天命之謂性，率性之謂道虱肄，修道之謂教楼熄。各位同仁早上好！今天我們繼續(xù)學(xué)習(xí)中庸與贏得客戶的72個(gè)機(jī)會(huì)浩峡。今天我們學(xué)習(xí)的是《中庸》的第十小節(jié)。
讀原文：
子路問(wèn)“強(qiáng)”错敢。子曰：“南方之強(qiáng)與翰灾？北方之強(qiáng)與？抑而強(qiáng)與稚茅？寬柔以教纸淮，不報(bào)無(wú)道，南方之強(qiáng)也亚享，君子居之咽块，衽金革，死而不厭欺税，北方之強(qiáng)也侈沪，而強(qiáng)者居之。
悟原理：
學(xué)習(xí)子路問(wèn)強(qiáng)晚凿。首先我們可以了解一下這個(gè)人亭罪，他性情剛直，好勇尚武歼秽，但在孔子的循循善誘之下应役，成為孔子的弟子，并且作為侍衛(wèi)燥筷，跟隨孔子周游列國(guó)箩祥。由他這樣一個(gè)好勇善武的人來(lái)請(qǐng)教孔子，什么是真正的強(qiáng)大肆氓，真是再合適不過(guò)了袍祖。
子路問(wèn)“強(qiáng)”。子曰：“南方之強(qiáng)與做院？北方之強(qiáng)與盲泛？抑而強(qiáng)與濒持？
子路問(wèn)孔子什么是強(qiáng)？孔子說(shuō)寺滚，你問(wèn)的是南方的強(qiáng)柑营，還是北方的強(qiáng)，或者你認(rèn)為的強(qiáng)呢村视？
寬柔以教官套，不報(bào)無(wú)道，南方之強(qiáng)也蚁孔，君子居之奶赔。
孔子說(shuō)，用寬厚柔和的精神去教育他人杠氢，人家對(duì)我蠻橫無(wú)理站刑，也不報(bào)復(fù)。這是南方人的強(qiáng)鼻百，品德高尚的人具有這種強(qiáng)绞旅。但毫無(wú)疑問(wèn)，孔子所說(shuō)的君子品德無(wú)疑是內(nèi)心強(qiáng)大的體現(xiàn)温艇。一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大的人因悲，會(huì)在寬厚柔和之中展現(xiàn)真正的自信。
如果有人非要說(shuō)1+1=3勺爱，你不會(huì)和他爭(zhēng)辯晃琳，而是會(huì)投去同情的目光，因?yàn)槟銓?duì)此有著充分的自信琐鲁，就算他人不理解或者誤解也無(wú)妨卫旱。那什么是北方之強(qiáng)呢？
衽金革围段，死而不厭誊涯，北方之強(qiáng)也，而強(qiáng)者居之蒜撮。
意思是晚上枕著兵器睡覺(jué)暴构，即使死也在所不辭。這是北方的強(qiáng)段磨，勇武好斗的人就具有這種強(qiáng)大的品質(zhì)取逾。遇到他人無(wú)理挑釁時(shí)，就要以此阻止惡苹支，摧毀惡砾隅。事實(shí)上，在接受孔子的教誨之后债蜜，子路一生踐行的正是這種北方之強(qiáng)晴埂。當(dāng)有人試圖篡位成為魏國(guó)國(guó)君時(shí)究反，他直接站出來(lái)加以阻止，就算最后慷慨就義儒洛，子路也要戴正自己的帽子精耐，毫無(wú)一絲畏懼±哦停可以說(shuō)卦停，北方之強(qiáng)是一種令人敬佩的英雄氣概。那么恼蓬，究竟是南方之強(qiáng)的謙謙君子惊完，還是北方之強(qiáng)的勇猛武士，值得我們學(xué)習(xí)呢处硬？正如易經(jīng)所言——一陰一陽(yáng)之謂道小槐，南方之強(qiáng)和北方之強(qiáng)辯證統(tǒng)一在一起才是真正的強(qiáng)，這便是中庸之道荷辕，這樣的一份強(qiáng)大本股，一定難以觸及吧？
其實(shí)也不盡然桐腌。比如，當(dāng)一位母親在照顧孩子時(shí)苟径，如此細(xì)致入微案站，任勞任怨，這就體現(xiàn)出了南方之強(qiáng)棘街。但是蟆盐，如果有人試圖從母親手中搶過(guò)這孩子時(shí)，本為弱女子的母親一定會(huì)爆發(fā)出驚人的力量遭殉，不惜一切代價(jià)石挂，拼了命也要把孩子搶回來(lái)，這就是北方之強(qiáng)险污。所以一位母親同時(shí)擁有南方之強(qiáng)和北方之強(qiáng)痹愚，這就是我們對(duì)母親贊嘆有加的原因。
但是有一件小事蛔糯，不知道各位是否有過(guò)經(jīng)歷拯腮，一位母親在照顧孩子時(shí)一絲不茍，不辭辛勞蚁飒，但是一抬眼看見(jiàn)婆婆坐在沙發(fā)上若無(wú)其事的看電視动壤，卻不肯過(guò)來(lái)幫一把。于是這位母親立馬拉下臉淮逻，陰陽(yáng)怪氣的和婆婆說(shuō)琼懊，電視挺好看的吧阁簸？問(wèn)題來(lái)了，剛才說(shuō)了哼丈，每一位母親都同時(shí)擁有南方之強(qiáng)和北方之強(qiáng)启妹，是最靠近中庸的生活典范，怎么轉(zhuǎn)眼間就變成了一個(gè)陰陽(yáng)怪氣的人呢削祈？這里有一個(gè)很微妙的關(guān)鍵點(diǎn)翅溺，這位女性在一念之間偷偷轉(zhuǎn)換了角色，面對(duì)孩子時(shí)髓抑，她是母親咙崎，面對(duì)婆婆時(shí)，她是媳婦吨拍，一旦回到兒媳婦的角色褪猛，母親的美德被隱藏起來(lái)，兒媳婦的習(xí)氣流露出來(lái)羹饰，婆媳關(guān)系的問(wèn)題不在這里討論伊滋。這個(gè)小故事對(duì)于我們工作的啟示是，在接待客戶時(shí)队秩，我們內(nèi)心是哪個(gè)角色笑旺，決定成敗至關(guān)重要。
例如一位旅途勞頓的長(zhǎng)者馍资，帶著身體瘦弱的孩子來(lái)到你的快餐店筒主，你的惻隱之心瞬間被喚醒，于是你向他們介紹最物美價(jià)廉的食品鸟蟹，你細(xì)心的照顧一老一少乌妙，吃好喝好，此時(shí)一不留神建钥，你的角色從一位善良的服務(wù)生悄悄切換到了貪名逐利的業(yè)務(wù)員藤韵，你看他們口袋里確實(shí)沒(méi)多少錢(qián)，但也不能就這樣走了熊经。所以你和一老一少擺一個(gè)姿勢(shì)泽艘，自拍了一張，發(fā)給品牌部镐依，展示自己的美德悉盆。你看，就在一瞬間馋吗，你的起心動(dòng)念一轉(zhuǎn)焕盟，你的世界就變了。原本走在中庸大道上，瞬間就走上了小道脚翘。正如老子所言：“大道甚夷而民好徑”灼卢。孔子教悔我們一個(gè)人堅(jiān)持中庸来农，一個(gè)月都不容易呀鞋真。果真如此，言歸正傳沃于，人有南北涩咖，人心沒(méi)有南北，人有古今繁莹，大道不分古今檩互，不論南方之強(qiáng)，還是北方之強(qiáng)咨演，本來(lái)就在我們心中都是可學(xué)而至的闸昨。以最大的真誠(chéng)面對(duì)客戶時(shí)，柔和或強(qiáng)硬都是恰到好處的薄风，這便是中庸饵较。
要點(diǎn)總結(jié)：
總結(jié)今天學(xué)習(xí)的三個(gè)要點(diǎn)：
第一、南方之強(qiáng)遭赂，內(nèi)心的自信堅(jiān)定循诉，表現(xiàn)為從容不迫的謙謙君子。
第二撇他、北方之強(qiáng)茄猫，內(nèi)心的英勇無(wú)畏纺且，表現(xiàn)為慷慨就義的英雄氣概焦人。
第三邓厕、一陰一陽(yáng)之謂道。
回到中庸僻弹，這兩種強(qiáng)本來(lái)就在我們心中，下周一我們繼續(xù)學(xué)習(xí)什么是真正的強(qiáng)他嚷。
沒(méi)人拒絕蹋绽，你真誠(chéng)對(duì)他好！
伙伴們筋蓖，最近我們陸續(xù)收到英文的卸耘、日文的學(xué)習(xí)實(shí)踐心得，今天將來(lái)自400779班麥克的英文心得翻譯成中文分享給大家粘咖。
麥克說(shuō)蚣抗，讀大學(xué)時(shí)，我在一家中餐廳做兼職服務(wù)員瓮下，為了賺取小費(fèi)翰铡，總想給顧客最好的服務(wù)钝域，每隔五分鐘就過(guò)去問(wèn)有什么需求，出乎意料的是锭魔，最后我收到了一筆少的可怕的小費(fèi)例证，后來(lái)我再也不會(huì)過(guò)分打擾客戶，而是體察客戶的真實(shí)需求迷捧，結(jié)果我開(kāi)始收到大筆的小費(fèi)织咧，正如《中庸》中所說(shuō)，聰明的人做的太多漠秋，愚蠢的人做的太少笙蒙，中庸才是那條我們?cè)撟裱穆贰｛溈耸沁@樣的中庸之道是大道大道圣膛堤，大道至簡(jiǎn)手趣，就是那句話，沒(méi)人拒絕肥荔，你真誠(chéng)對(duì)他好绿渣。
回到今天的課堂，我們學(xué)習(xí)第十個(gè)客戶接觸點(diǎn)——贊美燕耿！
主題是也許客戶不需要恭維中符，伙伴們大概人們都會(huì)參加銷(xiāo)售的培訓(xùn)，通常第一個(gè)要點(diǎn)就是贊美吧誉帅，贊美客戶的原理淀散、原則、方式蚜锨、方法档插，你早已信手拈來(lái)，脫口而出亚再，但是不客氣的說(shuō)郭膛，你的贊美大半是恭維，有的人習(xí)慣性的恭維他人氛悬，這可不好恭維他人则剃，受損失的是自己。
下面我們通過(guò)三個(gè)要點(diǎn)一起照鏡子看自己如捅。
第一棍现、恭維他人是在說(shuō)謊。
比如一位五十多歲的阿姨镜遣，剛進(jìn)藥店己肮，你就說(shuō)，靚女來(lái)了。阿姨一愣神兒接著哈哈一笑朴肺，一位叫王博的青年走進(jìn)來(lái)窖剑，你說(shuō)王博士來(lái)啦。王博很開(kāi)心戈稿，可他不是博士西土，但是你滿足了他的虛榮心，這不是在說(shuō)謊嗎鞍盗？即便他是善意的謊言需了，但是終究是為了完成生意吧。再美麗的謊言都是謊言般甲。說(shuō)謊首先傷害自己肋乍，因?yàn)橹灰f(shuō)謊，就是往自己的心中注入水分敷存，首先降低的是自己的真誠(chéng)度墓造。我們每堂課的開(kāi)頭語(yǔ)是“沒(méi)人拒絕，你真誠(chéng)對(duì)他好锚烦！”自己的真誠(chéng)度降低了觅闽，你對(duì)他人好的程度隨之降低，因而你的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)下降涮俄。所以蛉拙，但凡講一句謊言，首先直接傷害的就是自己彻亲，然后間接傷害的是客戶孕锄。客戶早晚會(huì)識(shí)破你的謊言苞尝，然后失去對(duì)你的信任畸肆，同時(shí)你身邊的同事都知道你在說(shuō)謊，對(duì)你的信任值也會(huì)下降宙址，最終害的還是自己轴脐。
所以，你若想擁有競(jìng)爭(zhēng)力曼氛，想要脫穎而出豁辉，從今天開(kāi)始令野，你可以確立兩個(gè)規(guī)矩舀患，而且要莊嚴(yán)的將它作為你的人生座右銘，一個(gè)是不講一句善意的謊言气破。第二個(gè)是不說(shuō)一句恭維的話聊浅。你把這兩條原則貼在你工作時(shí)隨時(shí)可見(jiàn)的地方，有言實(shí)行，說(shuō)了就真做低匙，也可以讓大家來(lái)監(jiān)督你旷痕。如果你真的能做到這兩條，你的能量很快就會(huì)上一個(gè)臺(tái)階顽冶，這是我們身邊許多人共同的實(shí)證欺抗。
第二、恭維他人是不自信强重。
我們會(huì)錯(cuò)誤的認(rèn)為绞呈，只要我們把他人抬起來(lái)，他人就會(huì)高興间景。但是我們以恭維的方式把他人舉起佃声，他人會(huì)小看我們的，客戶不尊重我們倘要，我們?cè)趺纯赡軙?huì)跟他建立信任圾亏，并且做生意呢？我們都知道道在低處封拧，但恭維他人完全不同于道在低處志鹃，道在低處是把他人舉起，是為了成就他人哮缺，為此弄跌，我們?cè)敢飧煽嗷睢⑴K活累活尝苇，而恭維本質(zhì)是我們想找一條捷徑铛只，少付出，多收獲糠溜，少勞多得淳玩，還想投機(jī)取巧，通過(guò)恭維客戶歡喜了非竿，不費(fèi)力氣就能拿到訂單了蜕着，這不是為客戶服務(wù)，不是把客戶舉起红柱，而是欺騙客戶想不勞而獲承匣。所以這樣做的結(jié)果是客戶會(huì)看低我們，因而使得我們的自信進(jìn)一步減損锤悄。
自信可是你的財(cái)富韧骗，是你的看家本領(lǐng)，你越自信零聚，你的眼神就越堅(jiān)定袍暴，對(duì)于客戶的吸引力就越大些侍。所以恭維他人，減少了自己的自信政模，這可是你的大損失岗宣，所以一定不要講善意的謊言，恭維的話語(yǔ)淋样。
第三耗式、恭維他人表明你的邏輯思維存在問(wèn)題。
你會(huì)想當(dāng)然的認(rèn)為趁猴，只要客戶高興了纽什，就會(huì)買(mǎi)更多的東西。
有一位叫陳晨的同仁來(lái)到一家服裝店躲叼，店里的兩位導(dǎo)購(gòu)加上店長(zhǎng)一起芦缰，可把他夸樂(lè)了。最后枫慷，陳晨花費(fèi)了一筆不小的開(kāi)支让蕾，一次性購(gòu)買(mǎi)了五六件衣服。過(guò)了一段時(shí)間或听，他發(fā)現(xiàn)只有一件可以穿探孝，其他的衣服都中看不中穿。他想想真是有些氣憤誉裆，下一次買(mǎi)衣服逛遍了周邊所有的店顿颅，就是再也沒(méi)去那一家。
在前面的課程中足丢，我們講了成功銷(xiāo)售需要有三個(gè)基本原則粱腻，信任、價(jià)值斩跌、安心绍些。想一想，你的恭維是否能夠增加客戶對(duì)你的信任呢耀鸦？但凡不能增加客戶對(duì)你的信任柬批，再多的贊嘆，再多的客戶歡喜袖订，都不是中庸大道氮帐，只要走在小道上，你的生意一定是小生意洛姑，就算有時(shí)運(yùn)氣好上沐，或者客戶是錢(qián)多人傻，可能暫時(shí)有不錯(cuò)的生意吏口，但只要你走的是小道奄容，歸根結(jié)底，走小道只能做小生意产徊。
好了昂勒，我們回顧一下關(guān)于恭維的三個(gè)要點(diǎn)。
第一舟铜、恭維他人是在說(shuō)謊戈盈，
第二、恭維他人是不自信谆刨，
第三塘娶、恭維他人是自己的思維邏輯存在問(wèn)題。
最后為大家呈現(xiàn)不恭維客戶的方法和心法痊夭。
方法——是確立人生兩大規(guī)矩刁岸，一不講一句善意的謊言，二不說(shuō)一句恭維的話語(yǔ)她我。
心法——不恭維他人虹曙，你的眼神會(huì)自信而有力量。
今天的課程就到這里番舆，明天周六酝碳，我們將迎來(lái)第五期百日成長(zhǎng)第一次獻(xiàn)上實(shí)踐分享會(huì)，過(guò)去的兩周你有哪些實(shí)踐呢恨狈？其他伙伴又有哪些經(jīng)驗(yàn)?zāi)厥杌恐芰砥唿c(diǎn)，我們不見(jiàn)不散禾怠，深深的祝福大家返奉！
課后反思：
今天《中庸》的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了什么是真正的強(qiáng)大，有時(shí)候自己在生活中很難把握這個(gè)點(diǎn)吗氏。比如明明是自己的尊嚴(yán)受到了嚴(yán)重的傷害和威脅衡瓶，還要忍氣吞聲；明明在一些小事上不必計(jì)較卻火冒三丈牲证，大發(fā)雷霆哮针。細(xì)想來(lái)還是對(duì)什么是強(qiáng)，沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)坦袍。怎樣做到謙謙君子的強(qiáng)和勇者勇猛的強(qiáng)呢十厢？還要在明心、凈心上下功夫捂齐。換言之還要在內(nèi)用功蛮放，去除自己心中的不明和貪欲，讓自己朝著道的方向不斷修行奠宜！多做少說(shuō)包颁，不刻意追名逐利瞻想，立足本位，不偏不倚娩嚼，踐行之蘑险。子曰：“故大德，必得其位岳悟，必得其祿佃迄，必得其名，必得其壽贵少！”該是怎樣的修行境界昂乔巍！
與客戶的第10個(gè)接觸點(diǎn)贊美滔灶。突然讓我看清了自己的內(nèi)心普碎，有時(shí)候我覺(jué)得我就是討好型的人，總想給人留下非常完美的印象录平，于是想方設(shè)法的去討好他人随常，但隱隱之中會(huì)覺(jué)得我對(duì)你那么好，你也不會(huì)對(duì)我差萄涯，這種以利益為出發(fā)點(diǎn)的討好绪氛，就決定了不會(huì)得到別人真誠(chéng)的回報(bào)。
“誠(chéng)者涝影，天之道也枣察；誠(chéng)之者，人之道也燃逻⌒蚰浚”沒(méi)有拒絕，你真誠(chéng)對(duì)他好伯襟。所以要真誠(chéng)的待人猿涨，不說(shuō)一句恭維的話，不說(shuō)一句善良的謊言將是良好人際關(guān)系的開(kāi)始姆怪。恭維別人的那一刻不自信就開(kāi)始慢慢外露叛赚，所以讓眼神透露著真誠(chéng)和自信，用真誠(chéng)和善意把這顆裝扮得豐盈而充實(shí)稽揭。
