“真正的高手，從來都不是直來直去容为；真正的高手恩溅，會考慮全局隔箍，以及各種相關(guān)的因素做出靈活的判斷；會察言觀色暴匠，關(guān)注他人的情緒鞍恢、感受傻粘，調(diào)整說話的方式每窖；會從表面言語中，捕捉真正的目的弦悉，分辨出正面情緒窒典、負面情緒，并能擴大正面情緒稽莉，解決實際問題瀑志。”
而所有這些高手污秆，他們有可能意識不到為什么劈猪，所有這些都是他們實踐積累中收獲的意會。
正如面對同一位客戶良拼，同一個投訴战得，新人可能只會接收到表面的含義，采取相應(yīng)的措施庸推，卻收效甚微常侦，甚至還會導(dǎo)致更嚴重的后果浇冰。努力了，問題沒解決聋亡，自己還很委屈肘习。
而老練的老人或管理者，在這時坡倔，卻能通過嘻嘻哈哈的打馬虎眼漂佩，就能完美的解決投訴問題，甚至還能贏得客戶的尊重罪塔。
區(qū)別在哪仅仆？
在得到學(xué)習(xí)了幾期萬維鋼老師關(guān)于《意會》書籍的解讀，學(xué)習(xí)了關(guān)于意會的相關(guān)理論垢袱，嘗試梳理一下墓拜。
所謂意會，就是要在客觀的量化數(shù)據(jù)之外请契，獲得更豐富的知識咳榜，特別是各種主觀的知識。我們不但要“知道”爽锥，而且要“理解”涌韩。我們要理解人，要感知環(huán)境氯夷，要理解文化臣樱。
即，意會就是要對人和人之間有意義的區(qū)別腮考，具備一個敏感度雇毫。
意會就是要研究人。
海德格爾關(guān)于人的洞見“每個人都有屬于他自己的一個世界”踩蔚，你脫離這個人的世界棚放，單獨把這個人拿出來，抽象地討論這個人馅闽，是行不通的飘蚯。
即，每個人背后都有一個無法分割的“世界”福也，他的成長環(huán)境局骤、文化背景、歷史經(jīng)驗暴凑，沒有所謂的“一般人”峦甩。
所以在面對一個問題，一個人時搬设，我們要同時考慮它的環(huán)境穴店，不能把這個東西單獨拿出來撕捍。
因此，一個人的全局思維水平泣洞，決定了一個人的專業(yè)水平忧风。
德雷福斯理論，把專家的成長過程分為五級球凰。
一級是新手狮腿，記住抽象的規(guī)則，然后按規(guī)則行事呕诉；
二級是先進的初學(xué)者缘厢，不但能夠按規(guī)則行事，而且能夠根據(jù)以往的經(jīng)驗甩挫，面對不同的局面贴硫，采取不同的行動，會對環(huán)境隨機應(yīng)變伊者；
三級是勝任英遭，勝任者面對幾個事情，能夠分出優(yōu)先級亦渗，知道首先做什么挖诸，其次做什么，知道什么重要法精，什么不重要多律；
四級是精通，能夠把所有信息當作一個整體來考慮搂蜓。精通者考慮問題狼荞，很少理性地使用固定的規(guī)則，他已不再區(qū)分經(jīng)驗和規(guī)則洛勉，而是從整體出發(fā)粘秆，全盤考慮。
五級是專業(yè)收毫，專業(yè)者完全不受理性的束縛，他的判斷和反應(yīng)都是在無意識的情況下做出的殷勘。哪怕面對全新的環(huán)境此再，他也能無意識地把這個情況和以前的經(jīng)驗聯(lián)系在一起，自動處理玲销。
五級專業(yè)者输拇，他們更重要的就是他們對環(huán)境、事件贤斜、人的洞見策吠。
如何才能出現(xiàn)洞見呢逛裤？
第一步，收集大量的數(shù)據(jù)（含文化猴抹、背景）带族；
第二步，從數(shù)據(jù)中找到規(guī)律蟀给，發(fā)現(xiàn)“模式”蝙砌，找出結(jié)構(gòu)；
第三步跋理，把模式綜合起來择克，形成理論；
第四步前普，放輕松肚邢，放空自己，獲得洞見拭卿。
由此道偷，要成為專家，我們必須要投入環(huán)境记劈，投入情景中勺鸦，在收集數(shù)據(jù)時，不僅要收集客觀的數(shù)據(jù)目木，還要收集主觀的數(shù)據(jù)信息换途，專注挖掘深度數(shù)據(jù)，找到規(guī)律刽射，形成知識晶體军拟，構(gòu)建自己的理論體系。
