內(nèi)容簡介

本書介紹交互式設(shè)計(jì)的技術(shù)與技巧吧趣，講述如何從目標(biāo)用戶的需求和期望出發(fā)，結(jié)合人類本身的心理特征和行為特點(diǎn)香缺，用最簡單的方法創(chuàng)建易用坐漏、有效而且讓用戶愉悅的設(shè)計(jì)愉昆。書中闡釋了合理刪除职员、分層組織、適時(shí)隱藏和巧妙轉(zhuǎn)移這四個(gè)令交互式設(shè)計(jì)成果最大程度簡單易用的策略跛溉。

作者簡介

Giles·Colborne曾任職于英國航空公司焊切、英國物理學(xué)會出版社和靈智集團(tuán)，二十多年來潛心鉆研交互式設(shè)計(jì)與易用性芳室。2003年至2007年任英國易用性專家協(xié)會主席专肪，曾與英國標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)合作制定可訪問性方面的標(biāo)準(zhǔn)。2004年創(chuàng)立咨詢公司cxpartners堪侯，該公司服務(wù)的全球客戶包括諾基亞嚎尤、萬豪國際酒店、eBay等伍宦。

第1章　話說簡單

復(fù)雜的產(chǎn)品不可持續(xù)

不斷向軟件中增加功能是不可持續(xù)的芽死，增加的功能越多乏梁，就越難發(fā)現(xiàn)真正對用戶有價(jià)值的功能，增加復(fù)雜性意味著遺留代碼越來越沉重收奔，導(dǎo)致產(chǎn)品維護(hù)成本越來越高掌呜，越來越難以靈活應(yīng)對市場變化滓玖。

不是那種簡單法

在做技術(shù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)坪哄，至少有三個(gè)角度：管理人員、工程師和用戶势篡。

特征

簡單并不意味著最少化翩肌。裝飾應(yīng)該緊密貼近設(shè)計(jì)本身，任何無關(guān)的元素都應(yīng)該予以剔除禁悠，簡單的特征和個(gè)性源自你使用的方法念祭，所要表現(xiàn)的產(chǎn)品以及用戶執(zhí)行的任務(wù)。

貌似簡單

很多用戶根本不看使用說明碍侦，他們只想拿過來就用粱坤。操作向?qū)О岩患路殖蓭讉€(gè)步驟，企圖以此達(dá)到簡化的目的瓷产，但實(shí)際上站玄，向?qū)б馕吨鴦儕Z了用戶的控制權(quán)，所以人們才會感受到了向?qū)У南拗票舻ＴO(shè)計(jì)一個(gè)簡短的向?qū)б苍S管用株旷，但向?qū)н^程越長，體驗(yàn)越差尔邓。

了解你自己

在考慮簡化用戶體驗(yàn)之前晾剖，必須先搞清楚公司是怎么運(yùn)作的。大多數(shù)公司都是按照一個(gè)方程式運(yùn)作的梯嗽，你要搞清楚簡化用戶體驗(yàn)將會如何影響方程式中的每一項(xiàng)齿尽。然后還要將這些改變排除先后次序，比較好的做法是對每項(xiàng)改變的重要性和可行性作出評估灯节。

第2章　明確認(rèn)識

描述要點(diǎn)的兩種方式

用一句話把它寫出來：我要設(shè)計(jì)什么循头、要遵循哪幾條設(shè)計(jì)規(guī)則，在面對設(shè)計(jì)功能對照表而猶豫不決時(shí)显晶，問自己：做這個(gè)表是為了什么贷岸，描述我希望用戶擁有什么體驗(yàn)，描述用戶的使用場景磷雇，以及我的設(shè)計(jì)怎么滿足用戶在該情景下的需求偿警。堅(jiān)持理解用戶生活的世界，理解他們的偏好和行為唯笙。

走出辦公室

先到用戶要使用你軟件的地方去做個(gè)調(diào)查螟蒸，用戶體驗(yàn)是否簡約必須在紛亂多變的環(huán)境中才能考察出來盒使，很少有用戶是在安靜的環(huán)境下使用軟件的。只是憑空想象用戶們坐在辦公桌后面的情景七嫌，肯定會忽略最重要的影響因素少办。無法控制用戶使用軟件的環(huán)境，而只能使軟件設(shè)計(jì)符合環(huán)境需求诵原。

觀察什么

辦公室英妓，家里頭，戶外绍赛，你的用戶體驗(yàn)應(yīng)該簡單到不受這些干擾的影響蔓纠，能夠在人們被打斷的間隙生存，你的設(shè)計(jì)必須能夠適應(yīng)各種干擾吗蚌。

三種用戶

專家型用戶愿意探索你的產(chǎn)品或服務(wù)腿倚，并且會給你提出各種改進(jìn)建議。他們希望看到為他們量身定做的前所未有的技術(shù)蚯妇。他們舍得花時(shí)間研究新產(chǎn)品敷燎。

隨意型用戶，他們可能使用過類似的產(chǎn)品或服務(wù)箩言，他們有興趣使用更高級更復(fù)雜的產(chǎn)品硬贯，但卻不愿意接觸全新的東西，要想他們認(rèn)可新功能分扎，產(chǎn)品必須足夠簡單澄成。

主流用戶，他們不會因?yàn)槟愕募夹g(shù)而使用你的產(chǎn)品畏吓，使用你產(chǎn)品的目的是完成某項(xiàng)任務(wù)墨状，他們會掌握一些重要功能的使用方法，但永遠(yuǎn)不會產(chǎn)生學(xué)會所有功能的想法菲饼。他們覺得手機(jī)只要能打電話發(fā)短信就行了肾砂。

為什么應(yīng)該忽略專家型用戶

專家并不是典型用戶，他們的判斷會出現(xiàn)偏差宏悦，他們不會體驗(yàn)到主流用戶遇到的問題镐确。他們追求主流用戶不在乎的功能。

為主流用戶而設(shè)計(jì)

把隨意型用戶作為目標(biāo)用戶饼煞，實(shí)際上還是在考慮我們自己源葫。這類用戶能夠容忍長期存在的某些問題。福特之所以能徹底改變汽車業(yè)砖瞧，就是因?yàn)樗敛粍訐u的把典型用戶作為自己的目標(biāo)息堂，他的核心理念就是簡單。

主流用戶想要什么

主流用戶最感興趣的是立即把工作做完，專家喜歡首先設(shè)定自己的偏好荣堰；主流用戶認(rèn)為容易操控最有價(jià)值床未，專家則在乎操控得是不是很精確；主流用戶想得到靠譜的結(jié)果振坚，專家則希望看到完美的結(jié)果薇搁；主流用戶害怕弄壞什么，專家則想著必須精確匹配渡八。主流用戶想看到示例和故事啃洋，專家想看的則是原理。不要指望能教會用戶多少東西呀狼，或者認(rèn)為說明書能幫助他們裂允，在面臨壓力的時(shí)候，他們很容易忘記已掌握的知識哥艇。

感情需求

理解你的設(shè)計(jì)到底應(yīng)該做什么至關(guān)重要，表面上看僻澎，待做事項(xiàng)表就是一個(gè)任務(wù)列表貌踏，每個(gè)任務(wù)前面都帶著一個(gè)復(fù)選框，通過它用戶知道自己都完成了哪些工作窟勃。人們的工作日常通常都滿滿的祖乳，他們希望自己能夠完成很多工作，感覺一切盡在掌握秉氧，他們需要一個(gè)能囊括上千條任務(wù)眷昆，但翻閱起來又不費(fèi)事的工作表。

確保他們看到的始終都是少數(shù)最重要的工作汁咏，同時(shí)也能方便地找到其他的提醒或備忘亚斋。要讓用戶在創(chuàng)建任務(wù)時(shí)有一種輕松自在的感覺，讓用戶有一種自信攘滩，覺得無論創(chuàng)建什么任務(wù)帅刊，將來都可以輕松的找到它。通過討論更深層次的感情上的需求漂问，Things的開發(fā)人員理解了人們需要他們軟件的真實(shí)原因赖瞒，因而也促使他們把設(shè)計(jì)中心放在了滿足隱性需求上面。

簡單意味著控制

從簡單這個(gè)角度來看蚤假，最重要的是讓用戶感到自己在掌控一切栏饮。他們可不管什么軟件或技術(shù)，也不想讓產(chǎn)品告訴自己該做什么磷仰，主流用戶希望產(chǎn)品掌控起來容易袍嬉、可靠、迅速芒划。你的設(shè)計(jì)不能跟這種掌控的感覺有抵觸冬竟，而是應(yīng)該放大這種感覺欧穴。簡單的體驗(yàn)會讓用戶自信做出了正確的選擇，讓用戶沒有后顧之憂泵殴，因?yàn)楫a(chǎn)品的響應(yīng)方式都是意料之中的涮帘。

用戶希望感覺是在掌控自己的生活。有時(shí)掌控的感覺意味著要完成一個(gè)任務(wù)：女人買裙子時(shí)想掌控自己的形象笑诅。有時(shí)掌控又意味著獲取信息：男人看新聞就是要了解世界上發(fā)生了什么事调缨，從而感覺自己對世界局勢有所掌控。

用戶需要感覺自己掌控著自己的生活吆你，從這種需求出發(fā)弦叶，還應(yīng)該進(jìn)一步問：然后呢？以Things為例妇多，用戶想掌控局面伤哺，然后呢？對于任務(wù)管理程序來說者祖，他們需要支配所有任務(wù)立莉，然后呢？表中的任務(wù)太多會讓他們感到局面失控七问，然后呢蜓耻？他們不想同時(shí)看到這么任務(wù)，而且眼前的任務(wù)都應(yīng)該是最關(guān)心的械巡，然后呢刹淌？必須找到一種組織任務(wù)列表的輕松方式。知道用戶是誰以及他們的真實(shí)想法讥耗，你才可能有自己深刻的見解有勾。

正確選擇“什么”

接下來要做的是描述用戶從開始到結(jié)束一直在做什么。你應(yīng)該對用戶行為而不是你的設(shè)計(jì)最感興趣葛账。如果你在這個(gè)階段過多的描述自己的解決方案柠衅，就會把自己繞進(jìn)去。正確的做法是只描述一定程度的細(xì)節(jié)籍琳，能說清楚就行了菲宴。比如拍攝并分享視頻，然后列出用戶行動的每一個(gè)步驟趋急，詳細(xì)程度要前后一致喝峦。關(guān)鍵是不能遺漏用戶體驗(yàn)過程中的任何一個(gè)步驟。

描述用戶體驗(yàn)

在研究某個(gè)問題的時(shí)候呜达，你需要把它轉(zhuǎn)換成一種認(rèn)識谣蠢，故事是描述認(rèn)識的一種好方式。如數(shù)碼相機(jī)：你站在城市街頭，突然一陣騷亂眉踱，你迅速從口袋掏出攝像機(jī)挤忙，錄下新聞，再回家不通過任何安裝配置谈喳，就用電腦上傳視頻到網(wǎng)上册烈。把故事的每一個(gè)細(xì)節(jié)都想清楚，如果你想讓自己的設(shè)計(jì)簡單婿禽，每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要赏僧。

講故事

故事的情節(jié)要簡短，通過故事展示出每一個(gè)需求點(diǎn)扭倾，并確定滿足該需求的功能淀零。展示，而不是講膛壹，描述用戶的行為與介紹用戶的性格相比驾中，前者給人留下的印象更深刻。不要編造恢筝，你的故事必須可信哀卫。多練幾次，對別人講撬槽，重新修改。

環(huán)境趾撵、角色侄柔、情節(jié)

環(huán)境：時(shí)間和地點(diǎn)；角色：誰和為什么占调；情節(jié)：什么和怎么樣暂题。很多設(shè)計(jì)的失敗都是因?yàn)闆]有考慮到現(xiàn)實(shí)世界的壓力而導(dǎo)致的，或是因?yàn)樵O(shè)計(jì)者期望用戶能應(yīng)付一切究珊，或是漏掉了某個(gè)重要環(huán)節(jié)薪者。皮克斯創(chuàng)作電影的方式：設(shè)計(jì)環(huán)境，接著添加角色和動機(jī)剿涮，最后描述情節(jié)言津。在情節(jié)上遇到麻煩就返回角色，設(shè)想角色會怎么做取试，如果在角色上無法做文章悬槽，就去挖掘環(huán)境，看看環(huán)境會如何影響角色瞬浓。同樣的做法適用于構(gòu)思用戶體驗(yàn)故事初婆，如果你想知道用戶會怎么做就要看他是什么樣的人以及他身處什么樣的環(huán)境。

極端的可用性

簡單性目標(biāo)：任何人都可以毫不費(fèi)力的使用、瞬間響應(yīng)磅叛、一目了然屑咳、始終工作、不出錯(cuò)弊琴、恰好夠用的信息兆龙、在混亂無序的環(huán)境中工作。瞄準(zhǔn)極端的目標(biāo)访雪，即使是那些無法完全實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)详瑞，也能夠幫你保持產(chǎn)品簡單。

簡便的方式

拿出一個(gè)簡潔清晰完整的描述臣缀，對于攝像機(jī)而言坝橡，這個(gè)描述就是拍攝和分享視頻，對于新聞網(wǎng)站精置，就是當(dāng)前最重要事件的匯總计寇。然后，專注于如何用盡可能簡單的方式來實(shí)現(xiàn)脂倦，對攝像機(jī)來說番宁，就是瞬間開始拍攝，不費(fèi)吹灰之力分享赖阻。這樣可以讓你關(guān)注真正重要的東西蝶押。

洞察力

回顧你從用戶那里收集的素材、他們面對的問題火欧、他們生活的世界棋电。然后從你的故事中尋找突破口。把這些設(shè)計(jì)要點(diǎn)按先后次序排列苇侵，哪一個(gè)因素影響最大赶盔？哪方面內(nèi)容易改變?最后，驗(yàn)證你的見解榆浓，如果你的見解有偏差于未，會導(dǎo)致什么結(jié)果？有哪些不可控因素會影響你的看法陡鹃？驗(yàn)證你的想法意味著還要花更多時(shí)間觀察現(xiàn)實(shí)中的人烘浦，通常可以使用原型或者競爭性產(chǎn)品作為輔助杉适。

明確認(rèn)識

乍一看到某個(gè)問題谎倔，你會覺得很簡單，其實(shí)你并沒有理解其復(fù)雜性猿推。當(dāng)你把問題搞清楚之后片习，又會發(fā)現(xiàn)真的很復(fù)雜捌肴，于是你就拿出一套復(fù)雜的方案來，但通常只是對你想要解決問題的初步定義藕咏，你要找到問題的關(guān)鍵和深層原因状知，然后再拿出一個(gè)完美的解決方案。不要匆忙著手設(shè)計(jì)孽查，理解核心問題需要時(shí)間饥悴。

分享

與別人分享你的認(rèn)識，即使你不在場也能保證做出正確的決定盲再，而且你的所有干系人都能說出什么是好的決定西设，什么壞的決定。讓最核心的理念隨處可見答朋，提醒人們時(shí)刻謹(jǐn)記贷揽，讓它成為人們時(shí)刻不忘的追求。

第3章　簡約四策略

簡化遙控器

面試設(shè)計(jì)師時(shí)我挺長會問他們怎么判斷什么是不必要的復(fù)雜性以及怎么簡化這種復(fù)雜性梦碗。

遙控器

有時(shí)候禽绪，解決一個(gè)問題會引出其它問題來，你可以設(shè)想幾個(gè)必須使用遙控器的場景洪规，以及哪種情況下感覺簡單印屁，哪種情況下感覺復(fù)雜，不要只抓住一個(gè)方案不放斩例，多出幾個(gè)方案就可以從中選一個(gè)最滿意的雄人，然后把它從頭到尾設(shè)計(jì)好。

四個(gè)策略

刪除：去掉所有不必要的按鈕念赶，直至減到不能再減柠衍。

組織：按照有意義的標(biāo)準(zhǔn)將按鈕劃分成組。

隱藏：把非最重要按鈕排在活動倉蓋之下晶乔，避免分散用戶注意力。

轉(zhuǎn)移：只在遙控器上保留具備最基本功能的按鈕牺勾，將其他控制轉(zhuǎn)移到電視屏幕的菜單里正罢，從而將復(fù)雜性從遙控器轉(zhuǎn)移到電視。

第4章　刪除

刪除

Tumblr的博客服務(wù)只有WordPress或Blogger等站點(diǎn)的一部分功能驻民，但在開通三年后翻具，博客日發(fā)表量超過200W份額。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為回还，功能越多裆泳，能力就越強(qiáng)，但事實(shí)上它廣受歡迎是因?yàn)樗龅氖虑殡m少柠硕，但卻比競爭產(chǎn)品做的更好工禾。刪除雜亂的特性可以讓設(shè)計(jì)師專注于把有限的重要問題解決好运提，而且也有助于用戶心無旁騖的完成自己的目標(biāo)。在通過刪除來簡化設(shè)計(jì)時(shí)闻葵，問自己最重要的問題是什么民泵？然后漸進(jìn)的添加最重要的功能和內(nèi)容。

避免錯(cuò)刪

把一切難于實(shí)現(xiàn)的功能抹殺是典型的錯(cuò)誤做法槽畔，不要等著別人部分青紅皂白的刪除最有意思的功能栈妆，要總攬全局，保證只交付那些真正有價(jià)值的功能和內(nèi)容厢钧。

關(guān)注核心

增加價(jià)值始于改進(jìn)核心體驗(yàn)鳞尔。資源有限的情況下，利用競爭對手的產(chǎn)品來做用戶測試早直，看一看用戶最關(guān)心哪些功能寥假。按照優(yōu)先級對功能排序時(shí)，要時(shí)刻記住用戶認(rèn)為那些關(guān)系到他們?nèi)粘Ｊ褂皿w驗(yàn)的功能最有價(jià)值莽鸿。以此為起點(diǎn)昧旨，開始編寫用戶故事。能夠消除他們挫折感的功能也會受到歡迎祥得，在描繪用戶故事時(shí)兔沃，別忘了尋找常見的挫折和難題。

砍掉殘缺功能

刪掉實(shí)現(xiàn)的不夠理想的功能也是很重要的级及。有人認(rèn)為刪除不完整的功能或內(nèi)容會導(dǎo)致已付出的時(shí)間和努力白白浪費(fèi)乒疏。經(jīng)濟(jì)學(xué)上把這種現(xiàn)象稱為沉默成本誤區(qū)。事實(shí)上饮焦，用于創(chuàng)建這部分功能的成本是不可回收的怕吴，因此判定這種功能的唯一方式就是看它能夠發(fā)揮幾分作用，看保留它會額外導(dǎo)致多少成本县踢。功能和內(nèi)容會給用戶造成精神負(fù)擔(dān)和導(dǎo)致一定額外開支转绷。所以說，問題絕非為什么應(yīng)該去掉它硼啤，而是為什么要留著它议经。

假如用戶……

假如用戶想……意味著任何待刪功能都可以安然無恙的回到產(chǎn)品中。搞清楚這些功能對用戶是否真的重要谴返，問自己：我的目標(biāo)用戶經(jīng)常會遇到這個(gè)問題嗎煞肾？

但我們的用戶想要

不要因?yàn)榭蛻粢缶驮黾庸δ堋τ脩舻囊笞瞿嫦蚬こ蹋焊闱宄脩舻降子龅搅耸裁磫栴}嗓袱，仔細(xì)斟酌這個(gè)問題是不是應(yīng)該由我們的軟件來解決籍救。

方案，不是流程

設(shè)計(jì)時(shí)只盯住流程渠抹，可能導(dǎo)致創(chuàng)造更多的動能去處理出現(xiàn)的各種異常情況蝙昙。要把注意力集中到客戶的目的上面闪萄，問自己：還有其他解決方式嗎？

如果功能不是必要的

功能多對于沒使用產(chǎn)品的用戶有吸引力耸黑，但在用戶使用了產(chǎn)品之后桃煎，他們的偏好就從重視功能變成了更重視可用性。今天大刊，口碑为迈、個(gè)人推薦和產(chǎn)品試用的重要性已遠(yuǎn)超大眾媒體廣告，用戶選擇產(chǎn)品之前都要聽聽他人意見缺菌。產(chǎn)品如果承載過多功能葫辐，有可能降低主流用戶的滿意度，從而對產(chǎn)品的長期盈利能力造成損害伴郁。

真有影響嗎

如果你的設(shè)計(jì)能解決用戶的問題耿战，那么用戶就會順從你，即使你的改變會讓他不舒服焊傅。判斷刪除功能對用戶的影響有多大剂陡，要考慮哪項(xiàng)功能最接近用戶的核心需求。要知道人們真正關(guān)心什么狐胎，最好的方法就是先做個(gè)模型出來讓他們試用鸭栖。

排定功能優(yōu)先級

確定用戶想要達(dá)到的目的，排定優(yōu)先次序握巢。專注于尋找能夠完全滿足優(yōu)先級最高的用戶需求的解決方案晕鹊，然后再考慮滿足用戶的其它目標(biāo)。確定用戶在使用產(chǎn)品過程中最常見的干擾源暴浦，并將解決這些問題的功能按難易程度排出優(yōu)先次序/*看電視突然被其他事情打斷就是一個(gè)干擾溅话，而暫停鍵就是降低干擾的解決方案*/要知道能夠滿足主流用戶的足夠好的遙控器與只有專家才看得上眼的精準(zhǔn)的遙控器的區(qū)別。不要以功能多寡來認(rèn)定產(chǎn)品的價(jià)值歌焦，應(yīng)該看產(chǎn)品能否滿足用戶最高優(yōu)先級的目標(biāo)飞几。

負(fù)擔(dān)

去掉那些可有可無的選項(xiàng)、內(nèi)容和分散人們注意力的玩意兒独撇，可以減輕用戶的負(fù)擔(dān)循狰，讓用戶專心去做自己想做的事。

決策

給用戶提供選擇會讓人感覺自己在把控著局面券勺，而在某些情況下人們更愿意少一些選擇。如果選擇超過了一定的界限灿里，特別是在很多選擇都相似的情況下关炼，選擇反而變成了負(fù)擔(dān)。

分心

增加文檔中的超鏈接會降低讀者的理解力匣吊，即使讀者不打開也一樣儒拂。放置鏈接最好的地方是頁面底部寸潦，如果用戶沒把滾動條下拉那么遠(yuǎn)，只能說明文章不吸引人社痛。刪除干擾因素见转，讓用戶注意保持集中。

聰明的默認(rèn)值

選擇聰明的默認(rèn)值可以減少用戶的選擇蒜哀。聰明的默認(rèn)值指適合大多數(shù)人口味的選擇斩箫，通過分析用戶信息可以找到很多選擇默認(rèn)值的依據(jù)：類似項(xiàng)（瀏覽此產(chǎn)品的人還瀏覽過）、熱門文檔（頭條新聞）撵儿。當(dāng)一個(gè)用戶再次光顧網(wǎng)站乘客，他通常愿意以上次離開的狀態(tài)作為起點(diǎn)：恢復(fù)狀態(tài)（繼續(xù)從第三關(guān)開始）。

選項(xiàng)和首選項(xiàng)

哪種方式最有效是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)該考慮的事情淀歇，請一些用戶來測試易核，如果測試結(jié)果是兩種方式不分伯仲，都沒有明顯的缺陷浪默，就趕緊選擇一種方式實(shí)現(xiàn)牡直。

如果一個(gè)選項(xiàng)還嫌多

向用戶提供選擇時(shí)，務(wù)必要考慮用戶會不會因?yàn)檫@些選項(xiàng)而不知所措纳决，或者動搖決心/*電商網(wǎng)站在結(jié)賬頁面刪除了其它頁面都有的導(dǎo)航鏈接*/主流用戶希望：夠好就行了碰逸，快點(diǎn)。問自己：向用戶提供這些選項(xiàng)會不會因追求完美而犧牲速度和簡單岳链。如果是花竞，刪除那些選項(xiàng)。

錯(cuò)誤

確定哪些地方需要錯(cuò)誤信息掸哑，或者檢查錯(cuò)誤日志约急，從中找出常見的錯(cuò)誤消息，消除錯(cuò)誤的來源是簡化體驗(yàn)的一個(gè)重要思路苗分。

視覺混亂

觀察設(shè)計(jì)方案中的每一個(gè)元素厌蔽，想想為什么需要它。先把它從方案中刪掉摔癣，如果沒有它不行奴饮，再把它拿回來。使用空白或輕微的背景色來劃分頁面择浊，而不要使用線條戴卜。控制信息的層次琢岩。減少元素大小的變化投剥。

刪減文字

好處：重要內(nèi)容水落石出；消除分析滿屏內(nèi)容的麻煩担孔；讀者對自己看到了什么更有自信江锨。刪除引見性文字（歡迎光臨）吃警；刪除不必要的說明；刪除繁瑣的解釋啄育；使用描述性鏈接酌心，如更多內(nèi)容，把標(biāo)題本身作為鏈接可以讓頁面更清爽挑豌。

精簡句子

不使用介詞安券，把被動句轉(zhuǎn)換為主動句，刪掉索然無味的開頭浮毯，減少廢話完疫。

刪減過多

足夠多的控制可以讓用戶消除因基本需求得不到滿足而引發(fā)的焦慮，但要避免控制太多導(dǎo)致他們因選擇而浪費(fèi)時(shí)間债蓝。

你能做到

簡單的設(shè)計(jì)通常出自眼光獨(dú)到的設(shè)計(jì)師壳鹤、無情的或毫不妥協(xié)的創(chuàng)新者之手，但是我們大多數(shù)人所在的組織中饰迹，妥協(xié)和讓步已經(jīng)成為常態(tài)芳誓。

焦點(diǎn)

刪除策略就是干掉那些分散注意力的因素，聚焦于對用戶有價(jià)值的功能啊鸭，聚焦于可用資源和達(dá)成用戶的目標(biāo)锹淌。刪除那些干擾性的增加用戶負(fù)擔(dān)的信息。

第5章　組織

組織

通過組織的方式來簡化設(shè)計(jì)赠制，只強(qiáng)調(diào)一兩個(gè)最重要的主題赂摆。隨便的組織會讓用戶眼花繚亂。

分塊

把項(xiàng)目組織到7加減1個(gè)塊中钟些，理論上講這個(gè)數(shù)字是人的大腦瞬間能記住的最大數(shù)目烟号。心理學(xué)家認(rèn)為人類的瞬間存儲空間只有4項(xiàng)。

圍繞行為組織

先理解用戶的行為：他們想做什么以及先做什么后做什么政恍。人們希望按照某種特性步驟做事汪拥，打亂步驟會讓人沮喪。如果不能去掉某個(gè)令人沮喪的步驟（注冊）,至少要想辦法推遲篙耗，不能推遲則簡化迫筑。要了解用戶心中的操作步驟，然后讓流程與各個(gè)步驟的順序吻合宗弯。

是非分明

簡單的組織模式具有清晰的界限脯燃，這樣用戶才能明確知道到哪里去找自己想要的東西。詢問用戶分類的標(biāo)準(zhǔn)蒙保，而不是用自認(rèn)為專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)去分類曲伊。

網(wǎng)格

利用不可見的網(wǎng)格來對齊界面元素是吸引用戶注意力的一種有效方式。網(wǎng)格越是簡單，效果就越明顯坟募。

大小和位置

重要的元素要大一些，即便比例失調(diào)也可以考慮邑狸。不太重要的界面元素應(yīng)該小一些懈糯。相似的元素放在一起，能減少視覺上的干擾因素单雾。對于網(wǎng)站來說赚哗，把重要的鏈接與內(nèi)容一起放在中間的位置。對于觸摸界面硅堆，把應(yīng)用的導(dǎo)航按鈕放在屏幕底部屿储，用戶觸摸它們時(shí)就不會遮擋住屏幕。而在大型的觸摸屏上渐逃，把導(dǎo)航放在左側(cè)可能會給習(xí)慣用右手的人帶來麻煩够掠。

分層

每條地鐵線路都用不同顏色表示，讓它看起來好像是位于獨(dú)立的一層茄菊。利用感知分層技術(shù)疯潭，我們可以把一些元素放在另一些元素的上方或把兩種元素并排起來∶嬷常可以利用連續(xù)的色帶聯(lián)系相關(guān)的內(nèi)容竖哩，還可以讓散落在用戶界面各個(gè)地方的元素之間建立關(guān)系，比如購買按鈕和購物車圖標(biāo)應(yīng)用相同的顏色脊僚。對于相對重要的類別相叁，使用明亮和高度飽和的顏色，可以讓它們在頁面上更突出辽幌≡鲅停可以瞇起眼睛來觀察屏幕，看是否能區(qū)分出不同的層舶衬。

色標(biāo)

在確保人們會花時(shí)間學(xué)習(xí)并重復(fù)使用你的設(shè)計(jì)時(shí)埠通，色標(biāo)系統(tǒng)非常適合。當(dāng)然逛犹，使用人們已經(jīng)知道其含義的色標(biāo)也沒有問題端辱。

期望路徑

人們橫跨草地踩出來的小路（期望路徑）通常與鋪好的路不一樣。不斷重復(fù)使用軟件的流程虽画，看看哪個(gè)地方總是抓住你的眼球舞蔽。簡單的組織意味著你在使用軟件時(shí)會對什么感覺不錯(cuò)，而不是你在規(guī)劃中看到了什么邏輯码撰。

第6章　隱藏

隱藏

優(yōu)點(diǎn)：用戶不會因不常用的功能分散注意力渗柿。隱藏也許還是刪除不必要功能的開始。

不常用但不能少

那些主流用戶很少使用，但自身需要更新的功能朵栖，通常是適合隱藏的功能颊亮。把設(shè)置功能放在一個(gè)開放的頁面，或者放在所有頁面中陨溅，因?yàn)椴恢烙脩羰裁磿r(shí)候想要修改設(shè)置终惑，最好將其隱藏在網(wǎng)站的開始位置，或者應(yīng)用程序的邊緣门扇。

自定義

主流用戶確實(shí)想自定義自己的設(shè)置雹有，但是他們更感興趣的是展示自己的個(gè)性—把計(jì)算機(jī)桌面換成自己的寵物照。一般來說臼寄，不應(yīng)該讓用戶去自定義他們的軟件霸奕。

自動定制

如頂級菜單中只顯示用戶經(jīng)常使用的一組命令。自動定制不會讓界面變簡單吉拳，而會給用戶帶來不便：難以保證默認(rèn)菜單的準(zhǔn)確性质帅、縮短菜單后，用戶不知道去哪找自己想用的命令合武。

漸進(jìn)展示

通常临梗，一項(xiàng)功能會包含少數(shù)核心的供主流用戶使用的控件，另有一些為專家級用戶準(zhǔn)備的擴(kuò)展性的精確的控件稼跳。隱藏這些精確的控件是保持設(shè)計(jì)簡單的不錯(cuò)選擇盟庞。如谷歌高級搜索包含關(guān)鍵字搜索、站內(nèi)搜索汤善、布爾搜索等什猖，主界面只能看到關(guān)鍵字搜索，其它選項(xiàng)都隱藏起來了红淡，用戶測試會告訴你這樣做對不對不狮。

階段展示

在流程中每一步都符合用戶心理預(yù)期的情況下，階段展示的效果最好在旱。如用戶用搜索框搜索摇零，然后按條件篩選和排序。登記表單通常需要階段展示：設(shè)定一種場景桶蝎、講一個(gè)故事驻仅、說用戶的語言、把信息分成小塊登渣。

適時(shí)出現(xiàn)

盡可能隱藏所需隱藏的功能噪服，只在合適的時(shí)機(jī)合適的位置顯示相應(yīng)的功能。單詞后面出現(xiàn)問號胜茧，點(diǎn)擊問號出現(xiàn)單詞解釋粘优。

提示與線索

我們經(jīng)常可以看到為隱藏功能打上的標(biāo)簽，如含糊其辭的“更多”或“高級”雹顺。蘋果網(wǎng)站有“技術(shù)規(guī)格”丹墨，Adobe Illustrator在具備高級特性的繪圖工具會以三角形圖標(biāo)表示，單擊一次選擇基本工具嬉愧，單擊并按住顯示高級選項(xiàng)带到。優(yōu)點(diǎn)在于能讓用戶清楚知道高級工具和基本工具能完成類似的任務(wù)。

讓功能容易找到

根據(jù)眼球追蹤研究的結(jié)果英染，當(dāng)用戶打開一個(gè)新站點(diǎn)時(shí)，他會掃視整個(gè)屏幕被饿，而當(dāng)用戶專注于一項(xiàng)任務(wù)時(shí)四康，他的關(guān)注點(diǎn)就會聚焦。研究表明狭握，用戶會盯著屏幕的一兩個(gè)區(qū)域闪金，或做出判斷后開始閱讀正文內(nèi)容，遇到問題時(shí)论颅，他們更多的關(guān)注屏幕上的問題區(qū)域哎垦。就算標(biāo)簽再大，放在關(guān)注點(diǎn)之外恃疯，用戶也看不到漏设。反之，標(biāo)簽小放在關(guān)注點(diǎn)內(nèi)今妄，效果也不差郑口。

隱藏的要求

隱藏一次性設(shè)計(jì)和選項(xiàng)；隱藏精確控制選項(xiàng)盾鳞；不可強(qiáng)迫主流用戶使用自定義功能咐刨，不過可以給專家提供該選項(xiàng)蒿褂；徹底隱藏以及適時(shí)出現(xiàn)。

第7章　轉(zhuǎn)移

轉(zhuǎn)移

精簡遙控器的按鈕，只留常用的基本功能如播放暫停季眷，被精簡掉的按鈕全部通過電視屏幕的菜單來管理。這樣遙控器使用起來非常方便父晶，容易區(qū)分城豁。設(shè)計(jì)簡單體驗(yàn)的一個(gè)秘密就是把正確的功能放到正確的平臺或者正確的系統(tǒng)組件中去。

在設(shè)備之間轉(zhuǎn)移

有些功能在有的平臺上簡單而在其他平臺上復(fù)雜吹艇。RunKeeper應(yīng)用惰蜜，手機(jī)端記錄數(shù)據(jù)顯示跑步有關(guān)數(shù)據(jù)摘要，網(wǎng)站顯示詳細(xì)記錄受神。整體體驗(yàn)簡單抛猖。

移動平臺與桌面平臺

任何設(shè)備都有自己的長處和不足，把某項(xiàng)任務(wù)的某些部分轉(zhuǎn)移到不同平臺上可能是一種更好的選擇。

向用戶轉(zhuǎn)移

制定旅行規(guī)劃的復(fù)雜之處在于對模棱兩可情況的處理财著，但簡單的界面把這項(xiàng)復(fù)雜的工作留給了用戶联四。我已經(jīng)把復(fù)雜性轉(zhuǎn)移到了每一位用戶的頭腦中。

用戶最擅長做什么

基本旅行規(guī)劃程序把制定目標(biāo)和組織記錄的工作留給了用戶撑教，這對計(jì)算機(jī)是復(fù)雜的任務(wù)朝墩，對人卻是輕而易舉的。讓用戶感覺簡單的一個(gè)重要前提伟姐，就是先搞清楚把什么交給計(jì)算機(jī)收苏，把什么工作留給用戶。

創(chuàng)造開放式體驗(yàn)

把相似的功能綁定到一起愤兵，這種簡化方式非常巧妙：找一個(gè)功能總比在幾個(gè)類似功能中選擇容易鹿霸，學(xué)習(xí)一個(gè)功能也比學(xué)習(xí)多個(gè)功能容易，且一個(gè)功能更容易維護(hù)秆乳。比如購物車中建立幾個(gè)文件夾（婚禮懦鼠、生日、旅游）屹堰，然后選擇是不是能讓朋友也看到這些文件夾肛冶，這一項(xiàng)功能就能完成四項(xiàng)工作。

菜刀與鋼琴

簡單界面的最高境界應(yīng)該是專家和主流用戶都會感覺它非常好用扯键。專家的技術(shù)把菜刀變成了專家級的工具睦袖。讓用戶自己定義成功（旅行計(jì)劃等），我們?yōu)樗麄兲峁┮粋€(gè)簡單的工具忧陪，讓他們能自由發(fā)揮想象力扣泊，最終幫他們達(dá)成目標(biāo)。開放性界面的秘訣在于嘶摊，盡量減少僅適合于中級用戶（能看懂專家做的一切卻做不到）的便捷特性延蟹。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

表單設(shè)計(jì)者試圖讓用戶輸入具有某種格式的信息，因?yàn)檫@種格式軟件處理起來方便叶堆，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)很差阱飘。讓用戶自己決定輸入什么格式的數(shù)據(jù)，不要讓用戶填寫結(jié)構(gòu)化的表單虱颗，計(jì)算有有能力識別并將用戶提供的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化沥匈，讓計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)完成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化工作，用戶體驗(yàn)就簡單多了（蘋果的數(shù)據(jù)檢測器能夠在郵件中找到地址并提醒你將其添加到通訊錄中）

信任

讓用戶參與測試原型或?qū)嵨锬Ｐ屯妫谀軌蛘_把握如何分配任務(wù)之后高帖，讓用戶專注于選擇和指揮，讓計(jì)算機(jī)專注于存儲和計(jì)算畦粮。

第8章　最后的叮囑

頑固的復(fù)雜性

到了設(shè)計(jì)簡單用戶體驗(yàn)的最后散址，往往不是問怎樣才能更簡單乖阵，而是問到底應(yīng)該把這個(gè)復(fù)雜性放到哪里。這個(gè)人物應(yīng)該是自動化的還是應(yīng)由用戶來控制预麸。界面中應(yīng)包含很多功能的特定按鈕還是只放一個(gè)通用按鈕瞪浸。這個(gè)任務(wù)是應(yīng)一次完成還是應(yīng)分幾段時(shí)間完成。創(chuàng)造簡單用戶體驗(yàn)的秘訣在于把復(fù)雜性轉(zhuǎn)移到正確的地方吏祸。

細(xì)節(jié)

解決看似微不足道的小問題对蒲，也許就能把成千上萬次憤怒的用戶投訴彌于無形。

簡單發(fā)生在用戶的頭腦中

簡單的體驗(yàn)應(yīng)該為用戶留出足夠的空間贡翘，讓他們能夠想象到當(dāng)前正在做的事情同樣是自己生活的一部分蹈矮。