◎店長(zhǎng)的角色定位
大多數(shù)人覺得一個(gè)門店就像是一個(gè)家脑奠，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)基公。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，如人員宋欺、貨品轰豆、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到齿诞，任何一個(gè)細(xì)節(jié)考慮不到酸休，都有可能給工作帶來(lái)不良的影響。
確實(shí)掌挚，店長(zhǎng)的工作就類似交響樂(lè)團(tuán)的指揮家雨席。交響樂(lè)團(tuán)的指揮家一面要根據(jù)樂(lè)譜正確地指揮各部位，一面要協(xié)調(diào)全體聲音演奏出交響樂(lè)吠式。
店長(zhǎng)要正確指揮各部門陡厘，要邊指導(dǎo)部下，邊激發(fā)其潛在能力特占，此舉可以說(shuō)是與交響樂(lè)團(tuán)的指揮相通的糙置。店長(zhǎng)是門店中最重要的靈魂，可以帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)是目，賦予門店生命力谤饭，以團(tuán)隊(duì)精神塑造門店特色。
連鎖店長(zhǎng)的角色主要是以下幾點(diǎn)：
1．公司的化身
店長(zhǎng)除了自營(yíng)店店長(zhǎng)的身份之外懊纳，在與總公司合作的過(guò)程中揉抵，他的另一個(gè)身份就是總公司代理人，是被派駐到市場(chǎng)上沖鋒陷陣的先鋒嗤疯。
2．顧客的代言人
門店店長(zhǎng)是品牌與顧客溝通的橋梁冤今。店長(zhǎng)，必須在第一時(shí)間將企業(yè)的文化茂缚、活動(dòng)的信息傳遞給店員戏罢，店員才能及時(shí)讓顧客了解。
3．員工的向?qū)?/b>
店長(zhǎng)是一名管理者脚囊，是領(lǐng)導(dǎo)員工把事情做好的人龟糕。門店店長(zhǎng)要想讓店員把事情做好，首先要教會(huì)他們應(yīng)該怎樣工作悔耘，此外還要對(duì)店員進(jìn)行品牌文化讲岁、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)催首。店長(zhǎng)就是員工在店中的向?qū)Х鲇唬挠^念左右著店員的行為。
◎店長(zhǎng)的核心能力
“店長(zhǎng)”不只是一個(gè)頭銜郎任，它還是蘊(yùn)涵著促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的神圣使命秧耗，這需要店長(zhǎng)在為自己準(zhǔn)確定位的同時(shí)，也要具備成為最棒店長(zhǎng)的核心能力舶治。
在培訓(xùn)過(guò)程中分井，我發(fā)現(xiàn)很多店長(zhǎng)都是從一線做起的，因?yàn)樽陨碜吭降匿N售業(yè)績(jī)與良好的銷售技能而被提拔為店長(zhǎng)霉猛。這個(gè)轉(zhuǎn)變不僅僅是一個(gè)職位的轉(zhuǎn)變尺锚，而是全方位的變化，所以必須正確認(rèn)識(shí)兩者之間的內(nèi)在區(qū)別惜浅，以便更好地完成角色變換瘫辩。
所以要打造核心能力有以下幾點(diǎn)：
1．經(jīng)營(yíng)管理能力
店長(zhǎng)必須具備相應(yīng)的管理能力，才能夠承擔(dān)起管理門店日常運(yùn)營(yíng)的職責(zé)坛悉，團(tuán)結(jié)所有門店員工共同完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)伐厌。
店長(zhǎng)必須有效地利用和管理門店的人、財(cái)裸影、物和信息資源挣轨，做好日常銷售服務(wù)工作，最大限度地使顧客滿意轩猩，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)定銷售計(jì)劃和利潤(rùn)目標(biāo)卷扮。
2．領(lǐng)導(dǎo)能力
店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力是一個(gè)店的核心所在。店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力會(huì)影響到店員的心情及工作態(tài)度均践，從而影響到工作的成果晤锹。
店長(zhǎng)也要一面教導(dǎo)他們本店存在和營(yíng)業(yè)活動(dòng)的意義，一面促使他們同心協(xié)力從事店內(nèi)的所有活動(dòng)彤委《陡剩總而言之，店長(zhǎng)就是要推動(dòng)店員自動(dòng)地工作葫慎。
3．執(zhí)行能力
店長(zhǎng)作為一個(gè)執(zhí)行者，處在一個(gè)承上啟下的層級(jí)薇宠，他的執(zhí)行能力不僅反映在準(zhǔn)確迅速地執(zhí)行上級(jí)的命令上偷办，還反映在對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的及時(shí)把握上，因?yàn)槭袌?chǎng)是瞬息萬(wàn)變的澄港，門店的所有者往往只能從大方向上把握經(jīng)營(yíng)決策椒涯，而具體的經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方針則需要店長(zhǎng)自己去把握回梧。
4．學(xué)習(xí)能力
作為店長(zhǎng)废岂，不管門店里員工人數(shù)多少祖搓、門店面積大小，擁有先進(jìn)的管理知識(shí)是必不可少的湖苞。
只要從以下幾個(gè)方面入手：（1）學(xué)習(xí)門店?duì)I業(yè)計(jì)劃的制訂拯欧。（2）學(xué)習(xí)門店顧客關(guān)系管理。（3）學(xué)習(xí)門店銷售技巧财骨。（4）學(xué)習(xí)店務(wù)流程管理镐作。（5）學(xué)習(xí)如何更高效地進(jìn)行門店人員管理。
5．服務(wù)能力
當(dāng)門店出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)隆箩，店長(zhǎng)往往會(huì)埋怨員工做得不夠出色该贾，沒有服務(wù)意識(shí)。其實(shí)店長(zhǎng)是員工的榜樣捌臊，要說(shuō)沒有服務(wù)意識(shí)杨蛋，首先應(yīng)該反省的是店長(zhǎng)自己。店長(zhǎng)的服務(wù)能力決定了門店店員的服務(wù)品質(zhì)理澎。
6．較強(qiáng)的溝通能力
店長(zhǎng)就像架構(gòu)在本門店與員工逞力、顧客與門店之間的橋梁由缆，他必須妥善地處理好對(duì)內(nèi)對(duì)外和對(duì)上對(duì)下的種種關(guān)系刀闷。同時(shí)栈虚，他還要將自己的門店管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給門店的其他員工雇盖，以提高門店員工的整體素質(zhì)心褐。
◎金牌店長(zhǎng)的三級(jí)跳：銷售—管理—經(jīng)營(yíng)
一倒庵、很多店長(zhǎng)在基層工作了很長(zhǎng)時(shí)間耘纱，因?yàn)楹苣苜u貨扣猫，業(yè)績(jī)突出殴玛，對(duì)公司整體比較了解捅膘，就被提升為店長(zhǎng)，但由于其未曾接受過(guò)正規(guī)的培養(yǎng)滚粟，只能算是一個(gè)“領(lǐng)比較高的工資寻仗，掛比較高職級(jí)的店員”。
因?yàn)槟苜u貨并不是一名金牌店長(zhǎng)最重要的素質(zhì)和能力凡壤，店長(zhǎng)還肩負(fù)著更為重要的職責(zé)署尤。
二、作為一個(gè)管理者亚侠，要具備計(jì)劃曹体、決策、執(zhí)行硝烂、總結(jié)的能力箕别。涉及制度、人才、激勵(lì)的問(wèn)題串稀，考慮的就是“如何讓別人把你想做的事做好”除抛，而不是“自己把所有的事做好”。
店長(zhǎng)要使自己在門店和品牌公司系統(tǒng)中不斷成長(zhǎng)母截，可以向區(qū)域經(jīng)理或者督導(dǎo)學(xué)習(xí)到忽，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的得當(dāng)之處，學(xué)習(xí)他們思考問(wèn)題的方式微酬，即“像老板一樣思考”绘趋。只有這樣，才會(huì)使自己的能力得到提升颗管，才會(huì)使自己離成功越來(lái)越近陷遮。
三、金牌店長(zhǎng)一定是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者垦江。店長(zhǎng)只要掌握一定的管理能力帽馋，就可以很好地處理日常工作。
但作為經(jīng)營(yíng)者的職責(zé)以及意義就不同了比吭。如果說(shuō)管理是把事情做對(duì)绽族，那么經(jīng)營(yíng)則是選擇對(duì)的事情做，做事情更加主動(dòng)衩藤。經(jīng)營(yíng)涉及顧客吧慢、行業(yè)、環(huán)境赏表、投資的問(wèn)題检诗。簡(jiǎn)單地說(shuō)，經(jīng)營(yíng)關(guān)乎企業(yè)生存和盈虧瓢剿，管理關(guān)乎效率和成本逢慌，這就是兩者的區(qū)別。
要成為金牌店長(zhǎng)间狂，最重要的就是認(rèn)清自己的工作職責(zé)攻泼。只有完成銷售—管理—經(jīng)營(yíng)的三級(jí)跳，才能成為最棒的店長(zhǎng)鉴象，如圖所示忙菠。
