【內(nèi)容提示】
PART ONE 從傾聽開始，全力以赴地溝通
01 先聽再說：畫好三個框泉粉，溝通不用慌
問題：
001 什么是結(jié)構(gòu)化傾聽嗡靡，我們在平時的溝通中應(yīng)該關(guān)注哪幾方面 ？
結(jié)構(gòu)化傾聽，是指你在接收到對方傳達的信息時要進行分類，《溝通的方法》中提到的是在頭腦里畫三個框，分別放蘭件東西:溝通對象的情緒珠漂、事實和期待荞彼。我們平時在溝通時多注意傾聽，并且是全力以赴的傾聽，并將聽到的內(nèi)容識別出什么是情緒、事實被啼、期待。從而正確的應(yīng)對。
002 什么是反向敘述？如何進行反向敘述？
所謂反向敘述，是按照自己理解的邏輯，重新描述一遍前面結(jié)構(gòu)化傾聽獲得的信息逗栽，請對方做個確認。
反向敘述在具體的操作時要掌握三個步驟：第一步是響應(yīng)情緒失暂，第二步是確認事實彼宠；第三步是明確行動鳄虱。
003 請舉一個你見過、聽過或經(jīng)歷過的結(jié)構(gòu)化傾聽的成功或失敗的例子凭峡，并分析成功或失敗的原因拙已。
? ?國慶節(jié)期間和老公一起外出購物，并且也是好長時間以來都特別忙摧冀，難得的一次共同出行的機會倍踪，彼此都非常開心，計劃去那個前門的步云齋按价，到了店之后呢惭适，倆人很開心的選，老公很積極的讓服務(wù)員給挑一些款式楼镐，我就在不斷的試癞志，他也很開心的在旁邊，一切都比較順利框产，但是呢凄杯，他這個店那天正趕上搞活動，需要我們加他的公眾號就會有優(yōu)惠秉宿，并且優(yōu)惠還不少那我們就加吧戒突，但他們這個地方的網(wǎng)絡(luò)又不是很好，就是通過的時候特別費時間描睦，并且還得找特殊的位置膊存，我這操作的慢，主要也是中途又處理了幾個祝福微信忱叭，一旁自己弄完并等我的老公就在我旁邊說隔崎，老婆你太笨了，說了一遍我沒理會他韵丑，結(jié)果呢爵卒，他又說以樣的頻率說了一遍，老婆你太笨了撵彻，然后當(dāng)時我就不知為什么就一種無名火就上來了钓株，就開始臉上不高興了，就很不高興瞪著他陌僵，當(dāng)時的那種架勢轴合，雖然無聲，但是已經(jīng)讓服務(wù)員感覺到我們倆的不開心了碗短，老公覺得當(dāng)著很多人就沒怎說什么值桩，明顯的感覺也不高興了，我們倆的氣氛就下來了豪椿，然后也不想再買鞋了奔坟，本來想買想買三雙再配雙板鞋什么的，結(jié)果就兩雙就走了搭盾，并且一出店咳秉，他就說以后再也不會和我出來逛街了，一會兒吃飯的話要AA制鸯隅，我倆也不手牽手了澜建，我琢磨琢磨，難得出來蝌以，再說也沒有必要嘛炕舵，因為這個事情互相不開心，我就主動說跟畅，好吧咽筋，以后不一起出來了，但一會兒吃飯AA制下次補上行不徊件，我今天沒錢呀奸攻，你不能讓我餓著呀，說時并陪著笑臉虱痕，老公當(dāng)然知道手機里怎可能沒款吃飯呢睹耐，但也沒直說，繼續(xù)宣泄情緒部翘，那就餓著回家吃硝训，我就說好吧，就老老實實的跟在后面走新思。我特意拉開點距離窖梁，當(dāng)他氣沖沖的快步走走時，慢慢的發(fā)現(xiàn)我沒緊跟其后表牢，脾氣就開始下來了窄绒。之后的結(jié)果就是照請我吃飯，并且整個情緒恢復(fù)過來比較快崔兴。失敗和成功的原因都是緣于沒意識到情緒和意識到了情緒彰导。
