?????? 近日拜讀管理學大師彼得?德魯克的經(jīng)典之作《卓有成效的管理者》垢油，對誰是管理者以及管理者如何才能卓有成效有了新的認識臊恋。德魯克不愧為大師怖侦，他在上個世紀60年代出版的著作教藻，在今天看來距帅，對我們?nèi)匀挥薪梃b意義。
誰是管理者括堤？
?????? 有人覺得這個問題多此一舉么碌秸？大多數(shù)人是不是都認為手底下管人的就是管理者？來看看大師是怎么定義的悄窃。
“管理者讥电，泛指知識工作者、經(jīng)理人員和專業(yè)人員轧抗，由于其職位和知識允趟，他們必須在工作中做影響整體績效和成果的決策⊙恢拢”
?????? 在每一個知識型組織中潮剪，總有人單人作戰(zhàn)，雖然他們沒有下屬分唾，但他們?nèi)匀凰闶枪芾碚呖古觥５@并不意味著大部分知識工作者都是管理者，因為知識工作也像其他工作一樣绽乔，有些是屬于日常事務性的弧蝇，不需要什么技能的工作。在一個現(xiàn)代的組織里，知識工作者能夠憑借其職位和知識看疗，對該組織負有貢獻的責任沙峻，因而能實質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力及達成的成果，那么他就是一位管理者两芳。
?????? 那么如果沒有下屬管誰呢摔寨？
?????? 自我管理。卓有成效的管理者主要講的是管理者如何提升自我怖辆，管理自己是复。
什么叫卓有成效？
??????? 所謂的有效性竖螃，就是使能力和知識資源能夠產(chǎn)生更多更好成果的一種手段淑廊。知識工作者的生產(chǎn)力，就是“做好該做的事情”的能力特咆，也就是有效性季惩。
?????? 大師認為卓有成效不是一種天賦，而是一種后天的習慣腻格，是一種實踐的綜合画拾，是可以學會的。
下列五項是要成為一個卓有成效的管理者荒叶，必須在思想上養(yǎng)成的習慣：
1. 有效的管理者知道他們的時間用在什么地方——善用有限的時間
2. 有效的管理者重視對外界的貢獻——重視對外界的貢獻
3. 有效的管理者善于利用長處碾阁，包括自己的長處输虱、上司的長處些楣、同事的長處和下屬的長處——善用人的長處
4. 有效的管理者集中精力于少數(shù)重要的領域，在這少數(shù)重要的領域中宪睹，如果能有優(yōu)秀的績效就可以產(chǎn)生卓越的成果——要事優(yōu)先
5. 有效的管理者必須善于做有效的決策——有效的決策
善用有限的時間
?????? 管理者的時間往往只屬于別人愁茁，而不屬于自己。每一個人都可以隨時來找他亭病，而事實上每一個人也正是這么做的鹅很。而時間是有限的資源，絲毫沒有彈性罪帖，也沒有替代品促煮。
?????? 根據(jù)德魯克的觀察，有效的管理者并不是一開始就著手工作整袁，他們往往會從時間安排上著手菠齿。他們并不以計劃為起點，認識清楚自己的時間用在什么地方才是起點坐昙。他們減少非生產(chǎn)性工作所占用的時間绳匀，再將可自由運用的時間由零星而集成大塊連續(xù)性的時段。
這三個步驟，是管理者有效性的基礎：
1. 記錄時間
?????? 管理者往往在記錄時間之后發(fā)現(xiàn)疾棵，自己的時間大都浪費在種種無謂的小事上戈钢。
2. 管理時間
?????? 我們先要將非生產(chǎn)性的和浪費時間的活動找出來，盡可能將這類活動從時間表上排除出去是尔。要做到這一步殉了，可以試問自己下列幾個問題。
a. 首先要找出什么事根本不必做嗜历，這些事做了也完全是浪費時間宣渗，無助于成果。
b. 第二個該問的問題是：“時間記錄上的哪些活動可以由別人代為參加而又不影響效果梨州？”
c. 還有一項時間浪費的因素痕囱，是管理者自己可以控制并且可以消除的，這項因素是：管理者在浪費別人的時間暴匠。有一個簡單方法可以診斷出來：去問問你的下屬鞍恢。有效的管理者懂得有系統(tǒng)及誠懇地問他的下屬：“請你想想看，我常做哪些浪費你的時間而又不產(chǎn)生效果的事情每窖？”
?????? 一位管理者大刀闊斧減少不必要的工作帮掉，絕不會有太大的風險。大膽減少無謂的工作窒典，絕對無損于有效性定欧。
3.統(tǒng)一安排時間
?????? 有效的管理者知道必須集中他的自由時間。他知道他需要集中整塊時間处硬，時間分割成許多段脖阵，等于沒有時間。時間如果能集中劈猪，即使只有一個工作日的1/4昧甘，也足可辦理幾件大事。反之战得，零零碎碎的時間充边，縱然總數(shù)有3/4個工作日，也是毫無用處常侦。
重視對外界的貢獻
????? 有效的管理者一定注重貢獻浇冰，并懂得將自己的工作與長遠目標結(jié)合起來。他常自問：“對我服務的機構(gòu)聋亡，在績效和成果上肘习，我能有什么貢獻？”他強調(diào)的是責任杀捻。
????? 一個人如果只知道埋頭苦干井厌，如果老是強調(diào)自己的職權(quán)蚓庭，那不論其職位有多高，也只能算是別人的“下屬”仅仆。反過來說器赞，一個重視貢獻的人，一個注意對成果負責的人墓拜，即使他位卑職小港柜，也應該算是“高層管理人員”，因為他能對整個機構(gòu)的經(jīng)營績效負責咳榜。
?????? 提出“我能做什么貢獻”的問題夏醉，是為了挖掘工作中尚未發(fā)揮的潛力。事實上許多工作看起來成績輝煌涌韩，但是與潛在的貢獻比起來畔柔，實在是微不足道。
????? “貢獻”一詞在不同的場合有不同的含義臣樱。一般機構(gòu)對成效的要求往往表現(xiàn)在以下三個方面：直接成果靶擦；樹立新的價值觀及對這些價值觀的重新確認；培養(yǎng)與開發(fā)明天所需要的人才雇毫。如果在成效中缺少這三方面中的任何一個方面玄捕，那么機構(gòu)就會衰敗甚至垮臺。因此棚放，管理者若想做點貢獻枚粘，就必須在這三方面下工夫。不過在這三者之中飘蚯，哪個最重要馍迄，哪個其次，那就要看管理者本人的情況孝冒，以及他所處的地位及機構(gòu)本身的需要了柬姚。
?????? 重視貢獻拟杉，才能使管理者的注意力不為其本身的專長所限庄涡，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限搬设，才能看到整體的績效穴店，同時也才能使他更加重視外部世界。因為只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方拿穴。事實上一個組織之所以存在泣洞，不論其產(chǎn)品是商品、是政府的服務默色，還是健康醫(yī)療服務球凰，最終目的總是為了顧客、為了服務對象，或為了病人等外部對象呕诉。因此缘厢，重視貢獻的人，其所作所為可能會與其他人卓然不同甩挫。
??????? 對貢獻的承諾贴硫，就是對有效性的承諾。沒有這項承諾伊者，管理者就等于沒有盡到自己的責任英遭。
善用人的長處
?????? 有效的管理者能使人發(fā)揮其長處。為實現(xiàn)目標亦渗，必須用人所長——用其同事之所長挖诸、用其上級之所長和用其本身之所長。管理者的任務就是要充分運用每一個人的長處法精，共同完成任務税灌。
?????? 有效的管理者擇人任事和升遷，都以一個人能做些什么為基礎亿虽。
?????? 一位管理者如果僅能見人之短而不能識人之長菱涤，因而刻意避其所短，而非著眼于發(fā)揮其所長洛勉，則這位管理者本身就是一位弱者粘秆。
?????? 所謂的“完美的人”或“成熟的個性”，這些說法其實都忽視了人最特殊的天賦收毫，換言之攻走，是忽視了人的卓越性。因為卓越通常只能表現(xiàn)在某一個方面此再，最多也只能表現(xiàn)在個別的幾個方面昔搂。
?????? 真正 “苛求的上司”（實際上懂得用人的上司大部分都是“苛求”的上司），總是先發(fā)掘一個人最擅長做些什么输拇，再來“苛求”他做些什么摘符。
發(fā)揮下屬的長處，有如下四個原則：
1.?絕不會設計一個“不可能達成”的職位策吠，換言之逛裤，不會設計一個“常人”不可能勝任的職位。
2.?職位的要求要嚴格猴抹，而涵蓋要廣带族。這是說，合理的職位蟀给，是對具有才干的人的挑戰(zhàn)蝙砌。只有把職位設計得涵蓋較廣且要求較嚴阳堕，才能使人在情況有所變化時能適應新的需要。
3. 卓有成效的管理者在用人時择克，會先考慮某人能做些什么嘱丢，而不是先考慮職位的要求是什么。
4. 卓有成效的管理者知道在用人之所長的同時祠饺，必須容忍人之所短越驻。
?????? 卓有成效的管理者還要設法充分發(fā)揮上司的長處，這也是非常重要的道偷。
?????? 要使上司能發(fā)揮其所長缀旁，不能靠唯命是從，應該從正確的事情著手勺鸦，并以上司能夠接受的方式向其提出建議并巍。
?????? “提什么建議”的問題，倒不如說是“如何提出這一建議”的問題换途。換言之懊渡，向上司提出建議時，應考慮的不光是輕重是非军拟，更重要的是陳述的先后順序剃执。
?????? 有效的管理者常問：“我的上司究竟能做些什么？他曾有過什么成就懈息？要使他發(fā)揮他的長處肾档，他還需要知道些什么？他需要我完成什么辫继？”至于上司不能做些什么怒见，那就不必細究了。
?????? 了解上司的長處姑宽，知道上司能做些什么遣耍。只在于重視上司的長處，使其弱點不產(chǎn)生影響炮车。協(xié)助上司發(fā)揮其所長舵变，是促使管理者有效的最好方法。
?????? 有效的管理者對于本身的工作示血，也同樣要從長處出發(fā)棋傍，使自己的長處充分發(fā)揮救拉。
?????? 有效的管理者會順應自己的個性特點难审，不會勉強自己。他注意的是自己的績效亿絮，自己的成果告喊，從而發(fā)展出自己的工作方式來麸拄。他會問：“哪一類工作別人做起來要費九牛二虎之力，我做起來卻是輕而易舉黔姜？”
?????? 管理者的任務就是要讓各人的才智拢切、健康以及靈感得到充分發(fā)揮，從而使組織的整體效益得到成倍的增長秆吵。
要事優(yōu)先
?????? 卓有成效如果有什么秘訣的話淮椰，那就是善于集中精力。把重要的事情放在前面先做纳寂，而且一次只做好一件事主穗。
?????? 一位管理者越想發(fā)揮長處，就越感到應在重大的機會上毙芜，集中一切可用的長處忽媒。
?????? 一次只做好一件工作，恰恰就是加快工作速度的最佳方法腋粥。越能集中我們的時間晦雨、努力和資源，我們所能完成的工作也就越多隘冲。
?????? 管理者專心一志闹瞧，第一項原則是要擺脫已經(jīng)不再有價值的過去。管理者的一項具體任務就是要把今天的資源投入到創(chuàng)造未來中去展辞。
?????? 以下是幾條可幫助確定優(yōu)先次序的重要原則夹抗，每條都與勇氣密切相關：
? 重將來而不重過去；
? 重視機會纵竖，不能只看到困難漠烧；
? 選擇自己的方向，而不盲從靡砌；
? 目標要高已脓，要有新意，不能只求安全和方便通殃。
?????? 要想集中精力度液，全神貫注于一項工作，首先要有足夠的勇氣画舌，要敢于決定真正該做和真正先做的工作堕担。只有這樣，管理者才能成為時間和任務的“主宰”曲聂，而不會成為它們的奴隸霹购。
有效的決策
?????? 有效的管理者不做太多的決策。他們所做的朋腋，都是重大的決策齐疙。他們重視的膜楷，是分辨什么問題為例行性的，什么問題為策略性的贞奋，而不重視“解決問題”赌厅。他們的決策是最高層次的、觀念方面的少數(shù)重大決策轿塔，他們致力于找出情勢中的常數(shù)特愿。
?????? 他們解決問題，都著眼于最高層次的觀念性的認識勾缭。他們先透徹地思考該決定的是什么洽议，然后研究制定決策應采用的原則。換句話說漫拭，他們的決策亚兄，不是為了適應當時的臨時需要，而是戰(zhàn)略性的考慮采驻。所以审胚，他們做了創(chuàng)新性的重大決策。
?????? 有效的決策人首先需要辨明問題的性質(zhì)：是一再發(fā)生的經(jīng)常性問題呢礼旅，還是偶然的例外膳叨？換言之，某一問題是否為另一個一再發(fā)生的問題的原因痘系？或是否確屬特殊事件菲嘴，需以特殊方法解決？倘若是經(jīng)常性的老毛病汰翠，就應該建立原理原則來根治龄坪；而偶然發(fā)生的例外，則應該按情況做個別處置复唤。
決策的以下五點特征：
1 .要確實了解問題的性質(zhì)健田，如果問題是經(jīng)常性的，那就只能通過一項建立規(guī)則或原則的決策才能解決佛纫。
2. 要確實找出解決問題時必須滿足的界限妓局，換言之，應找出問題的“邊界條件”呈宇。也就是決策的目標是什么好爬？換言之，最低限度應該達成什么目的甥啄？
3. 仔細思考解決問題的正確方案是什么存炮，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要的妥協(xié)、適應及讓步事項僵蛛，以期該決策能被接受尚蝌。
4. 決策方案要同時兼顧執(zhí)行措施迎变，讓決策變成可以被貫徹的行動充尉。
5. 在執(zhí)行的過程中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性衣形。
?????? 決策是一種判斷驼侠，是若干項方案的選擇。所謂選擇谆吴，通常不是“是”與“非”間的選擇倒源，最多只是“大概是對的”與“也許是錯的”之間的選擇。而絕大多數(shù)的選擇句狼，都是任何一項方案均不一定優(yōu)于其他方案時的選擇笋熬。
?????? 有效的管理者都知道一項決策不是從搜集事實開始，而是先有自己的見解腻菇。
?????? 因此唯一嚴謹?shù)姆椒ǜ烀ㄒ豢梢杂∽C某一見解是否符合實際的方法，應該以明確承認“見解為先”作為基礎——這是必要的做法筹吐。有了這樣的認識糖耸，才能知道我們是以“尚待證實的假設”為起點——決策程序如此，科學研究也如此丘薛。我們都知道：假設是不必辯論的嘉竟，卻必須經(jīng)得起驗證。經(jīng)得起驗證的假設才值得我們重視洋侨，經(jīng)不起驗證者舍扰，就只有放棄了。
?????? 有效的管理者鼓勵大家提出見解希坚。但在鼓勵的同時妥粟，他也會叫大家深思其見解，認清其見解經(jīng)過實證后的結(jié)果吏够。
?????? 有效的管理者一定要求先有若干種不同的衡量方案勾给，再自其中選取最適當?shù)囊环N。
?????? 管理者的決策不是從“眾口一詞”中得來的锅知。好的決策播急，應以互相沖突的意見為基礎，從不同的觀點和不同的判斷中選擇售睹。所以桩警，除非有不同的見解，否則就不可能有決策昌妹。這是決策的第一條原則捶枢。
?????? 有效的管理者絕不認為某一行動方向為“是”握截，其他行動方向均為“非”。他也絕不堅持己見烂叔，以自己為“是”谨胞，以他人為“非”。有效的管理者第一步會先找出為什么各人有不同的意見蒜鸡。
?????? 身為管理者胯努，不論他本身刻意求好之心如何迫切，也不論他如何自信看出了別人的錯誤逢防，只要他打算做一項正確的決策叶沛，就會將了解“對方”作為他探求“另一方案”的方法。見解的沖突正是他的“工具”忘朝，運用這項“工具”灰署，他才能保證自己看清問題的每一面。
?????? 有效的管理者還得再問一個問題：“我們是不是真需要一項決策局嘁？”為什么要問這個問題呢溉箕？是因為有時候不做任何新決策，可能正是最好的決策导狡。
?????? 什么時候需要決策约巷？如果繼續(xù)保守成規(guī)情況就會惡化，那就必須做出新的決策旱捧。遇有新的機會來臨独郎，而且這個新的機會至關重要、稍縱即逝的時候枚赡，也必須立刻做出新的決策氓癌。
?????? 決策的反面是不做任何決策，有時候不做任何改變贫橙，事情也不會出問題贪婉。我們問：“保持現(xiàn)狀，會有什么后果卢肃？”如果答案是：“不會有變化疲迂。”那我們又何必橫生枝節(jié)莫湘？即使問題頗為惱人尤蒿，但問題并不重要，也不致有什么嚴重后果幅垮，我們也沒有改變的必要腰池。
?????? 在執(zhí)行層面，有效的決策者，會采取行動或不采取行動示弓，而不會只采取一半行動讳侨。只采取一半行動才是不折不扣的錯誤，是一項絕對不符合最起碼的要求奏属，和不符合邊界條件的錯誤跨跨。
?????? 每一位知識工作者有效決策能力的高低，正決定其工作能力的高低拍皮，至少那些身負重責的知識工作者歹叮，必須做有效的決策跑杭。
?????? 今天的社會有兩種需要：對組織而言铆帽，需要個人為其做出貢獻；對個人而言德谅，需要把組織當成實現(xiàn)自己人生目標的工具爹橱。只有管理者的有效性，才能使這兩種社會需要相輔相成窄做。
?????? 從《卓有成效的管理者》一書出版到現(xiàn)在愧驱，知識工作者越來越多。我們也能預見到椭盏，未來機器组砚、電腦將代替人們做大量體力和簡單的腦力勞動，未來必將是“管理者”的時代掏颊。
?????? 卓有成效確實是必須學會的糟红。
