危機處理流程
1.明確危機產(chǎn)生的來龍去脈背景原因
2.危機辨識（人情是否真的為危機，還是可能的宣傳機會或根本無需應(yīng)對）
3.確定應(yīng)對原則，明確自身姿態(tài)（受害者？相關(guān)者束亏？無辜者？受益者阵具？）
4.擬定解決策略
5.指定應(yīng)對方案
6.具體實施以及反饋
企業(yè)自查流程法則
1.監(jiān)測部門自查——找到危機源頭
2.內(nèi)部證據(jù)留存——作為信息導流和核實
3.從CEO打通——CEO成為危機公關(guān)主導
4.危機自揭——統(tǒng)一輿論碍遍，避免信息分散（阿里反腐、樂視資金鏈）
受災(zāi)群眾溝通要點
1.單獨溝通阳液，注意保密和尊重
2.不在溝通中作出承諾怕敬，然后采用郵件等形式作出
3.弄清用戶訴求
危機公關(guān)黃金24小時
1min-1h：求證事實、溝通解決帘皿、啟動輿論監(jiān)測
1h-2h：迅速評級赖捌、公關(guān)策略、微博回應(yīng)
3h左右：和受害者達成初步意識
6小時左右：媒體發(fā)酵期（朋友圈、知乎越庇、微博）
12小時左右：監(jiān)測及媒體動態(tài)查詢
24小時
多維解決方案
1.坦誠（一個謊言需要一百個謊言來掩蓋）
2.用全球視角預(yù)防危機（5分鐘傳遍全球）
3.管理好員工的社交媒體（禁止社交討論）
4.危機面前的發(fā)言人合格嗎
5.善用用戶心理（避利、同情奉狈、寬容）
