案例背景：
2021年4月鼓择，我作為GY一中因材施教項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目交付工作阀趴，交付標(biāo)的物為高三年級的輕智課蜗元、高中三個年級的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)教學(xué)平臺鹏溯、高三年級的個性化學(xué)習(xí)手冊產(chǎn)品和一個樣板間裝修捏萍。
案例正文：
2021年4月我接手了GY一中的因材施教項(xiàng)目太抓，與銷售同事、咨詢同事同步項(xiàng)目資料令杈，招標(biāo)文件走敌、投標(biāo)文件和合同文件以及項(xiàng)目背景之后，由于本項(xiàng)目中交付標(biāo)的為公司標(biāo)品逗噩，不涉及個性化改造掉丽，從而判定本項(xiàng)目的成敗關(guān)鍵為項(xiàng)目干系人管理。下面我分別從識別干系人异雁、規(guī)劃干系人管理捶障、管理干系人參與和控制干系人參與四個方面來簡要論述干系人管理在項(xiàng)目管理中的使用。
1纲刀、識別干系人
識別干系人的目的是系統(tǒng)地收集和分析各種定量與定性信息项炼，以便確定在項(xiàng)目中應(yīng)該改考慮哪些人的利益。通過干系人分析示绊，識別出干系人的利益锭部、期望和影響，并把他們與項(xiàng)目的目的聯(lián)系起來面褐，有助于了解干系人之間的關(guān)系拌禾，以便利用這些關(guān)系來建立聯(lián)盟和伙伴合作，從而提高項(xiàng)目的可能性盆耽。
從本項(xiàng)目的過程中蹋砚，從項(xiàng)目前期開始直到項(xiàng)目驗(yàn)收，定期的進(jìn)行項(xiàng)目干系的收集工作摄杂。
在入場之前坝咐，通過與客戶經(jīng)理、咨詢跟客戶方有過接觸的同事進(jìn)行干系人的收集析恢，包括他們的姓名墨坚、職務(wù)、過往的簡單履歷，以及對項(xiàng)目的態(tài)度等信息泽篮，進(jìn)行登記盗尸。
入場之后，在客戶經(jīng)理的帶領(lǐng)下對客戶進(jìn)行拜訪帽撑，匯報項(xiàng)目交付內(nèi)容以及交付計劃泼各，對接周校長，
學(xué)锌骼客戶的特點(diǎn)“一般手工程”扣蜻，正校長彭校是整個項(xiàng)目中最關(guān)鍵的干系人，該項(xiàng)目是他主導(dǎo)的項(xiàng)目及塘，提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量他是最大的收益者莽使。但是正校長沒有足夠的時間、精力深入的參與項(xiàng)目當(dāng)中笙僚，一般會指定一個或幾個二級對接人芳肌，本項(xiàng)目中正校長彭校指定了周副校作為項(xiàng)目的總對接人，作為項(xiàng)目總對接讓人肋层，承擔(dān)的是日常對接工作亿笤。
第二步是拜訪周校以及請周校協(xié)調(diào)各個模塊的對接人，以此類推槽驶，逐級對接责嚷，需要進(jìn)行溝通的各個副校長、主任掂铐、級長罕拂、掃描員等全部潛在項(xiàng)目干系人以及相關(guān)信息。
在交付工作過程中全陨，通過會議爆班、工作對接、工作匯報等方式辱姨，不斷收集他們的角色柿菩、部門、利益雨涛、知識水平枢舶、期望和影響力。識別出每個干系人可能產(chǎn)生的影響或提供的支持替久，并把他們分類凉泄，以便制定管理策略。在干系人很多的情況下蚯根，就必須對關(guān)鍵干系人進(jìn)行排序后众，以便有效分配精力，來了解和管理干系人的期望。
通過權(quán)力影響方格蒂誉，評估關(guān)鍵干系人對不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對教藻，以便策劃如何對他們施加影響提高他們的支持和減輕他們的潛在負(fù)面影響。
通過權(quán)力影響方格如下:
隨著項(xiàng)目的推進(jìn)和客戶情況的變化右锨，會導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的轉(zhuǎn)變括堤，例如正校彭校在項(xiàng)目交付過程中，調(diào)任其他學(xué)校绍移，總務(wù)主任朱主任對項(xiàng)目的態(tài)度由全力支持變得消極了很多痊臭，所以要定期的調(diào)整干系人的干系人登記冊，保證信息的準(zhǔn)確性登夫。
2、規(guī)劃干系人管理
規(guī)劃干系人管理的作用是為項(xiàng)目干系人的互動提供清晰且可操作的計劃允趟，以支持項(xiàng)目利益恼策。
在規(guī)劃干系人管理來幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定不同的方法，來有效調(diào)動干系人參與項(xiàng)目潮剪，管理干系人的期望涣楷，從而最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。制定關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)干系人有效管理的詳細(xì)計劃抗碰。
在本項(xiàng)目中狮斗，通過干系人參與評估矩陣來實(shí)現(xiàn)干系人管理計劃的制定，以下是干系人參與評估矩陣的樣例弧蝇。
隨著項(xiàng)目進(jìn)展碳褒，干系人及其參與項(xiàng)目的程度隨時可能發(fā)生變化，因此看疗，規(guī)劃干系人管理是一個反復(fù)的過程沙峻，定期展開，一般一到兩周就會根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況記性調(diào)整两芳。并及時調(diào)整向干系人分發(fā)所需信息的時限和頻率摔寨、干系人登記冊、關(guān)鍵干系人的所需參與程度和當(dāng)前參與程度怖辆、項(xiàng)目現(xiàn)階段的干系人溝通需求等內(nèi)容是复。
3、管理干系人參與
管理干系人參與主要作用是竖螃，幫助項(xiàng)目經(jīng)理提升來自干系人的支持淑廊，并把干系人的抵制降到最低，從而顯著提升項(xiàng)目成功的機(jī)會斑鼻。通過管理干系人參與蒋纬，確保干系人清晰地理解項(xiàng)目目的、收益和風(fēng)險，提高項(xiàng)目成功效率蜀备。這不僅能使干系人成為項(xiàng)目積極的支持者关摇，而且還能使干系人協(xié)助指導(dǎo)項(xiàng)目活動和項(xiàng)目決策。通過預(yù)計人們對項(xiàng)目的反應(yīng)碾阁，可以事先采取行動來贏得支持或降低負(fù)面影響输虱。
本項(xiàng)目中，通過協(xié)商和溝通脂凶，管理項(xiàng)目干系人的期望宪睹，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，本項(xiàng)目中裝修樣板間的實(shí)施過程中蚕钦，客戶方負(fù)責(zé)人伍主任提出裝修方案超出預(yù)算亭病，通過替代方案和面對面溝通，通過替代方案實(shí)現(xiàn)在預(yù)算范圍之內(nèi)完成裝修工作嘶居。
本項(xiàng)目中罪帖，通過分析預(yù)測個性化學(xué)習(xí)手冊的打印和油墨不在合同范圍之內(nèi)，但是客戶在使用的過程中可能會要求由公司來提供邮屁，會大大提高項(xiàng)目成本整袁，于是在合同簽訂之后，就跟學(xué)校一把手彭校和總對接人周校溝通佑吝，引導(dǎo)客戶自行采購打印紙張和油墨坐昙，從而規(guī)避了產(chǎn)生成本超支的風(fēng)險。
4芋忿、控制干系人參與
控制干系人參與主要作用是隨著項(xiàng)目進(jìn)展和環(huán)境變化炸客，需要全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計劃盗飒，以調(diào)動干系人參與嚷量。從而維持并提升干系人參與活動的效率和效果。
本項(xiàng)目中通過監(jiān)控工作績效信息逆趣、專家判斷和會議的方法達(dá)到控制干系人參與的目的蝶溶。
通過監(jiān)控項(xiàng)目的各項(xiàng)工作績效信息的收集分析與干系人有關(guān)的信息、資料和報告宣渗。
通過專家判斷來評價干系人的實(shí)際參與程度以及所要求的參與程度之間的偏差抖所。這里的專家主要指對項(xiàng)目干系人比較熟悉的客戶經(jīng)理，經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目組同事以及現(xiàn)場的服務(wù)專家等痕囱。
定期舉辦項(xiàng)目評審會田轧，在評審會上討論干系人的工作。
? 通過以上工作實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目干系人參與的監(jiān)控鞍恢。
結(jié)論：
綜上所述傻粘，通過以上幾個方面對項(xiàng)目進(jìn)行干系人管理每窖，使該項(xiàng)目的質(zhì)干系人得到有效的管理，最終項(xiàng)目在2021年6月底得以順利交付使用弦悉，受到校方認(rèn)可窒典。
