在日常用戶調(diào)研中，我用的研究框架基本基于5W2H分析法怜浅，這樣的設定會讓研究較為嚴謹铐然，且易于新人上手執(zhí)行蔬崩、分析。
1搀暑、What（市場/消費者需要什么沥阳？）
通過分析消費者購買什么產(chǎn)品，為什么需要這種產(chǎn)品而不是需要那種產(chǎn)品自点，研究企業(yè)應如何提供適銷對路的產(chǎn)品去滿足消費者的需求桐罕。
2、Why（購買的驅(qū)動力/目的是什么桂敛？）
通過分析購買動機的形成(生理的功炮、自然的、經(jīng)濟的术唬、社會的薪伏、心理因素的共同作用)，了解消費者的購買目的粗仓，采取相應的市場策略嫁怀。
3、Who（購買行為的主體是誰借浊？）
分析購買者是個人塘淑、家庭還是集團，購買的產(chǎn)品供誰使用蚂斤，誰是購買的決策者存捺、執(zhí)行者、影響者曙蒸。根據(jù)分析捌治，組合相應的產(chǎn)品、渠道逸爵、定價和促銷具滴。
4凹嘲、When（購買時機/窗口期在什么時候师倔？）
分析購買者對特定產(chǎn)品的購買時間的要求,把握時機，適時推出產(chǎn)品周蹭，如分析各類電商節(jié)趋艘、自然季節(jié)和傳統(tǒng)節(jié)假日對市場購買的影響程度等。
5凶朗、Where（購買的渠道/場合）
分析購買者對不同產(chǎn)品的購買地點的要求瓷胧，選擇不同渠道的原因，以及渠道的變化等棚愤，以此來尋找最有價值的適銷渠道搓萧，并針對不同渠道制定不同的推廣策略杂数。
6、How（購買行為路徑）
分析購買者對購買方式的不同要求瘸洛，對產(chǎn)品的挑選路徑揍移，影響挑選的因素等，可以有針對性地提供不同的產(chǎn)品和服務反肋。
在消費者市場那伐，分析不同的類型消費者的特點，如經(jīng)濟型購買者對性能和廉價的追求石蔗，沖動性購買者對情趣和外觀的喜好罕邀，手頭拮據(jù)的購買者要求分期付款，工作繁忙的購買者重視購買方便和送貨上門等养距。
另外诉探，也可以借由此挖掘消費者的隱形需求、提煉更有針對性的賣點棍厌。
7阵具、How much（購買花費）
分析購買者對產(chǎn)品的價格可接受區(qū)間，可以更精準進行產(chǎn)品定價定铜，設置產(chǎn)品矩陣阳液；挖掘溢價空間在哪里；根據(jù)價格敏感度進行用戶分層揣炕；預估市場容量等帘皿。
