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來(lái)自《第二章 強(qiáng)有力聆聽之“聲”》
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第一層次聆聽：個(gè)人化出刷、自動(dòng)化聆聽
在第一層次上瘾腰，你是內(nèi)在地、自動(dòng)化地聆聽他人所說(shuō)的內(nèi)容悲敷。對(duì)方所說(shuō)的詞句究恤，激發(fā)了你自己相應(yīng)的思維過(guò)程。雖然在第一層次也可以發(fā)生深層次的有力量的溝通后德，但是對(duì)說(shuō)話的人而言部宿，你呈現(xiàn)出的其實(shí)就是你自己內(nèi)在世界的投射。你是在自動(dòng)地根據(jù)自己的內(nèi)在思維過(guò)程做出反應(yīng)—也就是說(shuō)瓢湃，你的反應(yīng)是基于自己的想法理张、感受，或者你對(duì)對(duì)方話語(yǔ)的理解绵患。
例如雾叭，聽到別人講的話，你的頭腦可能會(huì)把自己的類似經(jīng)驗(yàn)和對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來(lái)落蝙。你會(huì)同意或不同意對(duì)方拷况，讓自己相信或者懷疑作煌，或是組織自己的回應(yīng)掘殴，補(bǔ)充對(duì)方的想法赚瘦。
在第一層次，我們可能會(huì)對(duì)談話對(duì)象有正面或負(fù)面的評(píng)判奏寨。在一些情況下特別是長(zhǎng)期的關(guān)系中起意，我們會(huì)帶著預(yù)先形成的、關(guān)于這個(gè)人的評(píng)判來(lái)聆聽病瞳，這些評(píng)判包括你覺得他們是什么樣的人揽咕，包括你對(duì)他們?nèi)绾位貞?yīng)、反應(yīng)的期待套菜。
在第一層次上亲善，我們并不能真正聽到對(duì)方，聽到的通常是自己先前已有的看法逗柴。
朋友說(shuō)：“我真喜歡那部電影蛹头。”
你想：“哇戏溺，我就知道你品位不凡!我就知道你會(huì)喜歡那個(gè)導(dǎo)演和攝影或者你會(huì)想：“你還是這樣啊渣蜗，這個(gè)電影很無(wú)聊的，你看電影的品位太差了旷祸「剑”
第一層次聆聽是自動(dòng)化的，指導(dǎo)它的托享，是你對(duì)周圍世界的想法骚烧，以及你自己所處的位置。因此闰围，一些重大誤解的發(fā)生赃绊，更多的是出在聆聽者而不是訴說(shuō)者身上。轉(zhuǎn)化式的對(duì)話和整體的改變辫诅，極少發(fā)生在第一層次聆聽中凭戴。
例如，拉里在聽朱迪說(shuō)話炕矮，她說(shuō)自己工作不開心么夫。拉里就開始想，如果朱迪辭職了會(huì)怎么樣肤视。拉里十年前曾丟掉過(guò)工作档痪，并因此毀掉了他的家庭。拉里的頭腦立即跳到了朱迪失業(yè)的畫面邢滑，在畫面里腐螟，他又加上了自己的判斷：朱迪可能會(huì)付不起賬單。拉里陷入沉思，第一層次的聆聽使他考慮起自己的事務(wù)和憂慮來(lái)乐纸，就聽不到朱迪后來(lái)說(shuō)的其他話了衬廷，于是脫口而出：“你要是辭職的話會(huì)后悔的，朱迪汽绢。你現(xiàn)在收入不錯(cuò)吗跋，應(yīng)該高興才對(duì)∧眩”
第二層次聆聽：關(guān)閉評(píng)判跌宛，聚焦，支持
第二層次的聆聽與第一層次非常不同积仗。當(dāng)我們仔細(xì)地聆聽對(duì)他人最重要的東西疆拘，并從這個(gè)價(jià)值結(jié)構(gòu)出發(fā)，全神貫注在聆聽之中時(shí)寂曹，第一層次的聆聽就開始了哎迄。
還是用聚光燈來(lái)打比方，當(dāng)你用第二層次的耳朵去聆聽說(shuō)話人的分享時(shí)稀颁，聚光燈是一直打在說(shuō)話人身上的芬失。他們說(shuō)話時(shí)，你不會(huì)讓自己的頭腦自動(dòng)發(fā)出見解匾灶，以及好或不好的判斷棱烂，或者個(gè)人的反應(yīng)。你熱情地關(guān)注著對(duì)方所說(shuō)的阶女。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話題時(shí)颊糜，或者在你把注意力放到深度投入的對(duì)話中時(shí)，你會(huì)在這個(gè)層次上去聆聽秃踩。
第二層次的聆聽也意味著要全神貫注衬鱼，你的出發(fā)點(diǎn)是想要最好地為對(duì)方服務(wù)，讓他們從對(duì)話中獲得自己想要的憔杨。當(dāng)我們?cè)诘诙哟紊像雎爼r(shí)鸟赫，是把“全部關(guān)切”聚焦在對(duì)方身上，聚焦在他們所說(shuō)的上面消别。我們所秉持的價(jià)值觀抛蚤，或許就只是那份內(nèi)在的承諾，承諾在整個(gè)對(duì)話中保持教練位置寻狂，承諾要喚醒對(duì)方心中那個(gè)已經(jīng)擁有成功資源的天才岁经。
第二層次的聆聽來(lái)自深層的尊重和關(guān)心，隨之而來(lái)的蛇券，通常會(huì)是深層的親和感缀壤。因?yàn)楸获雎牭娜烁杏X他們的談話真正被聽到了樊拓。當(dāng)我們感覺到自己是以這樣一種方式被聽到的時(shí)候，就會(huì)體驗(yàn)到自己是被理解了塘慕，這帶給我們深深的支持和滿足感筋夏。
當(dāng)聆聽者關(guān)上自己的內(nèi)在對(duì)話，關(guān)上所有評(píng)判苍糠、看法和建議叁丧，而聚焦在說(shuō)話人身上，關(guān)注他們所想要的岳瞭、需要的，關(guān)注他們的感受的時(shí)候蚊锹，轉(zhuǎn)化式的對(duì)話和整體的改變就開始成為可能瞳筏。
第三層次聆聽：全方位、相關(guān)聯(lián)牡昆、結(jié)構(gòu)化聆聽
第三層次的聆聽被稱作全方位的姚炕、前后關(guān)聯(lián)的聆聽，因?yàn)樵谶@個(gè)層次上我們聆聽的是一種有意義的丢烘、言行一致的柱宦、整體平衡的生活形式。
第三層次的聆聽不僅僅注意話語(yǔ)播瞳，還有話語(yǔ)背后的語(yǔ)調(diào)掸刊、語(yǔ)氣、語(yǔ)速赢乓、能量水平忧侧，以及情緒。
例如牌芋，拉里正在聽朱迪說(shuō)自己工作不開心蚓炬。朱迪一直在告訴拉里自己不開心的原因。拉里在全神貫注地聆聽朱迪說(shuō)的話躺屁。他覺察到朱迪說(shuō)到不開心的時(shí)候肯夏，她的語(yǔ)調(diào)和能量在下降。他注意到犀暑，朱迪在說(shuō)到自己對(duì)辭職的擔(dān)心時(shí)驯击，語(yǔ)速慢了下來(lái)。當(dāng)聽到朱迪在說(shuō)想找個(gè)新工作時(shí)母怜，她的聲調(diào)升高了余耽，音調(diào)中充滿了新的能量。他聽到朱迪提到要為新職位重新受訓(xùn)時(shí)苹熏，她的語(yǔ)速又慢了碟贾，能量又下降了币喧。拉里在深深地聆聽著朱迪所發(fā)出的所有溝通信息。他特別放寬了自已的聆聽袱耽，注意到朱迪這個(gè)人本身杀餐，注意到她通過(guò)這次對(duì)話，在發(fā)展自己的生命的歷程朱巨。
朱迪說(shuō)完的時(shí)候史翘，拉里回放并澄清她所說(shuō)的，向她表明自己真的聽到了冀续。并且琼讽，拉里還找準(zhǔn)了朱迪的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速變化傳達(dá)給他的信息。之后洪唐，拉里問(wèn)朱迪自己是否能問(wèn)她幾個(gè)問(wèn)題钻蹬，朱迪答應(yīng)了。拉里問(wèn)道：“你真正想要的是什么呢凭需，朱迪?”他聆聽朱迪的回答问欠，然后又問(wèn)：“朱迪，我很好奇粒蜈，你想要的更重要的東西是什么?”通過(guò)拉里的聆聽和提問(wèn)顺献，朱迪開始認(rèn)識(shí)到在此之前她一直都無(wú)法說(shuō)清楚的真正的問(wèn)題。通過(guò)提問(wèn)枯怖，拉里能夠激發(fā)出更深層的探討注整，從而引發(fā)朱迪更大的夢(mèng)想。他是在聆聽朱迪想要表達(dá)嫁怀，但是自己都沒有意識(shí)到的事情∩杈瑁現(xiàn)在，朱迪可以用語(yǔ)言表達(dá)這些事情了塘淑。
在這個(gè)案例中萝招，拉里展現(xiàn)了第三層次的聆聽，這種聆聽讓拉里抓住了朱迪的意識(shí)覺察之外所表達(dá)的東西—話語(yǔ)之外的話語(yǔ)存捺。由于朱迪已經(jīng)開始覺察到自己意識(shí)之外的夢(mèng)想槐沼，轉(zhuǎn)化式的對(duì)話也就由此開始了。拉里深深地聆聽朱迪捌治，并把她所說(shuō)的話反饋回去岗钩。他請(qǐng)求朱迪的允許，問(wèn)了她幾個(gè)問(wèn)題肖油，這些問(wèn)題就把朱迪自己沒法找到的兼吓、極其有價(jià)值的信息帶出了水面。這些強(qiáng)有力的問(wèn)題將朱迪帶到了另一個(gè)層次上森枪。而這次有力溝通的發(fā)生视搏，很大部分是由于進(jìn)行了第三層次的聆聽审孽。
注意一下，如果拉里聆聽朱迪時(shí)浑娜，以“她是不完整的佑力，她需要我?guī)椭钡姆绞絹?lái)聽，那么筋遭，轉(zhuǎn)化式的溝通不可能發(fā)生〈虿現(xiàn)在拉里是從一個(gè)更全息的視角來(lái)聽的，他將埃里克森的五項(xiàng)原則內(nèi)化漓滔，并且在提問(wèn)時(shí)编饺，使用了朱迪自己的語(yǔ)調(diào)和目的。他從賦能的前提假設(shè)出發(fā)次和，將朱迪看作是一個(gè)完整的整體反肋，是正常的、有力量踏施、有能力的。因?yàn)槔锏鸟雎犑窃诘谌龑哟魏毖麄兊倪@種潛意識(shí)的溝通就有效地使?jié)撛诘男畔⒌靡赞D(zhuǎn)化畅形，這些信息甚至比那些有意識(shí)的信息更有力。
如果拉里帶著“朱迪需要‘被修正’诉探，她沒法救自己”的假設(shè)或評(píng)判日熬，那么，他的姿態(tài)肾胯、能量和語(yǔ)調(diào)就會(huì)給朱迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的竖席。”朱迪的超意識(shí)頭腦會(huì)立即抓住這個(gè)信息敬肚，以某種方式回應(yīng)過(guò)去—要么是自我保護(hù)毕荐，要么是把拉里這種“不完整”的投射加諸自身。這樣艳馒，轉(zhuǎn)化式對(duì)話就不會(huì)發(fā)生了憎亚。
如果你帶著“人們不完整，需要我?guī)椭钡挠^念去聆聽弄慰，就會(huì)發(fā)出一個(gè)擔(dān)憂的信息第美，強(qiáng)化人們負(fù)面的限制性信念。這些限制性信念很可能是小時(shí)候形成的陆爽，舊的模式往往會(huì)以恐懼的形式出現(xiàn)什往，這會(huì)收窄通往夢(mèng)想和超意識(shí)的大門因此，只有宣之于口的話他們才能聽到慌闭。人們會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的信息的正確性别威，放棄自己在多個(gè)層次上深層溝通的能力躯舔，以及廣泛聆聽的能力。
作為教練兔港，如果你從完整性的角度去進(jìn)行第二和第三層次聆聽庸毫，然后創(chuàng)造激發(fā)式的問(wèn)題問(wèn)對(duì)方，再用同樣的方式去聆聽對(duì)方的回應(yīng)衫樊，這就是在鼓勵(lì)對(duì)方深思飒赃。從如此有力的聆聽之中生發(fā)出的問(wèn)題，會(huì)厘清論述或是情境背后的方向科侈、目的载佳、價(jià)值觀、信念臀栈、期待蔫慧、目標(biāo)以及洞見。這種新的覺察就是給客戶的禮物讓他們根植現(xiàn)實(shí)权薯，心生雙翼姑躲。
「I，重述知識(shí)」
請(qǐng)簡(jiǎn)述三層次聆聽盟蚣。
第一層次聆聽內(nèi)在地黍析、自動(dòng)化地聆聽他人所說(shuō)的內(nèi)容，并將這些內(nèi)容自動(dòng)地根據(jù)自己內(nèi)在思維過(guò)程做出相應(yīng)的反應(yīng)屎开〔妫可能對(duì)談話對(duì)象產(chǎn)生有正面或負(fù)面的評(píng)價(jià)結(jié)果。這個(gè)層次的聆聽會(huì)讓聆聽者產(chǎn)生重大誤解發(fā)生奄抽。
第二層次聆聽
第二層次聆聽是我們對(duì)他人最重要的東西的價(jià)值結(jié)構(gòu)出發(fā)蔼两，把注意力聚焦在對(duì)方身上，從感情上希望要最好地為對(duì)方服務(wù)逞度，讓他們從對(duì)話中獲得自己想要的额划。
第三層次聆聽
也被稱作全方位的、前后關(guān)聯(lián)的聆聽第晰。它不僅僅注意話語(yǔ)锁孟，還有話語(yǔ)背后的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣茁瘦、語(yǔ)速品抽、能量水平，以及情緒甜熔。它包含并超越了第二層次聆聽圆恤，進(jìn)到了人們生命的長(zhǎng)期發(fā)展之中。
如果可能，請(qǐng)用一副圖畫來(lái)表達(dá)（此項(xiàng)為選作）盆昙。
「A1羽历，激活經(jīng)驗(yàn)」
請(qǐng)對(duì)照概念，評(píng)估自己在三個(gè)聆聽層次出現(xiàn)的百分比淡喜，并挑選得分最高的層次秕磷，用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。
第一層次50%炼团，第二層次40%澎嚣，第三層次10%。在這三個(gè)聆聽層次上表現(xiàn)最明顯的行為就是第一次層次給予建議瘟芝，第二層次設(shè)身處地提出疑問(wèn)易桃，第三層次步調(diào)一致，體會(huì)喜怒哀樂锌俱，賦予能量晤郑。
毫無(wú)意義的職業(yè)建議
上個(gè)月我父親給我電話說(shuō)有一個(gè)同事的孩子希望能從我這里獲得一份新的工作機(jī)會(huì)，我想有可能他們了解我是從事人力資源行業(yè)工作的吧贸宏。其實(shí)在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)狀態(tài)下造寝，找一份工作已經(jīng)不是一個(gè)難事，但是要托人找一個(gè)工作吭练，那必須是“錢多事少離家近匹舞，位高權(quán)重責(zé)任輕”，否則都不好意思說(shuō)是你介紹的工作∠呓牛現(xiàn)在的人什么都不缺了，孩子就缺獨(dú)立叫榕，大人就缺信仰浑侥。
約好見面時(shí)間，我在單位準(zhǔn)時(shí)等待孩子的到來(lái)晰绎，出于基本禮節(jié)寓落，我問(wèn)了幾個(gè)小問(wèn)題，之前做什么荞下？有什么專業(yè)能力伶选？自己希望做什么樣的工作？為什么希望重新找一份工作尖昏？在聆聽的過(guò)程中仰税，我將自己定義在了第一層次聆聽的位置上，當(dāng)他給予我一個(gè)個(gè)回答的同時(shí)抽诉，我腦海里就在對(duì)他的回答進(jìn)行不同層次的評(píng)價(jià)和想法陨簇，并試圖評(píng)價(jià)他的個(gè)人想法，給予他我的所有意見和建議迹淌。但最終我發(fā)現(xiàn)其實(shí)他自己對(duì)自身的情況都不了解河绽，也不清楚自己“從哪里來(lái)己单，能去哪里”。最后談話延續(xù)了2個(gè)多小時(shí)耙饰，但我認(rèn)為一點(diǎn)效果都沒有纹笼，而且毫無(wú)意義。
「A2苟跪，規(guī)劃運(yùn)用」
請(qǐng)為自己規(guī)劃一個(gè)運(yùn)用第三層次聆聽的例子廷痘，想一想你想讓誰(shuí)感受到你聆聽的能力有所提高，那么就選擇TA削咆，挑選一個(gè)你們最近會(huì)討論的事情牍疏，寫出你的練習(xí)目的，計(jì)劃拨齐，以及可能的障礙和解決辦法鳞陨。
啟用第三層次聆聽進(jìn)行員工工作溝通
練習(xí)目的：提升聆聽能力，學(xué)習(xí)在對(duì)話中賦能瞻惋，提升員工工作士氣
計(jì)劃：每周一上午找員工進(jìn)行工作溝通厦滤，每人30-45分鐘。
可能障礙：?jiǎn)T工不說(shuō)——從簡(jiǎn)單的問(wèn)題開始歼狼，總想提建議——用提問(wèn)代替告知掏导，容易忘記溝通要點(diǎn)——做好筆錄要點(diǎn)跟進(jìn)。
附：埃里克森的五項(xiàng)原則
原則1：人們本來(lái)的樣子就很好羽峰。
原則2：人們內(nèi)在已經(jīng)擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源趟咆。
原則3：人們總會(huì)在當(dāng)下做出最好的選擇。
原則4：每個(gè)行為都有正面的動(dòng)機(jī)梅屉。
原則5：改變不可避免值纱。
