上篇文章寫了通過監(jiān)控App Store的差評(píng)方法來了解一款產(chǎn)品董朝，今天接著介紹其它幾種方法來了解產(chǎn)品，忘記的小伙伴可以回看上篇文章。
用戶反饋的渠道：
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外部渠道：App Store / 各廠商的應(yīng)用市場(chǎng)（如小米應(yīng) 用商店）/ 微博 / 貼吧 / 知乎等卫玖。
外部渠道對(duì)所有人都是開放的，自己可以查看別人也可以查看踊淳，這部分收集到的用戶反饋要勤監(jiān)測(cè)假瞬，當(dāng)然也可以通過這部分監(jiān)測(cè)去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。這里順便提一句迂尝，監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手什么脱茉？ 舉個(gè)例子，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上了一個(gè)功能垄开，通過查看用戶反饋發(fā)現(xiàn)一大片差評(píng)琴许，那么就要考慮自己要不要上這個(gè)功能了，反之反饋良好我們也要考慮自己要不要跟進(jìn)溉躲。 -
內(nèi)部渠道：產(chǎn)品用戶反饋入口 / 客服的反饋 等
內(nèi)部渠道獲取的用戶反饋榜田，需要定期的匯總并迅速將用戶遇到的問題解決益兄。
如何監(jiān)控微博？
不是所有的產(chǎn)品用戶都會(huì)在微博箭券、貼吧净捅、知乎等社區(qū)類平臺(tái)反饋吐槽的，這個(gè)要根據(jù)自己的產(chǎn)品類型和用戶類型去獲取辩块。
監(jiān)測(cè)用戶反饋可以開通微博企業(yè)版蛔六，能獲取到許多用戶反饋，舉個(gè)例子如“每日優(yōu)鮮”見下圖
每日優(yōu)鮮
每日優(yōu)鮮
如果沒有開通企業(yè)版微博怎么辦呢废亭？一樣可以監(jiān)測(cè)国章，方法如下
新浪微博
第二部：選擇原創(chuàng)滔以，并選擇最近的時(shí)間捉腥。
新浪微博高級(jí)搜索
第三部：找到差評(píng)提取“有效”評(píng)論
新浪微博搜索結(jié)果
這里有幾點(diǎn)要說明的，首先要找到有效評(píng)論你画，而不是吐槽的是和產(chǎn)品有關(guān)的抵碟，比如操作某某步驟就突然不能操作了之類的。微博的好處就是當(dāng)用戶反饋的時(shí)候你還可以去和用戶聊一下看坏匪，這個(gè)怎么去私信相信大部分小伙伴都會(huì)我就不復(fù)述了拟逮，聊的目的是盡量把場(chǎng)景復(fù)原方便更好的了解情況。
如何監(jiān)控貼吧适滓？
這里以百度貼吧為例
第一步：搜索框輸入關(guān)鍵字+site:tieba.baidu.com
百度搜索
第二部：選擇時(shí)間敦迄，也是一樣選擇最近的
百度搜索
第三部：找到差評(píng)提取“有效”評(píng)論
有效評(píng)論
內(nèi)容里提到驗(yàn)證碼失敗無法提交訂單，這個(gè)就是有效的產(chǎn)品信息凭迹，而且下方有Android客戶端罚屋，是不是有點(diǎn)頭緒了，進(jìn)一步可以和用戶私信聊一下嗅绸，了解下具體是什么原因脾猛。
這里也說下，每日優(yōu)鮮貼吧也開通了官方貼吧鱼鸠，想下為什么微博和貼吧都有官方入住猛拴，這個(gè)問題可以從用戶群去了解。
內(nèi)部渠道獲取用戶反饋
內(nèi)部用戶反饋如果我們是了解一款新產(chǎn)品可以到客服部門去當(dāng)幾天客服蚀狰，或者通過產(chǎn)品的用戶反饋信息來了解愉昆，大部分產(chǎn)品都有用戶反饋入口。
QQ
總結(jié)
通過上述的方法我們大概能了解一款產(chǎn)品是怎么樣的了并能夠了解用戶麻蹋，做為產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作要將這些獲取到的信息進(jìn)行匯總并得出結(jié)論跛溉，找出問題的關(guān)鍵并找到機(jī)會(huì)點(diǎn)解決用戶的問題。
