處理投訴是最令人頭疼的事情了嗅剖，但這是服務性行業(yè)中必須要有的一門課程忆蚀，技巧性及藝術性的拿捏矾利，往往處理好了會重新贏得客戶，也屬于二次服務馋袜。
做任何事情都需要站在對方的角度上看問題和考慮問題男旗，這樣交流才能走入他心。所以態(tài)度上要平和端正欣鳖！步驟一般為傾聽-核實-反饋處理察皇。
傾聽要做到認真耐心，此時客戶的情緒大多比較激動泽台，也屬于他的一種發(fā)泄让网，安靜的聽其表達傾訴完，不要過多插話师痕。
核實溃睹，和領隊核實要注意語氣平和，切忌指責胰坟，分析發(fā)生的原因因篇，用適當?shù)姆绞教岢龀霈F(xiàn)問題的原因和規(guī)避問題的方法泞辐。
反饋處理，首先要感謝對方對活動中出現(xiàn)問題的反饋竞滓，適當?shù)慕o對方的反饋發(fā)個小紅包（不能超過利潤）咐吼；第二，避重就輕的說一下領隊的處理不當商佑，經(jīng)驗略有不足或其他的一些方式锯茄；最后一定要告知對方，報名須知第九條中茶没，出現(xiàn)的問題一定是在事情過程中電話反饋肌幽，這樣可以現(xiàn)場發(fā)生的問題現(xiàn)場解決。
