從一段親子對話說起
曾經(jīng)一位同事层扶，剛剛加入我們團(tuán)隊(duì)箫章，在學(xué)習(xí)聚焦式會話法之后特別興奮，迫不及待地希望可以學(xué)以致用镜会。恰巧那天檬寂，她的女兒幼兒園組織小朋友去消防隊(duì)參觀，于是戳表，她在女兒參觀完回家后桶至，拉著女兒問了四個(gè)問題：
“母親：寶貝兒昼伴，今天去消防隊(duì)都看到了什么呀？
女兒：嗯镣屹，有紅色的房子圃郊、大卡車，解放軍叔叔還拿著槍（注：因?yàn)橄狸?duì)是武警女蜈，小孩子分不清描沟，所以說是解放軍），還去了解放軍叔叔的宿舍看了鞭光。
母親：今天看了這么多東西啊吏廉，那有什么你覺得有意思的沒？
女兒：有啊惰许，那些解放軍叔叔疊的被子好整齊席覆，像豆腐塊兒一樣，鞋子也放得好整齊汹买。
母親：那你覺得為什么今天幼兒園阿姨會帶你們?nèi)ハ狸?duì)呢佩伤？
女兒：因?yàn)橛變簣@阿姨想讓我們小朋友回家自己做家務(wù)，所以才帶我們?nèi)ハ狸?duì)的晦毙。
母親忍不住笑了生巡，問了最后一個(gè)問題：那你以后準(zhǔn)備怎么做呢？
女兒：我今天上床睡覺前要把鞋子放好见妒，明天我自己穿衣服孤荣、疊被子、系鞋帶……”
此時(shí)须揣，這位同事感到特別興奮盐股，因?yàn)檫^去她也非常想與女兒有深入的交流，但是總感覺談不下去耻卡，每次女兒回家就問今天過得怎樣胺柚？女兒一句卵酪，哎幌蚊，累死了，就結(jié)束對話了溃卡。沒有想到溢豆，通過簡單設(shè)計(jì)的四個(gè)問題，女兒居然可以如此深入地思考問題塑煎，而且是用小孩子那種獨(dú)特的視角來看世界沫换，而沒有被成人的思維定式左右，這才是她最欣喜的。
什么是聚焦式會話法（ORID）
剛剛那位媽媽向女兒提出的四個(gè)問題就是聚焦式會話法的提問方式讯赏。聚焦式會話法（Focused Conversation垮兑，也有翻譯成焦點(diǎn)討論法）是遵循腦科學(xué)的原理，通過四個(gè)層次循序漸進(jìn)的提問漱挎，引導(dǎo)回答者從事情的表象進(jìn)行深層次的思考系枪，并最終作出行為決策的過程。
聚焦式會話法提問的四個(gè)層次依次為：
1磕谅、數(shù)據(jù)層面：有關(guān)客觀事實(shí)的問題私爷。
2、體驗(yàn)層面：人們對外部客觀事實(shí)的內(nèi)在反應(yīng)膊夹，有時(shí)是情緒或感受衬浑，或是對經(jīng)歷事實(shí)的聯(lián)想。
3放刨、理解層面：事情的價(jià)值工秩、意義等深入思考的問題。
4进统、決定層面：對未來做出決定助币，使對話結(jié)束的問題。
小練習(xí)
以下有兩個(gè)不同的場景螟碎，每個(gè)場景均有8個(gè)問題眉菱，請根據(jù)場景的設(shè)置，確定每個(gè)問題屬于聚焦式會話法的哪個(gè)層面掉分。
場景一：課程培訓(xùn)結(jié)束時(shí)俭缓，老師通過提問帶領(lǐng)學(xué)員對課程內(nèi)容進(jìn)行回顧。
問題1：您課后希望如何將課程內(nèi)容“學(xué)以致用”叉抡？
問題2：您現(xiàn)在馬上能回憶起來的知識點(diǎn)有哪些尔崔？
問題3：課程帶給您哪些啟發(fā)？
問題4：課程的哪一個(gè)環(huán)節(jié)褥民，您最投入？
問題5：課程內(nèi)容對您的工作（或生活）有哪些幫助洗搂？
問題6：今天課上老師講了哪些知識點(diǎn)消返？
問題7：后續(xù)，您會建議哪些人來參加這門課的學(xué)習(xí)耘拇？
問題8：課程哪一部份撵颊，您感覺最難理解？
場景二：部門月例會上惫叛，會議主持人帶領(lǐng)部門參會人員共同梳理與總結(jié)本月的工作倡勇，并針對性制定下月的重點(diǎn)工作。
問題1：您認(rèn)為自己的工作可以在哪些環(huán)節(jié)上有所改進(jìn)嘉涌？
問題2：您對自己這個(gè)月的工作中妻熊，最不滿意的地方在哪里夸浅？
問題3：對比上月底制定的工作計(jì)劃，哪些完成了扔役，哪些沒有完成帆喇？
問題4：下個(gè)月甩苛，您需要如何調(diào)整（自己的工作進(jìn)度臂外、工作方式、工作態(tài)度等）益咬？
問題5：這個(gè)月的工作侈玄，您最滿意的地方是什么婉刀？
問題6：下個(gè)月，您的重點(diǎn)工作是哪些序仙？
問題7：在這個(gè)月大家主要做了哪些事情路星？結(jié)果怎樣？
問題8：通過這個(gè)月的工作（和學(xué)習(xí)）诱桂，最大的收獲是什么洋丐？
場景三：面試官通過提問，了解應(yīng)聘者與應(yīng)聘崗位的匹配情況挥等，并引導(dǎo)應(yīng)聘者對應(yīng)聘崗位的深度思考友绝。
問題1：綜合考慮，您認(rèn)為自己與應(yīng)聘崗位的匹配度是怎樣肝劲，如果1分是最不匹配迁客，10分是完全匹配，您會打幾分辞槐？
問題2：如果通過面試掷漱，在入職的前三個(gè)月，您計(jì)劃去做的事情有哪些榄檬？
問題3：您了解到的應(yīng)聘崗位的工作內(nèi)容包含哪些卜范？
問題4：在之前的工作經(jīng)歷中，您遇到過哪些困難鹿榜？最后怎樣解決的海雪？
問題5：您之前的工作經(jīng)歷（工作內(nèi)容）有哪些？
問題6：您認(rèn)為應(yīng)聘崗位的工作需要應(yīng)聘者具備哪些方面的特質(zhì)舱殿？您其中具備哪些奥裸？
問題7：對于勝任應(yīng)聘崗位的工作，您還存在哪些差距沪袭？準(zhǔn)備如何彌補(bǔ)湾宙？
問題8：在之前的工作經(jīng)歷中，您取得過哪些引以為豪的成績？是怎樣做到的侠鳄？
聚焦式會話法的腦科學(xué)原理
為什么通過聚焦式會話法的提問方式可以得到如此令人驚喜的效果埠啃，而我們平時(shí)單刀直入的詢問解決方案的提問卻得不到理想的結(jié)果呢？這就要從聚焦式會話法的腦科學(xué)原理開始介紹了畦攘。
人們通常作出決策都是經(jīng)歷了一個(gè)接收外部刺激－內(nèi)在反應(yīng)－思考判斷－決策對應(yīng)的過程霸妹。
人們首先是通過眼、耳知押、鼻叹螟、舌、身台盯，去看罢绽、聽、聞静盅、嘗良价、接觸外部的世界，由此將相關(guān)信息傳遞給大腦蒿叠。而人腦在每時(shí)每刻都會有大量的數(shù)據(jù)信息通過以上的途徑進(jìn)行輸入明垢，而這些信息完全進(jìn)行處理根本就處理不過來，也沒有這個(gè)必要市咽。于是痊银，人腦的天然機(jī)理就首先進(jìn)行了第一輪的篩選，類似今天早上穿衣服的感覺是怎樣的等這些顯而易見對自己無用的信息自動篩掉施绎。
篩選對主要依據(jù)就是基于自身原有的記憶內(nèi)容溯革，如果有保存的記憶內(nèi)容有與之相關(guān)的或相類似的，大腦就會初步判斷是可能會有用的信息進(jìn)行保留谷醉。而人的記憶通常也是伴隨著情感同時(shí)存儲的致稀。比如，您現(xiàn)在馬上回憶一件五年前的事情俱尼，不管您回憶起來的事情是什么抖单，您在當(dāng)時(shí)的情形下通常是大喜或者大悲的情緒狀態(tài)，很少會有人對平平淡淡的事情記憶尤其深刻的号显。所以臭猜，對于這部分內(nèi)容，其實(shí)是會隨著時(shí)間的變化而變化的押蚤，例如，如果您（或您的太太）懷了小BB羹应，您是否發(fā)現(xiàn)周圍或出去逛街時(shí)會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)孕婦揽碘，而之前感覺卻沒有那么多。這就是心理學(xué)中的“孕婦效應(yīng)”，孕婦的數(shù)量從大范圍的概率統(tǒng)計(jì)來看雳刺，是沒有變化的劫灶，變化的是您自身的記憶存儲內(nèi)容改變了大腦第一輪的信息篩選。過去掖桦，孕婦對您來說是無用的信息本昏，所以即使有看到，也會直接篩掉枪汪，而現(xiàn)在涌穆，即將為人父母的喜悅，讓大腦判斷孕婦是對您有用的信息雀久，所以進(jìn)行了保留宿稀。
信息經(jīng)過篩選之后，人們會對保留的信息進(jìn)行深入加工處理赖捌，也就是深度思考的過程祝沸，最終得出需要如何去對應(yīng)的決策，并指揮身體的相應(yīng)部分去執(zhí)行決策越庇。這就是人腦從外部感知到最終決策制定的過程罩锐。
舉個(gè)例子：您想象一下：在一個(gè)漆黑的夜晚，您加班到很晚走路回家卤唉，經(jīng)過一段小路涩惑，碰巧這幾天路燈壞了，此次搬味，您隱約感覺到后面有個(gè)黑影在跟著您境氢。您不自覺地加快了行走的步伐，希望甩掉他碰纬，可是黑影似乎也加快了步伐萍聊，反而離你越來越近……此時(shí)的您會怎樣做？
或許有人會使勁奔跑悦析，邊跑邊大呼救命寿桨，有人會拿出手機(jī)很大的聲音說話假裝家里有人出來接您了，有人會轉(zhuǎn)身直面黑影强戴，運(yùn)用練習(xí)過的跆拳道的招式與他一決高下……不管您是采用什么方式亭螟，其實(shí)都是經(jīng)歷了同樣的過程：
首先，我們都通過外部接收到一定的信息骑歹，如沒有路燈的小路预烙、跟在身后的黑影，甚至是習(xí)習(xí)的涼風(fēng)道媚。（數(shù)據(jù)層面）
接著扁掸，我們心里會產(chǎn)生本能的內(nèi)在反應(yīng)翘县，如驚慌、恐懼谴分、害怕锈麸、無措等。（體驗(yàn)層面）
然后牺蹄，我們會心里進(jìn)行仔細(xì)的盤算忘伞，如怎樣才能甩掉黑影？怎樣才能安全脫離沙兰？他到底想做什么氓奈？（理解層面）
最終，我們會綜合判斷作出決策僧凰，如邊跑邊喊救命探颈，假裝打電話或報(bào)警等。（決定層面）
所以训措，基于這個(gè)原理伪节，聚焦式會話法的提問方式完全符合人腦的思維邏輯順序，在回答問題的過程绩鸣，回答者就會感覺思路順暢怀大，十分舒服，也容易進(jìn)行深度地思考呀闻。
同時(shí)化借，人與人之間的差異性也普遍存在。這就造成了雖然每個(gè)人在做決策時(shí)捡多，大都是經(jīng)歷了這樣的過程蓖康，但是不同人在不同層面上的關(guān)注度和停留的時(shí)間存在很大的差異。比如男性通常對體驗(yàn)層面關(guān)注度較女性小很多垒手。所以蒜焊，日常生活中我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)家庭中男女吵架的時(shí)候，女方抱怨一件事情時(shí)科贬，其實(shí)她只是在情感方面的釋放和宣泄泳梆，而并不是希望得到理性的分析和解決。但是榜掌，此時(shí)的男性同胞如果沒有關(guān)注到這一點(diǎn)优妙，就給她分析事情，給出建議憎账，通常不會得到滿意的結(jié)果套硼。這就是典型的兩個(gè)人不在一個(gè)層面上談?wù)搯栴}。我們在日常工作胞皱、會議研討中也經(jīng)常會遇到這樣的事情熟菲，有人在陳述事實(shí)看政，而有人在釋放情感朴恳，有的卻在分析事情抄罕，還有的已經(jīng)在給出建議了。最終于颖，大家都不滿意呆贿，事情無法得到圓滿解決或者對領(lǐng)導(dǎo)對決定充滿質(zhì)疑。
所以森渐，我們用聚焦式會話法一方面是帶著大家按照人腦的思考順序去思考做入，另一方面是讓團(tuán)隊(duì)的所有成員都可以在同一個(gè)層面上思考和探討，做到同頻共振同衣，達(dá)成共識竟块。這就是為什么聚焦式會話法可以起到神奇作用的原因所在。
案例
聚焦式會話法在試用期員工跟進(jìn)面談的應(yīng)用
某高科技民營企業(yè)耐齐，對人才的需求旺盛浪秘，招聘壓力大。不僅如此埠况，2012年新招入職120人耸携，試用期期間即離職30人，而且多為中級銷售辕翰、研發(fā)夺衍、技術(shù)支持等重要崗位。試用期期間對高離職率對公司的正常業(yè)務(wù)開展帶來了很大的阻礙喜命。
經(jīng)過人力資源部深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)沟沙，試用期員工基本處于“放羊”狀態(tài)，未能及時(shí)關(guān)注新入職員工的內(nèi)心感受壁榕，造成了員工在結(jié)束試用期入職培訓(xùn)不久即提出離職矛紫。為此，人力資源部同相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同商討后決定執(zhí)行試用期員工跟進(jìn)三級訪談制度护桦，主要運(yùn)用聚焦式會話法來設(shè)計(jì)訪談的問題提綱含衔。
理性目的：了解員工試用期內(nèi)工作情況和心理感受，幫助員工快速融入公司二庵，降低試用期員工流失率贪染。
感性目的：讓員工感受到公司的關(guān)注，并愿意為其更好地工作提供支持與幫助催享。
實(shí)施步驟
2013年開始杭隙，新員工報(bào)到當(dāng)天即發(fā)放《新員工崗位檢查表》、《試用期工作計(jì)劃表》因妙。入職第一周后痰憎，由培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行一級訪談票髓，入職一個(gè)月內(nèi)由培訓(xùn)經(jīng)理或人力資源經(jīng)理進(jìn)行二級訪談，入職第三個(gè)月（臨近試用期結(jié)束）由人力資源經(jīng)理進(jìn)行三級訪談铣耘。每次訪談的結(jié)果均反饋給該員工所在的部門經(jīng)理洽沟，出現(xiàn)異常時(shí)，雙方共同商談解決辦法蜗细。
一級訪談：
數(shù)據(jù)層面
公司的環(huán)境裆操、氛圍、制度炉媒，有哪些使你印象深刻的踪区？
你的工作業(yè)務(wù)所需的工具、資源哪些已經(jīng)配置完畢吊骤？還缺少什么缎岗？
體驗(yàn)層面
這一周的工作過程中，你對哪些地方感覺不適應(yīng)或比較吃力白粉？
理解層面
你認(rèn)為公司的工作氛圍传泊、環(huán)境、流程等蜗元，對你順利度過試用期有哪些幫助或渤？
如果用一個(gè)形容詞來形容你們部門對工作氛圍，你會用哪個(gè)詞奕扣？
決定層面
接下來薪鹦，你的計(jì)劃是怎樣的？
二級訪談：
數(shù)據(jù)層面
你在《試用期工作計(jì)劃表》中填寫的工作計(jì)劃和目標(biāo)分別是什么惯豆？
直屬領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)是以怎樣的方式來指導(dǎo)你工作的池磁？
體驗(yàn)層面
你這一個(gè)月的工作感受如何？（用關(guān)鍵詞來形容下）
你與部門同事相處時(shí)的感受有哪些楷兽？
理解層面
工作中地熄，哪些因素妨礙了你能力的發(fā)揮？
決定層面
對接下來的時(shí)間芯杀，你有什么計(jì)劃和打算端考？
三級訪談：
數(shù)據(jù)層面
你在《試用期工作計(jì)劃表》中的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)展情況是怎樣的？
領(lǐng)導(dǎo)期間給予了你哪些支持和幫助揭厚？
體驗(yàn)層面
目前為止却特，公司哪些地方讓你深有感觸？
相對前期的工作感受筛圆，現(xiàn)在你有哪些新的感受裂明？
理解層面
為了更好地適應(yīng)你的工作業(yè)務(wù)，你認(rèn)為自身需要提升哪些方面的能力太援，你已經(jīng)做了哪些嘗試闽晦？
你對公司各方面有哪些意見和建議扳碍？
決定層面
你認(rèn)為還需要領(lǐng)導(dǎo)在哪些方面給予你支持和幫助？
結(jié)合試用期期間對公司的了解仙蛉，你接下來有何計(jì)劃和打算笋敞？
經(jīng)過三級訪談，公司及時(shí)地了解了試用期員工的想法捅儒，并積極對應(yīng)液样，收到了顯著的效果。2013年全年試用期員工流失14人巧还，占整體招聘總?cè)藬?shù)的15%。2014年試用期流失3人坊秸，僅占招聘總?cè)藬?shù)的7%麸祷。
（案例提供者：李真）
如何運(yùn)用聚焦式會話法？
看到這里褒搔，可能大家都摩拳擦掌希望馬上找機(jī)會去用一下聚焦式會話法阶牍。接下來，我們就一起來看下星瘾，如何針對一個(gè)具體的場景運(yùn)用聚焦式會話法來進(jìn)行提問走孽。
一、確定情景
首先琳状，您需要先確定提問的情景和目的磕瓷。什么是提問的情景？簡單地說就是提問的背景是怎樣的念逞，發(fā)生了什么事情使得您想召集大家來研討困食，在怎樣的場景下進(jìn)行問答，誰來負(fù)責(zé)提問翎承，誰來回答硕盹。如上文的案例中，公司當(dāng)前試用期員工離職率高叨咖，公司希望在試用期期間進(jìn)行員工面談就是情景瘩例。三級訪談分別由培訓(xùn)經(jīng)理或人力資源經(jīng)理向試用期員工進(jìn)行提問。
二甸各、明確目的－理性目的垛贤、感性目的
確定了提問的場景，接下來需要明確這次問話期望達(dá)成的目標(biāo)是怎樣的痴晦。目標(biāo)又分成理性和感性兩種南吮。其中理性目的就是通常我們所說的目的，如案例中就是公司可以通過訪談了解員工試用期內(nèi)的工作情況和心理感受誊酌，同時(shí)也可以幫助員工快速融入公司部凑，從而實(shí)現(xiàn)降低試用期員工流失率露乏。感性目的則是通常會被忽視的，畢竟人是有情感的高級動物涂邀，所有事情如果可以更好地關(guān)注人的情緒瘟仿，對于問題的解決大有裨益。而感性目的則是您期望問話的過程是在怎樣的情緒氛圍中進(jìn)行比勉，是輕松劳较，還是嚴(yán)肅？您希望回答人可以達(dá)到一種怎樣的情緒狀態(tài)浩聋，是充滿激情观蜗，還是要降溫冷靜？目的的明確直接決定了問題的導(dǎo)向和用詞的選擇衣洁。比如墓捻，您的目的是希望群情激昂，那一些負(fù)向的提問就需要轉(zhuǎn)換成正向的提問方式坊夫，比如如何降低產(chǎn)品不良率砖第，就需要轉(zhuǎn)換成如何提升產(chǎn)品合格率。
另外需要強(qiáng)調(diào)的是环凿，聚焦式會話法主要是引發(fā)回答人的思考梧兼，然后再作出決策。這決定了如果一件事情智听，您已經(jīng)預(yù)設(shè)了明確詳細(xì)的解決方案羽杰，并希望參與人認(rèn)同執(zhí)行，那就不太適合使用聚焦式會話法瞭稼。在一次公開課上忽洛，一位女士跑過來說，聚焦式會話法太好了环肘，她的老公總在家吸煙欲虚，老師您幫我設(shè)計(jì)下聚焦式會話法的問題讓我老公戒煙。如果是這種目的的話悔雹，就不能使用聚焦式會話法了复哆，但是這個(gè)情景如果把目的調(diào)整一下，諸如希望老公通過此次談話深度思考在家里吸煙對老婆和小孩的影響腌零，從而探討出可接受的解決辦法梯找，用聚焦式會話法倒是可以得到大家滿意的結(jié)果。
當(dāng)然需要多說一句的是益涧，在實(shí)際的問話過程中锈锤，理性目的和感性目的的內(nèi)容是不需要提問者說出來告知回答者的，就好像
三、ORID四個(gè)層面的問題設(shè)計(jì)
情景和目的相當(dāng)于事情的起始點(diǎn)久免，而四個(gè)層面的問題就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從起始點(diǎn)到達(dá)目的地所需行進(jìn)的路線浅辙。
1、數(shù)據(jù)層面
數(shù)據(jù)層面的問題主要是獲取信息阎姥，這種信息不加入個(gè)人情感的客觀存在的事實(shí)记舆。如看到什么、聽到什么呼巴、聞到什么泽腮、嘗到什么，以及身體觸碰的感覺（冰冷感衣赶、燙诊赊、疼痛、濕漉漉……）等屑埋。
數(shù)據(jù)層面的問題范例
發(fā)生了什么事情豪筝？您看到的事情經(jīng)過是怎樣的？
當(dāng)時(shí)他是怎么答復(fù)的摘能，原話是怎樣說的？
上個(gè)月大家的計(jì)劃完成情況是如何敲街，重點(diǎn)工作的進(jìn)度是怎樣的团搞？
機(jī)器發(fā)生故障的顯示故障代碼是什么？這個(gè)月同類的故障出現(xiàn)了幾次多艇？
每個(gè)區(qū)域的銷售指標(biāo)完成的百分比是多少逻恐？
今天的培訓(xùn)課程，老師都講了哪些知識點(diǎn)峻黍？
客戶投訴率是多少复隆？客戶投訴的內(nèi)容主要有哪些？
您之前都工作經(jīng)歷是怎樣的姆涩？在上一家公司主要的工作內(nèi)容有哪些挽拂？
這個(gè)項(xiàng)目的成員有哪些？他們各自負(fù)責(zé)的模塊是什么骨饿？
參訓(xùn)學(xué)員有多少亏栈？周期有多長？項(xiàng)目預(yù)算是多少宏赘？
2绒北、體驗(yàn)層面
體驗(yàn)層面主要從個(gè)人對數(shù)據(jù)層面的信息產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)的角度來進(jìn)行提問。但是察署，由于東方人不同于西方人闷游，在情感表達(dá)方面通常表現(xiàn)得比較含蓄，所以在體驗(yàn)層面的問題設(shè)計(jì)上如果直接地詢問您的感受如何，通称晖回答者會顧左右而言他休吠，不會直接表達(dá)自己的情緒體驗(yàn)，反而去分享和闡述自己的分析和觀點(diǎn)看法钙勃。所以在體驗(yàn)層面蛛碌，不建議像老外一樣直接詢問您的感受是怎樣的，而是采取一些其他的方式來獲取當(dāng)前狀態(tài)下回答者的情緒狀態(tài)辖源。如您最投入（感興趣）的環(huán)節(jié)是哪里蔚携？同時(shí)，體驗(yàn)層面也是對過去經(jīng)驗(yàn)的鏈接克饶。這一點(diǎn)可以這樣來理解酝蜒，人們通常會對于哪些給自己帶來大喜或大悲等情緒體驗(yàn)非常劇烈明顯的事情留下深刻印象。您可以現(xiàn)在馬上回想一下矾湃，過去五年來您馬上能回憶起來的一件事情亡脑，通常這件事情發(fā)生的時(shí)候，您的情緒體驗(yàn)肯定是非常劇烈的邀跃，或者大喜霉咨，或者大悲，抑或是感到極度委屈等等拍屑，很少會出現(xiàn)這件事情我當(dāng)時(shí)十分平靜途戒，沒什么特別的感覺，但是卻記憶深刻僵驰。所以喷斋，當(dāng)回答者在將眼前的事情與自己的經(jīng)歷進(jìn)行鏈接時(shí)，其實(shí)您就可以從回答中去察覺和發(fā)現(xiàn)回答者當(dāng)下的情緒體驗(yàn)是何種狀態(tài)了蒜茴。
體驗(yàn)層面的問題范例
視頻中星爪，讓您最有感觸的情節(jié)（臺詞）是什么？
這首歌的歌詞讓您聯(lián)想起自己的哪些過往經(jīng)歷粉私？
您當(dāng)時(shí)的情緒體驗(yàn)是怎樣的顽腾？如果用一個(gè)表示情感的形容詞來形容您的情緒體驗(yàn)，您會用什么詞毡鉴？
當(dāng)?shù)弥@樣的結(jié)果后崔泵，您的第一反應(yīng)是什么？
他說的那句話猪瞬，讓您覺得不舒服憎瘸？
實(shí)施的過程中，哪個(gè)環(huán)節(jié)比預(yù)計(jì)的要艱難陈瘦？
是什么事情讓您如此吃驚（或興奮）幌甘？
3、理解層面
理解層面的問題是基于回答者在對數(shù)據(jù)層面的信息和體驗(yàn)層面的內(nèi)在情緒反應(yīng)后，對事情的深入思考锅风。但凡涉及到為什么酥诽，對事情的意義、價(jià)值或內(nèi)在關(guān)聯(lián)皱埠，其中的核心關(guān)鍵點(diǎn)等方面的內(nèi)容肮帐，都是屬于理解層面的范疇。體驗(yàn)層面是人對外部信息的本能反應(yīng)边器，而理解層面則是人們對事情從現(xiàn)象到本質(zhì)的深入理解和評判的過程训枢，為接下來的決定作出自己所接納的依據(jù)。理解層面分析得出的結(jié)果忘巧，將直接影響決定層面的行為決策恒界，所以在設(shè)計(jì)理解層面的問題時(shí)，要反復(fù)確認(rèn)理性目的和感性目的分別是什么砚嘴，從而明確提問的方向和具體內(nèi)容十酣。
理解層面的問題范例
這件事情對您的啟發(fā)是什么？
設(shè)備故障帶給我們的負(fù)面影響有哪些际长？
第一時(shí)間進(jìn)入該區(qū)域市場耸采，對我們有哪些重要的意義？
項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素有哪些工育？
通過這件事情洋幻，我們從中學(xué)到了什么（經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)）？
怎樣才能讓員工更加理解和接受這項(xiàng)決議翅娶？
政府工作報(bào)告的內(nèi)容好唯，對公司的業(yè)務(wù)有哪些指導(dǎo)意義骑篙？
優(yōu)秀員工有哪些共同的特質(zhì)蜕提？
兩種候選方案的優(yōu)劣勢分別是什么？
我們的產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)是其他競爭對手不具備的靶端？
4谎势、決定層面
經(jīng)過上述三個(gè)層面的循序漸進(jìn)地深入思考，最終決定層面的行為決策就顯得順其自然了杨名。通常在決定層面脏榆，我們會提出明確的時(shí)間限定和具體的行為動作须喂，如未來一個(gè)月內(nèi)，您計(jì)劃作出的三個(gè)改變具體是哪些？
理解層面的問題范例
接下來坞生，您需要馬上著手去做的事情是什么仔役？
未來三個(gè)月，您會作出最大改變的一種習(xí)慣行為是什么卒废？
在剛才得出的策略中沛厨，您會選擇并實(shí)施的是哪一個(gè)？您會怎樣去操作升熊？
根據(jù)制定的計(jì)劃俄烁，您還會說服哪些人來加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？
下半年级野，我們產(chǎn)品的定價(jià)具體需要怎樣調(diào)整页屠？
我們需要召集哪幾家渠道代理商，進(jìn)行重點(diǎn)的扶持與政策傾斜蓖柔？
根據(jù)客戶的要求辰企，我們需要怎樣劃分具體職責(zé)？每一模塊的負(fù)責(zé)人分別是誰况鸣？
四牢贸、設(shè)計(jì)開場白與結(jié)束語
如果是計(jì)劃召集大家運(yùn)用聚焦式會話法去探討某一話題等相對正式一些的場景時(shí)，流程設(shè)計(jì)中就需要安排開場白和結(jié)束語镐捧。開場白是使用簡短的幾句話告知大家要研討的主題什么潜索，希望得到的結(jié)果會怎樣。否則很容易出現(xiàn)一個(gè)個(gè)丈二和尚摸不到頭懂酱，不知道要討論什么的情況竹习。
在問話全部結(jié)束后，主持人需要簡單總結(jié)列牺，并對大家的積極參與表示肯定整陌，對后續(xù)的行動計(jì)劃表示鼓勵，結(jié)束此次研討對話瞎领。
當(dāng)然泌辫，如果只是簡單的對話，有時(shí)候開場白和結(jié)束語就不是必要的環(huán)節(jié)了九默，就像女兒回家后震放，媽媽直接就可以親切地提問了，不必一本正經(jīng)的還說幾句開場白荤西，反而顯得氣氛不融洽了澜搅。
小練習(xí)
選擇一名學(xué)員作為促動師伍俘，運(yùn)用聚焦式會話法帶領(lǐng)全場學(xué)員做課程的階段回顧。問題可以參考上一練習(xí)中的場景一勉躺，注意需在開頭結(jié)尾處癌瘾，增加自然銜接的開場白與結(jié)束語。
實(shí)戰(zhàn)演練
選擇一個(gè)自己實(shí)際的工作或生活的場景饵溅，設(shè)定理性和感性目的后妨退，設(shè)計(jì)聚焦式會話法四個(gè)層面的問題。
答疑解惑
1蜕企、每個(gè)層面需要問幾個(gè)問題咬荷？必須要按照順序提問嗎？
首先回答后面的問題轻掩，是的幸乒。在ORID的原理環(huán)節(jié)已經(jīng)說明了，四個(gè)層面的順序是人腦的正常思考順序唇牧，所以必須要根據(jù)順序來提問罕扎。當(dāng)然，在交談的過程中丐重，如果您已經(jīng)到了理解層面（或決定層面）腔召，突然發(fā)現(xiàn)有些（數(shù)據(jù)層面的）信息是缺失的，就需要再重新提出一個(gè)數(shù)據(jù)層面的問題來獲取缺失的信息扮惦，再按照O-R-I-D的順序來完成問話臀蛛。
至于問題的數(shù)量，其實(shí)是沒有嚴(yán)格的限制的崖蜜，不過通常以每個(gè)層面1～2個(gè)問題為宜浊仆，除非您設(shè)計(jì)問題的能力特別強(qiáng)，否則在某一層面過分停留豫领，很容易會讓回答者產(chǎn)生倦怠的情緒氧卧。
2、提問時(shí)氏堤，我需要告知回答者現(xiàn)在是什么層面的問題嗎？
不需要搏明，就正常的提問讓其回答就好了鼠锈。并不是所有人都知道ORID（聚焦式會話法），您突然來一句星著，“接下來购笆，你來回答一個(gè)體驗(yàn)層面的問題……”，人家的關(guān)注點(diǎn)就不會在您問的問題上了虚循，估計(jì)會開始琢磨幫你聯(lián)系哪一家醫(yī)院精神科醫(yī)生了同欠。
3样傍、我明明問的是數(shù)據(jù)層面的問題，但是大家都再說可以怎樣做這種決定層面的內(nèi)容铺遂，我需要怎么處理這種情況衫哥？
出現(xiàn)這種情況是很正常的，人都是有差異的襟锐，所以關(guān)注的東西也會不盡相同撤逢。出現(xiàn)這種情況需要從兩個(gè)方面來考慮。
首先粮坞，您需要確認(rèn)您的問題設(shè)計(jì)上是不是存在歧義蚊荣，讓您聽起來就是需要回答決定層面方面的內(nèi)容。您可以私下將問題問一問親戚朋友莫杈，看看他們的回答都是什么內(nèi)容互例。通常，我們自己覺得這是一個(gè)數(shù)據(jù)層面的問題筝闹，但是問題一說出來媳叨，回答者聽到的可能就會是另外一個(gè)意思了。所以在問題的用詞方面需要仔細(xì)斟酌丁存。
如果肩杈，您確定提問方面沒有任何問題，那就是回答者答非所問了解寝。這就需要促動師將已經(jīng)跑題的回答者拉回來扩然。具體的做法是，不要否定回答者的答案聋伦，而是再重復(fù)一下您所問的問題夫偶，因?yàn)榕茴}而沒有回答的部分，可以重音強(qiáng)調(diào)一下觉增，讓回答者明確現(xiàn)在需要他說的內(nèi)容是什么兵拢。通過不斷地重復(fù)問題，讓回答者意識到自己的跑題逾礁。這樣做说铃，既充分照顧了回答者的面子，沒有打消其積極性嘹履，也可以讓他意識到自己的跑題腻扇。
其他問題可以咨詢作者行動學(xué)習(xí)鄭鑫巖。
參考文獻(xiàn)：
1砾嫉、布萊恩·斯坦菲爾德.聚焦式會話藝術(shù)——在工作中獲得集體智慧的100種方法[M].杜文君等譯.第1版.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社幼苛，2013：21.
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