樊登讀書聽的第三本書崎苗。貌似是一個美國醫(yī)生的著作狐粱，以前沒有聽說過。而且一開始看題目覺得就列個清單還能搞出一本書來不是純粹糊弄人嘛胆数，不過免費(fèi)的書不聽白不聽肌蜻，讀書會里免費(fèi)的書籍自己感興趣的也不多，聽完之后還是覺得挺有收獲的必尼，至少里面的例子有幾個很不錯很有說服力蒋搜，留存。

例子1——

但是我告訴你真正的高手是有一張清單判莉，最典型的例子就是飛行員豆挽。所有的飛行員已經(jīng)飛過無數(shù)次了，但是你一定要用清單來操作這個飛機(jī)券盅，才能夠保證飛機(jī)的安全帮哈，這里邊有一個非常痛心的案例。

在1935年10月30號這一天锰镀，波音公司有一臺299型轟炸機(jī)拿去做實(shí)驗(yàn)娘侍，請了當(dāng)時最好的試飛員，因?yàn)檫@個飛機(jī)是馬上用來二戰(zhàn)的互站。因?yàn)樵?935年嘛私蕾，要參加戰(zhàn)斗的，所以這個飛行員就駕駛這個飛機(jī)上了天胡桃。剛上到天上沒多久踩叭，大家就看到這個飛機(jī)像喝醉了酒一樣，一頭栽下來就墜毀了翠胰，這飛行員也死掉了容贝，是非常著名的飛行員。

而這個299飛機(jī)當(dāng)時就被人批評之景，說波音公司設(shè)計(jì)這個飛機(jī)太過復(fù)雜斤富，這個飛機(jī)里邊的操作步驟，因?yàn)樗非笙冗M(jìn)性锻狗，所以它加了很多的設(shè)計(jì)满力，很多新的工藝焕参，導(dǎo)致飛行員根本沒法學(xué)會這么多的操作步驟，因此墜毀的油额。波音公司差點(diǎn)因此而破產(chǎn)叠纷，接下來怎么做呢？所有的人跑來了解了這整個一套結(jié)果以后發(fā)現(xiàn)問題出在哪兒潦嘶？

因?yàn)椴ㄒ艄驹谠O(shè)計(jì)這套東西的時候涩嚣，加入了一個新功能，叫作升降舵和方向舵的自動鎖定掂僵，這個是有助于飛行的航厚。但是在飛之前你需要有一個步驟去解鎖這個方向舵和升降舵，但是這個飛行員因?yàn)樗娴奶煜わw行了锰蓬，他覺得這些東西沒關(guān)系幔睬。因?yàn)槟莻€時候人們在航空業(yè)也沒有大力地推行清單的方法，都是靠飛行員的經(jīng)驗(yàn)互妓。

大家記得看《壯志凌云》那樣的電影溪窒，就是這一個人操作這飛機(jī)就夠了，但是因?yàn)轱w機(jī)變得越來越智能冯勉，越來越多的功能澈蚌。這一個人根本照顧不到面前那么多的鍵盤，所以他忘記了解鎖升降舵和方向舵灼狰，這個飛機(jī)一飛上去宛瞄，直接一頭就栽下去了，那么這事怎么解決呢交胚？

有人說改進(jìn)飛機(jī)份汗，改進(jìn)飛機(jī)這事投入的成本會巨大。還有一種說法說蝴簇，那我就加強(qiáng)培訓(xùn)杯活，大家說不用加強(qiáng)培訓(xùn)了，為什么熬词？因?yàn)樗に赖哪莻€飛行員已經(jīng)是最厲害的飛行員了旁钧，他所接受的培訓(xùn)是最好的。

所以當(dāng)時一群專家在一起就研制了一張清單互拾，操作299飛機(jī)需要的一張標(biāo)準(zhǔn)的清單歪今。你上到飛機(jī)上以后，每一步都要做颜矿，做完打勾寄猩，就這么一個舉措，最后的結(jié)果是什么骑疆？你會發(fā)現(xiàn)299飛機(jī)在整個的戰(zhàn)爭當(dāng)中發(fā)揮了特別大的作用田篇，自從這一個看似愚蠢的飛行清單投入使用以來替废，299型轟炸機(jī)的無事故安全飛行里程達(dá)到了290萬公里。最終美軍總共訂購了13000多架這個型號的飛機(jī)斯辰，并將其命名為B17舶担，這就是著名的B17轟炸機(jī)。

由于飛行員馴服了這頭巨獸彬呻，盟軍在二次世界大戰(zhàn)中取得了決定性的空中優(yōu)勢，并利用其對納粹德國實(shí)施了毀滅性轟炸柄瑰。所以這一張清單可以說闸氮，幫我們扭轉(zhuǎn)了整個的戰(zhàn)局，挽救了世界的和平教沾。

例子2——

當(dāng)然阿圖最熟悉的領(lǐng)域并不僅僅是航空業(yè)蒲跨，還包括醫(yī)院。他說在霍普金斯醫(yī)院里邊授翻，大家就發(fā)現(xiàn)說感染是一個非常嚴(yán)重的事或悲，很多地方都會出現(xiàn)各種插管的感染等等。后來霍普金斯醫(yī)院就要求說堪唐，在插管之前有一個簡單的步驟巡语，這個步驟是怎么規(guī)定的呢？

我給大家念一張清單淮菠，讓大家知道清單這個事并沒有那么復(fù)雜男公，就是簡單的幾步。要求說第一用消毒皂洗手消毒合陵，二用氯己定消毒液對病人的皮膚進(jìn)行消毒枢赔，三給病人的整個身體蓋上無菌手術(shù)單，四戴上醫(yī)用帽拥知、醫(yī)用口罩踏拜、無菌手套并穿上手術(shù)服，五待導(dǎo)管插入后低剔，在插入點(diǎn)貼上消毒紗布速梗，就五步。

看起來很簡單户侥，每一個人一定要在給患者準(zhǔn)備做手術(shù)之前镀琉，就是在給患者做靜脈置管之前，一定要把這五步做完蕊唐。這個受到了很多醫(yī)生的排斥屋摔，就是大量的醫(yī)生說你當(dāng)我們是傻的嗎，這五步我們還記不得嗎替梨？我們是專業(yè)人士誒钓试。

但是醫(yī)院不行装黑，醫(yī)院說強(qiáng)行的，必須這五步弓熏，一個人念一個人做恋谭，做完以后打勾，保證他（她）能夠做到挽鞠，就這么一個步驟疚颊。做完之后的效果是什么呢？這家醫(yī)院在做完了以后信认，插入中心靜脈置管10天引發(fā)感染的比例從過去的11%下降到了0材义。

15個月以后，在此期間只發(fā)生了兩起置管的感染嫁赏，統(tǒng)計(jì)顯示在約翰·霍普金斯醫(yī)院其掂，清單的實(shí)施一共防止了43起感染和8起死亡事故，并且為醫(yī)院節(jié)省了兩百萬美元的成本潦蝇。

這就是一張小小的清單所起到的作用款熬，就是因?yàn)槲覀冇X得自己沒問題。但是事實(shí)上你會出問題攘乒，你的問題就經(jīng)常會出在一不小心或者跳過了一個步驟贤牛，沒有給患者蓋一張單子，或者沒有在那個地方貼一個棉簽持灰，就有可能會導(dǎo)致患者的感染盔夜。

例子3——

在所有這些問題當(dāng)中，當(dāng)一個問題變成了極端復(fù)雜問題的時候堤魁，你就會發(fā)現(xiàn)個人的力量已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)拿煨×宋沽础１热缯f建造摩天大樓，摩天大樓其實(shí)是一個非常大風(fēng)險(xiǎn)的事妥泉，因?yàn)槟阒浪?jīng)歷地震椭微，要抗著大風(fēng)。只要當(dāng)中有任何一個環(huán)節(jié)的疏忽盲链，就比如說有一個地方焊接得不夠牢蝇率，有一個工程師在算這個結(jié)構(gòu)的時候算錯了一位數(shù)字或者等等，就一定這個樓會出問題刽沾。

但是你知道嗎本慕，在整個美國的所有建筑業(yè)當(dāng)中，出現(xiàn)重大問題的比率只有多高呢侧漓？是0.002%锅尘。就是嚴(yán)重事故率，能夠控制在0.002%布蔗，而且我們在生活中也很少聽到說藤违，哪個摩天大樓突然倒了浪腐。除了911這種極端事件之外，你很少聽說說有一個正在蓋的大樓突然之間垮塌倒掉了等等顿乒，非常少议街。

那他們是怎么做到的呢？沒有一個人懂得所有的行業(yè)璧榄，那里邊牽扯到水特漩，牽扯到電，牽扯到什么骨杂，混凝土拾稳、鋼筋、水泥腊脱、框架、通風(fēng)等等龙亲，各種各樣的這種知識陕凹，他們是怎么做到的？

阿圖專門去了美國最大的這種建筑公司鳄炉，去到工地去了解這件事情杜耙。他就發(fā)現(xiàn)在所有的摩天大樓建筑的這個地方，早就沒有建筑大師拂盯，就是當(dāng)年的這種個人化的大師已經(jīng)完全退出了佑女，在建筑工地里邊最管用的是一張大清單。

這個大清單里邊每一件事情都寫了進(jìn)度谈竿，每一個進(jìn)度的下面都有它的子清單团驱，這個子清單就代表著，跟這個進(jìn)度有關(guān)的各個工種空凸，你需要做的事情嚎花。最大的問題是會出現(xiàn)意外，就如果一切都按照這個節(jié)奏來走的話呀洲，那就沒問題紊选。但是出現(xiàn)了意外，打破了這個節(jié)奏怎么辦呢道逗？這時候就需要一個出現(xiàn)意外以后的溝通清單兵罢。

比如說有一次他們看到一個大樓地基下沉得很厲害，地基下沉在建筑當(dāng)中經(jīng)常會出現(xiàn)滓窍，就有很多水都已經(jīng)滲進(jìn)來了卖词，這個狀況讓誰看到都會比較擔(dān)憂。那出現(xiàn)這種狀況以后贰您，牽扯到的部門也特別多坏平，怎么辦呢拢操？就把所有與此相關(guān)的部門的專業(yè)人士全部都找來一塊溝通，一塊開會舶替，建立一張新的清單來解決這個問題令境。所以整個建筑行業(yè)，就是靠這種用清單管理的方法顾瞪，在不斷地協(xié)同各種工種舔庶，各種來自不同公司，來自不同種族的人群陈醒，一塊協(xié)同地工作惕橙。

所以最后這位建筑專家告訴他說，在整個建筑領(lǐng)域钉跷，過去的這50年來弥鹦，最大的進(jìn)展就是對進(jìn)程的跟蹤和溝通過程的不斷完善。就只有對這個東西的溝通和不斷完善爷辙，才是使得這個行業(yè)發(fā)生了質(zhì)的變化的一個根本彬坏，因?yàn)闄?quán)力下放。

例子4——

這里邊還有一個我特別喜歡的案例膝晾，就是有一個搖滾樂歌手栓始，叫大衛(wèi)·李·羅斯。這個人咱們也不知道他血当，但他是個搖滾樂歌手幻赚，他每次去開一個演唱會之前苹熏，他都會提出一個要求铅乡，要求什么呢埠况？說我在演唱會的時候腊状，我需要在我的化妝間里邊看到一盒M&M巧克力豆冀续，但是我要求整個巧克力豆里邊不能夠有一顆棕色的亿鲜，你覺得奇怪不奇怪核蘸？就是大家都覺得說太矯情了叔收，說這明星肯定是個壞人撤奸，這明星欺負(fù)人吠昭，你唱你的演唱會，你干嘛要巧克力豆沒有棕色的呢胧瓜？

還有很多人因?yàn)檫@件事抨擊他矢棚，說這個人特別喜歡折磨別人。結(jié)果后來這個人在有一次接受采訪的時候府喳，別人問他這個怪癖蒲肋，說你為什么非得看到一個沒有棕色的巧克力豆呢？他說因?yàn)槲覀兊难莩鍪翘貏e宏大的演出，我們的演出設(shè)備道具要比別人多得多兜粘，因?yàn)樗麄兪菗u滾樂申窘，重金屬的那種搖滾樂，他需要特別多的特效道具孔轴。往往我們需要6卡車的道具才能夠把一個臺裝起來剃法，在裝這個臺的過程當(dāng)中，只要有一個人不上心路鹰，有一顆螺絲沒擰緊贷洲，或者有一個燈光，有一個燈沒吊好晋柱，我們就有生命危險(xiǎn)优构。

所以只要有任何一個細(xì)節(jié)出現(xiàn)了問題，就會有生命危險(xiǎn)雁竞。因此我會做出這么一個特別奇怪的要求钦椭，我要看看這個團(tuán)隊(duì)是不是真的會按照我們的清單去執(zhí)行。所以如果我走到這個房間里邊看到M&M豆里邊有很多棕色的碑诉，那這個團(tuán)隊(duì)肯定是沒有好好干玉凯，這個團(tuán)隊(duì)肯定沒有嚴(yán)格地按照我們的清單做事，否則的話他就會跳過這一步联贩。

于是我們就可以從如果發(fā)現(xiàn)這里邊有一顆棕色的，他不是不演出捎拯，而是從頭到尾重新檢查一遍整個舞臺的布置泪幌。阿圖在看電視的時候，看到這一段就特別驚喜署照，說他也是在用清單革命祸泪，就是他也是在用清單來管理自己的演唱會。所以當(dāng)你能夠用清單建芙，才能夠?qū)崿F(xiàn)權(quán)力的下放没隘，這是一種管理思路的改變，所以這是第一個原則禁荸。

例子5——

那么最后我們說讓清單成為一種習(xí)慣右蒲。大家見過在快餐店的洗手間里邊，會掛著一張打掃衛(wèi)生的清單赶熟，然后每個人過去打一個勾瑰妄。我們也見過在高鐵里邊，那個衛(wèi)生間也會掛一個這樣的單子映砖，但有時候你會發(fā)現(xiàn)高鐵的廁所并不干凈间坐，為什么？因?yàn)樗皇谴蚬础?/p>

例子6 ——

好了，到最后我們來講哈德遜河上的這個團(tuán)隊(duì)竹宋。這個英雄團(tuán)隊(duì)就是一張靠清單凝結(jié)在一起的人劳澄，因?yàn)樗_利機(jī)長跟他的副駕駛根本就不認(rèn)識，兩個人第一次一塊飛行蜈七，互相介紹了一下秒拔，就上了天。上天的時候剛起飛兩三分鐘宪潮，糟糕了溯警，一群加拿大鵝直接飛了過來，加拿大鵝是在鵝的里邊體型特別大狡相，然后砰地沖進(jìn)了發(fā)動機(jī)梯轻。而且每個發(fā)動機(jī)里邊都吸進(jìn)去了好幾只，你知道那個發(fā)動機(jī)有一個功能尽棕，就是它會高溫氣化喳挑。如果是一個小鳥飛進(jìn)去，沒了滔悉，這小鳥就立刻就沒了伊诵，發(fā)動機(jī)可以接著轉(zhuǎn)，這個是很厲害的地方回官。

但是當(dāng)這個加拿大鵝體型太大曹宴，而且飛進(jìn)去了很多只以后，它沒法氣化了歉提，因此就停機(jī)了笛坦。發(fā)動機(jī)為什么要停機(jī)？因?yàn)榘l(fā)動機(jī)如果不停機(jī)苔巨，還在里邊轉(zhuǎn)的話版扩，就有可能引起爆炸，我給大家好好講講這個故事侄泽。

就是當(dāng)這群鵝撞到了兩個發(fā)動機(jī)以后礁芦，兩個發(fā)動機(jī)同時停機(jī)，他們當(dāng)時飛行高度只有一千多米悼尾。所以飛機(jī)是以高速的速度在往下下降柿扣，所以他可能就只有幾十秒鐘的時間來判斷應(yīng)該怎么做，我們來看看薩利機(jī)長是怎么做的闺魏。

當(dāng)這一切發(fā)生以后窄刘，薩倫伯格做了兩個重要的決定，首先舷胜，他從副機(jī)長斯基爾斯那里接管了飛機(jī)的操控權(quán)娩践，其次活翩，他決定在哈德遜河上迫降。在當(dāng)時的情況下沒有其他選擇翻伺，因?yàn)樗_倫伯格他發(fā)現(xiàn)材泄，飛機(jī)速度不夠快，飛不回拉瓜迪亞機(jī)場吨岭，也飛不到空管人員建議的新澤西州的泰特伯勒機(jī)場拉宗。他用標(biāo)準(zhǔn)語講我駕駛飛機(jī)，斯基爾斯就是他的副駕駛辣辫，立刻就回應(yīng)說你駕駛飛機(jī)旦事，這就是他們的操作流程規(guī)定。

一個人用專業(yè)的話講急灭，另外一個人回復(fù)姐浮，他們并沒有爭論接下來應(yīng)該做什么甚至都沒有進(jìn)行討論。實(shí)際上他們也不需要這么做葬馋，因?yàn)樵趫?zhí)行起飛前卖鲤，所有的準(zhǔn)備程序當(dāng)中，他們已經(jīng)組成了團(tuán)隊(duì)畴嘶，交流了緊急的情況的處置預(yù)案蛋逾。如果它像我們這樣慌神的，什么說咱們現(xiàn)在怎么辦窗悯，在吵架区匣，那根本就直接掉下去了。

這架飛機(jī)的滑翔時間只有三分半鐘蒋院，就它有滑翔比滑速比它一邊下降沉颂，一邊往前滑只有三分半鐘。在這么短的時間里悦污，斯基爾斯就是副駕駛，要完成重啟發(fā)動機(jī)的所有程序钉蒲，如果發(fā)動機(jī)重啟失敗切端，他還要為飛機(jī)進(jìn)行水面迫降，再做那套流程顷啼。

但僅僅是重啟一臺發(fā)動機(jī)的時間就很有可能超過三分半鐘踏枣，他必須迅速地作出選擇，更為不可思議的是什么呢钙蒙？斯基爾斯并沒有放棄水面迫降程序茵瀑，就他一邊啟動了發(fā)動機(jī)重啟程序，一邊就去啟動迫降的程序躬厌。雖然他沒有時間完成清單上所列出的所有步驟马昨，但他至少讓飛機(jī)成功地發(fā)出了遇難信號，并且盡全力讓飛機(jī)的各種裝置和操控面都符合水面迫降的要求。

薩倫伯格問說機(jī)翼是否放下鸿捧？斯基爾斯回答機(jī)翼已經(jīng)放下屹篓。這個時候更厲害的是，他們那個空姐們匙奴，希拉·戴爾堆巧，唐娜·丹特還有多琳·威爾士，我一定要把她的名字念出來泼菌，我覺得對她們表示致敬谍肤。這些空姐在座艙內(nèi)也在執(zhí)行她們的迫降清單，要求所有的人要怎么做呀哗伯，怎么護(hù)著頭啊干什么荒揣。

在所有空乘人員的共同努力下，所有的乘客在三分鐘之內(nèi)全部撤離了飛機(jī)笋颤，沒有比標(biāo)準(zhǔn)多用一秒鐘的時間乳附，沒有比整個這個撤離的標(biāo)準(zhǔn)多用一秒鐘的時間。這是機(jī)艙里的人所做的事情伴澄，在飛機(jī)降落以后赋除，哈德遜河上大量的游船就立刻向這個飛機(jī)劃了過來，救人非凌，就趕緊把人救走举农。薩利機(jī)長最酷的是什么呢？就是當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這些人都下了飛機(jī)以后敞嗡，他還回到機(jī)艙從頭到尾走了一遍颁糟，確定飛機(jī)上沒有落下一個人，自己一個人走出了飛機(jī)喉悴。

他出來以后跟副駕駛斯基爾斯不約而同地說了同一句話棱貌，說情況看起來并沒有我們想象的那么糟糕。這里邊不僅僅是操作技術(shù)的問題箕肃，這里邊非常重要的是整個航空業(yè)的訓(xùn)練婚脱，所帶來的這種流程化、體系化和對全體人員信任的清單式管理的這種思想在起作用勺像。

所以全美航空1549號航班的全體機(jī)組人員障贸，能夠在千鈞一發(fā)的時刻，堅(jiān)決執(zhí)行重要的清單吟宦，并且保持沉著冷靜篮洁。他們很清楚何時應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變，何時應(yīng)該遵守紀(jì)律殃姓，他們知道如何應(yīng)對復(fù)雜而危險(xiǎn)的情況袁波，并為此進(jìn)行了有效的團(tuán)隊(duì)合作瓦阐，并預(yù)先做好了準(zhǔn)備。怎么樣锋叨，很刺激吧垄分？

就是當(dāng)我們看《薩利機(jī)長》的時候，我們都會覺得說這個機(jī)長真了不起娃磺，但實(shí)際上真正了不起的是他的團(tuán)隊(duì)薄湿，是整個的流程，是偉大的航空業(yè)在經(jīng)過了這么多年之后偷卧，不斷摸索出來的那些清晰有效的清單豺瘤。

所以在最后作者總結(jié)，因?yàn)榘D本身就是一個專業(yè)人士听诸，他是一個專家坐求，醫(yī)生，他說所有的專業(yè)人士都應(yīng)該具備職業(yè)精神晌梨，什么是職業(yè)精神桥嗤？我也聽到特別多的人講職業(yè)精神，真正的職業(yè)精神仔蝌，他認(rèn)為四條很重要泛领。第一個是無私，職業(yè)精神的第一條是無私敛惊，一個救火隊(duì)員渊鞋，一個飛行員，一個空姐瞧挤，一個醫(yī)生锡宋，這都是要做到無私。

第二個叫訓(xùn)練有素特恬，就是你真的跟普通人不一樣执俩，你是有整套流程的。第三個叫值得信賴癌刽，第四個遵守紀(jì)律役首。當(dāng)你把這四條能夠做到的時候，你就是一個非常專業(yè)的職業(yè)人士妒穴，你擁有了職業(yè)精神。

在這個過程當(dāng)中我相信清單一定能夠幫上你很多的忙摊崭，所以接下去我希望樊登讀書會能夠幫大家生產(chǎn)一些有效的關(guān)于知識的清單讼油，同時總結(jié)出來我們工作流程的各種清單，幫助我們減少工作的失誤呢簸，給客戶帶來更好的服務(wù)矮台。我也希望大家把清單思想帶入到各行各業(yè)乏屯，讓我們用這個方法來改變我們的工作狀況，提高我們的效率瘦赫，減少我們的失誤辰晕。