團(tuán)體的產(chǎn)能
一切正確原則的可貴之處就在于它們的有效性和適用性刹淌。本書(shū)提到的原則不僅適用于個(gè)人饶氏，也適用于包括家庭在內(nèi)的團(tuán)體。
有些公司一方面大談?lì)櫩椭辽嫌泄矗硪环矫鎱s完全忽略為顧客提供服務(wù)的員工疹启。產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡的原則告訴我們：你希望員工怎樣對(duì)待顧客，就要怎樣對(duì)待員工蔼卡。
你可以買(mǎi)到員工的時(shí)間喊崖，卻買(mǎi)不到他的心，而心才是忠誠(chéng)與熱忱的根源；你可以買(mǎi)到員工的體能荤懂，卻買(mǎi)不到他的頭腦茁裙，而頭腦才是創(chuàng)造力與智慧的源泉。
再比如节仿，你強(qiáng)迫別人按你的意志行事晤锥，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)你們的關(guān)系變得空洞無(wú)物；反過(guò)來(lái)廊宪，如果你能用時(shí)用心經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系矾瘾，就能贏得信任與合作，通過(guò)開(kāi)誠(chéng)布公的交流獲得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展挤忙。
