飛機飛行如何萬無一失泪掀？
復(fù)雜手術(shù)如何降低風(fēng)險柑司？
摩天大廈如何順利建成罗售？
所有的秘密伶棒，都在一張“清單”里。
清單是一種生活方式项戴，
也是一場觀念變革形帮。
用清單，持續(xù)肯尺、正確沃缘、安全地把事情做好，
擺脫高速生活中的混亂则吟、無序和迷茫槐臀。
為什么需要清單？
一氓仲、清單解決的問題
二水慨、清單的五大原則
三得糜、清單的六點注意
四、清單的觀念變革
五晰洒、清單的職業(yè)精神
在講解“清單革命”之前朝抖，阿圖醫(yī)生先講了兩個故事，來說明“清單”的重要性谍珊。
故事一：有一天治宣，醫(yī)院里來了一個病患，他在舞會上被人捅了一刀砌滞。醫(yī)生按照常規(guī)的做法做了處理侮邀，卻沒有解決問題。原來這位傷者參加的是化裝舞會贝润，捅他的兇器是長軍刀绊茧，造成的傷口很深、傷害很大打掘。按照一般刀傷處理华畏，深度太淺，而傷者的身體內(nèi)部已經(jīng)受傷嚴(yán)重尊蚁。
醫(yī)生的流程清單上沒有詢問傷害來源這一項亡笑，造成了疏忽，給他們很大的教訓(xùn)枝誊。
故事二：在阿爾卑斯山區(qū)的克拉根福小鎮(zhèn)况芒，有一個小姑娘在冰天雪地里掉入了冰窟窿惜纸，過了半個小時才被人發(fā)現(xiàn)叶撒、救出。一般的醫(yī)院對此都無能為力耐版，但是當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院祠够，雖然只是個小鎮(zhèn)醫(yī)院，卻把小姑娘救了回來粪牲。
究其原因古瓤，原來這個小鎮(zhèn)每年都會遇到很多這樣的事故，長此以往積累了經(jīng)驗腺阳，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院制訂了詳細(xì)的對策落君，列出了清單，按照步驟緊密施救亭引，得以成功绎速。有沒有“清單”的差別就是如此明顯。
清單和它的功能
清單焙蚓，即“檢查清單”（checklist）纹冤，是一種列出工作流程洒宝、要點、注意事項的工具萌京，使用清單幫助檢查流程雁歌、細(xì)節(jié)。
在人類面臨的問題中知残，可以分為三類：1.簡單問題：如簡單的算術(shù)和蛋糕烘焙靠瞎；2.復(fù)雜問題：如手術(shù)、開飛機求妹、發(fā)射火箭较坛；3.極端復(fù)雜問題：如撫養(yǎng)子女。處理其中的復(fù)雜問題和極端復(fù)雜問題時扒最，清單的作用尤為明顯丑勤，重要性不言而喻。
清單為我們提供了一種“認(rèn)知防護網(wǎng)”吧趣，能夠抓住每個人生來就有的認(rèn)知缺陷法竞。
一、清單解決的問題
避免錯誤
使用清單强挫，是為了避免錯誤岔霸。人類的錯誤可以分為兩種類型。第一類是“無知之錯”俯渤，犯錯是因為沒有掌握相關(guān)知識呆细。第二類是“無能之錯”，犯錯并非是因為沒有掌握知識八匠，而是因為沒有正確使用知識絮爷。
“無能之錯”中包括兩大難題：1.記憶和注意力謬誤；2.麻痹大意梨树。而清單可以解決這兩大難題坑夯，用外在的程序提供規(guī)范，幫助我們避免種種失誤抡四。這些失誤即便是“專家”也在所難免柜蜈。
“超級專家”的時代已經(jīng)過去，他們也會犯錯指巡，使用清單才能避免嚴(yán)重問題的發(fā)生淑履。一些工作的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了個人可以掌控的范圍，即便是最能干的超級專家也會犯錯藻雪。
以建筑業(yè)為例秘噪，“建筑大師”的存在感越來越低，不再有一個人承擔(dān)整個項目的可能阔涉，因為現(xiàn)代摩天大樓的建筑極端復(fù)雜缆娃，一個人的力量是有限的捷绒，而且容易犯錯。因此贯要，建筑業(yè)在長期的發(fā)展中已經(jīng)形成了規(guī)范暖侨，有著非常詳盡的操作清單，項項確認(rèn)崇渗，以此來確保工程順利進行字逗。
二、清單的五大原則
權(quán)力下放
清單革命帶來的一大改變是權(quán)力運轉(zhuǎn)的格局發(fā)生變化宅广，從以往的“自上而下”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白韵露稀薄?/p>
擁有了清單葫掉，系統(tǒng)中各層級的權(quán)力、義務(wù)更加明確跟狱，運轉(zhuǎn)效率更高俭厚。美國卡特里娜颶風(fēng)期間，沃爾瑪應(yīng)對得非常及時驶臊，遠(yuǎn)超美國政府挪挤，就是因為沃爾瑪內(nèi)部有著明確的清單系統(tǒng)。
簡單至上
一個真正有效的清單不是“無所不包”的关翎，而應(yīng)該簡單扛门、可測、高效纵寝。清單的目的是為了簡單论寨，而不是讓事情變得更復(fù)雜。
阿圖醫(yī)生參加世衛(wèi)組織活動時發(fā)現(xiàn)爽茴，全球疾病分析資料日積月累葬凳、異常繁多，造成效率低下闹啦，因此他建議建立簡化系統(tǒng)沮明。
另一個案例中，為了解決巴基斯坦卡拉奇的公共衛(wèi)生問題窍奋，一個叫做“希望”的公益組織想出了免費發(fā)放香皂的方式，把事情簡化酱畅、問題迎刃而解琳袄。
激活團隊
團隊是執(zhí)行決策的組織單位，清單的制定需要提高團隊的凝聚力和潛能纺酸，而不是消解成員的積極性窖逗、降低成員的專業(yè)度。
在一份好的清單系統(tǒng)中餐蔬，整個團隊會迅速集結(jié)碎紊，團隊成員各自發(fā)揮最大價值佑附，即使互相之間并不熟悉，也不會影響協(xié)同仗考。
在航空業(yè)中音同，“薩利機長”的故事就是這樣的典型案例。在迫降哈德遜河的過程中秃嗜，“臨時”組建的機組通過既定流程权均、標(biāo)準(zhǔn)工作，成功避險锅锨，造就傳奇叽赊。
以人為本
制訂和執(zhí)行清單的過程中，需要格外注意的一點是必搞，要以人為根本必指。清單不應(yīng)當(dāng)成為人的束縛，解決問題的主角是人恕洲，而不是清單取劫。
新知識應(yīng)該系統(tǒng)地轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵螌嵱玫牟僮鞣椒ǎM快地更新到清單手冊中研侣，而不是通過撰寫論文谱邪、做長篇研究等方式拖延。
在航空業(yè)中也有這樣的案例庶诡。專家發(fā)現(xiàn)通過北極地區(qū)的飛機往往會遭遇凝結(jié)冰晶的威脅惦银，于是想出操作技巧，讓飛行員在發(fā)動開始時用幾秒鐘加熱發(fā)動機末誓、融化冰晶扯俱。這種方法迅速普及到了飛行員中間，避免了事故的發(fā)生喇澡。
這種從知識到應(yīng)用的迅速轉(zhuǎn)化就是“以人為本”的體現(xiàn)迅栅。
持續(xù)改善
清單不是靈藥，并不是有了清單就萬事大吉晴玖，可保高枕無憂读存。清單的一大特質(zhì)是需要持續(xù)更新、不斷改善呕屎。
就算是最簡單的清單也需要不斷改進让簿。簡潔和有效永遠(yuǎn)是矛盾的聯(lián)合體，只有持續(xù)改善秀睛，才能讓清單始終確保安全尔当、正確和穩(wěn)定，持續(xù)發(fā)揮作用蹂安。
三椭迎、清單的六點注意
清單有好壞之分锐帜，制作清單也需要技巧。在實際編寫和操作清單的過程中畜号，有六點需要注意：
1.設(shè)定檢查點：根據(jù)節(jié)點執(zhí)行檢查程序缴阎；2.操作確認(rèn)或邊讀邊做：二者取其一即可；3.不要太長：項目數(shù)量在5-9項之間弄兜；4.用語準(zhǔn)確：使用術(shù)語药蜻、避免含糊其辭；5.注重版式：簡單替饿、明了语泽、主次分明；6.現(xiàn)實檢驗：必須接受檢驗视卢、不斷修訂踱卵。
德魯克建議公司每半年拿出兩天開會，專門發(fā)現(xiàn)和解釋內(nèi)部的表現(xiàn)据过，找出問題惋砂。高管還要與員工座談，了解進展绳锅。
四西饵、清單的觀念變革
清單革命不僅是工作方法的革新，更是思想觀念的變化鳞芙，要讓清單成為一種習(xí)慣眷柔。
強調(diào)合作和紀(jì)律
清單“權(quán)力下放”帶來的不光是權(quán)力，還有相應(yīng)的義務(wù)原朝。執(zhí)行清單時團隊的合作度和紀(jì)律性必不可少驯嘱。
隨機應(yīng)變
清單不是鐵板一塊，無法確保萬無一失喳坠。要有勇氣鞠评、睿智，有隨機應(yīng)變的能力壕鹉。
應(yīng)用于各行各業(yè)
清單是一種觀念上的變革剃幌，可以應(yīng)用于各行各業(yè)，不止存在于醫(yī)療御板、航空等專業(yè)锥忿。
清單，讓世界更簡單怠肋。這個世界，需要一場清單革命淹朋！
五笙各、清單的職業(yè)精神
在踐行清單革命的過程中钉答，需要強調(diào)職業(yè)精神的重要性。職業(yè)精神有四大特點：
無私
專業(yè)人員需要有極高的投入程度杈抢，消防員数尿、醫(yī)生等職業(yè)具有很強的代表性。
訓(xùn)練有素
優(yōu)秀的職業(yè)人員需要有過硬的專業(yè)技能惶楼、接受過良好的培訓(xùn)右蹦，足以應(yīng)對各種情況。
值得信賴
職業(yè)人員應(yīng)當(dāng)因為職業(yè)能力被他人信賴歼捐。
遵守紀(jì)律
職業(yè)人員應(yīng)當(dāng)有操守何陆、守紀(jì)律，按章行事豹储。
清單是一種工具贷盲，也是一種生活和工作方式，更是一場深刻的觀念變革剥扣。理解清單的價值巩剖，學(xué)習(xí)清單的方法，提升效率钠怯、確保安全佳魔，改變將在無聲無息中悄然發(fā)生。
