暴力溝通：冷戰(zhàn)不回話，任性說(shuō)氣話扣草，說(shuō)些故意傷害感情的話了牛，甚至謾罵吁系。
智慧溝通：站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，嘗試?yán)斫鈱?duì)方白魂，盡量諒解別人汽纤。
智慧溝通的四個(gè)要素：
觀察，感受福荸，需要蕴坪，請(qǐng)求。
一敬锐、【觀察】描述你觀察到的事實(shí)背传，不帶道德評(píng)判。
智慧溝通的關(guān)鍵之一就是：不把事實(shí)和評(píng)判混為一談台夺。我們只是安靜地觀察径玖，當(dāng)下發(fā)生了什么事情？像錄像機(jī)那樣颤介，像鏡子那樣梳星，只是中立地呈現(xiàn)事物。
二滚朵、【感受】體會(huì)和表達(dá)你的感受冤灾，而非看法。
智慧溝通關(guān)鍵之二：區(qū)分感受和想法辕近。
和自己的感受建立連接韵吨，誠(chéng)實(shí)地表達(dá)身體感覺(jué)和情感狀態(tài)。
不表達(dá)感受的這一認(rèn)知誤區(qū)移宅，害人不淺归粉。
切忌，清楚大膽的表達(dá)你的感受漏峰！
把
“我覺(jué)得......”
變成
“我感到......”糠悼。
三、【需要】感受的根源是你的需要是否得到滿足芽狗。
馬歇爾·盧森堡博士強(qiáng)調(diào)绢掰，你有所感受的根源不在于別人的行為刺激，而在于你自己本身的需求是否得到滿足童擎。
明白了這一點(diǎn)，在溝通時(shí)就應(yīng)該不去指責(zé)別人攻晒，而是從自身找到情緒波動(dòng)的原因顾复。
對(duì)他人的指責(zé)、批判鲁捏、評(píng)論以及分析其實(shí)反映了我們自己的需要和價(jià)值觀芯砸，如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出自己的主張，別人的反應(yīng)往往是申辯和反擊，反之假丧，如果我們直接說(shuō)出自己的需要双揪，并能體會(huì)到別人的需要，那么對(duì)方就可能做出積極的回應(yīng)包帚。
四渔期、【請(qǐng)求】明確具體的提出你的請(qǐng)求
1.清楚告訴對(duì)方，你希望他做什么渴邦，而不是希望他不做什么疯趟。
2.請(qǐng)求越具體越好，不能含糊不清谋梭，不適用抽象語(yǔ)言信峻。
3.提出請(qǐng)求后，請(qǐng)對(duì)方給予反饋瓮床，并表示感謝盹舞。
4.讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到你提出的是請(qǐng)求，而不是命令隘庄。
一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們的請(qǐng)求就會(huì)受到懲罰矾策，那他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。
聽(tīng)到命令峭沦，只有兩種選擇贾虽，要么服從，要么反抗吼鱼。
所以一旦別人覺(jué)得我們是在命令蓬豁，就不會(huì)愿意滿足我們的請(qǐng)求。
如何區(qū)分請(qǐng)求和命令菇肃？
請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足時(shí)地粪，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)或指責(zé)，那就是命令琐谤；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)打到目的蟆技，這也是命令。
