或大地坐標(biāo)），在GIS(Geographic Information System牛隅，地理信息系統(tǒng))平臺的支持下炕柔，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。

O2O：即Online To Offline媒佣，也即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起匕累，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。

B2B：（Business To Business）默伍，是指一個市場的領(lǐng)域的一種欢嘿，是企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。電子商務(wù)是現(xiàn)代B2B marketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式也糊。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)炼蹦，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)狸剃，為客戶提供更好的服務(wù)掐隐，從而促進企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

B2C:Business-to-Consumer（商家對客戶）的縮寫捕捂，而其中文簡稱為“商對客”瑟枫。“商對客”是電子商務(wù)的一種模式指攒，也就是通常說的商業(yè)零售慷妙，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

C2C:c2c實際是電子商務(wù)的專業(yè)用語允悦，是個人與個人之間的電子商務(wù)膝擂。c2c即消費者間，因為英文中的2的發(fā)音同to隙弛，所以c to c簡寫為c2c架馋。c指的是消費者，因為消費者的英文單詞是Consumer全闷，所以簡寫為c叉寂，而C2C即Consumer to Consumer。

C2C：Consumer to Consumer（顧客對顧客）

B2B：Business to Business（商家對商家）

O2O：Online to Offline（線上線下電子商務(wù)）

P2P：person to person

B2C：Business to Consumer（商家對個人）

UCD：User Centered Design（以用戶為中心的設(shè)計）

SNS：Social Networking Services（社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）

KPI：Key Performance Indicator（關(guān)鍵績效指標(biāo)）

LBS：Location Based Service（基于位置的服務(wù)）

PV：page view（頁面瀏覽量）

UV：unique visitor（獨立IP）

DAU：Daily Active User（日活躍用戶量）

OTA：Online Travel Agent（在線旅行社）

UX：User Experience Design（用戶體驗）

UI：User Interface（用戶界面）

UGC：User Generated Content（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）

CLI：Command-line Interface（命令行界面）

GUI：Graphical User Interface（圖形用戶界面）

產(chǎn)品研發(fā)團隊

UE/UX

UI

RD

FE

QA

PM

UBS

BD

通用

BRD

MRD

PRD

WEB

WAP

H5

APP

搜索產(chǎn)品

SEO总珠、SEM

Query

PageRank

流量相關(guān)

PV屏鳍、UV

CTR

交互設(shè)計做什么：

1. 了解項目背景

2. 了解針對哪些人群勘纯、人群特征

3. 競品分析

4. 閱讀需求文檔、分析需求

5.提出自己的想法钓瞭，和產(chǎn)品經(jīng)理溝通幵達成一致的目標(biāo)

交互設(shè)計職責(zé)：

.讓產(chǎn)品用起來更容易點

.讓產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)的更清楚點

.讓信息的表達明白點

.讓用戶操作更簡單點

項目團隊成員

需求方------產(chǎn)品經(jīng)理------用戶研究員------交互設(shè)計師------視覺設(shè)計師------前端工程師------后臺開發(fā)------測試工程師

交互設(shè)計師

設(shè)計產(chǎn)品的交互界面結(jié)構(gòu)驳遵、布局、操作流程等山涡、跟蹤產(chǎn)品開發(fā)流程堤结、競品分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析鸭丛、持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品可用悵竞穷、編寫界面交互設(shè)計文檔，維護和更新界面設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和觃范… … 視覺設(shè)視覺設(shè)計師

參與產(chǎn)品前期界面UI研究系吩、設(shè)計流行趨勢分析来庭、設(shè)定軟件及web產(chǎn)品的整體規(guī)覺風(fēng)格和UI設(shè)計（軟件界面和圖標(biāo)）、參與設(shè)計體驗和流程的制定和觃范… …

用戶研究員

調(diào)研穿挨、訪談月弛、產(chǎn)品概念測試和可用悵研究等。

基于對用戶需求的研究科盛，提供產(chǎn)品分析結(jié)論和展望帽衙，將結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓤?zhí)行的用戶體驗優(yōu)化建議

交互設(shè)計師

1.負責(zé)一個系列產(chǎn)品線的交互界面設(shè)計，分析用戶的操作習(xí)慣和偏好贞绵，從用

戶體驗的角度出發(fā)厉萝，提出最佳的交互設(shè)計和界面設(shè)計方案；

2.負責(zé)管理產(chǎn)品的體驗榨崩，跟蹤產(chǎn)品的體驗效果數(shù)據(jù)谴垫，持續(xù)改善產(chǎn)品的用戶體

驗；

3.與用戶研究員一起了解和分析用戶的操作習(xí)慣和偏好母蛛，進行設(shè)計研究翩剪，不

斷從用戶和細節(jié)設(shè)計的角度來深化對設(shè)計的理解；

4.負責(zé)維護和更新界面設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范彩郊；負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實施前弯；

5.參與界面設(shè)計流程的完善和優(yōu)化工作

三、交互體驗的改善

交互體驗是呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗秫逝，強調(diào)易用/可用性恕出。

9.什么是交互設(shè)計？交互設(shè)計師核心的四件事是什么违帆，交互設(shè)計師的工具和方法浙巫。

以人的需求為導(dǎo)向，理解用戶的期望刷后、需求狈醉，理解商業(yè)廉油、技術(shù)以及業(yè)內(nèi)的機會與制約，基于以上的理解苗傅，創(chuàng)造出形式、內(nèi)容班巩、行為有用渣慕、易用，令用戶滿意且技術(shù)可行抱慌，具有商業(yè)利益的產(chǎn)品逊桦。

工具：Axure RP ?mockups ?mindmanajer ?Visio ?Fireworks

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