又是個(gè)extraordinary的一天拭荤。

下午四點(diǎn)是第一次跟新老板的1:1 meeting插勤。四點(diǎn)趕到會議室門口時(shí)谍肤，一個(gè)我之前打過去卻一直在忙的客戶回了我電話，幸好新老板上個(gè)會議也overrun了煮岁，就趕緊接了電話打算速戰(zhàn)速決讥蔽。

這個(gè)客戶之前表達(dá)了很滿意我們所提供的幫助，而后進(jìn)一步地提出了A請求画机，本來按照規(guī)矩我其實(shí)可以完全不用理他而一口回絕冶伞，但本著真想幫他一把的心情，又去與工程師探討了很久并向上反饋步氏∠烨荩可惜，A請求無法實(shí)現(xiàn)荚醒，而我就是需要在這個(gè)電話里向其告知結(jié)果并編出解釋芋类。

開始察覺到A請求已經(jīng)完全不用妄想了的客戶，機(jī)智地瞬間變臉提出自己一直說的是B請求腌且，說你搞錯了繞了一大圈搞什么A請求梗肝，那這B請求你總要給我完成吧，并且以投訴為要挾铺董。感嘆對方變臉如此快之余，心中一萬只“我之前就跟你說過B計(jì)劃你又非要走A請求禀晓，我TM浪費(fèi)了多少時(shí)間在幫你精续，你還要反咬我一口”的草泥馬飛奔而過……然后，對他說：“是粹懒，對不起重付，可能是我之前誤解了，不好意思凫乖，請?jiān)试S我一些時(shí)間我這就跟工程師討論下完善一份B計(jì)劃給你”确垫。瞅著新老板在等我了弓颈，迅速賠禮道歉幾句掛了電話，也沒時(shí)間給我收拾什么自己的小情緒删掀，揣著像是剛被情侶背叛了的滴著血的心翔冀，一邊觀察著新老板的講話時(shí)的言行舉止，一邊注意著自己的微笑符合他覺得適合的角度披泪，還一邊思慮著怎么去解決客戶的B請求又賠禮道歉得讓他心滿意足纤子。要知道若他真的一時(shí)興起隨便投個(gè)訴，我明天就可以走人了款票。

而與新老板的第一次接觸控硼，若人家要的是蘋果，你卻一直扔西瓜過去艾少，你離再見也不遠(yuǎn)了卡乾。集中精神與一個(gè)幾十年工作生涯都沒偷過懶又總能一針見血且思維敏捷的人一對一談話，真的是件心力交瘁的事情缚够。開完會回到位置上迅速記下剛才會議筆記说订，趕緊趁工程師沒下班抓他討論B計(jì)劃，一遍又一遍地解釋為什么要求變掉的同時(shí)潮瓶，手上噼里啪啦回掉七八封緊急的郵件陶冷。早就知道了與自家工程師相處時(shí)“你把對方當(dāng)自己人，對方把你當(dāng)外人”的無奈毯辅，但聽到最后“depends on what you feel is right, I will follow.”的妥協(xié)埂伦，還是會覺得難過得不知該笑該哭。

常覺得這樣的工作或許不適合我這種人吧思恐，總是對什么都投入太多太多的情感沾谜。心經(jīng)常會漏跳半拍。今天得知老板的老板要調(diào)走了胀莹，明天得知自己有個(gè)工作rotation的機(jī)會基跑，后天得知又有誰誰誰中午突然就被炒了下午就last day了。消息不分緩急輕重描焰，由不得你細(xì)想媳否，就一個(gè)接一個(gè)地排隊(duì)砸向你。每天的生活都像過山車荆秦，這一秒被客戶罵到偷偷躲廁所哭篱竭，下一秒又談成了另一筆強(qiáng)有力的收入。沒有時(shí)間給你去沉淀或是去規(guī)劃步绸，像是被機(jī)關(guān)槍掃射般掺逼，稍不留神下一個(gè)中傷的就是你自己。恨不得時(shí)間掰成好幾瓣用瓤介，最好有幾張嘴可以同時(shí)講幾個(gè)電話吕喘，有幾個(gè)分身可以同時(shí)開幾個(gè)會議赘那。

在這份工作上，沒有所謂的“提倡走出你的comfort zone”氯质，因?yàn)槊恳惶於际窃谀愕腸omfort zone之外過活募舟。

以前覺得那些有勇氣挑戰(zhàn)權(quán)威反駁客戶老板的都很酷，見多之后才知道不效仿這些情商白癡而能時(shí)刻都做到忍辱負(fù)重的才是最酷的病梢。工作近兩年胃珍，曾經(jīng)眼睜睜看著“有性子”的同事被客戶輕手一捏就斷了生路，也曾經(jīng)站著“陪被罵”被某CIO一會兒指桑罵槐一會兒尖酸刻薄地罵了二十分鐘也不敢吭聲蜓陌，也曾經(jīng)妙手回春地搞定過許多次化險(xiǎn)為夷觅彰，雖然仍然心有余悸。

我很少佩服別人钮热，但team里有一個(gè)同事就是那少數(shù)之一填抬。說他有張“化腐糗為神奇”的嘴巴一點(diǎn)也不為過。跟他開始接觸是因?yàn)橛幸粏胃懔巳齻€(gè)月都搞不定的客戶事故隧期，前面的同事被客戶告狀干掉之后換他過來飒责。結(jié)果他一來，袖子一挽仆潮，伸進(jìn)客戶黑不溜秋的公司政治中宏蛉，合力把客戶公司的一個(gè)做了二十多年的頭頭都干走了，這才保住了我們性置，還拿到相當(dāng)好的結(jié)果拾并。

還有一次，有一單客戶一天損失了幾千萬的IT事故鹏浅，轟動香港新聞的當(dāng)下嗅义，大家都在說“這下我們完蛋了”，因?yàn)檎娴膹氐讻]救了隐砸。他后來告訴我之碗，當(dāng)時(shí)他陪著客戶看著一次次評測過去還是一次次失敗時(shí)，雖然他表現(xiàn)得胸有成竹季希，但其實(shí)心里也很慌壓力很大褪那。然而就這樣一件事，我卻眼睜睜看著他硬是靠一張嘴熬了兩晚胖眷，不僅搞定了事件武通，更是說回了一筆更大的單子。很多時(shí)候技術(shù)上無法實(shí)現(xiàn)珊搀，我們認(rèn)同工程師，可是客戶哪里會認(rèn)同尾菇。工程師的言語里掌握著我們的生死大權(quán)境析。有時(shí)候之后發(fā)現(xiàn)說錯而反悔囚枪，工程師可以跟我們講道理講解釋，可是客戶卻并不那么愛聽你講的道理和解釋劳淆×凑樱【因?yàn)榭蛻粽J(rèn)同了的話，責(zé)任就在客戶沛鸵；客戶不認(rèn)同的話括勺，責(zé)任就在我們】。如何將僵局轉(zhuǎn)化為happy ending甚至變成帶回profit的opportunity曲掰，他的級數(shù)想來我是要再練十幾年的了疾捍。

他常說，我們這個(gè)角色就是“story teller”栏妖，就是那個(gè)只身一人的編劇乱豆，每一天都可以自由地把每一個(gè)故事編得天花亂墜，要層出不窮吊趾，要別具新意宛裕，更要客戶buy你。故事破裂也不是少見的事论泛，所以也要時(shí)刻做好“自己捅的簍子自己去扛”的心理準(zhǔn)備揩尸。

我在這里的前老板，是一個(gè)很有魅力和魄力的人屁奏。他走的時(shí)候跟我說岩榆，累了，不想再做Professional和Services有關(guān)的工作了了袁。想起以前在大學(xué)時(shí)朗恳，商院教授總是叫我們要“Be Professional”。但那時(shí)的Professional也就是PPT干練簡潔载绿，論文清晰有理據(jù)粥诫，還有穿成人模狗樣地去做Presentation。實(shí)習(xí)時(shí)的老板很注重外表的“Professional”崭庸，每天要求全suit化濃妝高跟鞋怀浆，行為舉止一條條毛病地?fù)浮５隽诉@份的工作怕享，我才知道真正的Professional是更加貪婪的执赡，是要咬定你投入全身心的那種，你可以在team聚會時(shí)狂罵粗口函筋，你也可以穿著牛仔衣牛仔褲出現(xiàn)在office沙合，但你一定要在客戶面前能塑造起一個(gè)完完整整活靈活現(xiàn)從里到外的Professional的樣子。他說跌帐，做了17年首懈，真心累了绊率。體會到他這句話的時(shí)候，我真的很有沖動辭去工作這輩子就做體力勞動者究履，洗碗都好滤否，真心的。

你的一句話最仑，明天就影響著數(shù)以萬計(jì)的用戶藐俺。每一句話呼風(fēng)喚雨的能力到現(xiàn)在都讓我自己目瞪口呆，但是隨之而來的那份壓力更是從外至內(nèi)泥彤，也由內(nèi)至外地施加給自己的欲芹。雖然有著一種拿著雞毛當(dāng)令箭的感覺，但還真是相當(dāng)管用的雞毛全景。雖然雞毛的權(quán)力常常大到會讓自己心虛耀石，但也沒時(shí)間給你緊張只能硬著頭皮上擺出無比堅(jiān)定的樣子。

有時(shí)候感覺像是一個(gè)小孩子不小心誤闖了大人的復(fù)雜世界爸黄。但有時(shí)候又覺得自己已經(jīng)是奸詐而運(yùn)籌帷幄地把別人耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)滞伟。上周有朋友問我，你每天對著客戶工作講那么多話炕贵，會不會下班了都不想講話了梆奈。我說，應(yīng)該是白天講太多瞎話了称开，晚上迫不及待地好想講真話亩钟。

可能是最近工作變動太大難免有點(diǎn)煩躁，一不小心說了這么多胡話鳖轰，望請見諒清酥。一言以蔽之就是，白天對著客戶風(fēng)華正茂地內(nèi)心抓狂蕴侣，半夜對著電腦蓬頭垢面地破口大罵焰轻，這就是IT業(yè)一個(gè)Professional services行業(yè)的工作常態(tài)吧。