在每天的生活和工作中砂代，我們都會面臨各種沖突蹋订，處理不當(dāng)，可能會破壞和諧穩(wěn)定的氛圍刻伊，影響協(xié)作關(guān)系露戒，同時，深陷沖突處之中捶箱，有可能造成錯誤的決策智什，影響企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。處理得當(dāng)丁屎，引發(fā)變革荠锭，增強(qiáng)決策的有效性，促進(jìn)敬業(yè)度的提升晨川。沖突管理是領(lǐng)導(dǎo)力中的重要能力证九，也被很多研究機(jī)構(gòu)定義為比較難以發(fā)展的能力之一删豺。
沖突如何產(chǎn)生的呢？歸根結(jié)底愧怜，就是不一致呀页。這些不一致可能源于目標(biāo)，意見和行為方式的不同叫搁。
1. 性格差異
每個人經(jīng)歷不同赔桌，造成性格各異，我認(rèn)為百分之百正確渴逻，你可能覺得毫無道理疾党。
2. 角色差異
每個人處在組織中不同的位置，職責(zé)不同惨奕，關(guān)注點(diǎn)不同雪位，考核指標(biāo)不同，需求的資源不同梨撞，想法自然不同雹洗，這在大公司里非常普遍。
3. 信息差異
完全對等的信息很難做到卧波，輸入不同时肿，輸出的行為差異就在所難免。
那么如何面對這些沖突呢? 美國行為學(xué)家托馬斯利用一個兩維模型描述了處理沖突的方式港粱，在關(guān)注自己和關(guān)注他人兩個不同維度上螃成，五種處理沖突的解決方式分別是競爭，合作查坪，妥協(xié)寸宏，遷就和回避。
常常有同學(xué)詢問妥協(xié)和遷就有什么區(qū)別偿曙，妥協(xié)是保證核心訴求的基礎(chǔ)上氮凝，可以放棄部分利益，而遷就可能連核心訴求也不能滿足望忆，失去原則罩阵。需要注意的是：這五種處理沖突的方式并沒有優(yōu)劣之分，而是針對不同的情況启摄，采取最為有利的方式稿壁。
沖突解決的方式這么多，在什么時間恰當(dāng)?shù)厥褂眠@五種方式呢鞋仍？簡單來說常摧，如果只是針對事情本身，可以參考下面的模型。
1. 事情緊急而且重要落午，可能涉及到政策和嚴(yán)肅的規(guī)定谎懦，并且需要立即采取行動，我們推薦使用競爭的方式溃斋。例如處理安全或者質(zhì)量問題界拦，執(zhí)行公司政策。
2. 事情很重要但不十分緊急梗劫，可能影響到公司流程享甸，并且對于相關(guān)問題具有參考意義。我們推薦使用合作的方式梳侨。例如公司節(jié)假日值班人員安排蛉威。
3. 事情既不重要也不緊急∽卟福可能是偶發(fā)事件蚯嫌，我們推薦使用回避的方式。例如團(tuán)隊(duì)討論時丙躏，某個平時值得信賴的人說了一句輕微冒犯自己的言語择示。
4. 事情對于自己不太重要，但是對于他人非常重要晒旅，而且需要快速解決栅盲。我們推薦使用遷就的方式。例如我在講課中废恋，有學(xué)員要去洗手間谈秫。
5. 事情緊急重要程度中等，而且比較復(fù)雜拴签，難以短期達(dá)成一致孝常。我們推薦使用妥協(xié)的處理方式旗们。例如設(shè)計團(tuán)隊(duì)旅游路線蚓哩。
接下來，我們講講共贏上渴，也就是合作的處理沖突方式岸梨，這對于我們處理重要沖突，尋求工作和生活上的突破都非常重要稠氮。主要的步驟分別是：信心曹阔，氛圍，澄清隔披，結(jié)論和協(xié)助赃份。
1. 建立信心 Confidence
這個沖突非常重要嗎？一定現(xiàn)在要解決嗎？你準(zhǔn)備好自己了嗎抓韩？你希望達(dá)成什么目的纠永？你需要避免什么結(jié)果？如果這些問題都了然于胸谒拴，是時候開啟這次對話了尝江。
2. 營造氛圍 Construction
在哪里開啟這次對話？是否需要一個安全私密的環(huán)境?什么時間開啟對話?如何安排座位的位置?建立安全的開場怎么說英上？比如：我的目的是……炭序；我希望……；我不希望……苍日。想好這些問題惭聂，說明你做了準(zhǔn)備。
3. 澄清問題 Clarification
靜下心來相恃，想想雙方的訴求都有哪些? 按照重要程度列出順序彼妻，這會幫助雙方明確目標(biāo)，確定優(yōu)先級豆茫。說不定大家的目標(biāo)是一致的呢侨歉。即使不一致，也容易根據(jù)優(yōu)先級做出取舍揩魂。
4. 探尋結(jié)論 Conclusion
根據(jù)雙方寫下的主要訴求幽邓，在考慮整體利益和長期利益情況下，求大同火脉，存小異牵舵，達(dá)成雙贏的行動方案。
5. 謀求協(xié)助 Cooperation
如果仍舊難以達(dá)成共識倦挂，學(xué)會謀求協(xié)助畸颅。向高級別經(jīng)理求助，請求裁決方援；向?qū)I(yè)顧問團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)人員求助没炒，請求建議；向?qū)嵺`求助犯戏，先行達(dá)成短期一致送火，經(jīng)過實(shí)踐后，約定下次回顧時間先匪，再做定奪种吸。
經(jīng)過5C處理沖突的原則，可以解決95%以上的沖突呀非，并且會收到良好的效果坚俗。
當(dāng)然，如果避免大部分沖突最好，也不需要這樣的方法論猖败，畢竟沖突過程會耗費(fèi)大量的精力形耗。關(guān)于如何避免沖突，會在組建高效團(tuán)隊(duì)的話題詳細(xì)介紹辙浑。
