2018.6.11

* 非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式医吊。我們不再條件反射式地反應(yīng)浦箱，而是去明了自己的觀察、感受和愿望滑凉，有意識(shí)地使用語(yǔ)言谓谦。我們既誠(chéng)實(shí)贫橙、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人反粥。

* 非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察卢肃、感受、需要和請(qǐng)求才顿。它鼓勵(lì)傾聽莫湘，培育尊重與愛，使我們情意相通郑气，樂(lè)于互助幅垮。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關(guān)系尾组，還有人借助它改進(jìn)工作忙芒。在世界各地，非暴力溝通被用來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)層面的爭(zhēng)論和沖突讳侨。

* 對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀呵萨。

* 人天生熱愛生命，樂(lè)于互助跨跨〕甭停可是，異化的溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛。道德評(píng)判就是其中的一種跑杭，它將不符合我們價(jià)值觀的人看作是不道德的或邪惡的铆帽。進(jìn)行比較也是一種評(píng)判咆耿，它會(huì)蒙蔽對(duì)人對(duì)己的愛意德谅。異化的溝通方式還淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)萨螺。此外窄做，強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈的隔閡。

* 暴力溝通的第二個(gè)要素是感受慰技。通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表椭盏，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢吻商。在表達(dá)感受時(shí)掏颊，示弱有助于解決沖突。此外艾帐，非暴力溝通還對(duì)表達(dá)具體感受的詞語(yǔ)與陳述想法乌叶、評(píng)論以及觀點(diǎn)的詞語(yǔ)作了區(qū)分。

為了清晰地表達(dá)感受柒爸，我們編制了以下的詞匯表准浴。

（1）下列詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要得到滿足時(shí)的感受：

興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈

感激 感動(dòng) 樂(lè)觀 自信 振作 振奮 開心

高興 快樂(lè) 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡 喜出望外

平靜 自在 舒適 放松 踏實(shí) 安全 溫暖 放心 無(wú)憂無(wú)慮

（2）下列詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要沒(méi)有得到滿足時(shí)的感受：

害怕 擔(dān)心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂

憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷

惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩 不高興

震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨(dú) 郁悶 難過(guò) 悲觀

沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡 無(wú)精打采

尷尬 慚愧 內(nèi)疚 妒忌 遺憾 不舒服

* 他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因捎稚。感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個(gè)要素乐横。聽到不中聽的話時(shí)，我們可以有四種選擇：1）責(zé)備自己今野；2）指責(zé)他人葡公；3）體會(huì)自己的感受和需要；4）體會(huì)他人的感受和需要条霜。

對(duì)他人的指責(zé)催什、批評(píng)、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀蛔外。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張蛆楞，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之夹厌，如果直接說(shuō)出我們的需要豹爹，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。

社會(huì)文化并不鼓勵(lì)我們揭示個(gè)人需要矛纹。對(duì)婦女來(lái)說(shuō)臂聋，尤其如此。因?yàn)樗齻兊男蜗蟪３：蜔o(wú)私奉獻(xiàn)聯(lián)系在一起——這是社會(huì)對(duì)女性的期待。

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)孩等，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：（1）“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂(lè)艾君；（2）“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要肄方；（3）“生活的主人”——我們意識(shí)到冰垄，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任权她，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)虹茶。與此同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到隅要，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要蝴罪。

* 如何傾聽他人

? ? ? 一般來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)人在說(shuō)話時(shí)有明顯的情緒步清，他一般會(huì)期待得到他人的反饋要门。如果我們自己是說(shuō)話的那個(gè)人，我們不妨清楚地表明我們是否期待反饋廓啊。

? ? ? 作家約瑟夫·坎伯（Joseph Campbell）說(shuō)道：“為了幸福欢搜，必須把‘別人怎么看我’這個(gè)問(wèn)題放在一邊⊙虏t！币坏┪覀儼阉^的批評(píng)和指責(zé)看作是來(lái)自他人的禮物——為處于痛苦中的人提供服務(wù)的機(jī)會(huì)狂巢，我們就會(huì)感到這種幸福。

? ? ? 如果人們常常懷疑我們的誠(chéng)意书聚，那么唧领，我們就需要好好審視自己的動(dòng)機(jī)。也許雌续，我們只是在機(jī)械地運(yùn)用非暴力溝通斩个，而忘記其目的。這時(shí)驯杜，我們就可以問(wèn)自己受啥，我們關(guān)心的是加深與人的聯(lián)系，還是以“標(biāo)準(zhǔn)的”非暴力溝通方式來(lái)說(shuō)話鸽心」鼍郑或者，雖然我們是以非暴力溝通的方式來(lái)表達(dá)自己顽频，我們?cè)诤醯囊苍S只是改變他人來(lái)迎合我們的需要藤肢。

* 培育對(duì)自己的愛

? ? ? 非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對(duì)自己的愛。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)糯景，我們可以通過(guò)體會(huì)憂傷和自我寬恕嘁圈，來(lái)看清個(gè)人成長(zhǎng)的方向省骂，以及避免自我懲罰。評(píng)價(jià)自己的行為時(shí)最住，我們專注于尚未滿足的需要钞澳；這樣，我們就不再依賴羞愧涨缚、內(nèi)疚轧粟、惱怒或沮喪的心理來(lái)尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)仗岖。

同時(shí)逃延，在日常生活中览妖，我們主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來(lái)選擇生活轧拄。我們的行為不再是為了履行職責(zé)、獲得回報(bào)讽膏、逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧檩电。通過(guò)深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)，并用“選擇做”來(lái)取代“不得不”府树，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂(lè)俐末。

* 充分表達(dá)憤怒

? ? ? 生氣的原因在于我們的想法——對(duì)他人的評(píng)判和指責(zé)。

? ? ? 為了充分表達(dá)憤怒奄侠，我們有必要明了自己的需要并采取行動(dòng)卓箫。然而，做到這一點(diǎn)并不容易垄潮。因?yàn)閼嵟?qū)使我們?nèi)土P他人烹卒，而不是去滿足需要。為此弯洗，我建議旅急，與其沉浸于“合理的憤怒”，不如傾聽自己和他人的需要牡整。這也許需要一個(gè)過(guò)程藐吮，但通過(guò)不斷的實(shí)踐，我們將會(huì)有意識(shí)地用“我生氣是因?yàn)槲倚枰眮?lái)取代“我生氣是因?yàn)樗麄儭薄?br>

? ? ? 在生氣時(shí)逃贝，批評(píng)和指責(zé)他人都無(wú)法真正傳達(dá)我們的心聲谣辞。如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人沐扳，而把注意力放在自己的感受和需要上泥从。與批評(píng)和指責(zé)他人相比，直接說(shuō)出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足迫皱。

表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟是：（1）停下來(lái)歉闰，除了呼吸辖众，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了和敬；（3）體會(huì)自己的需要凹炸；（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。有時(shí)昼弟，在第3步和第4步之間啤它，我們需要先傾聽他人。

非暴力溝通實(shí)例

父親用非暴力溝通與兒子談?wù)撋镭P(guān)的問(wèn)題

15歲的比爾悄悄地把杰克的車開出去兜風(fēng)舱痘，然后又把車完好無(wú)損地放回了車庫(kù)变骡。和比爾一起去兜風(fēng)的還有杰克14歲的女兒伊娃以及他們的朋友戴維。后來(lái)芭逝，杰克的女兒把這件事和她父親說(shuō)了塌碌。接著，比爾的父親也知道了這件事旬盯。以下是比爾和他父親的對(duì)話台妆。

父親：“我聽說(shuō)，你胖翰、伊娃還有戴維接剩，沒(méi)有和杰克打招呼，就把他的車開走了萨咳？”

比爾：“我們沒(méi)開他的車懊缺。”

父親：（提高了嗓門）“不要和我撒謊培他；這對(duì)你沒(méi)什么好處鹃两！”（這時(shí)，他意識(shí)到靶壮，為了傾聽孩子怔毛，他需要先了解自己的感受和需要。）“你坐在那等我一下腾降。我需要好好想想拣度。”（他靜下來(lái)體會(huì)自己螃壤。他發(fā)現(xiàn)自己又氣又怕抗果。他生氣是因?yàn)樗妥约赫f(shuō)：“比爾應(yīng)該懂事點(diǎn)！”“他變成了騙子奸晴！”他害怕不僅是因?yàn)樗氲胶⒆拥男袨殡[含著危險(xiǎn)冤馏，而且是因?yàn)閷?duì)孩子缺乏了解也可能帶來(lái)嚴(yán)重后果〖奶洌“我真是個(gè)笨蛋逮光，居然以為他很懂事代箭！”“萬(wàn)一出事怎么辦？”這時(shí)涕刚，他對(duì)自己說(shuō)：“哦嗡综，我需要把‘笨蛋’和‘騙子’這樣的標(biāo)簽解讀為感受和需要。說(shuō)自己是‘笨蛋’杜漠，我猜我的感受是失望极景，因?yàn)槲蚁Ｍ軌蛐刨囎约旱呐袛嗔ΑＶ劣凇_子’驾茴，我很害怕盼樟，因?yàn)槲铱粗卣\(chéng)實(shí)與安全⌒庵粒”在沉默中晨缴，他考慮如何展開與孩子的對(duì)話。）“比爾裹赴，你是不是擔(dān)心喜庞，說(shuō)出事實(shí)，你就會(huì)受罰棋返？”

比爾：“是的。只要我做你不喜歡的事雷猪，你就兇得很睛竣。”

父親：“你的意思是說(shuō)求摇，你需要理解和尊重射沟？”

比爾：“廢話！我當(dāng)然希望你肯理解我与境、尊重我验夯。”

父親：（在心里念叨著：“他這樣說(shuō)話摔刁，氣死人了挥转！他不知道我正用心和他溝通？他感覺不到我在擔(dān)驚受怕共屈？現(xiàn)在绑谣，我也很需要尊重和體貼∞忠”）“聽起來(lái)借宵，你很擔(dān)心，不管你說(shuō)什么矾削，我都聽不進(jìn)去壤玫？”

比爾：“你會(huì)聽嗎豁护？一有什么事，你就想動(dòng)粗欲间。另外择镇，那車的事有什么要緊呢？即使我們真的把車開走了括改，有人受傷嗎腻豌？車壞了嗎？有什么好大驚小怪的嘱能×呙罚”

父親：“你是擔(dān)心，如果你承認(rèn)你開走了車惹骂，你的下場(chǎng)會(huì)很慘苏携？除非能夠信任我，有些話对粪，你就不方便說(shuō)右冻？”

比爾：“是的≈茫”

父親：（沉默了片刻纱扭，給彼此時(shí)間體會(huì)剛才的對(duì)話。）“我怎么做儡遮，你才會(huì)放心乳蛾？”

比爾：“向我保證，你再也不會(huì)懲罰我鄙币∷嘁叮”

父親：（意識(shí)到懲罰不僅無(wú)法提醒比爾留意他的行為可能的后果，而且還會(huì)使父子關(guān)系更加疏遠(yuǎn)十嘿，他表示愿意考慮孩子的請(qǐng)求因惭。）“如果你愿意談下去，我就會(huì)考慮你的請(qǐng)求绩衷。也就是說(shuō)蹦魔，我們繼續(xù)談話，直到我能確信你已經(jīng)意識(shí)到你的行為可能會(huì)有什么后果唇聘。不過(guò)版姑，在以后，如果我不清楚你是否已經(jīng)明白你的行為隱含的危險(xiǎn)迟郎，我也許會(huì)阻止你——但這只是為了保護(hù)你剥险。”

比爾：“哦宪肖，太好了表制！我這么蠢健爬，為了保護(hù)我，你不得不強(qiáng)迫我么介，呵呵娜遵，好極了∪蓝蹋”

父親：（與自己的需要失去聯(lián)系设拟，他對(duì)自己說(shuō)：“我恨不得殺了這小子……他居然這樣和我說(shuō)話！看來(lái)久脯，他一點(diǎn)都不在乎我的感受……該死纳胧，我現(xiàn)在的需要是什么呢？我這么努力帘撰，我是多么需要尊重和體貼芭苣健！”）（大聲嚷道）“比爾摧找，你知道核行，你這么和我說(shuō)話，我煩透了蹬耘。我耐著性子和你說(shuō)話芝雪，你卻那樣回答我……你還想和我談下去嗎？”

比爾：“無(wú)所謂婆赠∶喔”

父親：“比爾，我真的想聽你的心里話休里。我不想像過(guò)去那樣指責(zé)你、懲罰你赃承。不過(guò)妙黍，剛才聽到你說(shuō)‘我這么蠢，為了保護(hù)我瞧剖，你不得不強(qiáng)迫我拭嫁，呵呵，好極了’抓于，我差點(diǎn)就控制不住自己做粤。也許，你愿意幫助我捉撮。我的意思是怕品，如果你希望我傾聽你，那就請(qǐng)幫助我了解你的想法巾遭。如果你不愿意肉康，我只好用老辦法來(lái)處理這件事情闯估。”

比爾：“什么老辦法吼和？”

父親：“用老辦法涨薪，我到這時(shí)大概早已告訴你，‘在接下來(lái)的兩年里炫乓，不許你看電視刚夺，沒(méi)有零花錢，不準(zhǔn)外出約會(huì)末捣，等等’侠姑。”

比爾：“哦塔粒，也許你不妨先試試新辦法结借。”

父親：（帶點(diǎn)幽默）“很高興你還有自我保護(hù)意識(shí)∽洳纾現(xiàn)在船老，我想知道，你是否愿意和我坦率地交流圃酵，包括你的弱點(diǎn)柳畔？”

比爾：“‘弱點(diǎn)’？什么意思郭赐？”

父親：“也就是請(qǐng)你告訴我薪韩，對(duì)我們說(shuō)的事情，你是怎樣的感受捌锭？當(dāng)然俘陷，我也會(huì)告訴你我的感受。（堅(jiān)定的語(yǔ)氣）你愿意嗎观谦？”

比爾：“好吧拉盾，我試試』碜矗”

父親：（有點(diǎn)寬慰捉偏，嘆了一口氣）“謝謝。你愿意試一試泻红，我真的很感激夭禽。你知道嗎？杰克規(guī)定谊路，伊娃在三個(gè)月內(nèi)什么活動(dòng)都不能參加讹躯？聽到這個(gè)消息，你是什么樣的感受？”

比爾：“這太不公平了蜀撑！”

父親：“我想知道你的感受挤巡。”

比爾：“我已經(jīng)說(shuō)了酷麦，這太不公平了矿卑！”

父親：（注意到比爾沒(méi)有提及自己的情感，他決定猜一猜沃饶。）“她因?yàn)榉稿e(cuò)受了這么重的懲罰母廷，你感到難過(guò)，是嗎糊肤？”

比爾：“不琴昆，不是這樣的。我認(rèn)為馆揉，她根本就沒(méi)錯(cuò)业舍。”

父親：“她因?yàn)轫憫?yīng)你的提議受了懲罰升酣，你是不是有些不安舷暮？”

比爾：“是的，是我叫她上車的噩茄∠旅妫”

父親：“看到你的決定對(duì)伊娃的影響，你似乎有些傷心绩聘？”

比爾：“也許是吧沥割。”

父親：“比爾凿菩，我真的希望你能意識(shí)到你的行為產(chǎn)生的后果机杜。”

比爾：“我當(dāng)時(shí)沒(méi)有想清楚會(huì)有怎樣的后果衅谷。但我確實(shí)把事情搞得一團(tuán)糟叉庐。”

父親：“我希望会喝，你注意到你的行為后果不符合你的期待，而不是指責(zé)自己玩郊。請(qǐng)告訴我肢执，對(duì)于把杰克的車開出去兜風(fēng)這件事，你現(xiàn)在是什么樣的感受译红？”

比爾：“我覺得我真蠢预茄，爸……我并不想傷害任何人。”

父親：（試圖了解比爾的自我評(píng)價(jià)所反映的感受和需要）“聽起來(lái)耻陕，你很傷心拙徽，也很遺憾。因?yàn)槟阈枰湃巍銦o(wú)意傷害任何人诗宣”炫拢”

比爾：“是的，我并沒(méi)想到這件事會(huì)帶來(lái)這么大的麻煩召庞。我真的沒(méi)想到岛心。”

父親：“你是說(shuō)篮灼，你希望自己在做這件事之前忘古，能夠仔細(xì)想想可能會(huì)有什么后果？”

比爾：（沉默了片刻诅诱，體會(huì)他父親說(shuō)的話髓堪。）“我想是的……”

父親：“現(xiàn)在，我想談?wù)勎业母惺苣锏矗汩_車出去干旁，我怕極了，因?yàn)槟銈兊陌踩珜?duì)我特別重要它改。我想請(qǐng)你答應(yīng)我疤孕，熟練掌握車技、拿到駕照以后央拖，再開車出去好嗎祭阀？”

比爾：“你這次真的不會(huì)懲罰我嗎？”

父親：“如果你意識(shí)到你的行為潛在的危險(xiǎn)鲜戒，并知道保護(hù)自己和同伴专控，我就放心了。為什么要懲罰你呢遏餐？”

比爾：“你還會(huì)支持我學(xué)車嗎伦腐？”

父親：“當(dāng)然。我只是希望你熟練掌握車技失都、拿了駕照柏蘑，再自己開車去玩〈馀樱”

比爾：“好的咳焚。我答應(yīng)你。實(shí)際上庞溜，我也知道安全很重要革半。”

父親：“聽你這么說(shuō)，我很欣慰又官。你是否愿意告訴杰克你剛才和我說(shuō)的話延刘？這樣，他可能就會(huì)放心一些六敬〉饫担”

比爾：“哦，那太可怕了觉阅。他會(huì)發(fā)瘋的崖疤。”

父親：“是的典勇，他可能會(huì)那樣劫哼。不過(guò)，你愿意為你的行為負(fù)責(zé)嗎割笙？我喜歡杰克权烧，我珍惜我們的友誼，而且伤溉，我相信般码，你也珍惜你和伊娃的友誼，是這樣嗎乱顾？”

比爾：“她是我最好的朋友之一板祝。”

父親：“那我們一起去見他們好嗎走净？”

比爾：（不太敢去）“哦券时，那好吧……”

父親：“你是不是有點(diǎn)害怕？去他家時(shí)伏伯，你希望能有安全感橘洞？”

比爾：“是的∷到粒”

父親：“我們一起去炸枣。我會(huì)陪伴你、支持你弄唧。你愿意去适肠，我真的特別高興『蛞”

* 充分表達(dá)感激

在贊揚(yáng)他人時(shí)迂猴，我們很少揭示內(nèi)心活動(dòng)，而把自己放在了裁判的位置背伴。贊揚(yáng)也常常被人用來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的。非暴力溝通鼓勵(lì)我們充分表達(dá)感激。在表達(dá)感激時(shí)傻寂，我們說(shuō)出：（1）對(duì)我們有益的行為息尺；（2）我們的哪些需要得到了滿足；（3）我們的需要得到滿足后疾掰，我們是什么樣的心情搂誉。

當(dāng)別人以這樣的方式表達(dá)對(duì)我們的感激時(shí)，我們可以與對(duì)方一起慶祝生命的美——既不自大静檬，也不假謙虛炭懊。